Testy beta: kompletny przewodnik dla początkujących

Jeśli jesteś menedżerem produktu, wiesz, że opinie użytkowników są paliwem do podejmowania dobrych decyzji — i że występują w wielu formach. Oprócz różnych metod badań użytkowników oraz opinii od zespołów sprzedaży lub wsparcia, testy beta są kolejną popularną metodą zbierania opinii przed premierą od docelowych odbiorców. Są popularne nie bez powodu.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z testów beta — oraz dokładnie o tym, jak przeprowadzić je prawidłowo.

Czym są testy beta?

Testy beta to metoda zbierania opinii użytkowników polegająca na udostępnieniu nieopublikowanych wersji lub nowego produktu  określonej grupie użytkowników albo ogółowi docelowych odbiorców.  Następnie te grupy testują wersję beta produktu w rzeczywistym środowisku i przekazują swoje opinie. 

Ty, jako menedżer produktu, wykorzystujesz następnie opinie testerów beta — osób, które testują produkt za Ciebie — do wprowadzania zmian przed udostępnieniem go całej bazie użytkowników.

Uwaga

Możliwe, że słyszałeś o testach alfa lub innych podobnych terminach, takich jak testowanie własnego produktu. Testy alfa polegają na udostępnieniu nieopublikowanej wersji produktu innym osobom w firmie lub organizacji i poproszeniu ich o opinie. Są to wstępne, wewnętrzne opinie, które pomagają dopracować wersję beta przed przekazaniem jej testerom beta.

Testy alfa pomagają znaleźć poważne błędy lub inne istotne problemy z funkcjonalnością przed rozpoczęciem zamkniętych testów beta, podczas których wybrana przez Ciebie grupa testerów spoza organizacji dostarcza bardziej szczegółowych opinii z rzeczywistego środowiska, pomagających ogólnie poprawić doświadczenia klientów.

Jak testy beta zapewniają lepsze doświadczenia użytkownikom w rzeczywistym środowisku

Gdy zespoły ds. produktu i tworzenia oprogramowania przez dłuższy czas opracowują pomysły i wdrażają nowe funkcje, jako menedżer produktu możesz czasami znaleźć się w sytuacji, w której zbyt długo przyglądasz się pracy zespołu i potrzebujesz spojrzenia z zewnątrz.  Wiesz, że nie jesteś jeszcze gotowy, aby udostępnić produkt nowym użytkownikom, ale naprawdę potrzebujesz opinii użytkownika końcowego, aby upewnić się, że podążasz we właściwym kierunku pod względem doświadczeń użytkownika.

Poznaj swojego dobrego przyjaciela: testy beta.

Testy beta pozwalają znaleźć błędy, uzyskać opinie na temat ogólnych koncepcji, wykryć problemy z użytecznością oraz uzyskać ogólne wyobrażenie o tym, jak stworzony produkt wpływa na użytkowników i docelowych odbiorców. To „bezpieczny” sposób na uzyskanie spostrzeżeń od rzeczywistych użytkowników bez ryzyka negatywnego wpływu na kluczowe wskaźniki efektywności związanego ze zbyt wczesnym udostępnieniem produktu wszystkim użytkownikom. 

Zapytaj kogokolwiek ze swojej sieci kontaktów, kto przeprowadzał testy beta — uzyskane spostrzeżenia niemal zawsze prowadzą do wzrostu satysfakcji klientów, a przecież do czego innego tak naprawdę dążysz?

Jak przeprowadzić test beta w 4 prostych krokach

Proces testów beta może wydawać się onieśmielający, jeśli wcześniej go nie przeprowadzałeś, ale w rzeczywistości jest to dość prosta metodologia, którą stosunkowo łatwo włączyć do cyklu tworzenia produktu.  Oto nasza metoda krok po kroku.

Krok 1: Przygotuj się do testu beta

Choć możesz już mieć gotowy nieopublikowany produkt lub jego wersję, ważne jest, aby poświęcić trochę czasu i wysiłku na zaplanowanie testu beta.  Oto, co musisz zrobić, zanim zbierzesz uczestników i rozpoczniesz testy:

Po wykonaniu wszystkich tych czynności związanych z analizą i przygotowaniami możesz utworzyć grupy testowe i zacząć zbierać opinie.

Krok 2: Zrekrutuj uczestników testów beta

Nie brakuje możliwości rekrutacji uczestników! To, kogo wybierzesz i jak się z nimi skontaktujesz, zależy od kultury Twojej organizacji oraz celów testów beta. Oto kilka popularnych metod:

• Wykorzystaj istniejącą społeczność użytkowników: Być może Twoja firma ma już kanał Slack dla zaawansowanych użytkowników lub grupę na Facebooku, w której użytkownicy rozmawiają o Twoim produkcie i powiązanych kwestiach. 
• Skorzystaj z platformy zewnętrznej: Platformy takie jak UserTesting.com i UserInterviews.com mogą pomóc Ci znaleźć zarówno własnych użytkowników, jak i członków docelowej grupy odbiorców, którzy nie korzystali jeszcze z Twojego produktu. Zaletą korzystania z narzędzi zewnętrznych jest to, że zajmują się wypłatą wynagrodzeń uczestnikom, jeśli zdecydujesz się na taką opcję, oraz pomagają zidentyfikować użytkowników korzystających z odpowiednich systemów operacyjnych lub spełniających inne określone przez Ciebie kryteria.

