Onderzoek in UX-ontwerp: Hoe creëer je intuïtieve ervaringen
Wanneer UX-onderzoek in het gebruikerservaringontwerpproces ter sprake komt, gaat er veel aandacht uit naar de praktische aspecten van het verzamelen van kwalitatieve inzichten: hoe u gebruikersinterviews uitvoert, hoe u bruikbaarheidstests doet, enzovoort. Als verantwoordelijke voor gebruikersonderzoek merk ik dat advies over alles wat er gebeurt nadat u uw inzichten hebt verzameld, schrijnend ontbreekt in het productontwerpproces.
Dit is belangrijk omdat, eerlijk gezegd, de manier waarop u betekenis geeft aan de stukjes informatie die u bij gebruikers hebt verzameld en waarop u deze in het productontwerp integreert, de magie van UX-onderzoek is. Inzichten die niet in acties worden omgezet, zijn een beetje als een schatkist die voor altijd begraven blijft — het klinkt dramatisch, maar het is de waarheid!
In dit artikel leg ik uit wat u moet weten wanneer u over een stapel waardevolle kwalitatieve gegevens en inzichten van gebruikers beschikt, maar niet weet wat u er vervolgens mee moet doen.
Waarom is het onderzoeksproces voor UX-ontwerp belangrijk ?
Waar te beginnen ?! Het onderzoeksproces voor UX-ontwerp is zo cruciaal voor het eindproduct dat het moeilijk te overschatten is. Hier volgen enkele specifieke voordelen van kwalitatief goed UX-ontwerponderzoek en waarom het proces dat in dit artikel wordt beschreven, zorgvuldig moet worden bewaard!
Voordeel nr. 1: Uw gebruikers beter begrijpen
- Begrijpen wie uw product gebruikt.
- Hun behoeften en pijnpunten ontdekken.
Voordeel nr. 2: De bruikbaarheid van uw product aanzienlijk verbeteren.
- Het product eenvoudig in gebruik maken.
- Bruikbaarheidsproblemen identificeren en oplossen.
Voordeel nr. 3: De gebruikerstevredenheid aanzienlijk verhogen.
- Een positieve gebruikerservaring creëren.
- De tevredenheid en loyaliteit van gebruikers verhogen.
Voordeel nr. 4: Bruikbare gegevens verzamelen om uw ontwerpkeuzes te sturen.
- Ontwerpkeuzes baseren op gegevens, niet op aannames.
- Ervoor zorgen dat ontwerpen voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.
Voordeel nr. 5: De totale ontwikkelingskosten verlagen.
- Problemen vroegtijdig opsporen.
- Kostbare aanpassingen achteraf voorkomen.
Voordeel nr. 6: Uw slagingspercentage verhogen.
- De kans op succes van het product vergroten.
- Producten afstemmen op de behoeften van gebruikers en de eisen van de markt.
De juiste inzichten voor uw ontwerp destilleren
Ongeacht welke onderzoeksmethoden u hebt gebruikt, moet u, voordat u nadenkt over de manier waarop u uw kwalitatieve inzichten in uw ontwerpproces kunt integreren, teruggaan en uzelf eraan herinneren wat uw doelstellingen waren — wat wilde u aanvankelijk te weten komen ? De kans is groot dat uw vragen werden gestuurd door het komende productwerk en de prioriteiten van uw bedrijf. Daarom vormen ze het perfecte uitgangspunt om van inzichten naar actie te gaan.
Zodra u uw algemene probleem hebt geïdentificeerd, moet u proberen verschillende manieren te bedenken om de ware oorzaak van het probleem vast te stellen… zo begint uw onderzoeksproces.
Meestal bevatten uw gegevens en inzichten veel ruis : interessante elementen, maar zaken die u niet grondig hoefde te analyseren en waar u zich voorlopig niet verder mee hoeft bezig te houden, omdat ze geen verband houden met uw onderzoeksdoelen en het huidige ontwerpwerk. Het eerste wat u moet doen, is alle inzichten isoleren die u onmiddellijk. in acties wilt omzetten
Denk na over hoe u AI in UX-onderzoek naast deze stappen zou kunnen gebruiken.
Stap 1 : Maak een ruimte om je inzichten per onderzoeksthema te organiseren
Idealiter heb je, toen je aan je onderzoeksproces begon, een UX-onderzoeksplan opgesteld waarin je je onderzoeksvragen nauwkeurig hebt beschreven. De eerste stap om van verspreide inzichten naar concrete acties te gaan, is al je inzichten te organiseren volgens de thema’s die verband houden met je oorspronkelijke doelstellingen.
