Przy tak wielu dostępnych platformach do zwiększania adopcji produktu trudno ustalić, która z nich będzie dla Ciebie odpowiednia. Wiesz, że chcesz poprawić doświadczenia związane z wdrażaniem użytkowników, zwiększyć ich zaangażowanie, ograniczyć wskaźniki rezygnacji i gromadzić informacje o zachowaniach użytkowników, ale musisz ustalić, które narzędzie będzie najlepsze. Służę pomocą! W tym artykule wykorzystam wiedzę zdobytą podczas zarządzania setkami premier produktów oraz pracy z tymi narzędziami w dużych zespołach, aby podzielić się z Tobą moimi typami najlepszego oprogramowania do zwiększania adopcji produktu.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As product managers ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Andrew LumbySenior TPM
- Cristiano ValimSenior UI/UX Lead
Tabela porównawcza oprogramowania do zwiększania adopcji produktu
Ta tabela porównawcza przedstawia szczegóły cenowe mojego wyboru najlepszego oprogramowania do zwiększania adopcji produktu:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepszy wybór do list kontrolnych wdrażania ze wskaźnikami postępu | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 174 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepsze narzędzie do usprawniania procesów biznesowych i osiągania rezultatów | Dostępna bezpłatna prezentacja | Cena na zapytanie | Website | |
| 3 | Najlepszy wybór do tworzenia niestandardowych przepływów wdrażania | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $500/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie do wdrażania użytkowników na dużą skalę w przedsiębiorstwach, z wykorzystaniem interaktywnych wskazówek opartych na sztucznej inteligencji | Niedostępne | Ceny na życzenie | Website | |
| 5 | Najlepszy wybór w przypadku funkcji monetyzacji, takich jak monity z kodami kuponów | Dostępny 3-miesięczny bezpłatny pilotaż | Od $999/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do prezentacji generowanych przez AI i wskazówek w aplikacji | 21-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $249/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie dla adopcji prowadzonej przez zespoły sukcesu klienta z analityką na poziomie kont | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 8 | Najlepszy do czatu na żywo w aplikacji i chatbotów | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do prowadzenia użytkowników po starszych aplikacjach korporacyjnych | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Wycena na życzenie | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie do wdrażania użytkowników z pomocą sztucznej inteligencji, bez tworzenia przepływów | Dostępny bezpłatny plan | Od 300 USD/miesiąc | Website |
Recenzje najlepszego oprogramowania do zwiększania adopcji produktu
Poniżej znajdziesz szczegółowe podsumowania najlepszego oprogramowania do zwiększania adopcji produktu, które trafiło na moją listę. Moje recenzje zawierają szczegółowe informacje o najważniejszych funkcjach, zaletach i wadach, integracjach oraz idealnych przypadkach użycia każdego narzędzia, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Najlepszy wybór do list kontrolnych wdrażania ze wskaźnikami postępu- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 174 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
UserGuiding pozwala użytkownikom dostosować stronę aktualizacji produktu za pomocą etykiet, linków i ustawień stopki. UserGuiding to platforma adopcji produktu bez kodu, która pozwala tworzyć bezpośrednio w aplikacji internetowej interaktywne wycieczki z przewodnikiem, listy kontrolne wdrażania, hotspoty, podpowiedzi, banery i centra zasobów.
Dla kogo UserGuiding jest najlepszym wyborem?
UserGuiding doskonale sprawdzi się w zespołach produktowych i zespołach ds. sukcesu klienta w startupach i małych oraz średnich firmach, które muszą szybko uruchamiać wdrażanie w aplikacji bez korzystania z zasobów inżynieryjnych.
Dlaczego wybrałem UserGuiding
UserGuiding znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jego listy kontrolne wdrażania są naprawdę najlepsze w swojej klasie. Podoba mi się, że każda lista automatycznie śledzi ukończenie zadań, wyświetla pasek postępu na żywo i znika po zakończeniu konfiguracji przez użytkownika, dzięki czemu nowi użytkownicy zawsze dokładnie wiedzą, na jakim są etapie. W połączeniu z Centrum zasobów, które łączy przewodniki, zadania z list kontrolnych i artykuły bazy wiedzy w jeden stale dostępny widżet w aplikacji, jest to rozwiązanie, po które sięgnąłbym szczególnie wtedy, gdy priorytetem jest skrócenie czasu do uzyskania wartości.
Najważniejsze funkcje UserGuiding
- Kreator rozszerzeń Chrome bez kodu: Twórz i publikuj wycieczki z przewodnikiem, hotspoty i banery bezpośrednio w działającej aplikacji, bez pisania ani jednej linii kodu.
- Odtwarzanie sesji: Nagrywaj i odtwarzaj do 3000 sesji użytkowników miesięcznie, aby dokładnie zobaczyć, jak użytkownicy korzystają z produktu.
- Natywne ankiety NPS i narzędzia ankietowe w aplikacji: Umieszczaj ankiety Net Promoter Score i niestandardowe formularze opinii bezpośrednio w produkcie, aby rejestrować odczucia użytkowników w odpowiednim kontekście.
- Testy A/B przewodników: Testuj dwa warianty procesu wdrażania w planie rozwojowym, aby określić, która wersja zapewnia większe zaangażowanie.
Integracje UserGuiding
Integracje UserGuiding obejmują Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Segment, Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack i Woopra. Interfejs API zdarzeń, webhooki i serwer MCP obsługują niestandardowe połączenia oraz dostęp do danych produktu wspomagany przez AI.
