Crowdsourcing pomysłów: 3 strategie & 7 wskazówek dla kierowników produktu

Wartość pozyskiwania pomysłów od społeczności wydaje się dość oczywista — w końcu udane produkty i funkcje zaczynają się od świetnych pomysłów, a tych nigdy nie może być za dużo.

Choć często to menedżerowie produktu są odpowiedzialni za wymyślanie wszystkich pomysłów, nie musisz brać całej presji na siebie. Twoi użytkownicy, a nawet współpracownicy, to prawdziwe kopalnie pomysłów — a żeby osiągnąć bogactwo, wystarczy odrobina ciekawości z Twojej strony!

Pozyskiwanie pomysłów od społeczności czerpie z kolektywnej inteligencji różnych interesariuszy i pomaga wskazać lepsze, bardziej innowacyjne pomysły na nowe produkty lub udoskonalić już istniejące.

Dowiedzmy się więc, jak zbierać i przetwarzać te pomysły oraz przekształcać je w udane funkcje.

Czym jest pozyskiwanie pomysłów od społeczności?

Pozyskiwanie pomysłów od społeczności to proces zbierania pomysłów od szerokiego grona odbiorców w celu ich oceny i ustalenia priorytetów. Najczęściej odbiorcy zgłaszający pomysły to osoby bezpośrednio lub pośrednio związane z Twoimi produktami lub usługami (np. klienci, współpracownicy, beneficjenci itd.).

Proces ten jest bardzo popularny w świecie produktów cyfrowych. Na przykład, czy wiesz, że Jira ma tablicę Jiry? To publiczna tablica (oczywiście obsługiwana przez ich produkt), na której użytkownicy mogą zgłaszać błędy i proponować pomysły na nowe funkcje.

Menedżerowie produktu korzystają z pozyskiwania pomysłów od społeczności, aby lepiej rozumieć produkt, umożliwić współpracownikom i użytkownikom wyrażanie opinii oraz przyczyniać się do jego rozwoju.

Wdrożenie pozyskiwania pomysłów od społeczności przynosi PM-owi dwie istotne korzyści:

• Pozwól użytkownikom mówić o ich potrzebach. Niezależnie od tego, jak dobrym jesteś PM-em, nigdy nie zrozumiesz problemów użytkowników z codziennego życia lepiej niż oni sami.
• Spójrz na produkt z różnych perspektyw. Jeśli zaangażujesz w ten proces współpracowników, skorzystasz z ich wiedzy i usłyszysz pomysły, które nigdy nie przyszłyby Ci do głowy.

Podsumowując, pozyskiwanie pomysłów od społeczności jest integralną częścią procesu tworzenia pomysłów przez menedżerów produktu i pomaga im generować wiele świeżych koncepcji. Przyjrzyjmy się, jak pozyskiwanie pomysłów od społeczności wpisuje się w proces tworzenia pomysłów dla produktów cyfrowych.

Gdzie pozyskiwanie pomysłów od społeczności pasuje do procesu tworzenia pomysłów

Zanim znajdziemy odpowiednie miejsce dla pozyskiwania pomysłów od społeczności w procesie tworzenia pomysłów, najpierw przypomnijmy sobie, jak ten proces wygląda.

Istnieje wiele sposobów organizowania procesu tworzenia pomysłów na produkt. Jednak w przypadku większości moich produktów zwykle wybieram następujący:

Krótko omówię każdy etap tego procesu:

1. Definiowanie problemu: Jeśli nie określisz jasno, jaki problem chcesz rozwiązać, otrzymasz wiele nieistotnych pomysłów, których nie będziesz w stanie ustalić priorytetowo.
2. Spisywanie pomysłów: Istnieje wiele sposobów pozyskiwania pomysłów (więcej na ten temat później). Niezależnie od wybranej metody końcowym rezultatem powinna być nieuporządkowana lista wstępnych pomysłów, które mogą rozwiązać Twój problem.
3. Ocena pomysłów: Nie wszystkie pomysły są równie wartościowe. Do oceny pomysłów możesz wykorzystać modele ustalania priorytetów funkcji lub wypróbować oprogramowanie do zarządzania pomysłami, które pomoże ocenić ich potencjał (więcej informacji o korzyściach oprogramowania do zarządzania pomysłami znajdziesz tutaj).
4. Utworzenie krótkiej listy: Na podstawie oceny musisz wybrać kilka (nie więcej, bo stracisz koncentrację) najlepszych pomysłów, które Twoim zdaniem warto przetestować.
5. Testowanie i walidacja: Przeprowadź wywiady, stwórz klikalny prototyp, a nawet MVP, i udostępnij go docelowym odbiorcom, aby z niego skorzystali i powiedzieli Ci, czy przedstawia dla nich wartość.
6. Wybór zwycięzcy: Przeanalizuj dane z sesji walidacyjnych i wybierz jeden (tak, jeden) pomysł, który warto rozwijać.

