Hantera dina produktintressenter: En komplett steg-för-steg-guide
En av de roligaste och mest utmanande delarna av produktledning är att samarbeta med en rad tvärdisciplinära intressenter.
Alla produktchefer måste hantera intressenthantering. När allt kommer omkring utvecklar du produkten i samarbete med andra.
En produktchef måste kommunicera med flera intressenter under en given dag, så förmågan att formulera tankar för olika typer av intressenter är avgörande.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Varje intressent har ett unikt sätt att tänka och bidrar därför med något unikt till produktstrategin. En designer närmar sig en produkt på ett helt annat sätt än en ingenjör, medan en vice vd skulle närma sig den på ett annat sätt än en verksamhetschef. En produktchef måste behärska intressenthantering och förklara idéer på sätt som varje intressent förstår. Innan vi diskuterar hur man framgångsrikt hanterar och skapar värde för intressenter ska vi definiera vad en intressent är och gå igenom de olika typer av intressenter som du kan behöva samarbeta med.
Vilka är produktens intressenter?
Individer eller grupper av människor som har ett direkt eller indirekt intresse i organisationen och/eller vice versa kallas intressenter. Det är individer, organisationer och institutioner som på något sätt har ett intresse av att utveckla och/eller leverera organisationens produkter och tjänster.
En produktintressent är vem som helst i branschen som har möjlighet att påverka din produkt. Det är någon som brinner för produktens tillväxt, fattar beslut och påverkar produkten direkt eller indirekt.
Det viktiga att komma ihåg här är att framgångsrik intressenthantering kräver mycket kommunikation, vilket bygger förtroende. Utan förtroendet för att du kommer att kunna bemöta deras frågor eller förverkliga deras vision kan intressenter sluta lyssna på vad du har att säga och istället ta till maktkamper, vilket potentiellt kan hindra ditt projekt från att slutföras i tid eller på ett framgångsrikt sätt.
Intressenter är mycket mer benägna att stödja ditt projekt om de vet att du förstår deras frågor, känner att de har möjlighet att bidra till produktvisionen och hålls informerade om viktiga förändringar och initiativ.
interna produktintressenter
Interna intressenter utgör hälften av de ”kunder” och ”användare” som produktchefer måste interagera med regelbundet.
De kan omfatta en mängd olika funktioner och roller inom hela företaget, från administrativa funktioner som marknadsföring, juridik, försäljning och ekonomi till chefer i företagsledningen eller avdelningschefer, samt andra produktchefer. Här är några exempel på interna intressenter och en handlingsplan för att hantera deras involvering i produktens livscykel.
Intressenter i företagsledningen
Intressenterna i företagsledningen är styrelsen och investerarna. De är mycket resultatinriktade, och du vill inte att deras brådska ska påverka värdet på produkten du ansvarar för. Därför måste du hitta ett ömsesidigt tillfredsställande sätt att interagera med cheferna. Enligt min erfarenhet är dessa intressenter mest bekymrade över frågor som varumärkesbyggande och intäkter.
- Kommunikationen bör vara tydlig och koncis
- Var positiv och självsäker
- Informera dem om viktiga detaljer och uppgifter
Tekniska intressenter
De tekniska teamen är också intressenter och bör behandlas som sådana. Ofta kontaktar de dig som produktchef för att klargöra vad produktteamet förväntar sig av dem. Du måste förstå produkten och kommunicera den effektivt till dem; det är viktigt att förklara vilken strategi som ska användas och att bryta ner deras uppgifter åt dem.
Det tekniska teamet i min första produktroll var svårt att hantera; de ville alltid marginalisera mig eftersom de kunde se att jag inte hade svar på många av de ämnen de ville diskutera. Jag hanterade situationen genom att ägna timmar åt att läsa och förstå mer om deras arbete. Lita på mig, ditt utvecklingsteam märker om du inte förstår dem, så låtsas inte. Jag rekommenderar också att ni brainstormar tillsammans för att skapa en bättre användarupplevelse.
