Badania w projektowaniu UX: Jak tworzyć intuicyjne doświadczenia

Gdy mówimy o badaniach UX w procesie projektowania doświadczeń użytkownika, wiele uwagi poświęca się praktycznym aspektom gromadzenia jakościowych spostrzeżeń: jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami, jak wykonywać testy użyteczności itd. Jako osoba odpowiedzialna za badania użytkowników zauważam, że wskazówki dotyczące wszystkiego, co dzieje się po tym, jak zbierzesz swoje spostrzeżenia, są boleśnie nieobecne w procesie projektowania produktu. 

Ma to znaczenie, ponieważ szczerze mówiąc, sposób, w jaki nadajesz sens fragmentom informacji zebranym od użytkowników i włączasz je do procesu projektowania produktu, jest magią badań UX. Spostrzeżenia, które nie zostają przekształcone w działania, przypominają nieco skrzynię skarbów zakopaną na zawsze — brzmi to dramatycznie, ale taka jest prawda!

W tym artykule wyjaśnię Ci, co musisz wiedzieć, gdy masz stos cennych danych jakościowych i spostrzeżeń użytkowników, ale nie wiesz, co dalej z nimi zrobić.

Dlaczego proces badań w projektowaniu UX jest ważny ?

Od czego zacząć ?! Proces badań w projektowaniu UX ma tak kluczowe znaczenie dla produktu końcowego, że trudno je przecenić. Oto niektóre konkretne korzyści, jakie zapewniają dobre badania w projektowaniu UX, oraz powody, dla których warto zachować opisany w tym artykule proces!

Korzyść nr 1: Lepsze zrozumienie użytkowników

• Zrozumienie, kto korzysta z Twojego produktu.
• Poznanie ich potrzeb i problemów.

Korzyść nr 2: Znacząca poprawa użyteczności produktu.

• Ułatwienie korzystania z produktu.
• Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z użytecznością.

Korzyść nr 3: Znaczące zwiększenie zadowolenia użytkowników.

• Tworzenie pozytywnych doświadczeń użytkownika.
• Zwiększanie zadowolenia i lojalności użytkowników.

Korzyść nr 4: Gromadzenie przydatnych danych wspierających decyzje projektowe.

• Opieranie decyzji projektowych na danych, a nie na przypuszczeniach.
• Upewnianie się, że projekty odpowiadają oczekiwaniom użytkowników.

Korzyść nr 5: Zmniejszenie całkowitych kosztów rozwoju.

• Wykrywanie problemów na wczesnym etapie.
• Unikanie kosztownych poprawek w późniejszym czasie.

Korzyść nr 6: Zwiększenie wskaźnika sukcesu.

• Zwiększanie szans produktu na sukces.
• Dopasowanie produktów do potrzeb użytkowników i wymagań rynku.

Jak wyodrębnić właściwe spostrzeżenia na potrzeby projektu

Bez względu na zastosowane metody badawcze, zanim zastanowisz się, jak włączyć swoje jakościowe spostrzeżenia do procesu projektowania, musisz wrócić do swoich celów i przypomnieć sobie, jakie one były — czego początkowo chciałeś się dowiedzieć ? Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje pytania wynikały z planowanych prac nad produktem i priorytetów firmy, dlatego stanowią idealny punkt wyjścia do przekształcania spostrzeżeń w działania.

W większości przypadków Twoje dane i spostrzeżenia zawierają dużo szumu : interesujące elementy, których nie musisz jednak szczegółowo analizować i na których nie warto się na razie skupiać, ponieważ nie są związane z celami badania ani z bieżącymi pracami projektowymi. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest wyodrębnienie wszystkich spostrzeżeń, które chcesz natychmiast przekształcić w działania.  

Zastanów się, jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję w badaniach UX równolegle z tymi etapami.

