W zarządzaniu produktem priorytetyzacja funkcji to proces ustalania kolejności i organizowania funkcji produktu na podstawie wartości dla klienta, celów biznesowych, nakładu czasu i kosztów oraz wykonalności technicznej. Organizacja ma tutaj kluczowe znaczenie dla stworzenia skutecznej mapy drogowej dla interesariuszy. Pozwala to menedżerom produktu skupić się na najważniejszych funkcjach i podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, które funkcje rozwijać i wydawać w ramach mapy drogowej.
Menedżerowie produktu potrzebują systemu (tj. struktury priorytetyzacji funkcji), aby dowiedzieć się, jak ustalać priorytety funkcji produktu, ponieważ bez niego łatwo mogą poczuć się przytłoczeni i podejmować złe decyzje.
System może pomóc menedżerom produktu porównywać wartość różnych funkcji i podejmować świadome decyzje dotyczące tego, nad którymi z nich pracować w pierwszej kolejności. Pomaga im również zarządzać opiniami klientów i utrzymywać spójność zespołu.
Myślenie oparte na danych a intuicja: co jest lepsze?
Jeśli chodzi o podejmowanie decyzji dotyczących funkcji produktu, istnieją dwa główne podejścia: osoby, które polegają na myśleniu systemowym (lub opartym na danych), oraz osoby, które ufają swojej intuicji. Które podejście jest lepsze?
Nie ma łatwej odpowiedzi, ponieważ oba podejścia mają swoje zalety i wady. Myślenie systemowe jest często postrzegane jako bardziej obiektywne i logiczne, podczas gdy intuicja zazwyczaj pozwala szybciej i łatwiej podejmować działania.
Kiedy rozpoczynałem mój ostatni projekt, mieliśmy dobre wyczucie (intuicję) tego, jakich funkcji oczekują klienci, ale potrzebowaliśmy sposobu, aby nadać tej liście priorytety w znaczący i ilościowy sposób oraz możliwie najskuteczniej rozwiązać „problemy klientów”. Najpierw zastosowałem metodę MoSCoW, aby podzielić funkcje na: Musi być, Powinno być, Może być i Nie będzie, dzięki czemu lista stała się bardzo przystępna dla interesariuszy. Następnie zastosowałem ważone punktowanie tych funkcji w ramach każdego „koszyka”, co pozwoliło mi ustalić priorytety funkcji w każdym wydaniu — od tych o najwyższej do tych o najniższej wartości dla klientów.
Wyzwanie polega tak naprawdę na sprowadzeniu wszystkich z powrotem na ziemię, ale w taki sposób, aby czuli się z tym dobrze. Kiedy więc mówimy o ustalaniu priorytetów, chodzi o takie ujednolicenie perspektywy… oto nasza wizja, oto nasza Gwiazda Północna.
Ostatecznie ważne jest, aby w strategii produktu korzystać z połączenia myślenia systemowego i intuicji. Myślenie systemowe pomoże uniknąć błędu potwierdzenia i podejmować bardziej obiektywne decyzje, natomiast intuicja może pomóc szybko identyfikować możliwości i wykorzystywać je. Oto struktury priorytetyzacji funkcji, które mogą w tym pomóc:
- Ważone punktowanie
- Metoda RICE
- Wartość a wysiłek
- Model Kano
- Mapowanie historii
- Metoda MoSCoW
- Poker priorytetów
- Struktura szans
- Drzewo produktu
- Koszt opóźnienia
- Kup funkcję
- Model punktacji ICE / karta wyników
- Metoda KJ
- Najpierw najkrótsze zadanie z uwzględnieniem wagi
- Struktura ograniczeń
- Jak wybrać właściwą strukturę: tabela porównawcza
1. Ważone punktowanie
Istnieje kilka różnych sposobów ustalania priorytetów funkcji, ale najczęściej stosuje się model punktacji ważonej. W tym systemie każda funkcja otrzymuje ocenę na podstawie jej znaczenia oraz tego, jak dobrze odpowiada na potrzeby użytkownika. Następnie wyniki są sumowane, a funkcje porządkowane według priorytetu (wyższe wyniki = większa wartość dla klienta).
Zasadniczo ten model wykorzystuje skalę 10-punktową, ale można stosować różne skale, o ile są używane konsekwentnie.
