Como navegar pelas “dores de crescimento” em organizações em expansão

As startups não ficam mais fáceis com a idade — tornam-se apenas mais complexas. Tal como os adolescentes, as empresas em crescimento estão constantemente a ultrapassar as suas estruturas, continuam a tentar perceber a sua identidade e nem sempre são boas a definir objetivos realistas. Mas esta fase estranha de “transição” não é um fracasso — é um rito de passagem no caminho para se tornar uma empresa madura.

Neste episódio, Hannah conversa com Matt Wensing, responsável pelo Produto e pelo Design na Customer.io, que conhece o crescimento acelerado de praticamente todos os ângulos: fundador, líder de produto e, agora, executivo. Matt partilha como estabelecer uma ponte entre uma estratégia ambiciosa e a execução do dia a dia, porque a capacidade real da sua organização é frequentemente maior do que pensa e como transformar a experimentação constante, de caos em crescimento sustentável.

O que vai aprender

• Porque a transição de startup para empresa em crescimento parece desorganizada, mas é normal — e necessária
• Como equilibrar autonomia e clareza ao definir funções numa organização em crescimento
• Os perigos da “estratégia do telefone sem fios” e como manter intactos os compromissos e as cedências à medida que a estratégia desce pela organização
• Quando acrescentar processos (e quando eliminá-los) sem perder a agilidade de uma startup
• Porque os experimentos devem ser tratados como verdadeiros experimentos, e não como diretivas de orientação disfarçadas

Principais conclusões

• A ambiguidade faz parte do trabalho. Na fase da “cidade fronteiriça”, a sua função não consiste apenas em realizar o trabalho — consiste também em ajudar a definir em que deve consistir esse trabalho. Os líderes devem avaliar quanta ambiguidade cada pessoa consegue suportar e ajustar o apoio em conformidade.
• A estratégia tem de sobreviver à cadeia de comando. Se o foco for reinterpretado a cada nível, não é estratégia — é ruído. Consolide a compreensão dos compromissos e das cedências em cada camada da liderança.
• Introduza processos na sequência do sucesso. Os processos não são burocracia — consistem apenas em registar uma história sobre o que funcionou, para que outros a possam repetir. As operações tornam-na escalável, mas a faísca começa com o sucesso.
• Nem todos os manuais de procedimentos são transferíveis. Adotar práticas de grandes empresas sem contexto é arriscado. Teste as práticas de forma ligeira, a menos que tenha líderes que já as tenham vivido.
• Faça experiências reais, não validações. Não confunda “vamos ver se as pessoas gostam disto” com um verdadeiro teste. Uma boa experiência arrisca-se a refutar as suas suposições, com o objetivo de construir uma empresa melhor.

Capítulos

• [00:00] Dificuldades do crescimento: porque as startups crescem como adolescentes
• [01:35] A trajetória de Matt Wensing, de fundador a responsável pelo Produto e pelo Design
• [03:29] A fase de “cidade fronteiriça” do crescimento
• [05:56] Definir funções e avaliar a tolerância à ambiguidade
• [10:10] Evitar o jogo do telefone sem fios na estratégia
• [14:46] Introduzir processos depois do sucesso
• [18:07] O processo como sequência da história e as operações como estrutura
• [19:09] Separar o verdadeiro processo da coincidência temporal
• [22:55] Quando abandonar processos antigos e assumir novos riscos
• [23:39] O perigo de copiar rituais sem contexto
• [26:28] Experimentação versus reinícios constantes
• [27:33] O ciclo OODA para a aprendizagem organizacional
• [31:07] Porque os experimentos falham: ego versus ciência
• [35:25] Tomada de decisões, contexto e autonomia
• [41:23] Uma história de evolução através do contexto e da contenção
• [43:46] Descobrir a capacidade oculta da sua equipa
• [45:22] Onde encontrar Matthew online

Conheça o nosso convidado

Matthew Wensing lidera as áreas de Produto e Design na Customer.io, onde promove o crescimento orientado pelo produto através da sua liderança de pensamento e das suas contribuições criativas para a plataforma Aprenda com a Customer.io da empresa. Com foco na experimentação, nos fluxos de trabalho potenciados por IA e numa estratégia de produto integrada, Matthew desempenha um papel central na promoção da inovação e na disponibilização de soluções de marketing escaláveis para a base global de utilizadores da Customer.io.

Recursos deste episódio:

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