Pros and Cons
Pros:
- Listy kontrolne wdrażania z paskami postępu aktualizowanymi w czasie rzeczywistym
- Wszystkie przewodniki tworzone za pomocą rozszerzenia Chrome bez kodu
- Natywne ankiety w aplikacji i NPS
Cons:
- Brak natywnej obsługi wdrażania w aplikacjach mobilnych
- Analityka przewodników nie obejmuje lejków ani analizy utrzymania użytkowników
Learn more about UserGuiding:
2Najlepsze narzędzie do usprawniania procesów biznesowych i osiągania rezultatówApty
- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Cena na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Apty śledzi wskaźniki adopcji Salesforce, takie jak użytkowanie, wynik Pulse i analizy. Apty to platforma cyfrowej adopcji stworzona z myślą o środowiskach korporacyjnych, która nakłada na istniejące oprogramowanie, takie jak Salesforce, ServiceNow i Workday, przewodniki po aplikacjach, kontekstowe podpowiedzi, listy kontrolne wdrażania oraz prowadzone przepływy pracy obejmujące wiele aplikacji.
Dla kogo Apty jest najlepszym wyborem?
Apty doskonale sprawdza się w zespołach korporacyjnych zarządzających adopcją przez pracowników złożonego oprogramowania wewnętrznego, takiego jak Salesforce, ServiceNow lub Workday.
Dlaczego wybrałem Apty
Apty znalazło się na mojej krótkiej liście, ponieważ żadne inne analizowane przeze mnie narzędzie nie łączy wskazówek dostępnych w aplikacji tak bezpośrednio z rezultatami procesów biznesowych. Szczególnie podoba mi się to, że Apty OneX pozwala zbudować jeden prowadzony przepływ pracy obejmujący wiele aplikacji korporacyjnych, dzięki czemu użytkownik przenoszący zgłoszenie z Salesforce do ServiceNow otrzymuje szczegółowe wskazówki na każdym etapie. Następnie Apty PULSE przedstawia oparte na sztucznej inteligencji rekomendacje nakazowe, precyzyjnie wskazując, gdzie użytkownicy napotykają trudności i co należy poprawić.
Najważniejsze funkcje Apty
- Kreator przewodników bez kodowania: Edytor wizualny pozwala zespołom L&D i szkoleniowym tworzyć oraz publikować prowadzone przepływy krok po kroku bez udziału programistów.
- Walidacja danych w czasie rzeczywistym: Apty natychmiast wykrywa i koryguje błędy wprowadzania danych podczas wypełniania formularzy przez użytkowników, zapewniając poprawność procesu przed przesłaniem formularza.
- Listy kontrolne wdrażania: Uporządkowane listy zadań prowadzą nowych użytkowników przez wymagane kroki w odpowiedniej kolejności, ograniczając wąskie gardła i zapewniając spójność procesu wdrażania.
- Eksport SCORM i LMS: Prowadzone przepływy pracy można eksportować jako pliki SCORM, PDF, wideo lub PowerPoint i wykorzystywać w zewnętrznych systemach zarządzania nauczaniem.
Integracje Apty
Apty obsługuje integracje z ponad 1000 aplikacji korporacyjnych, w tym Salesforce, ServiceNow, Workday, SAP, Jira, NetSuite, Oracle PeopleSoft HCM, Microsoft Dynamics i Microsoft 365. Korporacyjne interfejsy API umożliwiają tworzenie niestandardowych integracji, a SCORM łączy treści Apty z platformami LMS.
Pros and Cons
Pros:
- Umożliwia tworzenie przepływów wdrażania obejmujących wiele aplikacji
- Walidacja danych w czasie rzeczywistym ogranicza błędy podczas wdrażania
- Analityka nakazowa natychmiast identyfikuje wąskie gardła w przepływach pracy
Cons:
- Brak obsługi natywnego wdrażania na urządzeniach mobilnych
- Brak wbudowanej funkcji ankiet dostępnych w aplikacji
Learn more about Apty:
Najlepszy wybór do tworzenia niestandardowych przepływów wdrażania- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $500/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Kreator przepływów Userflow pozwala użytkownikom tworzyć przewodniki po produkcie krok po kroku za pomocą podpowiedzi, okien modalnych i dymków mowy z logiką warunkową. Userflow to platforma adopcji produktu, która umożliwia tworzenie przewodników wdrażania w aplikacji, checklist, podpowiedzi, okien modalnych i centrów zasobów za pomocą wizualnego kreatora niewymagającego kodowania, z warstwą AI generującą, monitorującą i optymalizującą przepływy na podstawie zachowań użytkowników.
Dla kogo Userflow jest najlepszym wyborem?
Userflow doskonale sprawdzi się w zespołach ds. produktu i sukcesu klienta w firmach SaaS, które potrzebują tworzyć i rozwijać niestandardowe przepływy wdrażania bez polegania na zasobach inżynieryjnych.
Dlaczego wybrałem Userflow
Userflow trafia na moją krótką listę, ponieważ jego kreator przepływów niewymagający kodowania jest naprawdę wyjątkowy, jeśli chodzi o tworzenie niestandardowych przepływów wdrażania. Podoba mi się, że Kreator FlowAI pozwala wygenerować kompletny, spersonalizowany przepływ wdrażania na podstawie opisu w języku naturalnym, analizując działający produkt, dzięki czemu nie trzeba zaczynać od zera. Połączenie tego z rozgałęzioną logiką warunkową i segmentacją według etapu cyklu życia umożliwia tworzenie przepływów, które dostosowują się do tego, co użytkownik już zrobił lub czego jeszcze nie zrobił.