Inną popularną metodą jest pomnożenie punktów przez współczynniki odzwierciedlające wagę priorytetów organizacji, np. funkcje związane z bezpłatnym okresem próbnym mogą otrzymać wagę 50%, funkcje związane ze zwiększaniem retencji 30%, a zwiększaniem przychodów 20%. Zatem funkcja związana z okresem próbnym, oceniona na 6 punktów, może być warta 3 punkty (6 punktów X 0,5) w odniesieniu do współczynnika, podczas gdy funkcja związana z retencją, oceniona na 10 punktów, również jest warta 3 punkty (10 punktów X 0,3).
Stosowanie systemu punktacji ważonej jest ważne przy ustalaniu priorytetów funkcji, ponieważ pozwala dokładniej odzwierciedlić znaczenie każdej z nich. Jest to istotne, ponieważ zapewnia najważniejszym funkcjom uwagę, na którą zasługują, i odwrotnie.
System punktacji ważonej pomaga zapewnić realizację mapy drogowej produktu oraz dostarczanie funkcji w odpowiednim czasie.
Aby wdrożyć system punktacji ważonej, wystarczy:
- Przypisać funkcjom wartość punktową (zazwyczaj od 1 do 10)
- Zdecydować, czy zastosowany zostanie współczynnik (zobacz przykład powyżej)
- Uporządkować funkcje i ustalić ich priorytety w kolejności malejącej
Korzystając z systemu punktacji ważonej, zastanów się, czy złożoność funkcji można odzwierciedlić za pomocą systemu punktowego lub współczynnikowego. Jeśli organizacja nie ma dobrego „wyczucia produktu” i nie potrafi określić, które funkcje są zazwyczaj bardziej wartościowe od innych, należy zastosować inną metodę.
2. Metoda RICE
Akronim RICE oznacza:
- R: Zasięg — ile osób będzie mogło korzystać z tej funkcji?
- I: Wpływ — jak duży wpływ będzie miała ta funkcja?
- C: Pewność — na ile jesteśmy pewni jej wpływu?
- E: Wysiłek — ile wysiłku będzie wymagało wdrożenie tej funkcji?
Celem jest uzyskanie wyniku RICE, który można wykorzystać w procesie ustalania priorytetów i który pomoże menedżerom produktu skupić się na najważniejszych funkcjach. Pomaga to zapewnić sukces produktu oraz spełnienie potrzeb klientów.
Pierwotnie firma Intercom spopularyzowała model RICE. Więcej informacji można znaleźć na jej blogu.
3. Wartość a wysiłek
Macierz wartości i wysiłku pomaga zestawić korzyści wynikające z konkretnej funkcji z nakładem pracy potrzebnym do jej wdrożenia. Jest to ważna kwestia, ponieważ pomaga skoncentrować wysiłki na funkcjach, które zapewnią klientom największą wartość.
Kolejnym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest wpływ funkcji na inne części produktu. Czy dodanie tej funkcji będzie wymagało aktualizacji innych elementów produktu? Jeśli tak, te aktualizacje również będą musiały otrzymać priorytet. Ważne jest także rozważenie, jak dana funkcja wpłynie na zdolność zespołu do realizacji innych zobowiązań. Dodanie nowej funkcji może wymagać dodatkowych zasobów, co może wpłynąć na możliwość dotrzymania terminów dotyczących innych funkcji.
Have an account? Log In
4. Model Kano
Model Kano opiera się na założeniu, że istnieją różne rodzaje potrzeb klientów, które można podzielić na trzy kategorie: podstawowe, dotyczące wydajności i zachwycające.
Model Kano można wykorzystać do ustalania priorytetów funkcji na podstawie potrzeb klienta.
- Potrzeby podstawowe to te, które są niezbędne do działania produktu.
- Potrzeby dotyczące wydajności to te, które poprawiają wydajność produktu.
- Potrzeby zachwycające to te, które sprawiają, że korzystanie z produktu jest przyjemniejsze.
5. Mapowanie historyjek użytkownika
Struktura mapowania historyjek użytkownika porządkuje funkcje w hierarchicznym diagramie drzewa, który pokazuje zależności między nimi.
