Se é Gestor de Produto, sabe que o feedback dos utilizadores é essencial para tomar boas decisões — e que pode assumir muitas formas. Para além dos vários métodos de investigação de utilizadores ou do feedback das equipas de vendas ou de suporte, os testes beta são outro método popular para recolher feedback pré-lançamento do seu público-alvo. E são populares por uma boa razão.
Continue a ler para saber mais sobre como pode beneficiar dos testes beta — e exatamente como realizá-los corretamente.
O que são os testes beta?
Os testes beta são um método de recolha de feedback dos utilizadores que consiste em disponibilizar versões não lançadas ou um novo produto, a um grupo específico de utilizadores ou, de forma geral, a membros do seu público-alvo. Este(s) grupo(s) experimenta(m) a versão beta do seu produto num ambiente real e fornece(m) o seu feedback.
Enquanto Gestor de Produto, utiliza depois o feedback dos seus testadores beta — as pessoas que experimentam o produto por si — para fazer iterações antes de o disponibilizar à sua base de utilizadores em geral.
Nota
Talvez já tenha ouvido falar de testes alfa ou de outros termos semelhantes, como dogfooding. Os testes alfa consistem em disponibilizar uma versão não lançada do seu produto a outras pessoas da sua empresa ou organização e pedir-lhes feedback. Trata-se de feedback inicial, obtido internamente, que o ajuda a aperfeiçoar a sua versão beta antes de a disponibilizar aos seus testadores beta.
Os testes alfa ajudam a encontrar erros graves ou outros problemas importantes de funcionalidade antes dos seus testes beta fechados, realizados com um grupo específico de testadores que escolhe fora da sua organização, permitindo-lhe obter feedback mais detalhado e realista para melhorar a experiência geral do cliente.
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Como os testes beta proporcionam melhores experiências aos utilizadores reais
Quando as equipas de desenvolvimento de produtos e software passam algum tempo a desenvolver ideias e a implementar novas funcionalidades, por vezes, enquanto Gestor de Produto, chega a uma situação em que observa o trabalho da equipa há demasiado tempo e precisa de uma perspetiva externa. Sabe que ainda não está preparado para lançar o produto para novos utilizadores, mas precisa mesmo de obter feedback do utilizador final para garantir que está a avançar na direção certa em termos de experiência do utilizador.
É aqui que entra o seu bom amigo: os testes beta.
Os testes beta permitem-lhe encontrar erros, obter feedback sobre conceitos gerais, identificar problemas de usabilidade e compreender, de forma geral, de que modo aquilo que criou afeta os seus utilizadores e o seu público-alvo. É uma forma «segura» de obter informações de utilizadores reais sem correr o risco de causar um impacto negativo nos KPI ao disponibilizar algo demasiado cedo a todos os seus utilizadores.
Pergunte a qualquer pessoa da sua rede que tenha realizado testes beta — as informações obtidas resultam quase sempre num aumento da satisfação dos clientes. E, afinal, não é esse o objetivo de tudo o que está a fazer?
Como realizar um teste beta em 4 passos simples
O processo de testes beta pode parecer intimidante se nunca o realizou, mas trata-se, na verdade, de uma metodologia bastante simples e direta, relativamente fácil de incorporar no ciclo de desenvolvimento do produto. Eis o nosso método passo a passo para o concretizar.
Passo 1: Prepare o seu teste beta
Embora possa já ter o seu produto ou versão não lançada prontos, é importante dedicar algum tempo e esforço ao planeamento do seu teste beta. Eis o que tem de fazer antes de reunir os participantes e começar:
Depois de realizar todo este trabalho de reflexão e preparação, está pronto para criar os seus grupos de teste e começar a recolher feedback.
Passo 2: Recrute os participantes nos seus testes beta
Não faltam opções para recrutar os seus participantes! As pessoas que escolhe e a forma como as contacta dependem da cultura da sua organização e dos objetivos dos seus testes beta. Eis algumas metodologias comuns:
- Utilize uma comunidade de utilizadores existente: Talvez a sua empresa já tenha um canal do Slack com utilizadores avançados ou um grupo do Facebook onde os seus utilizadores falam sobre o seu produto e questões relacionadas.
- Utilize uma plataforma de terceiros: Plataformas como UserTesting.com e UserInterviews.com podem ajudá-lo a encontrar os seus próprios utilizadores ou membros do seu público-alvo que ainda não tenham utilizado o seu produto. Uma das vantagens de utilizar ferramentas de terceiros é que estas tratam do pagamento aos participantes, caso opte por fazê-lo, e podem ajudá-lo a identificar utilizadores com os sistemas operativos adequados ou que cumpram outros critérios definidos por si.
Qualquer que seja o método escolhido, decida como e quando irá comunicar com os seus testadores beta e prepare-se para ver o feedback a chegar!
Passo 3: Defina expectativas e dê início aos testes beta!
De seguida, terá de enviar ao seu grupo de testes beta instruções detalhadas e acesso ao seu novo produto ou versão ainda não lançada. Aqui está uma lista de verificação para garantir que os seus testadores beta sabem tudo o que precisam de saber e para assegurar que tudo decorre sem problemas daqui em diante:
- Como acedem à versão beta do seu produto? É uma aplicação móvel? Um protótipo na web? Forneça-lhes detalhes específicos e as informações de início de sessão no ambiente de testes, caso sejam necessárias.
- Existem especificações técnicas ou problemas de compatibilidade? Precisam de utilizar iOS? Android? Um navegador específico? Não se esqueça de informar os testadores antecipadamente.
- Explique como e quando devem enviar o seu feedback. Se preparou um formulário de feedback, informe-os sobre como aceder ao formulário e durante que período devem preenchê-lo. Se optou por uma abordagem não estruturada, diga-lhes que partilhem feedback com a frequência que desejarem e indique onde o devem fazer.
- Informe-os de que tanto o feedback positivo como o construtivo são extremamente úteis. As pessoas gostam de ser simpáticas. A questão é que, se pretende obter feedback útil, precisa que as pessoas sejam honestas. Não se esqueça de explicar aos seus testadores beta que até o feedback mais devastador e negativo é uma parte saudável do processo de testes beta e que o feedback deles, tanto positivo como negativo, será utilizado para criar um produto melhor.
- Agradeça-lhes profusamente! Quer os seus testadores beta sejam pagos ou não, participar em testes beta e oferecer feedback sem filtros é um gesto simpático. Informe-os de que são uma parte crucial do processo de desenvolvimento do seu produto e de que está extremamente grato pelo tempo e esforço que dedicaram.
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Passo 4: Analise o feedback dos testadores beta e defina itens de ação
Se me permite expressar a minha opinião pessoal: esta é a parte divertida! Independentemente da forma como recolheu o feedback, agora já o tem. Chegou o momento de o categorizar, analisar e decidir o que fazer com ele.
Um dos métodos mais comuns para analisar o feedback dos testes beta consiste em utilizar um método chamado mapeamento por afinidade, com uma ferramenta como o Miro ou o FigJam. O mapeamento por afinidade é uma estrutura de design para organizar elementos de feedback ou perceções por grupo e extrair informações relevantes.
Depois de analisar o feedback, não se esqueça do passo fundamental de criar uma lista de itens de ação. Utilize o que aprendeu com os seus testadores beta e decida que iterações do produto irá iniciar antes de lançar este produto ou versão para o conjunto dos seus utilizadores.
Author's Tip
Pense nas suas métricas principais ao definir a prioridade dos itens de ação resultantes dos seus testes. O que aprendeu que tem implicações no produto suscetíveis de influenciar os seus principais KPIs?
Bons testes beta!
O que acabou de ler é um método poderoso de validação junto dos clientes antes de lançar algo para o conjunto dos seus utilizadores. Testes beta bem executados irão certamente proporcionar-lhe muitos conhecimentos valiosos que melhorarão a experiência dos seus clientes com o produto.
Além disso, não se esqueça de subscrever a newsletter do The CPO Club e receber um fluxo constante de informações relevantes sobre tudo o que diz respeito a produtos, incluindo sobre como recolher e utilizar o feedback dos utilizadores!