O Guia do Líder de Produto para a Psicologia do Comprador

Hannah Clark: Todas as organizações orientadas para o produto, independentemente da excelência do seu portefólio, partilham a mesma batalha contínua: otimizar as conversões. E quando se trata de mensagens para crescimento, adoção e retenção, as mudanças nas necessidades e nos comportamentos dos utilizadores sempre nos mantiveram atentos. Mas agora, com a AEO a dominar a pesquisa e os agentes de IA a integrarem em massa a força de trabalho, parece que estamos a combater uma Hidra mitológica, a otimizar simultaneamente para cérebros humanos e agentes. E embora possa parecer uma tarefa hercúlea, nunca teve tantas ferramentas para vencer esta guerra. Só precisa de saber como as utilizar.

O meu convidado de hoje é Chris Silvestri, fundador da Conversion Alchemy, uma empresa que ajuda organizações a criar mensagens com uma abordagem baseada em UX e psicologia. Chris foi engenheiro de software, por isso tem especial aptidão para combinar o pensamento de marketing do hemisfério direito com os métodos de análise e desenvolvimento do hemisfério esquerdo. Vai ouvi-lo desmontar os pressupostos errados que limitam os canais de aquisição, explicar os enquadramentos que podem fazer com que a sua proposta de valor seja compreendida por todos os seus públicos e identificar os elementos das mensagens cuja negligência lhe está a custar caro. Vamos começar.

Ah, já agora, temos conversas como esta todas as semanas, por isso, se isto lhe parece interessante, porque não subscreve? Está bem, vamos começar.

Chris, obrigada por se juntar a mim hoje.

Chris Silvestri: Olá, Hannah! Muito obrigado pelo convite. Estou muito entusiasmado por estar aqui.

Hannah Clark: Sim, estou muito entusiasmada por falar sobre este tema. Antes de começarmos, pode contar-nos um pouco sobre o seu percurso e como chegou onde está hoje?

Chris Silvestri: Sim, é um percurso um pouco invulgar. Fui engenheiro de software na área da automação industrial. Fiz isso durante 10 anos e depois quis algo mais flexível, por isso comecei a aprender marketing e fiz algumas coisas diferentes. Trabalhei numa agência como responsável de UX e, em 2021, ainda apaixonado por redação publicitária, que tinha começado a explorar nessa altura, decidi fundar a Conversion Alchemy.

É basicamente a combinação entre redação publicitária, experiência do utilizador e psicologia. Competências diferentes que fui aprendendo ao longo dos anos, em contextos diferentes.

Hannah Clark: Hoje vamos falar sobre psicologia do comprador, que é um tema extremamente interessante para mim. Penso que é algo ligado a praticamente todas as funções.

Marketing, sem dúvida. Mas estamos a falar com líderes de produto. Quando falamos da criação de funcionalidades que os utilizadores querem, existe normalmente uma diferença entre aquilo que as pessoas dizem querer e aquilo que realmente as leva a converter. Quais diria que são os maiores equívocos que vê nas equipas de produto relativamente à psicologia do comprador?

Chris Silvestri: Sim, como disse, há muitas funcionalidades. As funcionalidades são um grande foco e penso que o problema é também acharem que as pessoas compram com base nas funcionalidades, quando, na realidade, tudo se resume aos resultados que obtêm através dessas funcionalidades. Não estou a falar apenas de mensagens ou marketing centrados nos benefícios em vez das funcionalidades, mas de compreender que as pessoas não olham realmente para as suas funcionalidades de forma isolada, como pacotes, mas consideram-nas parte de uma conversa em que fazem diferentes compromissos.

Por isso, é importante analisar o que essas funcionalidades lhes proporcionam, e não apenas o que fazem por elas. Outro equívoco é provavelmente o facto de muitas pessoas de produto, pelo que tenho observado quando começo a trabalhar com organizações, fazerem muita investigação excelente sobre desenvolvimento de produto.

