Obecnie tylko około 1 na 4 osoby pracujące w branży technologicznej identyfikuje się jako kobieta. Co zatem jest potrzebne, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W tym cyklu wywiadów zatytułowanym Kobiety w branży technologicznej rozmawialiśmy z odnoszącymi sukcesy liderkami i liderami branży technologicznej, aby podzielili się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobili, by rozwijać pełne sukcesów kariery. Omawiamy również kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tego cyklu miałam przyjemność przeprowadzić wywiad z Ellen DaSilvą.
Ellen jest założycielką i dyrektorką generalną firmy Summer Health, która oferuje pediatryczne usługi medyczne oparte na wiadomościach w ciągu 15 minut. Summer Health zebrała łącznie 7,5 mln USD od Sequoia Capital, Lux Capital, Box Group, Metrodora Ventures i innych inwestorów. Przed założeniem Summer Health Ellen była szefową ds. rozwoju biznesu w Hims&Hers, gdzie koncentrowała się na strategicznych partnerstwach i rozwijaniu firmy.
Bardzo dziękujemy za udział w tym cyklu wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam historię o tym, co skierowało Cię na tę konkretną ścieżkę kariery?
Lubię myśleć o sobie jako o przypadkowej założycielce firmy z branży ochrony zdrowia. Kiedy rozpoczynałam karierę, byłam przekonana, że chcę pracować nad świetnymi produktami konsumenckimi i je tworzyć — takimi, które w znaczący sposób poprawiają życie ludzi i pozwalają im czuć, że ich głos może zostać usłyszany. Ta pasja i determinacja najpierw zaprowadziły mnie do Twittera, a następnie do firmy telemedycznej o nazwie Hims&Hers, gdzie ułatwialiśmy kontakt z lekarzem w przypadku różnych dolegliwości medycznych.
Serce podpowiadało mi, że istnieje świetny sposób na demokratyzację dostępu do opieki rodzinnej, dlatego czułam potrzebę stworzenia świetnego produktu konsumenckiego, który pomaga wszystkim w czymś fundamentalnym dla każdego z nas: w dbaniu o zdrowie.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasami być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć historię o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się wtedy nauczyłaś?
Nieustannie się uczę i popełniam błędy, więc czasami trudno wyróżnić jeden z nich! Staram się nie denerwować na siebie z powodu błędów ani nie pozwalać, by mnie przytłaczały, lecz raczej wykorzystywać je jako okazję do nauki. Jak dotąd moim największym błędem na początku było próbowanie pozyskania pierwszych pracowników, którzy nie byli przygotowani do pracy w świecie młodych firm na wczesnym etapie rozwoju.
Choć bardzo tego chciałam, próbowałam rekrutować znajomych, a nawet kontaktować się z nieznanymi osobami w sprawie różnych ról w mojej firmie. Szybko jednak zrozumiałam, że fakt, iż dobrze współpracowaliśmy w jednym środowisku, niekoniecznie oznaczał, że ich oczekiwania lub umiejętności pasowały do młodej firmy. Była to lekcja, której szybko się nauczyłam po kilku nieudanych próbach, negocjacjach dotyczących wynagrodzenia, a nawet nieudanych początkach współpracy.
Have an account? Log In
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery? Chętnie poznamy wydarzenia, które do niego doprowadziły, dowiemy się, co się stało, i jaki wpływ miało to na Twoje życie.
Ważnym przełomowym momentem w mojej karierze była rozmowa z moim mentorem, przyjacielem, a obecnie także inwestorem, Alfredem Linem. Rozważałam zmianę pracy i po kilku rozmowach z nim przyszłam do niego z olśnieniem, że chcę założyć firmę, którą obecnie prowadzę. Dodał mi pewności siebie i pomógł mi podjąć ryzyko. Na zawsze będę wdzięczna za te rozmowy i wsparcie w początkowym okresie pracy nad własną firmą.
Przejdźmy do głównego tematu naszej rozmowy. Chętnie dowiemy się nieco więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Misją naszej firmy jest radykalne uproszczenie dostępu do opieki medycznej, zaczynając od opieki pediatrycznej. Ponad 25% rodziców co roku korzysta z placówki oferującej doraźną opiekę medyczną, a rodzice twierdzą, że mają ponad 2000 pytań dotyczących zdrowia i dobrego samopoczucia, które ignorują, ponieważ nie mają możliwości uzyskania wiarygodnych i szybkich odpowiedzi.
Rodzice i opiekunowie dzieci — ile razy dzwoniliście do gabinetu pediatry, tylko po to, by wiele godzin (a nawet dni) później otrzymać telefon zwrotny od osoby, która nic nie wie o Waszym dziecku? To złe doświadczenie użytkownika i strata wielu godzin czasu oraz energii rodziców. Summer Health powstało, by temu przeciwdziałać. Choć zaczynamy od opieki pediatrycznej, wierzymy, że Summer jest dla każdego. Możliwość napisania do lekarza i otrzymania odpowiedzi w ciągu 15 minut w każdej sprawie medycznej to ogromny luksus. Teraz zapewniamy go wszystkim.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaką najważniejszą cechę powinien posiadać i jakie nawyki lub zachowania poleciłabyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Umiejętność słuchania klientów i tworzenia czegoś, czego chcą, to najważniejszy aspekt budowania świetnego biznesu. Ostatecznie nie istniejemy bez ludzi, którzy korzystają z naszych produktów. W Summer Health jesteśmy głęboko i z pasją skoncentrowani na klientach. Mamy zwyczaj „domyślnej pomocności” i traktujemy obsługę klienta oraz opinie klientów jako najwyższy priorytet.