Najbardziej logicznym etapem na zastosowanie pozyskiwania pomysłów od społeczności jest moment spisywania pomysłów. Ogólna zasada mówi, aby korzystać z wielu źródeł pomysłów. Im więcej osób dzieli się swoimi przemyśleniami, tym lepiej. W ten sposób otrzymujesz zróżnicowany zbiór pomysłów, który odzwierciedla wszystkie punkty widzenia dotyczące Twojego produktu.

Dlaczego Twój zespół produktowy powinien korzystać z pozyskiwania pomysłów od społeczności

Różnorodność, różnorodność, różnorodność!

My, menedżerowie produktu, mamy tendencję do myślenia, że potrafimy spojrzeć na produkt z wielu perspektyw: użytkowników, deweloperów, właścicieli firm itd. Prawda jest jednak taka, że wcale nie jesteśmy w tym zbyt dobrzy.

Bez względu na to, jak bardzo staramy się go pozbyć, mechanizm podejmowania decyzji w naszej głowie wciąż pozostaje podatny na różnego rodzaju uprzedzenia. Pozwalając zróżnicowanej grupie osób przyjrzeć się stanowi naszego produktu, znacząco zmniejszamy to ryzyko, ponieważ uprzedzenia jednej grupy interesariuszy lub użytkowników są eliminowane przez inne osoby, które nie mają tych konkretnych uprzedzeń.

Drugim czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest tendencja do rozwijania „ślepoty banerowej” wobec oczywistych problemów w produkcie tylko dlatego, że korzystasz z niego od miesięcy lub lat. Pozyskując pomysły od większej grupy osób, angażujesz dużą grupę „świeżych par oczu”, które nie zdążyły jeszcze uodpornić się na te problemy.

Wreszcie, jako PM-owie, mamy tendencję do kierowania się wizją i możemy być nawet uparci, jeśli chodzi o pomysły, które nie pasują do naszego rozumienia przyszłości produktu. Jeśli jednak kilkuset użytkowników przedstawi ten sam pomysł lub zgłosi ten sam problem, czas zacząć kwestionować swoje przekonania. Możesz zacząć dostrzegać, że twoja wizja nie była doskonała, a wspomniany przez nich pomysł warto rozwijać.

Jak pozyskiwać pomysły od większej grupy osób: 3 kluczowe strategie

Teraz, gdy rozumiemy znaczenie pozyskiwania pomysłów od użytkowników i interesariuszy, przejdźmy do omówienia procesów, które można wdrożyć, aby to robić.

Istnieje milion sposobów na pozyskiwanie pomysłów od większej grupy osób. Jednak na podstawie mojego doświadczenia z próbami zastosowania wielu z nich te trzy okazały się najskuteczniejsze:

1. Zorganizuj sesję burzy mózgów

Tak, zwykła, staromodna burza mózgów!

To zdecydowanie najtańszy i najszybszy sposób na wygenerowanie pomysłów dotyczących problemu, który próbujesz rozwiązać. Z mojego doświadczenia wynika, że dwa najlepsze sposoby prowadzenia spotkania burzy mózgów są następujące:

Cykl generowania pomysłów, dyskusji i oceny: Dajesz każdej osobie w pomieszczeniu 5-10 minut na zapisanie swoich pomysłów na karteczkach samoprzylepnych. Następnie zbierasz te notatki na tablicy (fizycznej lub wirtualnej) i zaczynasz omawiać każdą z nich. Na koniec oceniasz te pomysły na podstawie podstawowych kryteriów, takich jak wykonalność i skuteczność. Możesz powtarzać te kroki w cyklu tyle razy, ile chcesz, jeśli czujesz, że grupa nadal ma potencjał do wygenerowania kolejnych pomysłów.