Najważniejsze funkcje Userflow
- Agent adopcji: Asystent w aplikacji oparty na AI, który kontekstowo odpowiada na pytania użytkowników i może wykonywać zadania w ich imieniu za pośrednictwem przepływów działań.
- NPS i ankiety w aplikacji: Natywne typy ankiet NPS, CSAT i ankiet otwartych, które można uruchamiać na podstawie zachowania lub segmentu oraz wykorzystywać do aktywowania kolejnych przepływów.
- Dwukierunkowa synchronizacja z CRM: Bieżąca dwukierunkowa synchronizacja danych z HubSpot i Salesforce, która zapewnia aktualność segmentów użytkowników i danych dotyczących cyklu życia we wszystkich narzędziach.
- Centrum zasobów: Stałe centrum pomocy w aplikacji, w którym użytkownicy mogą wyszukiwać treści, uzyskiwać dostęp do przepływów na żądanie i otrzymywać odpowiedzi wspierane przez AI bez opuszczania produktu.
Integracje Userflow
Userflow oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Segment, RudderStack, Amplitude, Mixpanel, Zendesk, Intercom, Freshdesk i LogRocket. Obsługuje również REST API, webhooki i Zapier na potrzeby niestandardowej łączności.
Pros and Cons
Pros:
- AI może generować spersonalizowane przepływy wdrażania
- Rozgałęziona logika personalizuje wdrażanie na podstawie zachowań użytkowników
- Agent adopcji odpowiada na pytania użytkowników w aplikacji
Cons:
- Brak SDK do wdrażania w natywnych aplikacjach mobilnych
- Analityka jest ograniczona bez narzędzi zewnętrznych
Learn more about Userflow:
Najlepsze rozwiązanie do wdrażania użytkowników na dużą skalę w przedsiębiorstwach, z wykorzystaniem interaktywnych wskazówek opartych na sztucznej inteligencji- Niedostępne
- Ceny na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
WalkMe pozwala użytkownikom wybrać metodę wdrożenia za pomocą fragmentu kodu lub rozszerzenia. WalkMe to platforma cyfrowej adopcji, która nakłada bezpośrednio na aplikacje internetowe, desktopowe i natywne aplikacje mobilne interaktywne przewodniki, kontekstowe podpowiedzi, komunikaty w aplikacji, listy kontrolne wdrożenia oraz analitykę zachowań.
Dla kogo WalkMe jest najlepszym wyborem?
WalkMe doskonale sprawdzi się w dużych przedsiębiorstwach zarządzających złożonymi stosami technologicznymi obejmującymi wiele aplikacji, które potrzebują wdrożenia użytkowników na dużą skalę.
Dlaczego wybrałem WalkMe
WalkMe znalazło się na mojej krótkiej liście, ponieważ żadne inne oceniane przeze mnie narzędzie nie dorównuje mu pod względem głębi wskazówek opartych na sztucznej inteligencji dostępnych na poziomie przedsiębiorstwa. Szczególnie imponuje mi funkcja proaktywnej sztucznej inteligencji, która odczytuje kontekst całego ekranu i automatycznie wskazuje kolejne najlepsze działanie, bez konieczności podawania jakichkolwiek wskazówek przez użytkownika. W połączeniu z funkcją inteligentnych przewodników, obsługującą logikę rozgałęzień w przepływach pracy obejmujących wiele aplikacji, rozwiązanie to zostało stworzone dla organizacji zarządzających złożonymi, wielowarstwowymi stosami technologicznymi, w przypadku których prostsze narzędzia nie wystarczają.
Najważniejsze funkcje WalkMe
- Inteligentne przewodniki: Interaktywne przewodniki krok po kroku obsługujące logikę rozgałęzień, kroki warunkowe i wielostronicowe przepływy w aplikacjach internetowych, desktopowych i mobilnych.
- Lista kontrolna zadań wdrożeniowych: Stały moduł listy kontrolnej działający w wielu sesjach, który prowadzi nowych użytkowników przez wieloetapowe sekwencje wdrożeniowe bez utraty postępów.
- Ankiety w aplikacji: Dedykowane narzędzie do tworzenia ankiet obsługujące pytania NPS, jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, ocen oraz pytania otwarte, a także logikę rozgałęzień i wyzwalacze kontekstowe.
- Odtwarzanie sesji: Wbudowana funkcja odtwarzania sesji, która rejestruje kliknięcia, przewijanie i dane wprowadzane do formularzy, aby tworzyć wizualne odtworzenia zachowań użytkowników w ramach WalkMe Insights.
Integracje WalkMe
WalkMe oferuje natywne integracje z Salesforce, Gainsight, Segment.io, HubSpot i Google Analytics na potrzeby danych dotyczących wdrożenia, segmentacji oraz przepływów pracy związanych z sukcesem klienta. Obsługuje również integracje z dostawcami tożsamości oraz interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa wdrażania użytkowników między aplikacjami na dużą skalę w przedsiębiorstwach
- Sztuczna inteligencja rekomenduje proaktywne kolejne najlepsze działania
- Wbudowane odtwarzanie sesji do analizy zachowań
Cons:
- Brak bezpłatnego okresu próbnego i samodzielnego wdrożenia
- Wysoki koszt dla mniejszych lub oszczędniej zarządzanych zespołów
Learn more about WalkMe:
Najlepszy wybór w przypadku funkcji monetyzacji, takich jak monity z kodami kuponów- Dostępny 3-miesięczny bezpłatny pilotaż
- Od $999/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Plotline prowadzi nowych użytkowników przez proces wdrożenia za pomocą filmów, podpowiedzi i wyróżnień. Plotline to zorientowana na urządzenia mobilne platforma zwiększania wykorzystania produktu, która łączy przewodniki po aplikacji, komunikaty kontekstowe, tworzenie przepływów bez kodowania, segmentację użytkowników, ankiety, grywalizację i narzędzia do eksperymentowania na platformach iOS, Android, React Native, Flutter oraz w internecie.