Porozmawiajmy teraz o zespołach. Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się wyjątkowo przydatna w procesie tworzenia produktu?
Radykalna transparentność okazała się najskuteczniejszą strukturą w naszej działalności, zwłaszcza jeśli chodzi o tworzenie produktu. Podczas gdy firmy ograniczają liczbę spotkań, my idziemy w przeciwnym kierunku. Niemal codziennie organizujemy spotkania całego zespołu i dbamy o to, aby wszystko było dobrze udokumentowane, dzięki czemu każdy przez cały czas wie, co się dzieje. Dzielimy się dlaczego, a nie tylko jak, aby zespół miał wspólne rozumienie strategii i celu wszystkiego, co tworzymy.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z którym kiedykolwiek pracowałaś, dlaczego uważasz, że ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował? Czy możesz przywołać anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Zespół kierowniczy, który zgromadziliśmy w Summer Health, jest bez wątpienia najsilniejszym zespołem, z jakim miałem przywilej pracować. Jednymi z naszych kluczowych cech jest to, że wszyscy ponosimy odpowiedzialność za wyniki, jesteśmy szczerzy i transparentni w kwestii naszych potrzeb oraz informacji zwrotnych, a podczas realizacji działań zachowujemy pokorę. Jednym z momentów, które szczególnie zapadły mi w pamięć, była chwila, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że nie osiągamy celu, jakim było zapewnienie opieki medycznej w określonym czasie. Jako zespół kierowniczy uczciwie zdiagnozowaliśmy problem, uniknęliśmy wzajemnego obwiniania i zamiast tego połączyliśmy siły, aby znaleźć rozwiązania międzyfunkcyjne, wykraczające poza zakres tego, co każde z nas mogłoby samodzielnie wymyślić. To była prawdziwa praca zespołowa.
Opierając się na swoim doświadczeniu, jakie jest „5 kroków niezbędnych do stworzenia świetnych produktów technologicznych”?
1. Słuchaj klienta. Klienci mówią ci, czego chcą, a swoimi portfelami oddają głosy.
2. Zespół skoncentrowany na rozwiązaniach. Czasami klient mówi ci, czego chce, ale jego słowa nie są jasne albo rezultat wydaje się niemożliwy do osiągnięcia. Tak nie jest — jeśli masz na właściwych stanowiskach liderów, którzy myślą produktowo, znajdą rozwiązanie.
3. MVP, z którego ludzie rzeczywiście chcą korzystać. Zanim zbudujesz coś ogromnego, przetestuj to i szybko wprowadzaj kolejne iteracje. Takie sprinty projektowe i sesje ideacyjne poświęcone testowaniu bardzo ci się przydadzą.
4. Zachowaj koncentrację. Podążanie za czymś atrakcyjnym jest kuszące — niezależnie od tego, czy chodzi o popularne zjawisko w otoczeniu makroekonomicznym, czy o dygresję związaną z tym, co tworzysz. Przyznaj, gdy konieczny jest zwrot lub odgałęzienie, ale staraj się koncentrować na budowaniu jednego świetnego, podstawowego doświadczenia produktowego.
5. Zachowaj prostotę. Proste zasady i produkty mogą w świetny sposób prowadzić do złożonych zachowań. Uczyń produkt dostępnym dla wszystkich, a zobaczysz jego najciekawsze zastosowania.
More Articles
Czy obecnie jesteś zadowolony ze status quo dotyczącego kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są twoim zdaniem potrzebne, aby doprowadzić do pozytywnych zmian?
Najlepszym sposobem na zmianę status quo jest zadbanie o to, by każdy czuł się odpowiedzialny za rozwiązanie tego problemu. To nie mniejszość powinna naprawiać większość!
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałbyś zjeść prywatne śniadanie lub obiad? Dlaczego?
Od dawna podziwiam kobiety na stanowiskach liderek produktowych, takie jak Roz Brewer, dyrektorka generalna Walgreens Boots Alliance, a wcześniej członkini kadry kierowniczej Starbucks. Roz wie, jak zarządzać ogromnymi i różnorodnymi organizacjami oraz tworzyć produkty, które wpływają na życie setek milionów ludzi na całym świecie. Chciałbym dowiedzieć się, jak radzi sobie z ciężarem zarządzania produktem używanym i cenionym przez masy, a także poznać jej rady dotyczące przywództwa w organizacji zatrudniającej pracowników na dużą skalę i działającej w rozproszeniu.
Aby otrzymywać więcej podobnych treści, zasubskrybuj biuletyn CPO Club.
