Det innehåller två ringar som tillsammans har enorm kraft (jag är ganska säker på att Gollum skulle ha blivit helt galen!).

Den yttre ringen: Vad användarna gör

Den yttre ringen representerar de handlingar som håller svänghjulet i rörelse – var och en ett tecken på att momentum byggs upp:

• Aktivera – Ögonblicket då en användare upplever ett initialt värde.
• Anamma – När de integrerar din produkt i sin rutin.
• Uppskatta – När de börjar se ett bestående värde och känna tillfredsställelse.
• Förespråka – När de rekommenderar produkten till andra.

Den inre ringen: Vilka dina användare är

I centrum finns användarsegmenten, där vart och ett visar var någon befinner sig i sin resa:

• Utvärderare – De känner sig för och avgör om det är värt deras tid.
• Nybörjare – Nya användare som har bestämt sig men behöver stöd för att lyckas.
• Stamgäster – Återkommande användare som regelbundet förlitar sig på din produkt.
• Ambassadörer – Frekventa användare som ropar ut ditt namn från hustaken.

Dessa två lager samverkar så att användarnas handlingar driver rörelsen, medan användarsegmenten formar hur du engagerar och stöttar dem.

PLG-svänghjulets 5 stadier

När jag tänker på segmenten kan jag inte låta bli att minnas gymnasiet. Låt mig förklara varför – och säg om det verkar rimligt.

Stadium 1: Främlingar (produktupptäckt)

Jag minns de första dagarna (och veckorna) på gymnasiet, när jag var både upprymd och rädd på samma gång. 

I början var de flesta klasskamrater främlingar. Främlingar som jag hoppades en dag skulle bli mina vänner – åtminstone några av dem. Mitt mål var att se vilka de var och om min personlighet och mina mål var förenliga med deras – jag försökte helt enkelt hitta ”mina människor”. 

Om du har en ny produkt ställs du inför en liknande utmaning. Främlingar kommer att passera, medan andra passar direkt. Ditt mål är att förvandla dem som stannar kvar lite längre till utforskare. 

Stadium 2: Produktutforskare

Tillbaka till de första veckorna på gymnasiet: jag minns hur jag försökte skaffa nya vänner, passa in och framför allt verka cool. Du vet hur det är – man observerar, inflikar något då och då, ställer frågor och ser vad man har gemensamt. Om man bryter ner det: Du försöker se var du passar in och vilka som dras till dig.

När det gäller din produkt utforskar främlingar den. De är nyfikna på att lära sig mer om ditt erbjudande, dina funktioner och möjligheter. De kanske letar efter en demonstration, en kostnadsfri provperiod eller recensioner från tredje part. Därför är det i detta skede viktigt att ge nya användare en smidig introduktionsupplevelse och visa vilket värde din produkt erbjuder, så att de kan förvandlas till nästa stadium: nybörjare.

Get Free Access to the Product Vault

We’ve collected the goods — AI prompts, exclusive deals, and a library of resources for product leaders. Unlock your account for access.

Create Free Account

Have an account? Log In

Stadium 3: Nybörjare

Några veckor senare började jag umgås med klasskamrater. Efter att ha känt mig för och fått en bättre uppfattning om vem som kunde bli en potentiell vän var det dags att verkligen lära känna varandra bättre. Det var dags att visa människor mitt sanna jag, umgås med dem på ett djupare plan och skapa vänskapsrelationer.

För din produkt är det samma resa. De som redan har börjat interagera med och använda din produkt längtar nu efter intuitiva funktioner, djupare arbetsflöden och genomtänkta resurser. Det här stadiet, där användarna interagerar mer ingående med din produkt, hjälper dem att förstå dess fördelar och hur den används effektivt. När nybörjarna blir säkrare blir de stamgäster.

Steg 4: Stamkunder

Genom att umgås oftare med mina nya vänner kom jag snart på vilka av dem jag hade bäst kemi med. Vi började umgås mer, och med tiden byggde vi upp förtroende, en god relation och gemensamma erfarenheter.

När det gäller din produkt är det här steget där nya användare blir återkommande kunder. Dessa kunder känner till din produkt och använder den regelbundet. För att upprätthålla en hög kvarhållningsgrad bör din produkt kontinuerligt ge dem värde och tillgodose deras behov. Gör du det rätt kommer deras positiva upplevelser att uppmuntra dem att bli dina förespråkare.

Steg 5: Förespråkare

Det leder oss till det sista steget. Mina närmaste vänner brukade nämna mig i samtal med sina andra vänner, berätta historier om roliga stunder vi haft tillsammans och bjuda med dem nästa gång vi träffades.