Pierwszym krokiem w mapowaniu historyjek użytkownika jest utworzenie rejestru wszystkich funkcji, którym należy nadać priorytety. Można to zrobić podczas burzy mózgów z zespołem, przeglądając opinie klientów lub analizując dane z narzędzi analitycznych.
Gdy masz już listę elementów rejestru, możesz użyć karteczek samoprzylepnych na dużej pustej ścianie lub tablicy. Następnie członkowie zespołu mogą umieszczać karteczki zgodnie z potrzebami, aby zbudować „historię”. Pozwala to członkom zespołu rozbijać zgłoszenia dotyczące funkcji na mniejsze elementy, podejmować decyzje dotyczące produktu i tworzyć wizualny obraz historyjek użytkownika.
Przykładem mapowania historyjek użytkownika z życia wziętym jest sytuacja, gdy sprzedałem jedną ze współzałożonych przeze mnie firm, BankerBox, firmie SS&C Intralinks. Przeprowadziliśmy szczegółową analizę w zespołach kierowniczym, produktowym, inżynieryjnym i projektowym, aby od podstaw zidentyfikować wszystkie historyjki użytkownika związane z ofertą produktu i zweryfikować ich sensowność.
Więcej informacji o mapowaniu historyjek użytkownika znajdziesz w tym artykule.
Ściśle powiązana z mapowaniem historyjek użytkownika jest struktura ścieżki krytycznej. Obie metody można w pewnym stopniu stosować zamiennie.
6. Metoda MoSCoW
Metoda MoSCoW to struktura, która pomaga menedżerom produktu zdecydować, nad którymi funkcjami należy pracować w pierwszej kolejności. Opiera się na czterech priorytetach: MUST, SHOULD, COULD i WON'T.
- Funkcje MUST są najważniejsze i należy je wdrożyć tak szybko, jak to możliwe.
- Funkcje SHOULD są również ważne, ale można je wdrożyć później.
- Funkcje COULD są mniej ważne, ale można je wdrożyć, jeśli pozwoli na to czas.
- Funkcje WON'T nie są ważne i nie należy ich wdrażać.
Jako główny menedżer produktu uważam, że metoda MoSCoW jest jednym z moich ulubionych narzędzi do ustalania priorytetów produktu. Lubię kopiować odpowiednie historyjki na karteczki samoprzylepne w narzędziu Miro i pozwalać interesariuszom współpracować ze mną przy porządkowaniu elementów na siatce metody MoSCoW.
Wskazówka: Świetnym sposobem na dokładniejsze przeprowadzenie procesu ustalania priorytetów funkcji jest wykorzystanie wyników uzyskanych za pomocą jednej struktury, a następnie zastosowanie ich ponownie w innej strukturze — to doskonały sposób na zweryfikowanie ich sensowności.
7. Poker priorytetów
Struktura pokera priorytetów opiera się na pomyśle wykorzystania talii kart do uszeregowania funkcji.
Pierwszym krokiem w korzystaniu z modelu priorytetowego pokera jest przygotowanie listy funkcji. Po utworzeniu listy funkcji należy przypisać wartość każdej z nich. Wartość może opierać się na dowolnych kryteriach, ale zazwyczaj określa się ją na podstawie tego, jak ważna jest dana funkcja dla sukcesu produktu.
8. Model szans
Model oceny szans uwzględnia również wartość biznesową funkcji oraz wykonalność jej wdrożenia. Dzięki temu jest dokładniejszym i skuteczniejszym sposobem ustalania priorytetów funkcji.
Innym podobnym modelem, który nie został omówiony w tym artykule, ale jest ściśle powiązany z oceną szans, jest model pożądania, wykonalności i opłacalności, czyli model DFV.
9. Drzewo produktu
Model drzewa produktu jest istotny przy ustalaniu priorytetów funkcji, ponieważ umożliwia wizualizację produktu i wszystkich jego funkcji. Może to pomóc upewnić się, że uwzględniono wszystkie funkcje oraz że najważniejszym z nich nadano priorytet.
Istnieje kilka różnych sposobów ustalania priorytetów funkcji za pomocą modelu drzewa produktu. Jednym z nich jest wykorzystanie znaczenia funkcji dla klienta. Można je określić, rozmawiając z klientami i poznając ich potrzeby. Najważniejsze będą te funkcje, które rozwiązują największe problemy klienta.