Dla kogo Plotline jest najlepszym wyborem?
Plotline doskonale sprawdzi się w przypadku zespołów zajmujących się produktem i rozwojem w aplikacjach konsumenckich, które chcą zwiększać aktywację, wykorzystanie funkcji i monetyzację w aplikacji bez polegania na zespołach inżynieryjnych.
Dlaczego wybrałem Plotline
Plotline trafia na moją krótką listę dzięki wbudowanym funkcjom grywalizacji i monetyzacji, które znacznie wykraczają poza ofertę większości narzędzi do zwiększania wykorzystania produktu. Podoba mi się, że można wdrażać zdrapki, mechanizmy koła fortuny i monity z kodami kuponów bezpośrednio z panelu, z konfigurowalnym prawdopodobieństwem otrzymania nagrody i limitami dla poszczególnych użytkowników, bez pisania ani jednej linii kodu. Warstwa podejmowania decyzji przez AI przeprowadza optymalizację dla poszczególnych użytkowników w czasie rzeczywistym, automatycznie wybierając najlepszy moment i format wyświetlenia zachęty do monetyzacji na podstawie zachowania każdego użytkownika.
Najważniejsze funkcje Plotline
- Podejmowanie decyzji przez AI: Warstwa AI analizująca kontekst zachowania każdego użytkownika w czasie rzeczywistym, aby automatycznie wybrać najlepszy format komunikatu, kanał i moment — indywidualnie, a nie według segmentu.
- Wielostopniowe przewodniki: Łączenie podpowiedzi, wyróżnień i oznaczeń pomocniczych w rozgałęziające się przepływy wdrożeniowe uruchamiane zdarzeniami na platformach iOS, Android, React Native, Flutter oraz w internecie.
- Ankiety w aplikacji: Ponad 50 gotowych szablonów ankiet, w tym NPS i CSAT, uruchamianych przez określone zdarzenia użytkownika, ze zgłaszanymi wskaźnikami odpowiedzi przekraczającymi 30%.
- Flagi funkcji: Logiczne i wielowariantowe flagi bez kodowania, z konfigurowalnymi wartościami procentowymi wdrożenia, niestandardowymi danymi oraz opcjami planowania.
Integracje Plotline
Plotline oferuje udokumentowane integracje z Amplitude, Mixpanel, Segment, Rudderstack, Braze, MoEngage, Google Analytics, FullStory, UXCam i Salesforce Marketing Cloud, a także przyjmowanie zdarzeń przez backendowy interfejs API na potrzeby niestandardowej łączności.
Pros and Cons
Pros:
- Zorientowane na urządzenia mobilne wdrażanie z natywnymi zestawami SDK
- Funkcje grywalizacji, takie jak zdrapki i koło fortuny
- AI dla poszczególnych użytkowników wybiera optymalne momenty wdrożenia
Cons:
- Brak dedykowanego centrum zasobów lub centrum pomocy
- Wiele zaawansowanych funkcji wymaga planów wyższego poziomu
Learn more about Plotline:
6Najlepsze rozwiązanie do prezentacji generowanych przez AI i wskazówek w aplikacjiJIMO
- 21-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $249/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
JIMO zarządza planami, rolami zespołu i okresami próbnymi wdrażania na jednym pulpicie. JIMO to platforma wspierająca adopcję produktu, oparta na doświadczeniach w aplikacji generowanych przez AI, łącząca interaktywne prezentacje, listy kontrolne wdrażania, wskazówki kontekstowe, ankiety, widżet dziennika zmian oraz centrum zasobów oparte na AI.
Dla kogo JIMO jest najlepszym wyborem?
JIMO doskonale sprawdzi się w zespołach SaaS tworzących rozwiązania internetowe, które chcą projektować i rozwijać doświadczenia wdrażania w aplikacji bez polegania na zasobach inżynieryjnych.
Dlaczego wybrałem JIMO
JIMO znalazło się na mojej krótkiej liście ze względu na zakres możliwości tworzenia interaktywnych prezentacji generowanych przez AI. Zamiast ręcznie konfigurować podpowiedzi i okna modalne, nagrywam przebieg użytkownika, a Kreator AI w kilka sekund generuje kompletną, rozgałęzioną prezentację produktu. W połączeniu z Agentem AI, który koryguje błędy wynikające z błędnych kliknięć i odpowiada na pytania w formie konwersacji w trakcie sesji, nowi użytkownicy otrzymują wskazówki w czasie rzeczywistym bez konieczności wysyłania choćby jednego zgłoszenia do pomocy technicznej.
Najważniejsze funkcje JIMO
- Inteligentne tłumaczenie: Automatycznie lokalizuje całą zawartość w aplikacji na wiele języków za pomocą AI, z automatycznym wykrywaniem języka w przeglądarce.