Perguntam: quais foram as funcionalidades que mais valorizou? O que gostaria de ver a seguir? E não aprofundam suficientemente o processo de tomada de decisão, o que é muito útil para o marketing. Mas penso que também pode ter um enorme valor para as pessoas de produto: compreender como as pessoas tomam decisões e por que razão concluem que o Produto é a escolha certa para elas.

Por isso, penso que aprofundar o processo de tomada de decisão e a psicologia por detrás dele é provavelmente muito valioso também para as pessoas de produto.

Hannah Clark: Sim, faz sentido. Parece-me que está a dizer que estão mais focados naquilo que vai atrair os clientes existentes do que no tipo de coisas que precisam de saber sobre as pessoas que são potenciais clientes.

Penso que concordaríamos que descobrir como impulsionar a conversão é, de certa forma, o maior desafio decisivo que as organizações de produto enfrentam. Quais são alguns dos erros mais comuns de otimização da conversão que vê as equipas de produto cometerem e o que tende a faltar?

Chris Silvestri: Penso que um deles resulta de uma espécie de desalinhamento ou desconexão entre o marketing e o produto. As mensagens, mas também a experiência, têm provavelmente uma lacuna entre o lado do marketing e o produto, bem como entre a experiência do utilizador no sítio Web, por exemplo, e o processo de integração ou a experiência dentro do produto.

Muitas vezes, o que observo, porque também realizo muitos testes de usabilidade no lado do marketing, é que o marketing cria expectativas erradas para as pessoas que entram no produto, ou vice-versa. Pessoas que já estão no produto esperam algo que provavelmente não está alinhado com aquilo que encontram.

Essa é a desconexão entre marketing e produto. Outra questão é provavelmente depender de testes A/B sem perguntas concretas a responder, ou testar aleatoriamente coisas sem um plano. A outra, que é enorme nas agências de marcas tradicionais, mas que também vejo no contexto do produto, é a redação ser normalmente feita depois do design, quando muitas vezes deveria orientar e informar o design e a experiência.

Hannah Clark: Sim. Como alguém com experiência em marketing, já vi muito disso, e isso cria um desafio muito específico. Tenho muita curiosidade sobre a psicologia que mencionou anteriormente, porque disse que é uma parte importante do trabalho que faz. Quando se trata da psicologia do comprador, quando alguém está a avaliar um produto ou solução SaaS B2B, o que está realmente a acontecer na sua mente enquanto toma estas decisões críticas?

Por exemplo, no período que antecede o registo ou a compra?

Chris Silvestri: Gosto de pensar que essas pessoas estão a ter uma conversa dentro da própria cabeça. Já estão a fazer perguntas como: isto é para mim? Confio nestas pessoas? Acredito em mim próprio? Tenho as competências ou conhecimentos suficientes para conseguir utilizar este produto com sucesso?

Tudo se resume a essa conversa. E quando chegam ao seu sítio Web ou à página de preços, ou iniciam a integração, a conversa continua e pode fazê-los avançar, impulsioná-los ou impedi-los, criando fricção. Penso que é importante compreender essa conversa, algo que se faz através de toda a investigação que normalmente realizamos.

Isto leva-nos novamente ao processo de tomada de decisão e à sua compreensão. Outro enquadramento excelente que gosto de utilizar na minha investigação aprendi-o com Bob Moesta, um dos criadores da teoria do enquadramento dos trabalhos a realizar. Ele fala das três fontes de energia ou motivação: funcional, ou seja, o que o produto faz; emocional, ou seja, como o produto me faz sentir; e social, ou seja, como o produto afeta a forma como me relaciono com outras pessoas.

É importante compreender que as pessoas consideram essas fontes de energia. São elas que as levam efetivamente a tomar uma decisão.

Depois existem as quatro forças do progresso. Sempre que toma uma decisão, existem forças em conflito que o puxam e empurram, e há uma batalha constante. Existe a pressão da situação atual, que pode ser uma dor ou um problema que está a experienciar.

Depois, há o magnetismo da nova solução. Começa a considerar uma nova solução e pensa: este produto pode fazer isto por mim. Talvez esteja na altura de a avaliar e começar a considerá-la. Isso puxa-o. Depois existe a ansiedade provocada pela nova solução, porque, ao mesmo tempo, essa solução pode ser difícil de adotar ou talvez ainda não esteja preparado para essa tecnologia.

