För produktchefen kan produktrecensioner spela två viktiga roller. De kan användas för att få kundfeedback under produktutvecklings- och iterationscykeln (Källa). För det andra kan starka kundrecensioner öka försäljningen (Källa). Många konsumenter närmar sig dock produktrecensioner med försiktighet eftersom de tenderar att vara subjektiva. Det var denna utmaning som grundarna av ProductWiki.com hade i åtanke när de startade webbplatsen 2005. Idén bakom webbplatsen var att erbjuda en opartisk och korrekt resurs för gemenskapen. Webbplatsen gick offline 2017.
Vad hände med ProductWiki.com? Vi försöker ta reda på det genom att gå igenom webbplatsens historia, de utmaningar som den utformades för att lösa och dess framgångar. Slutligen identifierar vi webbplatser som produktchefer kan överväga för recensioner och kundfeedback.
ProductWiki.coms historia
År 2005 gick Amanie Ismail och Erik Kalviainen (hustru och make) samman med Amanies bror Omar Ismail för att lansera ProductWiki.com. Alla tre grundarna tog examen från ingenjörsutbildningen vid University Of Waterloo.
Omar arbetade som webbplatsens tekniska chef. Rollen innebar att sluta avtal med webbplatsens partner samt att hantera den tekniska integrationen med andra plattformar (Källa). Amanie ansvarade för att utforma, utveckla och driva webbplatsen. I denna roll utvecklade hon ett molnbaserat system för skribenthantering (Källa). Erik blev operativ chef.
Att skapa en omfattande produktkatalog
ProductWiki.com hade som mål att skapa världens mest omfattande kostnadsfria katalog med produktinformation. Eftersom det var en wiki kunde vem som helst redigera recensionerna. För att undvika redigeringskrig införde webbplatsen en funktion som gjorde det möjligt för användare att lägga till och rösta på för- och nackdelar med listade produkter. Läsarna kunde sedan rösta på varje för- och nackdel tills en konsensus uppstod (Källa).
Men hur tjänade ProductWiki.com pengar? Webbplatsen fick in pengar genom Google AdSense. Google AdSense är ett system där webbplatsägare tjänar pengar genom att tillåta annonser på sina webbplatser.
ProductWiki-modellen hade en viktig fördel. Läsarna skapade innehållet gratis.
Have an account? Log In
Nominerad till ”Bästa självfinansierade nystartade företag”
År 2007 nominerades ProductWiki till priset för ”bästa självfinansierade nystartade företag” vid Crunchies. Priserna arrangerades av TechCrunch, den USA-baserade nättidning som fokuserar på teknikbranschen (Källa). Crunchies kallades ofta Silicon Valleys motsvarighet till Oscarsgalan.
Marknadsföringskonsulten Mark Evans skriver på sin webbplats att utmärkelsen var ett bevis på att ”i en tid när det förmodligen finns för mycket information för att vara användbar på många webbplatser och tjänster, kan ProductWiki mycket väl vara något på spåren genom att sammanställa och syntetisera produktinformation” (Källa).
Vad hände sedan med ProductWiki.com?
I mars 2013 slogs ProductWiki samman med Bootic.com. Tanken verkar ha varit att tillhandahålla en e-handelswebbplats där beskrivningarna av de produkter som såldes kunde uppdateras av vem som helst, på wiki-vis. (källa) Bootic slutade själv att publicera material 2016, även om det slutliga upphovsrättsåret i sidfoten var 2014, vilket antyder att webbplatsen kanske inte hade uppdaterats professionellt på två år innan den försvann från webben.
Webbplatser som produktchefer kan överväga för recensioner
Att få recensioner och kundfeedback är avgörande för produktens livscykel.
Inlägg i sociala medier och företagsrecensioner kan bidra till att forma ett företags rykte på nätet. Heidi Abramyk sammanfattar, i en text för marknadsföringswebbplatsen Vendesta.com, vikten av produktrecensioner för produktchefen. Hon påpekar att "en av de värsta sakerna ett företag kan göra är att ignorera sina recensioner på nätet och inlägg i sociala medier” (Källa).
Nu när ProductWiki.com inte längre finns, vilka plattformar är tillgängliga för produktchefer som söker recensioner och feedback? Vi identifierade några.
Konsumentrapporter
Consumer Reports beskriver sig självt som ”en oberoende, ideell medlemsorganisation som arbetar sida vid sida med konsumenter för sanning, transparens och rättvisa på marknaden.” Webbplatsen lovar att recensionerna som publiceras är resultatet av undersökande journalistik, grundlig forskning och konsumentförespråkande.
För produktchefen säger webbplatsen att den erbjuder fördelen att underlätta nätverkande mellan konsumentgrupper, medier och konsortier för forskning och tester (Källa). Detta innebär att webbplatsen är en trovärdig resurs för chefer som vill förmedla korrekt information om sina produkter.
Bästa produkter
Best Products lovar att webbplatsen har ett team av expertredaktörer som undersöker produkter, genomför praktiska tester, intervjuar branschproffs och utför marknadsundersökningar. Dessutom granskar de kundfeedback och använder den i sina omfattande recensioner.
Den här recensionswebbplatsen säger att den inte har någon programvara eller några algoritmer för att välja ut de produkter den recenserar. Alla produkter väljs ut och testas eller undersöks manuellt (Källa).
Wirecutter
Wirecutter är ett företag inom New York Times med devisen "Recensioner för verkligheten." Enligt webbplatsen ”skapas recensionerna genom noggrann rapportering, intervjuer och tester utförda av team med erfarna journalister, forskare och vetenskapsmän.” För att säkerställa rättvisa anger webbplatsen att dess skribenter aldrig informeras om företagets affärsrelationer (Källa).
Testentusiaster
Test Freaks anger att dess främsta mål är att hjälpa försäljningen att ”växa snabbare med hjälp av kunderna." De säger att detta uppnås genom att låta chefer samla in Q&A, recensioner och annat innehåll från kunder. Detta användargenererade innehåll används sedan för att fatta beslut.
Test Freaks anger också att tjänsten genomsöker recensioner från fler än 15 000 källor. Med denna funktion håller sig produktchefen informerad om de aktuella samtalen om deras produkter (Källa).
More Articles
Konsumentundersökningar
Enligt Consumer Research är syftet att förenkla produktforskningsprocessen, särskilt för konsumenter. På webbplatsen står det att detta görs genom att ”sålla bland bruset av tusentals produktrecensioner och jämförelser av specifikationer för att ge dig den produkt som bäst passar din livsstil och budget.”
Men hur lever Consumer Research upp till sitt löfte? På webbplatsen står det att de använder ett människocentrerat tillvägagångssätt genom att fokusera på både positiva och negativa omdömen om en produkt (Källa).
Läs mer
Ta en titt på några av våra andra resurser:
