As 7 etapas do desenvolvimento de novos produtos [Guia]

O desenvolvimento de novos produtos (NPD) é fundamental para o crescimento das empresas e é o que torna o cargo de Gestor de Produto tão estimulante e gratificante. Pegar numa ideia, criar uma justificação para explicar por que razão deve ser desenvolvida e vê-la ganhar vida é o que atrai muitas pessoas para esta área. 

Mas o desenvolvimento de novos produtos pode ser uma tarefa assustadora, especialmente se este for o seu primeiro cargo na Gestão de Produto. Como gerar ideias? Que canais de comercialização e marketing devem ser utilizados? Que passos precisa de dar para garantir o sucesso do seu projeto?

Vamos decompor o novo processo de desenvolvimento de produtos nas suas principais fases, para que possa ter confiança no desempenho da sua nova funcionalidade.

Fase 1: Pesquisa, Pesquisa e Mais Pesquisa 

Responda ao “porquê?” por detrás do seu produto, para criar algo que cumpra os seus objetivos.

A primeira fase do desenvolvimento de novos produtos em qualquer processo é a fase de pesquisa. Ter uma base sólida que responda ao “porquê” por detrás do seu produto ou funcionalidade é fundamental para o seu sucesso e, na maioria das vezes, para obter aprovação para trabalhar nele desde o início.

Os líderes empresariais querem normalmente uma justificação sólida sobre a forma como esta nova estratégia de produto os ajudará a atingir os seus objetivos, e é na fase de pesquisa que reúne informações para fundamentar a sua funcionalidade. 

A pesquisa pode assumir várias formas e modalidades. Eis os componentes importantes de qualquer estudo de pesquisa sobre um novo produto digital:

Adequação ao Utilizador 

A sua maior prioridade enquanto gestor de produto deve ser garantir que todas as funcionalidades, ferramentas e produtos que desenvolve são concebidos com base nas necessidades dos clientes. Na documentação da sua pesquisa, certifique-se de incluir todos os dados qualitativos ou quantitativos de que dispõe para demonstrar que o seu novo produto beneficiará os seus clientes.

Pode ser muito útil colaborar com a sua equipa de Pesquisa de Utilizadores nesta fase, caso tenha acesso a uma, e realizar uma sessão de geração de ideias pode garantir que a sua equipa está alinhada quanto à forma como o seu produto resolverá o problema do cliente ou melhorará os seus resultados.  

Eis alguns exemplos de perguntas que pode fazer ao seu grupo numa sessão de geração de ideias sobre a adequação ao utilizador: 

• Em que será o seu novo produto diferente dos que já existem no mercado? 
• Como terá sucesso onde outros falharam? 
• Quão confiante está de que existe quota de mercado disponível para o seu produto? 

Adequação ao Negócio 

Também deverá garantir que as suas novas ideias de produto ajudarão a sua organização a alcançar os objetivos financeiros e os compromissos definidos no seu plano de negócios. 

Por exemplo, talvez os objetivos para este trimestre definidos pelos líderes empresariais sejam: 

• Aumentar as receitas de subscrições em 3%. 
• Reduzir a taxa de abandono em 10% 
• Reduzir os contactos com o apoio ao cliente em 5% 

O seu conceito de produto terá muito mais probabilidades de ser priorizado no roteiro da sua empresa se tiver provas de que influencia um ou mais destes objetivos. Certifique-se de colaborar estreitamente com a sua equipa de análise ou finanças ao realizar este tipo de análise empresarial. 

Também deverá garantir que o seu produto pode ser competitivo em termos de preço para o consumidor e incluir essa informação na sua justificação comercial. Mesmo que o seu produto seja o melhor do mercado, será difícil atrair novos clientes se estes estiverem habituados a pagar um preço muito mais baixo por um produto semelhante.

Definir o MVP 

Por fim, como parte da documentação da sua pesquisa, deverá propor o que incluiria o seu “MVP”, ou produto mínimo viável, para a sua nova funcionalidade. Um MVP pode ser entendido como a fase inicial ou o primeiro rascunho do seu produto, uma vez que o objetivo é criar uma versão que permita obter o máximo de aprendizagens com o menor custo. Lançar um MVP antes de um produto completo, de ponta a ponta, é uma excelente forma de apresentar a sua funcionalidade aos clientes e observar os seus comportamentos e interações com ela através de testes de conceito. Alguns tipos de software de desenvolvimento de produtos deverão ter ferramentas integradas para esse efeito.