10. Koszt opóźnienia
Model kosztu opóźnienia wykorzystuje wartość biznesową do ustalania priorytetów, koncentrując się na wartości funkcji, ryzyku związanym z opóźnieniem jej wdrożenia oraz wpływie, jaki będzie ono miało na doświadczenia użytkownika. Przy podejmowaniu decyzji o tym, którym funkcjom nadać priorytet, menedżerowie produktu powinni uwzględnić wszystkie te czynniki.
Podobną alternatywą dla modelu kosztu opóźnienia jest wykorzystanie modelu karty wyników ROI.
11. Kup funkcję
Gra „Kup funkcję” daje ciekawą okazję do zastanowienia się nad wartością każdej funkcji i jej wpływem na klienta. Pomaga upewnić się, że koncentrujesz się na właściwych funkcjach i że klienci otrzymują to, czego potrzebują.
Istnieje kilka różnych sposobów rozgrywania gry „kup funkcję”. Jednym ze sposobów jest poproszenie każdej osoby w grupie o zapisanie listy funkcji, które uważa za ważne. Następnie każda osoba po kolei kupuje funkcje od innych osób w grupie. Wygrywa osoba, która kupi najwięcej funkcji.
12. Model punktacji ICE / karta wyników
Model punktacji ICE lub karta wyników ICE jest popularny, ponieważ uwzględnia wpływ, poziom pewności i łatwość wdrożenia funkcji w celu określenia jej priorytetu. Pomaga to zapewnić pierwszeństwo funkcjom o dużym wpływie przed funkcjami o mniejszym wpływie, a jednocześnie uwzględnia wykonalność wdrożenia.
Przykład punktacji ICE według HYGGER
13. Metoda KJ
Metoda KJ jest również znana jako metoda sortowania, metoda macierzowa oraz metoda porównań parami.
Podczas korzystania z metody KJ grupa osób najpierw przeprowadza burzę mózgów i tworzy listę funkcji. Każda funkcja jest następnie zapisywana na osobnej karcie lub kartce papieru. Karty są tasowane, a każda osoba w grupie wybiera dwie losowe karty. Następnie porównuje się dwie funkcje znajdujące się na kartach, a każda osoba wybiera tę funkcję, którą uważa za ważniejszą. Proces ten jest powtarzany dla wszystkich par funkcji.
Ostatnim krokiem jest pogrupowanie funkcji na podstawie liczby uzyskanych przez nie głosów. Funkcje w każdej grupie są następnie ustalane według priorytetu na podstawie ich ważności.
14. Metoda najpierw najkrótsze zadanie z uwzględnieniem wagi
Struktura metody najpierw najkrótsze zadanie z uwzględnieniem wagi (lub WSJF) to popularna technika, która przypisuje wagę każdej funkcji, a następnie szereguje funkcje według ich wagi. Funkcje o największej wadze są traktowane priorytetowo. Chociaż istnieją różne sposoby przypisywania wag, najlepszą praktyką jest obliczenie kosztu opóźnienia (CoD) i podzielenie go przez wielkość zadania (poziom nakładu pracy lub LOE).
Funkcje, które zapewniają największą wartość (najwyższy koszt opóźnienia) w możliwie najkrótszym czasie, przyniosą najlepszy „stosunek efektów do kosztów” przy ustalaniu ich priorytetów.
WSJF jest atrakcyjny, ponieważ jasno wskazuje, które funkcje są najważniejsze. Określenie wagi każdej funkcji może być jednak trudne. Jednym ze sposobów jest uwzględnienie wartości funkcji dla klienta, a następnie przypisanie wagi odzwierciedlającej tę wartość.
More Articles
15. Struktura ograniczeń
Struktura ograniczeń pomaga menedżerom produktu zastanowić się, jak ustalać priorytety funkcji, uwzględniając różne ograniczenia, z którymi się mierzą. Może to być świetny sposób na kategoryzowanie podstawowych funkcji dla MVP.
Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie ograniczeń, z którymi się mierzymy. Mogą one obejmować czas, budżet lub zasoby. Podczas identyfikowania ograniczeń należy zachować precyzję, aby można je było później dokładnie uszeregować.
