Daniel Todd o 5 rzeczach, które musisz wiedzieć, aby stworzyć niezwykle skuteczną aplikację

Na świecie istnieją miliony aplikacji. Wiele z nich odnosi ogromny sukces, ale większość nie. Jakie kroki podejmują twórcy odnoszących sukcesy aplikacji, które odróżniają ich od tych, którym się nie udaje? Jakie kroki należy podjąć, aby stworzyć odnoszącą sukcesy aplikację? W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Danielem Toddem. 

Daniel Todd jest założycielem i dyrektorem generalnym firmy Influence Mobile. Przypisuje mu się stworzenie kultury korporacyjnej, która wielokrotnie zdobywała nagrody „Najlepsze miejsca pracy” przyznawane przez Washington CEO’s i Puget Sound Business Journal.

Bardzo dziękujemy za dołączenie do nas! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby lepiej Cię poznać. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałeś?

Urodziłem się w południowej Kalifornii, a w wieku dwóch lat przeprowadziłem się do Grants Pass w stanie Oregon. Uprawiałem sport, ale uwielbiałem też grać na Atari. Już jako dziecko wiedziałem, że chcę zostać profesjonalnym graczem gier wideo — na długo przed tym, zanim stało się to realnym zawodem.  

Większość z nas żyła znacznie dłużej, niż istnieją aplikacje. Jakie były Twoje hobby i zainteresowania w młodości, zanim ktokolwiek wiedział, czym jest „aplikacja”?

Gdy byłem młody, fascynowała mnie technologia — na przykład zegar cyfrowy — i zawsze rozbierałem na części urządzenia elektroniczne.  W siódmej klasie (w połowie lat 80.) zatrudnił mnie właściciel komputera Kaypro do wprowadzania danych i nagle stałem się „tym od komputerów”, co skierowało mnie na ścieżkę prowadzącą do miejsca, w którym jestem dzisiaj. Grałem też w piłkę nożną od trzeciej klasy aż do rozpoczęcia studiów, a także często spędzałem czas z przyjaciółmi w kościelnej grupie młodzieżowej.   

Mówi się, że nasze błędy są naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku swojej działalności? Czy możesz powiedzieć nam, jakie lekcje lub „wnioski” z niego wyciągnąłeś?

Jednym z moich pierwszych i największych błędów było zatrudnianie pracowników. Uważałem się za człowieka „od technologii”, więc zatrudniliśmy kilku cwanych sprzedawców, aby spróbowali sprzedawać nasz produkt — i byli beznadziejni. Tak naprawdę nie potrafili sprzedawać produktów technologicznych, nie rozumieli naszego rynku docelowego, zniszczyli kulturę firmy i niemal doprowadzili do jej upadku.  Był to duży błąd, ale również cenna lekcja: ludzie są najważniejsi. 

Zwykle spotykam dwa rodzaje twórców aplikacji: osoby z pasją do tworzenia aplikacji i technologii oraz osoby, które stworzyły aplikację, ponieważ uznały ją za sposób na rozwiązanie problemu. Do której grupy zaliczyłbyś siebie i jak do tego doszedłeś?   

Powiedziałbym, że jestem połączeniem obu tych podejść w równych proporcjach.  Uwielbiam wykorzystywać technologię do rozwiązywania problemów.  Ustalam, co jest możliwe, a następnie przeprowadzam burzę mózgów z zespołem programistów, aby stworzyć coś kreatywnego.   

Co motywowało Cię do stworzenia pierwszego produktu o minimalnej funkcjonalności i jak od tamtej pory utrzymujesz tempo rozwoju?

Cóż, moja obecna firma jest drugą firmą, którą współzałożyłem, a w pierwszej firmie przeżyliśmy WIELE wzlotów i upadków.  Dlatego w przypadku drugiej firmy nie traktowałem małych ani nawet dużych niepowodzeń jako oznaki, że nie możemy odnieść sukcesu. Nauczyłem się, że duże zyski i postęp wynikają z małych, stopniowych, pozornie niemal nieistotnych, codziennych ulepszeń, a nie z pojedynczych wielkich zmian. Moje tempo działania jest obecnie najwyższe w historii. Uwielbiam to, co robię, uwielbiam mój zespół i uwielbiam nasze przyszłe możliwości. Niedawno w okresie świąt Bożego Narodzenia wyjechałem na tygodniowy urlop, ale już w połowie tygodnia chciałem wrócić do zespołu i wspólnie pracować nad realizacją naszych celów.   