São considerações que tem em conta. E existe também o hábito do presente, aquilo que já está a fazer. Tudo se resume a considerar os custos de mudança e os compromissos que precisa de assumir.

Quando começa a pensar desta forma, com esta conversa e estas forças em conflito, começa a perguntar a si próprio: como posso compreender verdadeiramente o que está a acontecer? Que perguntas preciso de fazer a mim próprio para que a experiência seja fluida desde o início da decisão, passando pela tomada da decisão, até ao momento posterior, quando passa para a integração e começa a utilizar o produto? É assim que penso sobre o assunto.

Existe também um enquadramento simplificado muito simples que criei. É sobretudo porque sou um apaixonado por muscle cars, por isso chamo-lhe MPG, como milhas por galão, ou eficiência de combustível. Tal como se deve ter eficiência de combustível, também se deve ter eficiência de combustível para as mensagens. As suas mensagens devem levá-lo o mais longe possível. Com o M, quero dizer que deve corresponder à motivação das pessoas.

Com o P, deve provar o seu valor e provar também que outras pessoas como o seu público utilizam o produto. O G significa que deve orientá-las durante a tomada de decisão e, depois, confirmar-lhes que tomaram a decisão certa. É apenas um dispositivo mnemónico rápido e útil que criei.

Hannah Clark: Isso é muito útil.

E, na verdade, isso parece-me estar relacionado com algo de que falámos no nosso episódio anterior, sobre a forma como as pessoas aprendem, a psicologia da aprendizagem e a aquisição de nova informação. Vejo uma ligação porque, nesse episódio com Maxine Anderson, que é a CPO da Aris, falámos sobre como, quando alguém está recetivo a aprender, isso geralmente acontece porque chegou a um ponto de necessidade crítica, em que sente que a informação é contextualmente relevante para aquilo que está a fazer.

Sinto que existe algo relacionado com a otimização da abordagem, para que não só as mensagens correspondam à necessidade específica ou à informação que procuram contextualmente, mas também ao momento da compra ou ao contexto adequado. Para complementar aquilo que acabou de dizer, existe algum tipo de orientação de otimização que recomendaria?

Em termos de onde devem ser entregues as mensagens? Como se encontra o momento contextual certo para alcançar o utilizador quando este está recetivo à mensagem?

Chris Silvestri: Uma coisa que gosto de fazer para compreender isso é realizar inquéritos na página de agradecimento, por exemplo. Logo depois de alguém se registar, pode perguntar: agora que pode utilizar este produto, qual será a primeira coisa que vai fazer? Ou: o que estava a acontecer que o levou a registar-se? Pode fazer o mesmo com simples inquéritos no sítio Web ou nas páginas de preços.

Pode perguntar às pessoas: o que o traz hoje a esta página? Ou: tem alguma pergunta que ainda não tenha sido respondida nesta página? Também pode fazê-lo através da intenção de saída. Em todos estes pequenos momentos, pode começar a recolher informação que, quando reunida, lhe dá muitos dados sobre como personalizar e adaptar a mensagem a esse momento específico.

Hannah Clark: Muito bem. Obrigada pela resposta. Tinha curiosidade em saber como determina o momento certo. Quero falar um pouco mais sobre aquilo que disse relativamente ao papel da investigação no aumento das conversões. Pode explicar-nos como é a investigação fundamental para as equipas de produto num contexto mais relacionado com vendas e tomada de decisão do comprador?

Chris Silvestri: O primeiro princípio fundamental é começar pelo problema, e não pela lista de funcionalidades. Como mencionei anteriormente, é necessário compreender primeiro o problema, a situação e o processo de tomada de decisão. Mas porquê? Porque é que isto está a acontecer? É preciso fazer perguntas mais profundas e exploratórias. Além disso, muitas vezes vejo as pessoas de produto demasiado focadas na investigação quantitativa, como análises, mapas de calor e gravações de sessões, o que é excelente e utilizo muito para as mensagens, mas também me concentro bastante na investigação qualitativa, como referi. Entrevistar clientes, analisar transcrições de conversas de vendas e de apoio ao cliente.