Następnym krokiem jest uszeregowanie ograniczeń. Można to zrobić, po prostu przypisując każdemu ograniczeniu numer priorytetu. Alternatywnie można zastosować system ważonego rankingu, w którym elementom o wyższym priorytecie przypisuje się większą wagę.
Ostatnim krokiem jest ustalenie priorytetów funkcji. Można to zrobić, szeregując je według ważności, a następnie wybierając kilka najważniejszych funkcji, na których chcesz się skupić.
Jak wybrać właściwą metodykę: wykres porównawczy
Wybór właściwej metodyki priorytetyzacji funkcji ma kluczowe znaczenie dla powodzenia procesu zarządzania produktem. Dostępnych jest wiele metodyk, z których każda ma swoje mocne i słabe strony. Najważniejszym czynnikiem przy wyborze metodyki jest upewnienie się, że odpowiada ona konkretnym potrzebom organizacji.
Przy wyborze metodyki należy uwzględnić między innymi:
- Kulturę i wartości organizacji
- Branżę i rynek, na którym działa produkt
- Etap cyklu życia produktu
- Zasoby dostępne zespołowi zarządzania produktem
| Struktura | Zastosowanie | Wybierz, gdy | Wady |
| Ocena ważona | Szybko określić kolejność priorytetów dla zestawów funkcji | Potrzebujesz szybkiego, przybliżonego sposobu ustalania priorytetów podobnych funkcji | Nie uwzględnia ryzyka ani celów biznesowych. Porównywanie niezwiązanych ze sobą funkcji może być trudne |
| Metoda RICE | Ustalić priorytety dla dużego zestawu funkcji | Masz kilku interesariuszy o zdecydowanych opiniach | RICE jest czasochłonne, wymaga wysokiego poziomu dyscypliny, a potrzebne dane nie zawsze są dostępne |
| Wartość a nakład pracy | Szybko określić ilościowo LUB jakościowo funkcje | Uzyskać zgodę interesariuszy poprzez osiągnięcie wspólnego stanowiska w sprawie ustalania priorytetów funkcji | Może podlegać błędom systematycznym i trudno ją skalować przy dużej liczbie interesariuszy |
| Model Kano | Zrozumieć, jak klienci postrzegają względną wartość | Identyfikujesz możliwe dodatki lub udoskonalenia | Nie uwzględnia nakładu pracy, ryzyka ani celów biznesowych |
| Mapowanie historyjek | Uzyskać jasną ścieżkę kluczowych elementów potrzebnych użytkownikom do wykonania „zadania” | Potrzebujesz całościowego obrazu ścieżki użytkownika dla konkretnej funkcji | Czasami trudno uzyskać dokładny obraz użytkownika końcowego. Wymagane jest dogłębne zrozumienie kryteriów akceptacji |
| Metoda MoSCoW | Przekazać kryteria wydania | Nie masz pewności, co należy uwzględnić w produkcie lub wydaniu | Nie ustala priorytetów wprost, a jedynie grupuje je w kategorie |
| Gra priorytetów | Trudno jest uszeregować funkcje w jednym wymiarze | Musisz wyeliminować uprzedzenia. Najpierw ustalasz kolejność według użyteczności, a następnie kosztu | Prostota może pomniejszać znaczenie podstawowych celów biznesowych i całościowego obrazu produktu |
| Struktura możliwości | Zwizualizować ustalanie priorytetów na wykresie. | Zidentyfikować innowacyjne pomysły i rozwiązania typowych problemów | Znaczenie i wartość funkcji można łatwo zawyżyć lub zaniżyć |
| Drzewo produktu | Współpracować z klientami, aby określić, w jakie obszary produktu chcą inwestować | Chcesz ustalać priorytety funkcji wspólnie z klientami w uporządkowany sposób | Nadmiernie uproszczone, zazwyczaj stosowane do uzyskania ogólnego kierunku zamiast ilościowego ustalania priorytetów |
| Koszt opóźnienia | Uszeregować pomysły według wpływu i ryzyka | Oceniasz wiele czynników lub długą listę możliwych problemów do rozwiązania | Bardziej złożony model wymaga uzgodnienia wartości funkcji, zrozumienia ryzyka oraz tego, jak opóźnienie może wpłynąć na szerszy obraz |