Krok 1 : Utwórz przestrzeń do organizowania spostrzeżeń według tematyki badawczej

Najlepiej, gdy po rozpoczęciu procesu badawczego opracowaliście plan badań UX dokładnie określający pytania badawcze. Pierwszym krokiem od rozproszonych spostrzeżeń do konkretnych działań jest uporządkowanie wszystkich spostrzeżeń zgodnie z tematami związanymi z pierwotnymi celami.

Załóżmy, że przygotowaliście 5 odrębnych pytań, na które należy odpowiedzieć w ramach procesu projektowania badania. Użyjcie arkusza kalkulacyjnego — lub mojego ulubionego narzędzia do wizualnego mapowania, Miro — i utwórzcie przestrzeń lub kolumnę dla każdego aspektu każdego pytania badawczego.  

Wyobraźcie sobie na przykład, że jedno z pytań badawczych brzmi: Jakie są niektóre nierozwiązane problemy osób mających wpływ na opinie, które korzystają z planera mediów społecznościowych do publikowania swoich treści?  Wasza przestrzeń analityczna lub arkusz kalkulacyjny może zawierać sekcję o nazwie Problemy związane z planerem.

Krok 2 : Umieść wszystkie analizy w odpowiedniej przestrzeni lub kolumnie

Następnie weźcie swoją listę wniosków i umieśćcie je we właściwym miejscu.  Organizujecie w ten sposób analizy tak, aby skutecznie wspierały plan działania.  Kiedy rozdzielicie wnioski na kategorie zgodnie z pytaniami badawczymi, możecie zauważyć, że niektóre z nich nie pasują do żadnej kategorii, ponieważ nie są istotne w kontekście początkowych pytań. Na razie umieśćcie je w kategorii o nazwie Inne – wrócimy do nich później.

Wskazówka:

W zależności od zastosowanych metod gromadzenia danych—wywiady, grupy dyskusyjne, ankiety, badania rynku, badania wtórne—analizy w każdej kategorii mogą wymagać podkategorii. Na przykład testy użyteczności mogły dostarczyć wniosków dotyczących UX, podczas gdy wywiady i grupy dyskusyjne mogły dostarczyć więcej wniosków behawioralnych. Już teraz użyjcie kodowania kolorami lub podkategorii, aby oznaczyć różne typy wniosków i uniknąć robienia tego później.

Krok 3 : Dodaj wnioski wynikające z danych ilościowych

Chociaż badania UX prowadzone przez projektantów i menedżerów produktu są zazwyczaj jakościowe, jeśli Wasz plan badawczy obejmował metody ilościowe, takie jak ankiety lub analiza danych, być może uwzględniliście już wnioski ilościowe w swojej przestrzeni analitycznej. 

W każdym razie warto ponownie przejrzeć pytania badawcze i zastanowić się — lub zapytać współpracownika — czy zespół ds. danych posiada interesujące metryki, które mogłyby pomóc w podejmowaniu decyzji w procesie projektowania produktu.  

Tradycyjnie konsultowalibyście się z analitykami produktu, którzy analizują metryki zachowań użytkowników, ale nie zapominajcie o wyjściu poza utarte schematy : być może Wasz zespół ds. rozwoju biznesu posiada analizy ilościowe pochodzące z badań rynku albo Wasza organizacja dysponuje laboratorium innowacji, które prowadzi różne rodzaje badań obejmujących gromadzenie danych ilościowych.

Jeśli na tym etapie zbierzecie nowe punkty danych, dodajcie je do odpowiednich kategorii jako nowe wnioski i przejdźcie do następnego kroku.

Krok 4 : Uporządkuj kategorię „Inne”

Nadszedł czas, aby ponownie przejrzeć kategorię Inne i zdecydować: co jest teraz istotne ? Przejrzyjcie każdy pojedynczy wniosek i zastanówcie się, czy jest on związany z pracą Waszego zespołu w najbliższej przyszłości. Jeśli tak, dodajcie go do istniejących kategorii lub utwórzcie nowe. Jeśli nie, pozostawcie go w kategorii Inne, dopóki nie stanie się istotny.