Ou entrevistas com pessoas que abandonaram o produto, análise de avaliações, tudo aquilo que faço para as mensagens, mas que também pode ser extremamente valioso para as pessoas de produto, porque lhes dá informações sobre as razões pelas quais as pessoas fazem algo e sobre o tipo de linguagem que utilizam. E pode utilizar essa linguagem dentro do produto, nas micro mensagens da UX.

É provavelmente um bom ponto de partida, mas também gosto de olhar para a investigação em três camadas. É uma espécie de sistema que, depois de estabelecido e implementado, pode funcionar continuamente e ser muito valioso para manter o contacto com o público e compreender a forma como pensa ao longo da sequência.

A primeira camada é a mais superficial: compreender o que as pessoas dizem. Para mim, isso corresponde a todos os dados da voz do cliente: avaliações, gravações de chamadas de vendas, conversas com o apoio ao cliente e tudo o resto. A segunda camada é mais estrutural: compreender o que as pessoas fazem no sítio Web, através de mapas de calor, gravações de utilizadores e análises do produto.

A camada final é a qualitativa. Começaria pela voz do cliente, que é a mais fácil de recolher porque já existe dentro da organização. Depois começaria a acompanhar esses dados comportamentais e, em seguida, recolheria os dados qualitativos nesta sequência. Fazer o melhor possível em cada fase mantém-no em contacto com os clientes e é uma boa forma de complementar a investigação de produto que já realiza.

Hannah Clark: Sim, faz muito sentido. Vamos então entrar no momento das histórias, porque estivemos a falar sobretudo de teoria. É útil colocar isto em perspetiva através de um exemplo específico. Trabalhou com algum cliente em que ajudá-lo a compreender a psicologia dos seus compradores tenha alterado verdadeiramente a forma como posicionava o produto ou uma funcionalidade?

Conte-me um pouco sobre como isso ganhou vida.

Chris Silvestri: Tenho alguns exemplos, mas quero dar um exemplo de crescimento orientado pelo produto, porque pode ser mais útil para as pessoas de produto do que um exemplo orientado pelas vendas. Trabalhei com a Moz no posicionamento e nas mensagens do produto Moz Pro e da maioria dos produtos de API da Moz.

A empresa tinha sido adquirida algum tempo antes e perdeu alguma clareza. Era considerada uma das empresas de SEO mais estabelecidas do setor, mas continuava a ser vista pelo público como algo antiquado. Quando comecei a trabalhar com eles, o meu objetivo era compreender como a Moz deveria posicionar-se, no contexto atual do mercado, para esses dois produtos específicos e para o público que os utilizava e comprava.

Realizámos um workshop de posicionamento, criámos um enquadramento de mensagens e escrevemos o texto das páginas dos dois produtos. Percebemos uma coisa para cada produto que não estava a ser refletida. No caso do Moz Pro, estavam a apresentá-lo como a plataforma de SEO tudo-em-um, como fazem normalmente muitas destas grandes plataformas.

Toda a gente dizia exatamente a mesma coisa. Ao falar com os clientes, algo que também foi importante porque não tinham realizado entrevistas recentemente e queriam atualizar essa informação, percebemos que os melhores compradores utilizavam o Moz Pro porque queriam simplificar o seu SEO.

Queriam algo mais simples. Não eram especialistas em SEO nem grandes agências. Eram sobretudo pessoas internas que, quando abriam o painel do Moz Pro, percebiam que era muito fácil de utilizar e que conseguiam compreender qual era o passo seguinte no fluxo de trabalho, ao contrário de outras plataformas, como a Ahrefs, por exemplo.

Nessas plataformas existem centenas de milhares de funcionalidades e é possível fazer praticamente tudo, mas são muito técnicas. Foi uma descoberta importante: não precisávamos de vender tudo. Precisávamos de vender a simplicidade da Moz e aquilo que ela faz pelas pessoas. Com a API, o processo foi semelhante.