- Ankiety w aplikacji i NPS: Zbiera opinie użytkowników bezpośrednio w produkcie za pomocą NPS, skal opinii i pytań otwartych z logiką rozgałęzień.
- Listy kontrolne wdrażania: Umożliwia zespołom tworzenie list kontrolnych opartych na zadaniach, zawierających reguły ukończenia, multimedia i wezwania do działania, które mogą uruchamiać prezentacje lub ankiety na podstawie działań użytkowników.
- Testy A/B: Umożliwia testowanie wielu wariantów prezentacji, list kontrolnych i ankiet w celu porównywania wyników oraz optymalizacji procesów wdrażania bez pisania kodu.
Integracje JIMO
JIMO oferuje udokumentowane integracje z Amplitude, Mixpanel, PostHog, Segment, HubSpot, Intercom, Zendesk, Google Tag Manager i Slack. Obsługuje również Zapier oraz webhooki, zapewniając szerszą łączność.
Pros and Cons
Pros:
- AI tworzy prezentacje na podstawie przebiegów użytkowników
- Segmentowanie użytkowników według etapu cyklu życia i danych behawioralnych
- Inteligentne tłumaczenie lokalizuje całą zawartość w aplikacji
Cons:
- Brak natywnego pakietu SDK dla urządzeń mobilnych
- Zakres analityki mniejszy niż u czołowych konkurentów
Learn more about JIMO:
Najlepsze rozwiązanie dla adopcji prowadzonej przez zespoły sukcesu klienta z analityką na poziomie kont- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Ceny dostępne na żądanie
Gainsight PX śledzi aktywnych użytkowników, sesje i częstotliwość korzystania z produktu na pulpicie nawigacyjnym. Gainsight PX to platforma adopcji produktu, która łączy interaktywne przewodniki dostępne w aplikacji, analitykę behawioralną, segmentację użytkowników, zaangażowanie wielokanałowe oraz stałe centrum zasobów w aplikacji z natywną obsługą aplikacji internetowych, mobilnych i desktopowych.
Dla kogo Gainsight PX jest najlepszym rozwiązaniem?
Gainsight PX dobrze sprawdza się w zespołach B2B SaaS z segmentu średnich i dużych przedsiębiorstw, w których działy sukcesu klienta i produktu ściśle ze sobą współpracują.
Dlaczego wybrałem Gainsight PX
Gainsight PX znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na to, jak ściśle łączy dane o użytkowaniu produktu z procesami sukcesu klienta. Gdy adopcja funkcji przez użytkownika spada poniżej określonego poziomu, widok 'Użytkownicy zagrożeni' natychmiast to pokazuje, a jeśli korzystasz równolegle z Gainsight CS, ten sygnał może automatycznie uruchomić podręcznik działań CSM lub plan sukcesu. Podoba mi się również analityka na poziomie konta: zamiast śledzić wyłącznie poszczególnych użytkowników, otrzymujesz dane o zasięgu aktywnych użytkowników i wskaźniki KPI dotyczące kondycji produktu dla całych kont.
Najważniejsze funkcje Gainsight PX
- Wielokanałowe typy zaangażowania: PX obsługuje pięć odrębnych typów zaangażowania — okna dialogowe, wysuwane okna, przewodniki, ankiety i wiadomości e-mail — umożliwiając docieranie do użytkowników w różnych kanałach z poziomu jednej platformy.
- Centrum w aplikacji z listami zadań: Stałe centrum zasobów oparte na widżetach pozwala użytkownikom korzystać z list kontrolnych wdrażania, treści pomocy i interaktywnych przewodników bez opuszczania produktu.
- Natywne SDK dla systemów iOS, Android i komputerów: PX dostarcza wskazówki w aplikacji internetowej, mobilnej i desktopowej za pośrednictwem dedykowanych SDK, w tym z obsługą React Native i Electron.
- Edytor zaangażowania wspomagany przez AI: Generatywna AI wbudowana w edytor zaangażowania pomaga tworzyć, udoskonalać i strukturyzować treści w aplikacji bezpośrednio na podstawie istniejącej dokumentacji.
Integracje Gainsight PX
Gainsight PX oferuje udokumentowane integracje z Salesforce, Segment.com, FullStory, Zendesk, Help Scout, Slack, AWS S3, Google Cloud Storage i Crowdin. Jego centrum w aplikacji łączy się z ponad 12 bazami wiedzy, w tym Salesforce Knowledge Base, Zendesk Knowledge Base, Contentful i Coveo.
Pros and Cons
Pros:
- Umożliwia analitykę na poziomie kont podczas wdrażania klientów B2B
- Integruje zadania wdrożeniowe z centrum zasobów w aplikacji
- Wskazuje użytkowników zagrożonych zespołom sukcesu klienta
Cons:
- Ręczne mapowanie produktu wymaga ciągłej konserwacji
- Brak natywnego testowania A/B dla ścieżek wdrażania
Learn more about Gainsight PX:
Najlepszy do czatu na żywo w aplikacji i chatbotów- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Monitoruj, na którym etapie lejka wdrażania znajdują się użytkownicy, i dostosowuj komunikaty do każdego etapu. Intercom to platforma angażowania, która umożliwia właścicielom produktów bezpośrednią komunikację z użytkownikami. Jeśli klienci mają jakiekolwiek trudności z korzystaniem z produktu, możesz użyć bota rozwiązywania problemów Intercom, aby automatycznie odpowiadać na pytania użytkowników. Platforma udostępnia również prezentacje produktu, które pomagają wdrażać nowych klientów do aplikacji, zapewniając instrukcje krok po kroku.