Din produkt bör hjälpa användarna att uppnå sina mål. När användarna lyckas och överträffar sina mål med hjälp av din produkt blir de förespråkare. I det här steget kommer användarna att sprida positiva omdömen, rekommendera andra, och bidra till produktens organiska tillväxt.

Puh, nu känner jag mig verkligen nostalgisk. Låt oss gå vidare!

Ta användarna framåt: Så bygger du ditt eget PLG-svänghjul

Redo att sätta modellen i rörelse?

Att skapa ditt eget svänghjul innebär att identifiera de tillfällen då din produkt levererar värde – och utforma upplevelser som för användarna framåt. Så här gör du för att flytta användarna från ett segment till ett annat med hjälp av svänghjulet. 

P.S. Om du känner dig överväldigad, kom ihåg att det finns gott om bra PLG-programvara som kan hjälpa dig.

Utforska: Från främlingar till upptäckare

Det här steget omfattar åtgärder för att locka potentiella användare, fånga deras uppmärksamhet och introducera dem till ditt värdeerbjudande. När du har lockat till dig dessa ”främlingar” kan du vägleda dem genom de efterföljande stegen med lämpliga åtgärder.

Det finns flera strategier som du kan använda.

Notis

Jag delar upp dessa strategier i ‘tidiga’ och ‘senare’ steg för att hjälpa dig att fokusera, öka dina möjligheter att uppnå stora vinster till låg kostnad och hjälpa dig att planera hur du ska investera dina resurser.

Tidigt:

• Engagemang i sociala medier och gemenskapen: Använd sociala medieplattformar för att dela informativt innehåll, engagera din målgrupp och skapa en gemenskap kring din produkt. 
• Innehållsmarknadsföring: Skapa innehåll av hög kvalitet som tar upp målgruppens problem och behov. Tänk blogginlägg, videor, infografik, workshoppar, webbinarier, e-böcker och andra kostnadsfria verktyg och resurser som ger värdefulla insikter.
• PR (public relations): Berätta om din produkts historia och framgångar genom pressmeddelanden, mediebevakning och intervjuer. PR ökar kännedomen och trovärdigheten.

Senare (när du har etablerat dig bättre): 

• Målinriktad annonsering: Genomför målinriktade digitala annonskampanjer och överväg att samarbeta med influerare och opinionsbildare för att nå specifika användarsegment som sannolikt är intresserade av din produkt.
• Partnerskap och samarbeten: Samarbeta med kompletterande produkter för att nå deras användarbas. Korsmarknadsföring och samarbeten är smarta sätt att introducera din produkt för en bredare målgrupp.
• Sökmotoroptimering (SEO): Optimera din webbplats och ditt innehåll för sökmotorer så att din produkt kan hittas när potentiella användare söker efter relevanta sökord eller fraser.

Aktivera: Från upptäckare till nybörjare

När du vill omvandla upptäckare till nybörjare handlar allt om "Aha!"-ögonblicket. Det handlar om användarresan och om hur de som utforskar produktens funktioner och fördelar kan uppleva värde så snabbt som möjligt. Om du lyckas väl på det här området har du goda möjligheter att förbättra din konverteringsgrad.

Du kan använda följande strategier när du introducerar upptäckare, vilket jag gillar att kalla F.U.N (Fokus, genomförande, navigering).

Fokus

• Funktionshöjdpunkter: Lyft fram de mest värdefulla funktionerna i din produkt som överensstämmer med användarens behov och problem. Ge tydliga förklaringar och visa hur dessa funktioner kan vara till nytta för dem.
• Personliga upplevelser: Anpassa kundupplevelsen utifrån individuella preferenser och behov. De data du samlar in hjälper dig också att förstå dina användares beteende och tillhandahålla relevant innehåll och funktionalitet.

Genomförande

• Användarcentrerad introduktion: En intuitiv och användarvänlig introduktionsprocess som gör det möjligt för användarna att förstå arbetsflödet och snabbt lösa sina problem.
• Framstegsspårning: Visa användarna deras framsteg när de utforskar produkten. Det motiverar dem att fortsätta sin resa och upptäcka mer värde.
• Spelifieringselement: Inför spelifieringselement, som märken eller belöningar, som uppmuntrar användarna att utforska olika delar av produkten. Det gör utforskningsprocessen mer engagerande.