Nesta fase, também deverá trabalhar no desenvolvimento do roteiro para o restante do desenvolvimento do seu produto digital. Trabalhe com as suas equipas de gestão de projetos, conceção e engenharia para estimar quanto tempo o projeto demorará, quais serão os custos de desenvolvimento e quantos recursos terão de lhe ser dedicados para que se mantenha dentro do prazo.

Certifique-se de incluir tempo para um processo de inovação e para iterar sobre a sua funcionalidade depois de realizar a pesquisa com utilizadores, bem como tempo agendado para testes completos, do início ao fim, por si e pela sua equipa de QA.

Fase 2: Criação do esquema estrutural 

Crie um diagrama ou representação básica do seu produto que lhe permita colaborar com outras pessoas. 

Agora que estabeleceu que o seu produto irá responder às necessidades dos seus utilizadores e aos objetivos da sua empresa, pode começar a transformar o trabalho de idealização num esquema estrutural do produto ou num esboço daquilo que serão as principais funcionalidades do produto.

É importante notar que não precisa de ser designer nem de ter conhecimentos de conceção para criar um esquema estrutural útil. O essencial não é concentrar-se na conceção ou no aspeto do produto, mas sim definir os fluxos de utilização do produto, os pontos de entrada e saída e as principais funcionalidades.

Organize estes elementos num guião visual ou fluxograma que possa partilhar posteriormente com as suas equipas de engenharia e conceção, à medida que lhes apresenta a sua ideia para o seu MVP.

A propósito, aqui está uma lista das melhores ferramentas de criação de esquemas estruturais para profissionais de UX e de produto. 

Fase 3: Conceção  

Comece a dar vida à sua ideia trabalhando com especialistas em conceção. 

Depois de concluir o seu esquema estrutural, reúna-se com a sua equipa de UX/conceção e apresente-lhe os fluxos de utilização. Este é um bom momento para confirmar qual é a visão geral do produto e como planeia disponibilizar a conceção aos utilizadores.

Poderá valer a pena pedir à equipa de conceção que crie maquetas de alta fidelidade, ou realistas, do seu produto, que poderá depois entregar à sua equipa de investigação de utilizadores para mostrar a potenciais utilizadores e obter as suas opiniões antes do lançamento da funcionalidade. Se ainda não as estiver a utilizar, nesta fase já deverá dispor de um conjunto sólido de ferramentas de desenvolvimento de produtos para o fazer.

Preste especial atenção à forma como o utilizador se movimenta pelo seu produto. Demora muito tempo a concluir a compra? Fica confuso e não percebe como avançar para o passo seguinte? Estes são componentes essenciais de uma conceção bem pensada. 

Não se esqueça de envolver especialistas de conteúdos para quaisquer necessidades de desenvolvimento de textos e certifique-se de testar diferentes iterações dos textos com os seus potenciais clientes antes do lançamento. Diferentes linguagens têm impacto em diferentes públicos e deverá garantir que quaisquer textos presentes no seu produto comunicam eficazmente com os seus clientes.

Fase 4: Envolver o marketing

Garanta que o seu público-alvo está convencido de que o seu produto é perfeito para as suas necessidades. 

Para que o seu produto seja bem-sucedido, precisa de garantir que dispõe de um plano de marketing sólido para anunciar o seu produto ao mercado-alvo assim que estiver concluído. Nesta fase, deverá envolver a sua equipa de marketing, particularmente um gestor de marketing de produto, que poderá orientá-lo através dos canais adequados a considerar ao publicitar o seu produto.

Normalmente, essa equipa criará um plano “GTM” ou de “entrada no mercado”, que é uma estratégia de marketing que detalha como irá promover a adoção inicial da sua nova funcionalidade através de ações como campanhas de email, campanhas publicitárias, redes sociais, etc.

Fase 5: Desenvolvimento e iteração  

Acompanhe a construção do seu produto e faça iterações ao longo do ciclo de desenvolvimento. 

Eis a parte entusiasmante: é aqui que a visão do seu produto começa a ganhar vida através do trabalho da sua equipa de engenharia. Depois de finalizar as suas conceções, irá entregá-las à sua equipa de engenharia, normalmente apresentando-lhe as conceções e os fluxos de utilização. 