Ten przykład został przygotowany w Miro, ale podczas wirtualnej sesji burzy mózgów możesz użyć dowolnego innego narzędzia do projektowania zespołowego.

Zwykły chaos: Tak, jest skuteczniejszy, niż myślisz. Po prostu zbierasz w jednym pomieszczeniu odpowiednie osoby, a następnie zaczynasz rzucać pomysłami i je omawiać. Działa to bardzo dobrze, jeśli grupa jest mała (nie więcej niż 5 osób rozwiązujących problem) i potraficie się wzajemnie słuchać.

Zaletą tej metody jest zdolność grupy do rozwijania pomysłów produktowych innych osób w czasie rzeczywistym i wypracowania czegoś, co odzwierciedla konsensus wszystkich stron.

Kiedy stosować tę strategię

Burza mózgów sprawdza się bardzo dobrze w następujących sytuacjach:

Gdy masz ograniczenie czasowe. Wyobraź sobie, że twój produkt korzysta z interfejsu API firmy zewnętrznej, a obliczenia pokazują, że osiągniesz limit zapytań do API za 3 dni. Możesz szybko zebrać w jednym pomieszczeniu głównego architekta, osobę odpowiedzialną za DevOps, szefa produktu i lidera zespołu inżynieryjnego, a następnie zacząć szukać wykonalnych rozwiązań.

Z mojego doświadczenia wynika, że był to rzeczywisty przypadek. W ciągu 20 minut znaleźliśmy sposób na połączenie wywołań API w jedno i trzykrotne zmniejszenie zużycia limitu. Opracowanie i wdrożenie poprawki zajęło nam jeszcze jeden dzień.

Gdy jesteś małym startupem, który nie ma wielu użytkowników do testów, nie wyobrażasz sobie, jak trudno startupom rekrutować rozmówców, którzy nie są ich użytkownikami. Zdarzało się, że musieliśmy zapłacić $2,000 (!) lekarzowi za godzinną rozmowę z nami. W takich przypadkach możesz wykorzystać innowacje pozyskiwane od większej grupy osób, aby dokonać kolejnego przełomu.

2. Przeprowadź testy z użytkownikami

Piękno tej metody polega na jej większej precyzji w porównaniu z burzą mózgów i hackathonami. Proces ten pozwala wykorzystać zbiorową inteligencję odbiorców, aby odkrywać nowe pomysły i problemy w sposób oparty na danych.

Oto kilka sposobów przeprowadzania testów z użytkownikami:

• Tworzenie klikalnych prototypów w narzędziu do projektowania produktu, z którymi użytkownicy mogą eksperymentować.
• Przeprowadzanie wywiadów online i osobistych.
• Prowadzenie małych kampanii finansowania społecznościowego na Kickstarterze lub innych platformach internetowych.
• Korzystanie z map cieplnych, aby sprawdzić, jak ludzie wchodzą w interakcję z interfejsem.
• Przeprowadzanie ankiet w celu uzyskania pomysłów od grupy docelowej popartych danymi ilościowymi.

Możesz również połączyć wszystkie te metody, aby uzyskać kompleksowy obraz tego, czego ludzie oczekują od Twojego produktu.

Kiedy stosować tę strategię

Testowanie użytkowników wymaga czasu. Dlatego rozważ jego zastosowanie, gdy możesz sobie pozwolić na stworzenie prototypów, rekrutację użytkowników, przeprowadzenie testów i ich analizę. Jeśli masz wdrożony solidny proces zarządzania innowacjami, będziesz dobrze przygotowany, aby w pełni wykorzystać wyniki testów użytkowników.

Wyniki testów użytkowników mogą być bardzo precyzyjne. Dzięki temu jest to dobre podejście do najbardziej ryzykownych problemów, które próbujesz rozwiązać, gdy naprawdę nie możesz sobie pozwolić na błędy w swoich pomysłach i rozwiązaniach.