Przejdźmy teraz do głównego tematu tego wywiadu. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej aplikacji? Jak pomaga ludziom? Co, Twoim zdaniem, ją wyróżnia? Z czego jesteś najbardziej dumny? 

Połączyliśmy dwie bardzo popularne rzeczy — granie w gry na telefonie i uczestnictwo w programie lojalnościowym — w wyjątkowy sposób, tworząc aplikację Rewarded Play. Uruchomienie naszej aplikacji w 2019 roku pozwoliło graczom odkrywać nowe gry, zdobywać punkty i wymieniać je na karty podarunkowe do popularnych sklepów, takich jak Amazon, Target i Walmart. Chociaż zakupy nie są wymagane do zdobywania kart podarunkowych, jesteśmy bardzo dumni z tego, że użytkownicy Rewarded Play, którzy decydują się wydawać pieniądze, otrzymują większe nagrody niż w jakiejkolwiek konkurencyjnej aplikacji typu graj, aby zarabiać — nawet do 20 procent zwrotu.

Rewarded Play i powiązane z nią aplikacje przyznały użytkownikom łącznie ponad 22 miliony dolarów w nagrodach od momentu wprowadzenia ich do Sklepu Google Play. Uważam, że bardzo interesujące jest poznawanie wyjątkowych sposobów, na jakie nasi gracze decydują się wydawać swoje nagrody. Niedawno jeden z naszych pracowników miał przyjemność rozmawiać z Vicki Sulfaro, która zarobiła ponad 4 000 dolarów, grając w gry za pośrednictwem naszej aplikacji. Vicki opowiedziała, że w 2021 roku zauważyła, jak mocno pandemia dotknęła ludzi — od utraty pracy po utratę bliskich — i wiedziała, że chce pomóc. Dzięki zarobkom z Rewarded Play oraz wsparciu swojej społeczności stworzyła Angel Train, grupę zajmującą się sprawianiem, aby Boże Narodzenie było wyjątkowe dla każdego dziecka w ich społeczności.  Tylko w ubiegłym roku Vicki kupiła ponad 20 świątecznych prezentów dla potrzebujących dzieci, korzystając z kart podarunkowych zdobytych w Rewarded Play. 

Ilu użytkowników lub subskrybentów ma obecnie w przybliżeniu Twoja aplikacja? 

Od momentu wprowadzenia Rewarded Play aplikacja została zainstalowana ponad 10 milionów razy i szybko stała się największą platformą lojalnościową dla graczy mobilnych w Stanach Zjednoczonych. Ostatnio codziennie dołączało do nas od 15 do 20 tysięcy nowych graczy, a miesięcznie mamy nawet dwa miliony aktywnych graczy. Nasza aplikacja zapewnia dużą wartość graczom, którzy wydają pieniądze na gry, dlatego większość z nich pozostaje z nami przez kolejne miesiące i lata. 

Nasza flagowa aplikacja Rewarded Play jest doskonale przygotowana do dynamicznego rozwoju, ponieważ wchodzimy na nowe rynki i wprowadzamy funkcje, które zadebiutują w ciągu najbliższego roku. Wiosną 2022 roku zrobiliśmy pierwszy krok w kierunku globalnej ekspansji i uruchomiliśmy Rewarded Play Canada. Teraz dzielą nas zaledwie tygodnie od uruchomienia aplikacji w Australii. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, dokąd zaprowadzi nas ten rok.

Jaki jest wasz model monetyzacji? W jaki sposób monetyzujecie swoją społeczność użytkowników? Czy rozważaliście inne opcje monetyzacji? Dlaczego z nich nie skorzystaliście? 