Po zakończeniu tego kroku w kategorii Inne powinny pozostać wyłącznie wnioski, które obecnie (a być może nigdy) nie są ważne.

Jak tworzyć działania oparte na wynikach badań, które kształtują doświadczenie użytkownika 

Być może nie jestem obiektywna, ale moim zdaniem—to naprawdę najzabawniejsza część! Nadszedł czas, aby powrócić do powodu, dla którego zadaliście te pytania badawcze, i przejść od wiedzy do projektowania produktu. To także obszar, w którym sztuczna inteligencja w badaniach użytkowników może Wam pomóc.

Krok 1 : Zidentyfikuj odpowiednich interesariuszy, aby określić działania

Sposób przejścia od analizy do działania zależy między innymi od składu zaangażowanego zespołu. Sporządź listę współpracowników, którzy — Twoim zdaniem — są najlepiej przygotowani, aby pomóc Ci rozwiązać trudności użytkowników z perspektywy produktu.

W skład tego zespołu zazwyczaj wchodzą menedżerowie produktu i projektanci produktu zaznajomieni z częścią produktu objętą Twoim badaniem. W moim zespole czasami uwzględniamy również menedżerów marketingu produktu, ponieważ często dobrze znają rozwiązania stosowane przez naszych konkurentów i naprawdę wzbogacają dyskusje.

Jeśli pracujesz samodzielnie – na przykład w młodej firmie, w której jesteś jedynym projektantem lub menedżerem produktu – nie martw się, zawsze istnieje sposób, aby posunąć prace do przodu.

Krok 2: Poprowadź warsztat ze swoim zespołem (lub samodzielnie)

Jeśli pracujesz samodzielnie, zarezerwuj sobie kilka godzin — być może w innym miejscu niż to, w którym zwykle pracujesz.  Jeśli pracujesz w grupie, przeznacz kilka godzin na warsztat. Uważam, że narzędzia takie jak ramy projektowe są bardzo przydatne do porządkowania takich warsztatów i pobudzania kreatywności.

Każdy ma własne preferencje i rytuały związane z prowadzeniem dobrego warsztatu produktowego lub projektowego, więc śmiało wykazuj się kreatywnością! Oto lista najważniejszych elementów Twojego warsztatu :

• Wszystkie obserwacje związane z Twoimi pytaniami badawczymi muszą być przedstawione w widoczny, wizualny sposób. Wiele zespołów lubi porządkować je za pomocą na przykład karteczek samoprzylepnych (możesz zrobić to stacjonarnie, używając prawdziwych karteczek, albo skorzystać z narzędzia takiego jak Miro lub FigJam, jeśli pracujesz zdalnie).
• Gdy wszystkie skategoryzowane obserwacje zostaną wyświetlone, Twój zespół powinien zająć się ustaleniem priorytetów. Które problemy lub możliwości wynikające z Twoich wniosków są najważniejsze do rozwiązania teraz ?
• Po ustaleniu priorytetów przeanalizuj jeden lub dwa najważniejsze problemy lub możliwości i przeprowadź burzę mózgów nad rozwiązaniami produktowymi. Nie przeciążaj się większą liczbą elementów.
• Zapisz wszystkie pomysły na rozwiązania przedstawione przez poszczególne osoby. Na tym etapie przyjmij zasadę „ nie ma złych pomysłów ” — nawet jeśli jakiś pomysł nie wydaje się możliwy do zrealizowania, może otworzyć cenną ścieżkę dalszych rozważań.

Krok 3 : Podejmij decyzje dotyczące produktu na podstawie wyników warsztatu

Kto będzie główną osobą podejmującą decyzje projektowe, gdy przyjdzie czas na przekształcenie pomysłów grupy w plan działania ? Czy będziesz to Ty ? Ty i Twój przełożony ? Na tym etapie osoba odpowiedzialna za ten obszar powinna zacząć podejmować decyzje.