3. Zorganizuj hackathon

Ta strategia zarządzania pomysłami pod względem precyzji plasuje się pomiędzy testowaniem użytkowników a burzą mózgów. Możesz zaangażować więcej osób w generowanie pomysłów niż podczas sesji burzy mózgów, ale nadal nie osiągniesz skali testowania użytkowników.

Jednym z najlepszych sposobów na zorganizowanie hackathonu jest przeprowadzenie go podczas wyjazdów firmowych, ponieważ jest to również świetny sposób na budowanie więzi między zespołami i wspieranie kultury innowacji oraz rozwiązywania problemów. Aby zwiększyć motywację zespołów, możesz nawet zaoferować zachęty i nagrody zespołom, które przedstawią najlepsze propozycje.

Warto zadbać o to, aby zespoły były wielofunkcyjne i obejmowały wszystkie niezbędne osoby (zajmujące się projektowaniem, programowaniem, produktem itp.), które będą w stanie opracować innowacyjne rozwiązania, szybko przeprowadzić badania rynku i przekształcić ten pomysł biznesowy w prototyp nowego produktu.

Kiedy stosować tę strategię

Z mojego doświadczenia wynika, że hackathony są naprawdę skuteczne w rozwiązywaniu problemów, z którymi Twoja firma nigdy wcześniej się nie mierzyła. Jeśli na przykład chcesz stworzyć swoją pierwszą funkcję opartą na sztucznej inteligencji, możesz rzucić zespołowi wyzwanie znalezienia różnych kreatywnych sposobów na rozwiązanie problemów użytkowników w Twoim produkcie za pomocą sztucznej inteligencji.

7 wskazówek dotyczących skuteczniejszego pozyskiwania pomysłów od społeczności

Zanim zakończę ten poradnik, chcę podzielić się z Tobą kilkoma praktycznymi wskazówkami, które pomogą zwiększyć skuteczność działań związanych z pozyskiwaniem pomysłów od społeczności:

1. Uwzględnij „zgodność ze strategią” na liście kryteriów oceny pomysłów. W przeciwnym razie Twój proces innowacji odejdzie od celów strategicznych.
2. Nie przyjmuj pomysłów bezkrytycznie. Zamiast tego spróbuj zrozumieć podstawowy problem, którego doświadczają użytkownicy.
3. Kwestionuj pomysły i zadawaj wiele pytań „dlaczego”. W ten sposób szybko odfiltrujesz te, za którymi kryją się poważne problemy.
4. Nie ma złych pomysłów. Upewnij się, że wszyscy wiedzą, iż nie ma złych pomysłów i że mogą swobodnie proponować nawet najbardziej niekonwencjonalne rozwiązania.
5. Nie powinno to być jednorazowe zadanie. Uczyń projekt pozyskiwania pomysłów od społeczności cyklicznym, aby stale dostarczać nowe pomysły do rejestru zadań.
6. Rozważ korzystanie z platformy do pozyskiwania pomysłów od społeczności. Takie aplikacje pomagają centralizować innowacyjne pomysły i inicjatywy pochodzące z platform społecznościowych, takich jak LinkedIn, a także ze społeczności internetowych, forów i innych źródeł.
7. Twój proces zarządzania pomysłami powinien przypominać lejek. Zaczynasz od dużej grupy nieskategoryzowanych pomysłów, a kończysz na jednym, który warto zbudować. Tak, sugeruję realizowanie jednego pomysłu naraz, aby wszyscy mogli zachować koncentrację.

Tak będzie wyglądał ten lejek:

Dwie głowy (lub więcej) są lepsze niż jedna

Pozyskiwanie pomysłów od społeczności to świetne narzędzie dla menedżerów produktu. Dzięki otwartej innowacji możesz stworzyć różnorodny i dobrze zrównoważony napływ pomysłów służących rozwiązywaniu problemów użytkowników i wyzwań technicznych.

Mam nadzieję, że udało mi się przekazać Ci niezbędną wiedzę na temat narzędzi i struktur pozyskiwania pomysłów od społeczności, aby ten proces stał się również stałym elementem pracy nad Twoim produktem.

Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać więcej materiałów i poradników dotyczących zarządzania produktem, a także najnowsze podcasty, wywiady i inne spostrzeżenia od liderów oraz ekspertów z branży.