Försäljningsintressenter
Försäljningsteamet, och jag menar detta respektfullt, bryr sig endast om hur de kan sälja en produkt. När du förklarar produkten för försäljningsteamet bör du också förklara hur de kan sälja den. När du talar med försäljningsteamet bör du undvika att enbart fokusera på funktioner; lär dig istället att tänka som de gör genom att förklara varför en funktion bör och kommer att sälja, och försök att lyfta fram produktens försäljningsargument för dem.
Marknadsföringsintressenter
Du måste vara försiktig när du arbetar med just denna typ av produktpredikanter. Du placerar produkterna på hyllorna, och deras roll är att flytta dem från hyllorna till kunderna. Om du inte berättar vad som är speciellt med produkten kommer de att föra produkter från hyllan till kunden utan att förmedla rätt budskap till dem.
Det kan finnas många fler interna intressenter beroende på företagets storlek och struktur, till exempel juridik och regelefterlevnad, kundframgång och så vidare. Se till att behandla var och en av dina interna intressenter på lämpligt sätt utifrån deras roll och ha alltid en öppen kommunikation med dem i alla faser.
Externa produktintressenter
Externa intressenter är personer eller faktorer som verkar utanför företagets interna verksamhet men som utsätts för risk baserat på företagets resultat. Kunder kan till exempel betraktas som viktiga externa intressenter i alla företag. Eftersom kunden utsätts för risk till följd av företagets resultat klassificeras kunden som en extern intressent.
Här följer en översikt över andra vanliga externa intressenter.
Myndigheter
Organisationer som IRS, som verkställer skattelagstiftningen, och organisationer för arbetstagares säkerhet som OSHA eller EPA är exempel på myndigheter. Myndigheternas uppgift är att skydda konsumenternas och miljöns rättigheter och säkerhet samt att säkerställa korrekt beskattning, och efterlevnad av regelverk kan påverka alla inom och utanför företaget.
Kunder
Som jag nämnde ovan är kunderna en av företagets viktigaste externa intressenter. Kunderna är vanligtvis de första som påverkas av ett företags aktiviteter. När ett företag erbjuder en bra produkt som kunderna älskar ökar det kundernas förtroende samt sannolikheten för att kunderna rekommenderar varumärket till vänner och familj, vilket ökar försäljningen och varumärkeskännedomen.
Investerare
Alla företag som finansieras av investerare, oavsett om det handlar om en enskild affärsängel eller tusentals aktieägare i ett börsnoterat företag, är ansvariga inför dessa investerare. Investerare förväntar sig att alla ansträngningar görs för att säkerställa att företaget, och därmed produkterna som de har investerat i, leder till en betydande avkastning.
Vem ansvarar för att hantera produktintressenter?
(Ledtråd: Det är du.)
Produktchefer och ibland produktägare befinner sig i skärningspunkten mellan affärsmål, användarproblem och användarinsikter samt de lösningar och den teknik som utvecklas för att uppnå företagets affärsmål. Med tanke på det sammanhang och den beslutsfattande makt de har är det produktchefernas ansvar att proaktivt samordna och kommunicera med sina samarbetspartner och teammedlemmar om sina resonemang och produktbeslut. Det är produktchefens ansvar att säkerställa att teamet är samordnat kring produktens färdplan och att samarbetspartnerna ger allt möjligt stöd för att lösa användarnas problem och göra produktutvecklingsprocessen framgångsrik.
Att ge produktteamet och kundsupporten den information och de verktyg som behövs för att hantera problem, få ledningen att enas om viktiga beslut samt samordna produktmarknadsförings- och logistikteamet för att hjälpa till att skala upp en produkt är alla delar av partnerskap och intressenthantering. För att säkerställa att produkten får allt stöd som krävs för att lyckas måste produktchefer samarbeta med alla slags intressenter på nästan alla avdelningar i ett företag. Det råder ingen tvekan om att färdigheter inom intressenthantering är avgörande för att lyckas som produktchef.