Gdy chcesz utworzyć niestandardowego chatbota, Intercom udostępnia interfejs kreatora bloków. Możesz w nim określić zawartość swojego bota i ustalić, które strony ma on wyświetlać, korzystając z określonych reguł. Na platformie Intercom możesz uzyskać pełny przegląd wszystkich użytkowników komunikujących się z chatbotem. Po kliknięciu nazwy użytkownika możesz zobaczyć jego niestandardowe tagi, pola oraz ostatnio przeglądane strony.
Intercom integruje się z ponad 300 aplikacjami innych firm, takimi jak Google Analytics, Outlook Calendar, Salesforce i HubSpot.
Intercom kosztuje od $65/miesiąc przez okres do roku dla kwalifikujących się startupów. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Możesz także dostosować swój plan za pomocą konkretnych dodatków.
Learn more about Intercom:
Najlepsze rozwiązanie do prowadzenia użytkowników po starszych aplikacjach korporacyjnych- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Wycena na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Lemon Learning zwiększa zaangażowanie użytkowników dzięki przewodnikom w aplikacji i niestandardowym treściom Lemon Learning ułatwia klientom poznawanie produktu, przyspieszając jego wdrażanie za pomocą przewodników dostępnych w aplikacji. Platforma umożliwia udostępnianie użytkownikom szczegółowych instrukcji krok po kroku, tworzenie angażujących, niestandardowych treści oraz zarządzanie pomocą dotyczącą produktu. Lemon Learning można wykorzystać do tworzenia dokumentów, filmów i quizów na podstawie wewnętrznych procesów, aby zwiększyć zaangażowanie.
Lemon Learning oferuje indywidualną wycenę na życzenie.
Learn more about Lemon Learning:- 10Najlepsze rozwiązanie do wdrażania użytkowników z pomocą sztucznej inteligencji, bez tworzenia przepływów
Frigade
- Dostępny bezpłatny plan
- Od 300 USD/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5Learn more about Frigade:
Inne oprogramowanie do zwiększania adopcji produktu
Oto kilka dodatkowych opcji oprogramowania do zwiększania adopcji produktu, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:
Jak oceniam oprogramowanie do adopcji produktu
Dzielę swoją ocenę na dwa poziomy: kryteria akceptacji, które każde narzędzie musi spełnić — takie jak przewodniki w aplikacji i segmentacja użytkowników — oraz czynniki różnicujące, które decydują o najlepszym dopasowaniu do zespołów PLG lub organizacji kierowanych przez CS.
Podstawowe funkcje (wymagania dla tego zestawienia)
Wybierając narzędzia do swojego zestawienia, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcjonalności) do 5 (doskonale radzi sobie w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam całkowity wynik narzędzia na wartość procentową, stosując 65% jako punkt odniesienia pomocny w ocenie jego ogólnego dopasowania do zestawienia.
- Interaktywne przewodniki w aplikacji: Oceniam, czy narzędzie może dostarczać interaktywne, wieloetapowe instruktaże, które przeprowadzają użytkowników przez rzeczywiste procesy — takie jak utworzenie pierwszego projektu lub połączenie integracji.
- Kreator przepływów bez kodu: Menedżerowie produktu i specjaliści ds. wdrażania użytkowników muszą publikować przepływy bez zgłaszania zadań zespołom inżynieryjnym, dlatego szukam edytora wizualnego lub rozszerzenia przeglądarki, które obsługuje cały cykl od utworzenia do publikacji.
- Kontekstowe komunikaty w aplikacji: Poza podstawowymi oknami modalnymi sprawdzam, czy narzędzie oferuje podpowiedzi, interaktywne punkty, banery i wysuwane panele, które można uruchamiać na podstawie konkretnych działań użytkownika — na przykład wyświetlając wskazówkę, gdy ktoś po raz pierwszy odwiedza stronę funkcji.
- Segmentacja i kierowanie do użytkowników: Możliwość kierowania przepływów na podstawie atrybutów użytkownika, zdarzeń behawioralnych lub etapu cyklu życia ma tutaj znaczenie — na przykład wyświetlanie różnych ścieżek wdrażania administratorom i użytkownikom końcowym.
- Analityka adopcji produktu: Szukam pulpitów nawigacyjnych, które łączą zaangażowanie w przepływy z wykorzystaniem funkcji i wskaźnikami aktywacji, aby zespoły mogły sprawdzić, czy dany przewodnik rzeczywiście wpłynął na adopcję produktu.
- Listy kontrolne i centra zasobów: Stałe elementy samoobsługowe, takie jak listy kontrolne wdrażania i centra pomocy w aplikacji, pomagają użytkownikom zachować orientację między sesjami, a ja oceniam, w jakim stopniu można je konfigurować i kierować je do określonych odbiorców.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających kryteria, sprawdzam, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto jak porównuję i różnicuję poszczególnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Testy A/B przepływów i komunikatów są istotnym czynnikiem różnicującym. Szukam narzędzi, które pozwalają eksperymentować z umiejscowieniem podpowiedzi lub kolejnością elementów listy kontrolnej oraz mierzyć wpływ na wskaźniki aktywacji. Ankiety w aplikacji, takie jak NPS i PMF, pozwalają rejestrować opinie użytkowników dokładnie tam, gdzie dochodzi do adopcji produktu, zamykając pętlę między wskazówkami a informacją zwrotną. Znaczenie ma również obsługa mobilnych SDK — zespoły tworzące produkty wieloplatformowe potrzebują tych samych przewodników i list kontrolnych na iOS i Androidzie, a nie tylko w internecie.