Começámos a falar com os clientes, que neste caso eram também muitas empresas. Ao mesmo tempo, eles não se preocupavam realmente com casos de utilização específicos da API. O que mais queriam da API da Moz, devido a todo o historial da empresa, eram os dados fidedignos utilizados pela API.

Por isso, posicionámos o produto da API da Moz em torno de dados fidedignos da Moz. Se consultar a página agora, verá que está posicionada em torno de dados fidedignos. Também verá uma ligação secundária para a página específica dos dados da API. Toda a jornada está personalizada para promover esse posicionamento e essas mensagens específicas.

Penso que são bons exemplos de como podemos ter uma suposição porque a empresa avançou automaticamente durante os últimos anos, quase em piloto automático, mas isso não significa que a suposição esteja correta. É necessário voltar à prancheta, falar com as pessoas e compreender as suas necessidades mais profundas e aquilo com que se identificam.

Muitas vezes, algumas pessoas de produto já sabem intuitivamente estas coisas. Quando falo com elas, percebem-nas, mas não as comunicam ao marketing. Existe, portanto, um desalinhamento geral. Se toda a empresa estivesse alinhada, as mensagens também refletiriam isso no sítio Web.

Hannah Clark: Tenho de dizer que gostei particularmente do primeiro exemplo, sobre modificar a sensação da linguagem, passando de algo quase esmagador, que faz tudo e tem todas as funcionalidades imagináveis, para algo que simplifica. Penso que é uma enorme mudança psicológica. Vejo isto constantemente nas páginas iniciais de produtos, em que as empresas nos bombardeiam com funcionalidades vagamente descritas e muito jargão.

Chris Silvestri: Especialmente agora com a IA.

Hannah Clark: Sim, claro. Vemos muitas das mesmas palavras da moda que, a esta altura, parecem ter perdido o significado. Isto liga-se bem à próxima pergunta, sobre a alteração do comportamento dos utilizadores com as ferramentas de IA.

O ChatGPT está obviamente a mudar a forma como as pessoas pesquisam e avaliam as coisas. Mas também está a criar alguma fricção relativamente às palavras que ainda têm peso quando um comprador as vê numa página Web. Por exemplo, quando vejo a palavra “otimizar”, desligo imediatamente.

Porque penso: claro. Quais diria que são, em termos gerais, algumas das principais tendências que observou nas mudanças da psicologia do comprador às quais as equipas de produto precisam de se adaptar agora?

Chris Silvestri: É uma questão interessante. A primeira é uma espécie de atalho mental. Quando as pessoas utilizam o ChatGPT para pesquisar ou para trabalhar, muitas vezes valorizam mais a conveniência do que a qualidade efetiva da resposta. Por isso, é necessário ter mensagens e marketing suficientemente fortes, colocando o posicionamento de forma clara para que o ChatGPT capte a mensagem e a transmita às pessoas de modo suficientemente forte e diferenciado para que estas compreendam.

As pessoas estão, basicamente, a desligar o cérebro e a confiar em tudo aquilo que o ChatGPT lhes apresenta. A outra questão é que, como disse no início, devemos pensar nas pessoas como estando a ter uma conversa dentro da cabeça sobre o produto. Agora as pessoas estão a ter uma conversa com o ChatGPT antes de chegarem ao seu sítio Web.

Por isso, também é necessário compreender essa conversa. O processo de tomada de decisão, que já era complexo, torna-se ainda mais complexo. Existem algumas formas de lidar com isto, tanto ao nível do SEO, AEO ou outros termos que se utilizem atualmente, como no lado da investigação de marketing e das mensagens.

Uma coisa simples é testar diferentes modelos de raciocínio de IA e analisar o respetivo processo de raciocínio. Começa a perceber o que o modelo de linguagem está a perguntar a si próprio e onde vai procurar. Também pode extrair as perguntas que está a fazer durante esse processo. Isso é muito útil para entrar na conversa que as pessoas podem estar a ter com a IA.