| Zakup funkcji | Uzyskać listę funkcji do ustalenia priorytetów, gdy w działaniach priorytetyzacyjnych dominuje „projektowanie przez komitet” | Zmusza interesariuszy do „wyboru” funkcji do dostarczenia spośród wielu opcji | Nie skaluje się równie dobrze przy ustalaniu priorytetów w dużej liczbie zespołów oraz dla więcej niż jednego produktu lub dużego zestawu funkcji |
| Model oceny ICE | Szybko i prosto ustalić priorytety, jednocześnie zapewniając wysoki poziom kwantyfikacji podejścia | Zapewnić zespołom szybki sposób ustalania priorytetów i nabrania rozpędu, umożliwiający osiągnięcie wspólnego konsensusu | Modele oceny ICE często znajdują się w szarej strefie, ponieważ mogą być bardzo subiektywne, a wyniki mogą się zmieniać w zależności od tego, kogo i kiedy zapytasz |
| Metoda KJ | Szybko osiągnąć konsensus, gdy dostępne są dane jakościowe i ilościowe | Skłonić interesariuszy do szybkiego ustalenia najważniejszych priorytetów | Jeśli zaangażowanych jest zbyt wiele zespołów i nie ma wyraźnego „ograniczenia” zasobów, maksymalizacja wartości wynikającej ze struktury może być trudna |
| Ważona metoda najkrótszego zadania | Zadawać „właściwe” pytania dotyczące ustalania priorytetów dla elementów skierowanych do klientów i pozostałych | Uprzedzenia poznawcze są zbyt silne i chcesz ustalić wspólny poziom odniesienia. Potrzeby biznesowe i skala mają kluczowe znaczenie | Wymaga wielu obliczeń. Może być bardzo czasochłonna. Wymaga dużego nakładu pracy, aby „dostroić” formułę |
| Struktura ograniczeń | Ustalać priorytety funkcji na podstawie „ograniczeń”, a nie „wartości” | Gdy czas lub poziom nakładu pracy można określić ilościowo, możliwości przerobowe są przewidywalne albo dostępne są dane budżetowe dotyczące zysków i strat | Może pomijać wpływ biznesowy i zgodność funkcji z celami. Podejście to koncentruje się przede wszystkim na ograniczeniach zamiast na wartości biznesowej |
Podsumowanie
Po wybraniu określonego schematu ważne jest, aby się go trzymać. Konsekwencja ma kluczowe znaczenie podczas ustalania priorytetów funkcji, ponieważ pozwala na lepsze porównywanie i zrozumienie kompromisów. Priorytety należy również regularnie weryfikować, ponieważ potrzeby organizacji i produktu mogą z czasem ulec zmianie.
Ważne jest, aby zespoły produktowe często mierzyły wyniki prac nad produktem i związane z nim wskaźniki, aby upewnić się, że potencjalne funkcje i nowo opracowane funkcje spełniają poziomy satysfakcji klientów. Korzystanie ze schematu lub procesu ustalania priorytetów może być bardzo naukowe, ale ostatecznie wszystko sprowadza się do opinii klientów. Musisz zadać sobie pytanie: czy nasze działania związane z ustalaniem priorytetów produktu przynoszą rezultaty zgodnie z reakcją rynku?
Wskazówka: Świetnym sposobem komunikowania się z klientami na temat potencjalnych i nowych funkcji jest narzędzie o nazwie Intercom. To niewielki widżet umożliwiający dwukierunkową komunikację z użytkownikami w czasie rzeczywistym.
Pamiętaj, że ustalanie priorytetów funkcji to tylko część obowiązków całej organizacji zarządzającej produktem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu produktem, zapoznaj się z tym przewodnikiem dla początkujących.
Warto również sprawdzić:
- 8 najlepszych praktyk dotyczących przełączników funkcji, które warto znać
- Ustalanie cen produktu: strategia oparta na wartości, pakietowanie oprogramowania i nie tylko
- Cykl życia wydania oprogramowania (SRLC): poznaj 6 głównych etapów
- Jak pisać skuteczne informacje o wydaniu oprogramowania, które zachwycą użytkowników
- Narzędzia do zarządzania wydaniami oprogramowania