Poza funkcjami
Jedną z pierwszych rzeczy, które oceniam, jest głębokość integracji. Narzędzie synchronizujące się ze stosem analitycznym (Amplitude, Mixpanel), systemem CRM i platformą obsługi sukcesu klienta przekształca dane dotyczące adopcji produktu w działania podejmowane przez różne zespoły. Znaczenie ma również model cenowy — cennik oparty na MAU może szybko wygenerować wysokie koszty w produktach PLG o dużym ruchu, dlatego sprawdzam, jak koszty rosną wraz z powiększaniem się bazy użytkowników. Biorę też pod uwagę szybkość wdrożenia, ponieważ rozszerzenie przeglądarki lub lekki fragment kodu oznacza, że zespół może uruchomić pierwszy przepływ w ciągu kilku godzin, zamiast czekać na realizację zadania w ramach sprintu inżynieryjnego.
Jak wybrać oprogramowanie do zwiększania adopcji produktu
Łatwo ugrzęznąć w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas przechodzenia przez wyjątkowy dla Ciebie proces wyboru oprogramowania, przygotowałem listę czynników, o których warto pamiętać:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęCzy oprogramowanie może rozwijać się wraz z Twoją firmą? Sprawdź, czy obsługuje rosnącą liczbę użytkowników bez problemów z wydajnością, zwłaszcza jeśli planujesz szybki rozwój. |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęCzy współpracuje z obecnymi systemami? Sprawdź zgodność z narzędziami takimi jak systemy CRM, platformy analityczne i komunikacyjne, aby zapewnić płynny przepływ danych. |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Na co zwrócić uwagęCzy możesz dostosować je do swoich potrzeb? Poszukaj opcji modyfikowania interfejsów użytkownika i przepływów pracy, aby dopasować je do swoich procesów i identyfikacji marki. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęCzy jest przyjazne dla Twojego zespołu? Prosty interfejs może skrócić czas szkoleń i zwiększyć wskaźniki adopcji. Przetestuj je na małej grupie przed pełnym wdrożeniem. |
| CzynnikWdrożenie i rozpoczęcie pracy | Na co zwrócić uwagęIle czasu zajmuje konfiguracja? Weź pod uwagę zasoby wymagane do pomyślnego wdrożenia. Poszukaj narzędzi oferujących przeprowadzone wdrożenie, które pomoże Twojemu zespołowi. |
| CzynnikKoszt | Na co zwrócić uwagęJaki jest całkowity koszt posiadania? Porównaj opłaty początkowe, poziomy subskrypcji i ukryte koszty. Upewnij się, że rozwiązanie mieści się w Twoim budżecie bez rezygnowania z niezbędnych funkcji. |
| CzynnikZabezpieczenia | Na co zwrócić uwagęCzy chroni Twoje dane? Sprawdź standardy szyfrowania i zgodność z przepisami, takimi jak RODO lub CCPA, aby zabezpieczyć poufne informacje. |
| CzynnikDostępność wsparcia | Na co zwrócić uwagęJakie opcje wsparcia są dostępne? Weź pod uwagę całodobową pomoc, dedykowanych opiekunów klienta i fora społecznościowe, aby mieć pewność, że pomoc będzie dostępna, gdy będzie potrzebna. |
Czym jest oprogramowanie do zwiększania adopcji produktu?
Oprogramowanie wspierające adopcję produktu to narzędzie zaprojektowane, aby pomagać użytkownikom skutecznie rozpocząć pracę z nowymi produktami programowymi i angażować się w ich używanie. Z narzędzi tych zazwyczaj korzystają profesjonaliści, tacy jak menedżerowie produktu, zespoły ds. sukcesu klienta i projektanci UX, aby ulepszać doświadczenia użytkowników. Funkcje takie jak wdrażanie użytkowników, interaktywne instruktaże i komunikaty w aplikacji pomagają prowadzić użytkowników oraz zbierać opinie. Ogólnie rzecz biorąc, narzędzia te ułatwiają użytkownikom zrozumienie i korzystanie z nowego oprogramowania, zwiększając satysfakcję i wskaźniki utrzymania użytkowników.
Funkcje
Wybierając oprogramowanie wspierające adopcję produktu, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Wdrażanie użytkowników: Prowadzi nowych użytkowników przez początkowe kroki, aby pomóc im szybko i skutecznie rozpocząć pracę.
- Interaktywne instruktaże: Zapewniają instrukcje krok po kroku w aplikacji, aby zwiększyć zrozumienie produktu i zaangażowanie użytkowników.
- Komunikaty w aplikacji: Umożliwiają bezpośrednią komunikację z użytkownikami w sprawie aktualizacji, wskazówek lub pomocy, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika.
- Segmentacja użytkowników: Umożliwia kierowanie spersonalizowanych treści do określonych grup użytkowników, aby spełnić ich wyjątkowe potrzeby i preferencje.
- Pulpity analityczne: Zapewniają wgląd w zachowania i zaangażowanie użytkowników, pomagając zespołom podejmować decyzje na podstawie danych.
- Konfigurowalne szablony: Umożliwiają zespołom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń użytkowników zgodnych z marką i przepływami pracy.
- Testy A/B: Umożliwiają testowanie różnych ścieżek użytkownika i ich optymalizowanie w celu zwiększenia zaangażowania i konwersji.