A outra questão é que também precisa de escrever para outro público, além do seu público-alvo: o público dos agentes. Muitas pessoas podem começar a utilizar agentes para testar produtos, percorrendo o seu sítio Web e a sua aplicação. Por isso, precisa de garantir que as mensagens, o design e a experiência também funcionam para esses agentes. São tempos interessantes para estar vivo e experimentar.

Hannah Clark: Utilizo exatamente essa expressão. É uma época incrível para estar vivo, não é?

Vamos falar um pouco mais sobre a experiência dos agentes. É uma área de disciplina e especialização completamente nova. Ninguém pode afirmar ser um verdadeiro especialista, porque não é uma ciência consolidada e está a mudar constantemente. Mas, no que diz respeito às melhores práticas, neste momento, nesta semana de setembro de 2025, que mudanças observou que parecem ter um impacto positivo na experiência dos agentes?

Chris Silvestri: A primeira é tentar tornar tudo o mais claro possível e legível por máquinas, pelo menos no que diz respeito às mensagens e à usabilidade.

Todo o conteúdo de metadados deve estar organizado, mas também é necessário equilibrar corretamente as funcionalidades e os benefícios, apresentar os factos e eliminar completamente o conteúdo vazio. Isso sempre foi uma boa prática de redação, mas agora estas máquinas estão a obrigar-nos a fazê-lo melhor.

As máquinas percorrem os sítios Web mais depressa do que nós e não precisam de muito tempo para extrair os dados de que necessitam. Outra coisa é começar a pensar nas mensagens como uma infraestrutura, algo que se instala na organização e que precisa de fluir através de diferentes canais e ativos. É importante ser ainda mais consistente com a mensagem em todos os canais: marketing de produto, vendas, materiais de apoio e tudo o resto.

Quando estes agentes começam a circular e a navegar, assim que detetam uma inconsistência nas mensagens, provavelmente irão para um concorrente que esteja a fazer melhor e utilizarão esse concorrente como fonte principal. A consistência é extremamente importante.

Outra questão, sobre a qual sempre falei, é a UX da redação ou a hierarquia das mensagens no sítio Web. É necessário garantir que existem as páginas certas para os públicos-alvo certos, que a navegação funciona bem e que tudo está estruturado.

Voltando à investigação estrutural, analisar gravações de utilizadores, mapas de calor e a forma como as pessoas utilizam o sítio Web, navegam nele ou utilizam o produto é extremamente valioso para compreender também como estes agentes funcionam. Outra questão ainda mais fundamental é o posicionamento.

Quanto mais forte for o posicionamento e o ponto de vista específico, melhor. Maiores serão as hipóteses de se destacar e de garantir que os agentes compreendem corretamente o que faz, para as pessoas certas. É importante ter um ponto de vista forte: qual é a ideia que só a sua empresa tem sobre o mercado, os clientes e a concorrência e que, na realidade, a levou a criar o produto?

Hannah Clark: Tenho muita curiosidade sobre isto porque, neste momento, prevejo todas estas possibilidades. Quem sabe o que vai acontecer, mas vejo uma tendência, especialmente no B2B, para os agentes se tornarem os principais decisores, ou pelo menos o principal filtro das decisões que uma empresa deve tomar relativamente a ferramentas, soluções e serviços.

Conseguem avaliar a informação com muito mais objetividade e rapidez. Mas penso que continua a existir espaço para criar uma ligação mais emocional com um comprador ou consumidor, especialmente no B2C. Quando se fala com um cliente B2B, tenta-se oferecer a solução que ele quer, ao preço que quer e com as funcionalidades de que precisa. Grande parte disso é negociável.

No B2C, fala-se de um produto que se quer integrar na vida das pessoas, e é necessário criar uma determinada afinidade com o comprador. Como equilibra a experiência dos agentes, focada em apresentar as coisas de uma forma facilmente processada por máquinas e compreendida, com esse espaço intermédio em que o conteúdo mais livre também ajuda a estabelecer uma personalidade e um ponto de vista?