Navigering

• Interaktiva handledningar: Erbjud interaktiva handledningar, verktygstips och guidade rundturer som leder användarna genom produkten. Detta bidrar till att effektivisera utforskandet och minska tiden till värde.
• Hjälpcenter och dokumentation: Tillhandahåll omfattande dokumentation, vanliga frågor och svar samt ett välutrustat hjälpcenter. Det säkerställer att användarna har resurser som kan hjälpa dem.
• Kundsupport: Erbjud responsiva kundsupportkanaler där användarna kan få hjälp. En positiv supportupplevelse förbättrar uppfattningen av värdet.

Anamma: Från nybörjare till återkommande användare

Ge mig, ge mig (mer), ge mig (mer),
ge mig, ge mig mer,

-Britney spears

När det gäller en produktledd tillväxtstrategi stämmer Britneys odödliga ord för både din produkt och dina kunder. 

Använd följande strategier för att omvandla nybörjare till återkommande användare.

• Framgångsmått och milstolpar: Detta bygger vidare på strategin med spelifiering. Definiera viktiga mått för produktledd tillväxt som överensstämmer med användarnas mål och hjälper dem att följa sina framsteg i appen. Uppmärksamma milstolpar och prestationer för att förstärka deras känsla av att ha lyckats.
• Personliga rekommendationer och exklusivt innehåll: Erbjud rekommendationer och tillgång till exklusivt innehåll, resurser eller evenemang som ger värde utöver det som är tillgängligt för nybörjare.
• Kontinuerligt lärande: Tillhandahåll löpande lärresurser, webbinarier eller workshoppar som hjälper återkommande användare att hålla sig uppdaterade om nya funktioner och bästa praxis.
• Erkännande och belöningar: Uppmärksamma och belöna återkommande användare för deras lojalitet och engagemang. Det skapar en känsla av tillhörighet och motiverar dem att fortsätta komma tillbaka.
• Användargemenskaper: Främja användargemenskaper där återkommande användare kan knyta kontakter, dela insikter och utbyta tips.
• Engagemangsundersökningar: Genomför undersökningar för att mäta användarnas nöjdhet och samla in insikter om hur du ytterligare kan förbättra användarupplevelsen.

Utvidga: Från återkommande användare till förespråkare

De bästa återkommande användarna är de befintliga kunder som förespråkar din produkt och skapar en ny följarskara.

Du kan hjälpa dem att nå dit med följande strategier.

• Erkännande och exponering: Mer än någonsin tidigare tycker människor om att dela med sig av och visa upp sin professionalism och sina färdigheter. Lyft fram förespråkare i ditt marknadsföringsmaterial, på din webbplats och i sociala medier. Presentera deras berättelser och framgångar framträdande. Det visar värdet i verkliga situationer och omvandlar dem till förespråkare som rekommenderar din produkt. 
• Återkoppling och samskapande: Involvera återkommande användare i produktutvecklingen genom att be om återkoppling och idéer. Det förbättrar inte bara din produkt utan stärker också deras koppling till den.

Förespråka: Ge förespråkarna möjlighet att driva tillväxt

Visst, det är bra att göra arbetet själv, men har du provat att låta andra göra jobbet åt dig? Det är fantastiskt. Särskilt när det gynnar båda parter.

Följande strategier hjälper dig att få dina ambassadörer att driva tillväxt.

• Incitament för hänvisningar: Implementera ett hänvisningssystem med flera nivåer, där ambassadörer får allt större belöningar för varje lyckad hänvisning. Det motiverar dem att aktivt hänvisa nya användare.
• Ambassadörsprogram: Formalisera ett ambassadörsprogram som uppmärksammar och belönar dina mest entusiastiska förespråkare. Erbjud exklusiva förmåner, tidig tillgång till uppdateringar, särskilda märken eller beteckningar och, om du kan, särskilda evenemang.
• Förespråkarpaket: Skapa paket med färdigskrivna omdömen, fallstudier och marknadsföringsmaterial som ambassadörer kan använda för att konsekvent marknadsföra din produkt.
• Användargenererat innehåll: Uppmuntra ambassadörer att skapa och dela innehåll, till exempel blogginlägg, videor eller uppdateringar i sociala medier som visar hur de använder din produkt.

Fallstudier av PLG-svänghjulet i praktiken

I en tidigare artikel lovprisade jag sex lysande exempel på produktledd tillväxt som genomförts på rätt sätt. Den här gången ska vi göra en djupdykning i ett företag och titta på deras arbete med PLG-svänghjulet.

Social Sprout: En fallstudie av PLG

Engagemang i sociala medier är ett hett ämne, så låt oss hitta ett SaaS-företag inom detta område och utforska deras produktledda svänghjul.

Fånga främlingars uppmärksamhet för utforskning

Om man googlar lite dyker Sprout Social upp både på listor över de “främsta” och “bästa”, och rankas högt på Google som en lösning. Deras SEO-arbete är föredömligt. 