A partir daqui, as etapas de desenvolvimento irão variar consoante a equipa, mas incluem frequentemente a criação de uma lista de tarefas pendentes, uma sessão de revisão e iterações ao longo do processo. À medida que a sua equipa desenvolve a lista de tarefas pendentes, certifique-se de que inclui tarefas como a instrumentação do produto com recolha de dados e análise, para que possa medir o sucesso do seu produto no futuro. O software de desenvolvimento de produtos fará grande parte do trabalho pesado por si neste caso.

Enquanto Gestor de Produto, o seu principal objetivo nesta fase é garantir que o trabalho certo é prioritário e ser um recurso para a sua equipa de engenharia caso esta encontre obstáculos ou tenha dúvidas ao longo do processo. Pode ser útil realizar reuniões regulares com a sua equipa de engenharia, e algumas equipas consideram úteis as reuniões diárias de acompanhamento.

Fase 6: Testes rigorosos 

Dedique tempo a garantir que o seu produto está pronto para ser lançado e detete quaisquer erros numa fase inicial.

Assim que a sua equipa de engenharia ou desenvolvimento tiver concluído as suas tarefas, o seu produto deverá estar pronto para ser testado. Antes de iniciar os esforços de teste com a sua equipa de garantia de qualidade, certifique-se de que existem requisitos detalhados documentados para serem revistos pela equipa.

 Por exemplo, é necessário iniciar sessão para visualizar a nova experiência ou o acesso é gratuito? É necessário aceder a partir de um domínio ou localização específicos? Estes detalhes irão garantir um processo de teste tranquilo e podem poupar tempo valioso até ao lançamento. 

É também uma boa ideia organizar sessões de “teste interno” com grupos de foco constituídos por membros da sua equipa e por membros de outras equipas da sua organização. Nestas sessões, é dado aos participantes acesso à nova funcionalidade e aos requisitos de teste, sendo-lhes pedido que se façam passar por um utilizador do produto e documentem quaisquer problemas que encontrem.

É sempre uma boa ideia pedir a um analista que valide os dados enquanto realiza os testes, para evitar lacunas na recolha de métricas. O teste interno é uma excelente forma de envolver a sua equipa, detetar erros e promover o seu novo produto junto de toda a empresa.

Fase 7: Lançamento em produção  

Chegou o momento! Comece a analisar os seus dados e desenvolva relatórios para a liderança. 

Parabéns por lançar o seu produto final, mas o trabalho não termina aqui! Depois de colocar a sua obra-prima em produção e de esta começar a ser utilizada pelos seus utilizadores, é fundamental ter planos dedicados de suporte e manutenção. Deve garantir que quaisquer problemas que surjam após o lançamento possam ser resolvidos sem problemas e com a menor interrupção possível para o seu cliente. 

Nesta fase final, comece a analisar as métricas que está a recolher como resultado da instrumentação concluída no passo 5. Deve certificar-se de que as tendências observadas correspondem às suas expectativas e identificar quaisquer possíveis problemas antes de apresentar à liderança os resultados do seu produto. Um dos benefícios do software de desenvolvimento de produtos é o facto de este poder ajudar a acompanhar estas métricas por si.

Conclusão

Embora estas etapas constituam um excelente primeiro passo para planear o lançamento do seu próximo produto digital, cada equipa irá abordar a criação de funcionalidades de forma diferente. Certifique-se de que adapta cada fase para funcionar bem com a arquitetura e os processos da sua equipa, e reserve algum tempo para desfrutar do percurso enquanto lança o seu próximo produto de sucesso!

Leitura sugerida: 4 maiores mitos sobre o desenvolvimento de produtos e como evitá-los

Fontes

Henry, S. (30 de junho de 2020). Explicação do processo de desenvolvimento de produtos digitais. Consultado em 28 de janeiro de 2021, em https://www.bignerdranch.com/blog/breaking-down-the-digital-product-development-process/. 

Radu, C. (04 de outubro de 2019). Conceção de um produto digital: a fase de definição do produto. Consultado em 28 de janeiro de 2021, em https://uxdesign.cc/designing-a-digital-product-the-product-definition-phase-bd4c65b2cc93