Niezależnie od wybranej metody zdecyduj, jak i kiedy będziesz komunikować się z uczestnikami testów beta, i przygotuj się na napływ informacji zwrotnych!

Krok 3: Ustal oczekiwania i rozpocznij testy beta!

Następnie musisz wysłać grupie testującej wersję beta szczegółowe instrukcje i zapewnić jej dostęp do nowego produktu lub nieopublikowanej wersji.  Oto lista kontrolna, która pomoże Ci upewnić się, że uczestnicy testów beta wiedzą wszystko, co powinni wiedzieć, oraz zapewnić sprawny przebieg dalszych działań:

• Jak uzyskać dostęp do wersji beta produktu? Czy jest to aplikacja mobilna? Prototyp w internecie? Przekaż im szczegółowe informacje oraz dane logowania do środowiska testowego, jeśli są wymagane.
• Czy istnieją wymagania techniczne lub problemy ze zgodnością? Czy muszą korzystać z systemu iOS? Androida? Konkretnej przeglądarki? Pamiętaj, aby poinformować o tym uczestników z wyprzedzeniem.
• Wyjaśnij, jak i kiedy powinni przekazywać informacje zwrotne. Jeśli przygotowałeś formularz opinii, poinformuj ich, jak uzyskać do niego dostęp i w jakim okresie powinni go wypełnić. Jeśli wybrałeś podejście nieustrukturyzowane, powiedz im, aby dzielili się opiniami tak często, jak chcą, oraz wskaż, gdzie mogą to robić.  
• Poinformuj ich, że zarówno pozytywne, jak i konstruktywne opinie są niezwykle pomocne. Ludzie lubią być mili. Rzecz w tym, że jeśli chcesz uzyskać użyteczne informacje zwrotne, potrzebujesz szczerych opinii. Koniecznie zaznacz uczestnikom testów beta, że nawet najbardziej druzgocące, negatywne opinie są zdrową częścią procesu testów beta, a ich informacje zwrotne, zarówno pozytywne, jak i negatywne, zostaną wykorzystane do stworzenia lepszego produktu.
• Serdecznie im podziękuj! Niezależnie od tego, czy uczestnicy testów beta otrzymują wynagrodzenie, czy nie, udział w testach beta i przekazywanie nieskrępowanych opinii to miły gest. Poinformuj ich, że są kluczową częścią procesu rozwoju produktu, i podkreśl, jak bardzo jesteś wdzięczny za poświęcony czas i wysiłek.

Krok 4: Przeanalizuj informacje zwrotne od uczestników testów beta i określ zadania do wykonania

Jeśli pozwolisz mi wyrazić osobistą opinię: to najciekawsza część! Niezależnie od tego, w jaki sposób zebrano informacje zwrotne, teraz już je masz. Czas je skategoryzować, przeanalizować i zdecydować, co z nimi zrobić.

Jedną z najczęściej stosowanych metod analizy informacji zwrotnych z testów beta jest wykorzystanie metody nazywanej mapowaniem podobieństw za pomocą narzędzia takiego jak Miro lub FigJam. Mapowanie podobieństw to struktura projektowa służąca do porządkowania poszczególnych opinii lub spostrzeżeń według grup i wyciągania z nich wartościowych wniosków. 

Po przeanalizowaniu informacji zwrotnych nie zapomnij o niezwykle ważnym kroku, jakim jest przygotowanie listy zadań do wykonania. Wykorzystaj wiedzę zdobytą od uczestników testów beta i zdecyduj, jakie iteracje produktu rozpoczniesz, zanim udostępnisz ten produkt lub wersję wszystkim użytkownikom.  

Author's Tip

Podczas ustalania priorytetów zadań do wykonania na podstawie wyników testów weź pod uwagę kluczowe wskaźniki. Czego się dowiedziałeś, co może mieć wpływ na produkt i prawdopodobnie wpłynąć na Twoje kluczowe KPI?

Udanych testów beta!

To, co właśnie przeczytałeś, to skuteczna metoda weryfikacji potrzeb klientów przed udostępnieniem czegoś całej bazie użytkowników. Dobrze przeprowadzone testy beta z pewnością dostarczą Ci mnóstwa wartościowych spostrzeżeń, które poprawią doświadczenia klientów związane z Twoim produktem.

Nie zapomnij również zapisać się do newslettera The CPO Club i otrzymywać regularną porcję świetnych informacji na temat wszystkiego, co dotyczy produktów, w tym sposobów zbierania i wykorzystywania opinii użytkowników!