Zakładając, że to Ty podejmiesz te decyzje dotyczące projektowania produktu (które zapewne zostaną następnie zatwierdzone przez kierownictwo), Twoim kolejnym zadaniem będzie przeanalizowanie wszystkich pomysłów na rozwiązania produktowe, które pojawiły się podczas warsztatu. 

Uwaga :

Może to zająć trochę czasu, ale koniecznie przeznacz go wystarczająco dużo, aby swobodnie podejść do podjętych decyzji. Pośpiech zazwyczaj oznacza, że brakuje Ci pewności co do tego, co przedstawiasz zespołowi produktowemu, a to nie pomoże zmotywować współpracowników do pracy.

Przeglądając notatki z warsztatu, zauważysz wiele różnych pomysłów na rozwiązanie problemów lub wykorzystanie możliwości. Twoją rolą jest wykorzystanie tego, czego dowiedziałeś się od użytkowników, wiedzy o celach biznesowych oraz znajomości branży, aby zdecydować, które pomysły zostaną wdrożone.  

W razie wątpliwości poproś o opinię współpracowników lub przełożonego.  Pod koniec tego etapu będziesz mieć pełną listę iteracji produktu lub nowych pomysłów na funkcje do wdrożenia. Skorzystaj z oficjalnych kanałów w swojej organizacji, aby nadać temu formalny status, a będziesz na dobrej drodze.

Częste problemy & jak je przezwyciężać

Teraz, gdy masz już listę działań do wykonania w procesie projektowania produktu, możesz współpracować ze swoimi współpracownikami zajmującymi się produktem i zespołem technicznym, aby upewnić się, że każde zadanie ma harmonogram i jest odpowiednio podzielone, tak aby każdy mógł nad nim pracować.  Na tym etapie łatwo pomyśleć, że etap badań został zakończony, ale nie do końca !

W idealnym świecie dzięki temu, czego dowiedziałeś się podczas badań użytkowników, podjąłbyś wszystkie właściwe decyzje, ale w rzeczywistości jest to mało prawdopodobne ! Pamiętaj o regularnej wymianie informacji ze wszystkimi osobami, które wdrażają ustalone przez Ciebie rozwiązania. Oto lista typowych problemów, na które należy zwracać uwagę, wraz ze sposobami, w jakie wyniki badań — lub nowe badanie — mogą Ci pomóc.

Problem 1 : Nieoczekiwane wyzwania techniczne wydłużające terminy

Podczas planowania z zespołem technicznym niektóre iteracje oparte na badaniach mogły stanowić nieprzewidziane wyzwanie dla deweloperów. Nie jest tak zawsze, ale jeśli te wyzwania pochłaniają dużo czasu lub ogromne ilości zasobów, być może trzeba będzie ponownie przemyśleć dalsze działania.

W tym konkretnym przypadku niezwykle pomocny może okazać się powrót do początkowych obserwacji i pomysłów wypracowanych podczas warsztatu. Jakie inne kierunki działań okazały się interesujące podczas projektu analityczno-badawczego ? Niektóre z tych rozwiązań mogą być lepiej dostosowane pod względem technicznym. Przedstaw je współpracownikom z zespołu produktowego i zespołowi technicznemu, aby znaleźć najlepszy sposób na dalsze działania.

Najważniejszy przekaz jest następujący : wyniki badań i pomysły wypracowane podczas tej pracy nadal mają pełną wartość. Są po to, aby wskazywać kierunek w razie problemów — nie zapominaj o nich i nie rezygnuj z nich zbyt szybko !

Potknięcie 2 : Nowe priorytety biznesowe lub kluczowe wskaźniki wpływające na pracę zespołu produktowego

Na tym etapie plan badań został opracowany i zrealizowany już jakiś czas temu. W praktyce oznacza to, że przynajmniej niektóre uwarunkowania biznesowe lub priorytety organizacyjne prawdopodobnie uległy zmianie. Niezwykle ważne jest regularne sprawdzanie, czy zespół produktowy rzeczywiście pracuje nad właściwymi tematami.