När du lyckas som produktchef fortsätter betydelsen av intressenthantering att öka. Dessutom är den mjuka sidan av jobbet särskilt svår att strukturera. Med några viktiga komponenter kan dock alla produktchefer bli skickliga på intressenthantering:
- En positiv relation med dina samarbetspartner (samt dina användare)
- Förtroende och trovärdighet
- Konsekvent och proaktiv kommunikation
- Att vara en verklig samarbetspartner, snarare än bara en produktchef som skapar samsyn
Dessa är relativt svårgripbara i alla arbets- och privatlivsrelationer. Det finns dock specifika åtgärder som produktchefer kan vidta för att möjliggöra effektiva samarbeten och fortsätta förbättra intressenthanteringen.
Prioritering och hantering av produktintressenter
Med så många olika personer involverade i produktens livscykel kan det vara svårt att balansera graden av inflytande som varje part bör ha. Den här matrisen gör det enklare för dig att prioritera dina olika intressenter. En vice vd i företaget kommer till exempel att ha stort intresse och stor makt, så du behöver hantera personen nära. Samtidigt har en teamledare inom verksamheten stort intresse men liten makt, så du behöver bara hålla personen informerad. Med andra ord …
- Personer på hög nivå med stort intresse (Hantera varsamt): Du måste engagera dessa personer fullt ut och göra allt du kan för att tillgodose deras behov.
- Personer med stort inflytande och mindre intresse (Håll nöjda): Arbeta tillräckligt mycket med dessa personer för att hålla dem nöjda, men inte så mycket att de blir uttråkade av ditt budskap.
- Personer med litet inflytande och stort intresse (Håll informerade): Informera och rådfråga dessa personer tillräckligt för att säkerställa att inga större problem uppstår. Personer i denna kategori är ofta mycket hjälpsamma när det gäller projektdetaljer.
- Personer med litet inflytande och mindre intresse (Övervaka): Håll dessa personer informerade genom enstaka uppdateringar, men överansträng dig inte genom att involvera dem i beslutsprocesser.
Att engagera intressenter är avgörande för alla organisationer eftersom det ger möjligheter att bättre anpassa företagets arbetssätt efter samhällets krav och förväntningar, vilket främjar långsiktigt värdeskapande. Här är några fler tips för att framgångsrikt hantera produktintressenter.
Skapa en plan för intressenthantering
Detta är ett måste! Du kan läsa vår guide om hur man skapar en plan för intressenthantering och komma igång genom att ladda ner vår kostnadsfria mall.
Kommunicera på rätt sätt
Varje företag, team och intressentgrupp är unik. Därför är det viktigt att du väljer de mest effektiva kommunikationskanalerna för att konsekvent få ut ditt budskap. Det kan vara ett schemalagt möte, ett e-postmeddelande eller en uppdatering i Slack. Alla har fördelar och nackdelar som måste beaktas.
More Articles
Definiera förväntningarna
Var mycket tydlig med vilka intressenternas förväntningar är och fråga om produktens framgångsmått. Du kommer utan tvekan att stöta på olika uppfattningar om framgång. Vissa personer kommer att prioritera att hålla den slutliga tidsfristen framför allt annat. En annan person kan anse att slutproduktens användbarhet för slutanvändarna är dess viktigaste del. Gör målen helt tydliga och planera i förväg hur tvister ska lösas.
Rapportera till dina intressenter
Rapporter är ett utmärkt verktyg för att beskriva det arbete som har slutförts under en vecka eller månad. Glöm inte att rapporter inte behöver vara långa. Enkla e-postmeddelanden som listar de uppgifter som utfördes under veckan är vanligtvis allt dina intressenter behöver se.
Håll ihop det.
Ett harmoniskt förhållningssätt till intressenthantering, tillsammans med tydliga förväntningar och effektiviserad kommunikation, är avgörande för att få din produkt i mål med minimala förseningar.
Du kan också ha nytta av dessa verktyg på din resa inom produktledning:
Glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om de senaste nyheterna inom produktledning!