Chris Silvestri: Para mim, sempre foi uma questão de compreender onde se enquadra: quão nova ou estabelecida é a sua solução, a sua categoria e o seu mercado.

Depois de compreender se é uma solução nova num mercado estabelecido, uma solução estabelecida num mercado estabelecido, uma solução estabelecida num mercado novo ou outra combinação, pode aplicar isso às mensagens. No meu enquadramento de mensagens, tenho literalmente uma tabela que, consoante o posicionamento, indica as percentagens de benefícios, funcionalidades e elementos diferenciadores que deve utilizar na redação.

É assim que faço o equilíbrio. Tenho três secções. Se for uma solução nova num mercado estabelecido, precisa de explicar os benefícios. Qual é o benefício? A funcionalidade pode já estar estabelecida e talvez não tenha um elemento diferenciador forte.

Se for uma solução estabelecida num mercado estabelecido, deve dar mais peso aos elementos diferenciadores, depois aos benefícios e, por fim, às funcionalidades. É necessário perceber onde se encontra em termos de maturidade da solução, da categoria e do mercado e, depois, decidir como dividir os três principais elementos da redação.

Hannah Clark: Gosto de uma abordagem científica à redação. Isto é…

Chris Silvestri: Fui engenheiro. Tive de transformar isto num sistema.

Hannah Clark: Provavelmente é uma das poucas pessoas na sua área a abordar o tema de uma forma tão orientada por dados. Muitos redatores que conheço limitam-se a perguntar: o que fala ao meu coração?

Chris Silvestri: Sim. Criatividade.

Hannah Clark: É um ponto de vista muito interessante. Como já comecei a falar de previsões, sem lhes dar demasiada importância, porque ninguém sabe o que acontecerá daqui a dois meses, que conselho daria às pessoas para se manterem à frente das mudanças psicológicas e comportamentais, tendo em conta as tendências e previsões relacionadas com a evolução da IA e a utilização de agentes?

Chris Silvestri: Em vez de perseguir tendências, diria para voltar ao seu mercado e ao seu público-alvo. É a dica mais fundamental, especialmente agora com a IA e com a velocidade a que conseguimos recolher e analisar informação.

Como disse anteriormente, se instalar um sistema de investigação, que chamo sistema de otimização da investigação, com aquelas três camadas, e o transformar numa prática consistente dentro da organização, recolhendo regularmente dados atualizados, manter o contacto com o público é, na realidade, aquilo que determina tudo o resto.

É importante observar as tendências, mas continuaria a ancorar tudo no conhecimento do público-alvo.

Hannah Clark: Sim, penso que sim. Gosto muito desta conclusão: agora estamos a escrever para um público-alvo diferente. Temos de começar a pensar nos agentes como um público, e não apenas como uma ferramenta.

É uma enorme mudança de paradigma na forma como pensamos em alcançar as pessoas, e penso que é uma conclusão valiosa para esta conversa. E, falando desta conversa, muito obrigada por partilhar estas ideias. Foi muito interessante analisar o tema desta forma. Já falámos anteriormente sobre vários tópicos relacionados com estratégia de marketing, mas sinto que esta foi a primeira vez que analisámos realmente as coisas a partir de uma perspetiva orientada pelos dados.

Onde podem as pessoas saber mais sobre isto? Onde podem encontrá-lo online, Chris?

Chris Silvestri: Muito obrigado, Hannah. Foi fantástico e sinto que talvez tenha criticado demasiado as pessoas de produto, mas espero que não, porque gosto muito delas. Através da minha experiência em UX e de assistir a centenas de testes de usabilidade, compreendo as suas dificuldades.

Por isso, tento sempre ajudá-las. As pessoas podem encontrar-me em conversionalchemy.net, no meu sítio Web, onde tenho uma newsletter, ou sobretudo no LinkedIn. Estou lá a conversar e a publicar tudo aquilo que vou aprendendo. Sintam-se à vontade para estabelecer contacto.

Hannah Clark: Parece ótimo. Muito obrigada por disponibilizar o seu tempo.

Chris Silvestri: Obrigado.