Nasza platforma nagradzanego zaangażowania [E]ngage^TM dostarcza wartościowych graczy niektórym z największych deweloperów i wydawców na świecie, takim jak Scopely, Playtika i Peak Games, a także zwiększa częstotliwość i czas trwania rozgrywki mobilnej użytkowników. Nasi klienci płacą nam za każdym razem, gdy jeden z naszych graczy zainstaluje i uruchomi jedną z ich gier. Następnie wykorzystujemy otrzymane pieniądze do stworzenia modelu nagród dla graczy, którzy zainstalują daną grę, umożliwiając im zdobywanie nagród w miarę grania — otrzymują oni zwrot do 20 procent wydatków na zakupy dokonane w grze. Dzięki temu nasi najlepsi gracze pozostają aktywni i wydają pieniądze, co sprawia, że nasi klienci chętnie kontynuują współpracę z nami. 

Czy możecie opowiedzieć naszym czytelnikom o najbardziej niekonwencjonalnej taktyce, jaką zastosowaliście do testowania, marketingu lub zbierania opinii na temat produktu? Co wypróbowaliście, co było w tym wyjątkowego i jaki był rezultat?

Na początku działalności faktycznie zapraszaliśmy przypadkowe osoby przechodzące obok naszego biura, aby weszły do środka i zdobyły kartę podarunkową za korzystanie z naszej aplikacji.  Używaliśmy kamer wideo i nagrywaliśmy, co robiły w aplikacji, a następnie pytaliśmy je o ich doświadczenia.  Było to bardzo pouczające doświadczenie.  

Jakie strategie stosowaliście, aby ulepszać swoje produkty i budować na ich sukcesie?

Na początku zdaliśmy sobie sprawę, jak ważne jest, aby nasi gracze jak najszybciej zdobyli pierwszą nagrodę. Dlatego zdecydowaliśmy się gruntownie przebudować nasz model i proces wdrażania graczy, tak aby wszyscy gracze mogli zdobyć swoją pierwszą kartę podarunkową o wartości 5 dolarów w ciągu 24–48 godzin, poświęcając na rozgrywkę zaledwie około godziny. Zwiększyło to wskaźniki retencji i pozwoliło nam osiągnąć znacznie wyższy poziom zaangażowania. Istnieje wiele aplikacji, które twierdzą, że dadzą ci coś za darmo, a ostatecznie okazują się oszustwem. Jak najszybsze pokazanie naszym graczom, że jesteśmy wiarygodni, naprawdę zrobiło różnicę. 

Powiązany artykuł: 10 najlepszych programów do wdrażania użytkowników, które pomogą klientom poznać twój produkt

Dziękuję. Oto główne pytanie naszego wywiadu. Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesu — jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które należy wiedzieć, aby stworzyć bardzo skuteczną aplikację? Jeśli to możliwe, podziel się historią lub przykładem dotyczącym każdej z nich. 

1. Określ swojego kluczowego klienta i jego długoterminowy potencjał przychodowy.

Wiedząc, że kobiety grają w gry i dokonują większości zakupów, zainteresowałem się stworzeniem produktu technologicznego, który pozwoliłby nam wpływać na ich zachowania zakupowe. Kiedy przeanalizowałem temat dokładniej, dowiedziałem się, że kobiety w wieku 35 lat lub starsze wydają na gry mobilne o 60 procent więcej niż jakakolwiek inna grupa demograficzna — wydając od 5 do 500 dolarów tygodniowo wyłącznie w grach mobilnych. Mając tę wiedzę, byliśmy pewni, że znaleźliśmy naszego kluczowego klienta, co pozwoliło nam lepiej kierować ofertę do konkretnych osób, ostatecznie zwiększając przychody i długoterminowe zaangażowanie naszych klientów. 

2. Testuj. Testuj ponownie. Następnie przeprowadzaj kolejne testy. 

W ciągu 11 lat działalności przeprowadziliśmy, jak sądzę, od 300 do 500 testów. Od niewielkich zmian kolorów i tekstu na ekranie powitalnym po całkowicie nowe aplikacje — wypróbowaliśmy wszystko. Chociaż większość testów nie przyniosła żadnej poprawy, 50 było naprawdę pozytywnych, a może 10 okazało się ogromnymi sukcesami. Gdybyśmy przeprowadzili tylko 200 testów, moglibyśmy przegapić cały ten rozwój. 