Jeśli badanie i proces podejmowania decyzji doprowadziły do działań rozłożonych na kilka miesięcy, konieczność dostosowania niektórych planów jest czymś normalnym i oczekiwanym. Nie wpadnij w pułapkę kosztu alternatywnego, która polega na rezygnacji z koniecznych zmian tylko dlatego, że poświęcono już czas i energię.

Na tym etapie zakładam, że już wiesz, co powiem, prawda? Dla pewności: wróć do swoich wniosków i pomysłów z warsztatów! Być może znajdziesz tam alternatywy dla obecnych planów, odpowiadające nowym priorytetom firmy lub zmianom na rynku.  Jeśli nie, możliwe, że pojawiły się nowe pytania skoncentrowane na użytkownikach, które uzasadniałyby rozpoczęcie nowego projektu badawczego.

Potknięcie 3: Wdrożone działania, które nie przynoszą dobrych rezultatów

Oto rzeczywistość: niezależnie od etycznego podejścia do badań, czasami z różnych powodów podejmujemy niewłaściwe decyzje. Powód ma mniejsze znaczenie niż nasza reakcja na tę sytuację. Zakładając, że śledzisz dane dotyczące zachowań użytkowników i odpowiednio wcześnie zauważysz, że jedna z inicjatyw opartych na badaniach nie przynosi oczekiwanych rezultatów, jesteś w dobrej sytuacji, aby zdecydować, co robić dalej.

Utwórz grupę roboczą złożoną z odpowiednich interesariuszy, aby dogłębnie przeanalizować sytuację: co dokładnie nie działa? Jakie pytania pozostały bez odpowiedzi i wymagają wyjaśnienia, aby zdecydować o dalszych działaniach? Wspólnie przejrzyjcie wnioski i pomysły z warsztatów oraz sprawdźcie, czy potrzebne są dodatkowe badania, czy też alternatywa znajduje się już w posiadanych danych i analizach.

Wyciąganie wniosków z badań użytkowników na przyszłość

W codziennej pracy jako product managerowie lub projektanci mamy tendencję do patrzenia w przyszłość (na przykład testowania nowego trendu UX!), zamiast oglądania się za siebie. Jednak badania projektowe doskonalimy wraz z doświadczeniem, pod warunkiem że poświęcimy czas na ich późniejszą analizę.

Po wdrożeniu zmian, dostosowaniu ich, odniesieniu sukcesu w niektórych obszarach i porażce w innych zbierzcie wszystkie zaangażowane osoby. Zadajcie sobie pytania:

• Jakie były nasze największe sukcesy? Jakie były nasze największe porażki?
• Czy wybraliśmy właściwe metody badawcze? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
• Czy mogliśmy zastosować inne metody badawcze, aby odpowiedzieć na dodatkowe pytania?
• Czy wszyscy właściwi interesariusze byli odpowiednio zaangażowani?

Patrz w przyszłość podczas tych dyskusji, aby stale doskonalić sposób prowadzenia badań użytkowników i uwzględniania ich w decyzjach dotyczących projektowania produktu.

Jeśli szukasz dodatkowych pomysłów na prowadzenie badań projektowych i wykorzystywanie ich w procesach projektowych, zawsze polecam słuchać kilku świetnych podcastów na temat badań UX, dołączyć do społeczności projektantów UX, wziąć udział w konferencji UX lub wydarzeniu UXR, albo przeczytać książkę Wystarczająco dużo badań—to świetny punkt wyjścia!

Poza tym rozważ zapisanie się do newslettera The CPO Club, aby co dwa tygodnie otrzymywać porady i inspiracje dotyczące pracy nad produktem skoncentrowanej na użytkowniku.

Udanych badań!