- Wsparcie samoobsługowe: Umożliwia użytkownikom samodzielne znajdowanie odpowiedzi za pomocą zasobów takich jak często zadawane pytania lub bazy wiedzy.
- Obsługa wielu języków: Zapewnia użytkownikom z różnych środowisk językowych dostęp do produktu w preferowanym języku.
- Monitorowanie zgodności: Pomaga monitorować i zapewniać przestrzeganie niezbędnych przepisów i procedur w oprogramowaniu.
Korzyści
Wdrożenie oprogramowania wspierającego adopcję produktu zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Większe zaangażowanie użytkowników: Interaktywne instruktaże i komunikaty w aplikacji utrzymują zaangażowanie użytkowników i dostarczają im informacji, poprawiając ich ogólne doświadczenie.
- Szybsze wdrażanie: Funkcje wdrażania użytkowników skutecznie prowadzą nowych użytkowników, skracając czas potrzebny na osiągnięcie przez nich produktywności.
- Decyzje oparte na danych: Pulpity analityczne zapewniają wgląd w zachowania użytkowników, pomagając podejmować świadome decyzje zwiększające powodzenie produktu.
- Spersonalizowane doświadczenia: Konfigurowalne szablony i segmentacja użytkowników pozwalają dostosować treści do konkretnych potrzeb użytkowników, zwiększając ich satysfakcję.
- Samodzielność: Wsparcie samoobsługowe umożliwia użytkownikom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, zmniejszając ich zależność od zespołu pomocy technicznej.
- Globalny zasięg: Obsługa wielu języków zapewnia dostępność produktu dla użytkowników na całym świecie, zwiększając obecność firmy na rynku.
- Zgodność z przepisami: Monitorowanie zgodności pomaga zespołowi kontrolować spełnianie wymogów prawnych, ograniczając ryzyko związane z ich nieprzestrzeganiem.
Koszty i ceny
Wybór oprogramowania wspierającego adopcję produktu wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty zależą od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia typowe plany, ich średnie ceny oraz standardowe funkcje uwzględniane w rozwiązaniach z zakresu oprogramowania wspierającego adopcję produktu:
Tabela porównawcza planów oprogramowania wspierającego adopcję produktu
| Typ planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjePodstawowe wdrażanie, ograniczone analizy i wsparcie społeczności. |
| Typ planuPlan osobisty | Średnia cena$5-$25/user/month | Typowe funkcjeWdrażanie użytkowników, interaktywne instruktaże, podstawowe analizy i pomoc przez e-mail. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$30-$75/user/month | Typowe funkcjeZaawansowane analizy, konfigurowalne szablony, segmentacja użytkowników i priorytetowe wsparcie. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$100-$250/user/month | Typowe funkcjeKompleksowe analizy, obsługa wielu języków, monitorowanie zgodności, dedykowany opiekun klienta i niestandardowe integracje. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania do adopcji produktu
Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do adopcji produktu:
Skąd mam wiedzieć, czy mój zespół potrzebuje oprogramowania do adopcji produktu?
Jeśli Twój zespół ma trudności z wdrażaniem nowych użytkowników lub użytkownicy nie angażują się w pełni w korzystanie z produktu, oprogramowanie do adopcji produktu może pomóc. Zapewnia ono narzędzia i informacje umożliwiające ulepszanie doświadczeń użytkowników oraz zadbanie o to, by w pełni wykorzystywali możliwości produktu. Warto je rozważyć, jeśli chcesz poprawić retencję i satysfakcję użytkowników.
Jak oprogramowanie do adopcji produktu może poprawić satysfakcję użytkowników?
Oprogramowanie do adopcji produktu poprawia satysfakcję użytkowników, zapewniając dopasowane doświadczenia wdrożeniowe i pomoc w czasie rzeczywistym. Dzięki funkcjom takim jak interaktywne instruktaże i komunikaty w aplikacji użytkownicy otrzymują wskazówki i pomoc wtedy, gdy ich potrzebują. To spersonalizowane podejście sprawia, że użytkownicy czują się doceniani i zwiększa prawdopodobieństwo dalszego korzystania z produktu.
Jakie wskaźniki należy monitorować, aby określić, czy oprogramowanie adopcyjne działa?
Do kluczowych wskaźników należą współczynnik adopcji, czas do uzyskania wartości, wykorzystanie funkcji, wskaźnik rezygnacji oraz liczba zgłoszeń do pomocy technicznej. Możesz także śledzić, jak radzą sobie użytkownicy prowadzeni w porównaniu z użytkownikami, którzy nie otrzymali takich wskazówek. Zwracaj uwagę na oznaki poprawy zaangażowania, retencji i satysfakcji użytkowników. Regularne monitorowanie tych wskaźników pokaże, czy oprogramowanie przynosi rezultaty.
Kiedy oprogramowanie do adopcji produktu może jeszcze nie być właściwym rozwiązaniem?
Jeśli Twój produkt jest na wczesnym etapie rozwoju lub nie określono jeszcze jasnych celów wdrożenia, na korzystanie z oprogramowania adopcyjnego może być za wcześnie. Bez solidnego zrozumienia ścieżki użytkowników narzędzie może nie przynieść dużej wartości. Lepiej najpierw skupić się na zrozumieniu zachowań użytkowników i udoskonaleniu podstawowego procesu wdrażania. Gdy będzie on już dopracowany, oprogramowanie adopcyjne pomoże go skalować i dalej ulepszać.