3. Nieustannie pracuj nad ulepszaniem swojego kluczowego cyklu przychodowego (a następnie testuj jeszcze więcej). 

Na początku działalności prowadziliśmy aplikację z nagrodami, w której mniej niż jeden procent naszych graczy faktycznie zdobywał pierwszą nagrodę, ponieważ mogło to trwać ponad tydzień. Wyznaczyłem więc sobie cel, aby 10 procent naszych odbiorców zdobyło pierwszą nagrodę. Kiedy wyznaczałem ten cel,  nie miałem pojęcia, jak zamierzamy go osiągnąć, co zmusiło nas do radykalnego przemyślenia całego procesu. Doprowadziło to do przeprowadzenia dużego eksperymentu procesowego, który ostatecznie pozwolił nam potroić skalę działalności. Chodzi o to, że nigdy nie należy unikać naprawdę ambitnego celu — zmusi cię on jedynie do kreatywnego podejścia do jego realizacji. Aha, i nie przestawaj testować.  

4. Jeśli to zbudujesz, oni przyjdą? Nieprawda. 

Nigdy nie zakładałem, że jeśli zbuduję świetną aplikację, ludzie po prostu ją znajdą i zainstalują. Wiedząc, że aby osiągnąć odpowiednią skalę, będę potrzebować skutecznego zwrotu z inwestycji w marketing, uwzględniliśmy sposób promowania aplikacji jako kluczową część naszego modelu biznesowego. Zmuszenie się do uwzględnienia kanałów marketingowych w znacznym stopniu pomogło ukształtować produkt.  

5. Stwórz swój wymarzony zespół.

W mojej firmie przeprowadzam pierwszą rozmowę kwalifikacyjną, aby upewnić się, że każdy potencjalny pracownik pasuje do naszej ugruntowanej kultury. Podczas tego pierwszego spotkania zawsze pytam, jak radzili sobie w przeszłości z trudnymi sytuacjami. To pytanie pomaga mi znaleźć pracowników nastawionych na rozwój, którzy nie boją się popełniać błędów, potrafią poprosić o pomoc, gdy jest potrzebna, i są graczami zespołowymi nawet w stresujących sytuacjach. Możemy nie zawsze trafnie wybrać każdą zatrudnioną osobę, ale kiedy podczas rekrutacji na pierwszym miejscu stawiamy naszą kulturę, osiągamy znacznie wyższy wskaźnik sukcesu.

Gdy zatrudnimy pracownika, dbamy o to, aby godziwie mu płacić i zapewnić jasne wskazówki. Ja wraz z kadrą zarządzającą każdego dnia pracujemy nad tym, aby kultura firmy była tak dobra, żeby nikt nigdy nie chciał odejść. Dlatego od ponad sześciu lat żaden pracownik nie odszedł dobrowolnie. 

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie ludzi, jaki by on był?

Staram się pomagać — mam na myśli naprawdę pomagać — kilku osobom regularnie, w sposób, który na zawsze odmieni ich życie.   Może to oznaczać pomoc w zdobyciu nowej pracy, która zmieni kierunek ich kariery, albo pomoc komuś wychodzącemu z więzienia w podjęciu pozytywnych kroków na drodze do odbudowania swojego życia.  Staram się osobiście i regularnie utrzymywać kontakt z tymi osobami, aby wiedziały, że zależy mi na ich przyszłości. Nie zawsze jest to proces zakończony sukcesem, ale chciałbym, aby każda osoba z branży technologicznej dzieliła się swoim dobrobytem w osobisty sposób z potrzebującymi ludźmi wokół siebie.  

Jak nasi czytelnicy mogą dalej śledzić Twoją pracę w internecie?

Jeśli chcesz być na bieżąco z nowościami w firmie lub zapoznać się z moimi innymi artykułami, polecam obserwować mnie na LinkedIn. Możesz także obserwować naszą firmę, Influence Mobile.

Aby otrzymywać więcej podobnych treści, zapisz się do biuletynu The CPO Club.