Du hittar dem också på stora sociala medieplattformar, där de regelbundet publicerar innehåll för att locka potentiella kunder.

När det gäller partnerskap och samarbeten har de nyligen växlat upp genom att förvärva Tagger Media, och även deras PR-arbete är föredömligt. 

More Articles

• 10 UX-researchkonferenser att delta i världen över 2026

Få utforskarna att börja

Sprout Socials webbplats fångar genast uppmärksamheten med sitt värdeerbjudande, som talar direkt till kundernas behov.

Vid olika tillfällen uppmuntrar de dig att registrera dig för en provperiod, bland annat genom en popup vidutträdesavsikt som uppmuntrar dig att starta en kostnadsfri provperiod.

Med den kostnadsfria provperioden kan användare testa funktioner från tre av deras fyra abonnemang, utan att behöva ange ett kreditkort. 

Registreringen och produktintroduktionen är användarcentrerade och okomplicerade. Den omfattar ett välkomstmejl, länkar till handledningar och en guidad introduktion som syftar till att nå “Aha!”-ögonblicket så snabbt som möjligt. 

Anteckning

Min åsikt igen. Introduktionsflödet är en balansgång mellan att samla in information för att anpassa kundupplevelsen, identifiera möjligheter till merförsäljning och få nybörjare att se värdet omedelbart. Fundera därför på vilken information som faktiskt är obligatorisk och vilken som är valfri, så att du kan hjälpa användaren utan att irritera dem.

Sprout Social använder en förloppsindikator för att motivera användare att fortsätta resan och upptäcka mer värde.

Att utveckla nybörjare till regelbundna användare

Ett hjälpcenter och ett kundframgångsteam utgör grunden för detta upplägg. För att hjälpa nybörjare att lära sig mer och engagera sig erbjuder Sprout webbseminarier.

Sprout Social använder också modeller för att uppmuntra användare att prova fler funktioner från högre abonnemang, med målet att öka kundanskaffningen och produktanvändningen.

Dessutom, utifrån vad jag har upplevt när jag använt verktyget: 

• De använder uppföljningar via e-post och subtila uppmaningar i produkten för att uppmuntra användare att utforska och använda fler funktioner. 
• De lyfter fram samarbetsverktyg och engagemangsfunktioner som uppmuntrar dig att involvera teammedlemmar, vilket leder till regelbunden produktanvändning när de arbetar tillsammans med kampanjer i sociala medier.
• De presenterar regelbundet nya funktioner och nämner samtidigt deras fördelar och hur de konfigureras.
• Jag tycker också om meddelandet om att uppgradera abonnemanget. Det känns verkligen som att man har låst upp ett nytt ”utseende” eller en ny nivå i ett spel, vilket uppmuntrar en att göra mer.

Att skapa en liga av mästare

Med fokus på förespråkande ger Sprout Social användare möjlighet att bli ambassadörer genom:

• Partnerprogram—så att du kan tjäna lite pengar, allihop!

• Mängder av fallstudier.
• Support från certifierade byråpartners. Tekniskt sett är byråpartnerna inte regelbundna användare som blir ambassadörer, utan de kan bara bli en byrå när de är verkliga Sprout Social-experter—så jag godkänner det.

Anteckning

Det finns många fler åtgärder som Sprout Social använder för att vägleda användare genom loopen, till exempel att erbjuda ett freemium-abonnemang, men jag hoppas att detta har gett dig en konkret bild av hur företag implementerar PLG-loopen. Den inre ringen innehåller segmenten och den yttre ringen innehåller åtgärderna.

Sammanfattningsvis

När vi närmar oss slutet av vår trevliga artikel om PLG-loopen, kom ihåg att dess styrka inte bara ligger i dess konceptuella briljans, utan också i dess verkliga påverkan på stora och små företag. 

Genom att omfamna principerna för produktledd tillväxt och vårda varje steg i tillväxthjulet kan du uppnå varaktig framgång, användardriven innovation och en framtid där din produkt inte bara strålar utan också blomstrar. 

Så när du påbörjar din egen tillväxtresa, eller går från försäljningsledd till produktledd tillväxt, må PLG-tillväxthjulet vägleda, inspirera och ge dig kraft att forma din produkts framgång. På tal om vägledning är dessa nyhetsbrev om produktledd tillväxt också utmärkta resurser för grundare och PM:er som påbörjar sin egen PLG-resa.

Gillade du den här artikeln? Få fler expertinsikter och resurser om produkthantering direkt i din inkorg genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.