Stel dat je 5 afzonderlijke vragen hebt voorbereid die tijdens je onderzoeks- en ontwerpproces moeten worden behandeld. Gebruik een spreadsheet — of mijn favoriete hulpmiddel voor visuele mapping, Miro — en maak een ruimte of kolom voor elk aspect van elke onderzoeksvraag.
Stel je bijvoorbeeld voor dat een van je onderzoeksvragen luidt: Wat zijn enkele onopgeloste pijnpunten voor influencers die een planner voor sociale media gebruiken om hun content te publiceren? Je analyseruimte of spreadsheet kan een sectie bevatten met de naam Pijnpunten van de planner.
Stap 2 : Plaats al je inzichten in de juiste ruimte of kolom
Neem vervolgens je lijst met inzichten en zet ze op de juiste plek. Wat je hier doet, is je inzichten zo organiseren dat ze je actieplan effectief ondersteunen. Wanneer je je inzichten volgens je onderzoeksvragen over categorieën verdeelt, kan het blijken dat sommige inzichten nergens passen omdat ze niet relevant zijn voor je oorspronkelijke vragen. Plaats deze voorlopig in een categorie met de naam Overige – daar komen we later op terug.
Stap 3 : Voeg inzichten uit kwantitatieve gegevens toe
Hoewel UX-onderzoek dat door ontwerpers en productmanagers wordt uitgevoerd doorgaans kwalitatief is, heb je mogelijk al kwantitatieve inzichten aan je analyseruimte toegevoegd als je onderzoeksplan kwantitatieve methoden bevatte, zoals enquêtes of gegevensanalyse.
In elk geval is het de moeite waard om je onderzoeksvragen opnieuw te bekijken en jezelf af te vragen — of een collega te vragen — of je datateam over interessante statistieken beschikt die kunnen helpen om de besluitvorming in het productontwerpproces vooruit te helpen.
Traditioneel zou je de productanalisten raadplegen die statistieken over gebruikersgedrag analyseren, maar vergeet niet buiten de gebaande paden te denken : misschien beschikt je team voor bedrijfsontwikkeling over kwantitatieve analyses uit hun marktonderzoek, of heeft je organisatie een innovatielab dat verschillende soorten onderzoek uitvoert waarbij kwantitatieve gegevens zijn verzameld.
Als je in deze fase nieuwe gegevens verzamelt, voeg deze dan als nieuwe inzichten toe aan de juiste categorieën en ga door naar de volgende stap.
Stap 4 : Organiseer je categorie ‘Overige’
Nu is het tijd om de categorie Overige opnieuw te bekijken en te beslissen : wat is nu relevant ? Neem elk afzonderlijk inzicht door en denk goed na over de vraag of het verband houdt met het werk van je team in de nabije toekomst. Zo ja, voeg het toe aan de bestaande categorieën of maak nieuwe categorieën aan. Zo niet, laat het dan in Overige staan totdat het relevant wordt.
Wanneer je deze stap hebt afgerond, mogen in je categorie Overige alleen nog de inzichten staan die op dit moment (of misschien wel nooit) belangrijk zijn.
Actiepunten op basis van onderzoeksresultaten creëren die de gebruikerservaring vormgeven
Misschien ben ik bevooroordeeld, maar voor mij—dit is echt het leukste onderdeel! Het is tijd om opnieuw contact te maken met de reden waarom je deze onderzoeksvragen hebt gesteld en van kennis naar productontwerp te gaan. Dit is ook een aspect waarbij AI in gebruikersonderzoek je kan helpen.
Stap 1 : Bepaal wie de relevante belanghebbenden zijn om je acties vast te stellen
De manier waarop u van analyse naar actie gaat, hangt onder andere af van de samenstelling van het betrokken team. Maak een lijst van de collega’s die volgens u het best geplaatst zijn om u vanuit productperspectief te helpen de problemen van gebruikers op te lossen.
Dit team bestaat doorgaans uit productmanagers en productdesigners die vertrouwd zijn met het deel van het product waarop uw onderzoek betrekking heeft. In mijn team nemen we soms ook productmarketingmanagers op, omdat zij vaak goed bekend zijn met de oplossingen van onze concurrenten en de discussies echt verrijken.
Als u alleen werkt – bijvoorbeeld in een jonge onderneming waar u de enige designer of productmanager bent – maak u dan geen zorgen: er is altijd een manier om verder te gaan.
Stap 2: Organiseer een workshop met uw team (of alleen)
Als u alleen werkt, reserveer dan een paar uur voor uzelf — misschien op een andere plek dan waar u gewoonlijk werkt. Als u met meerdere mensen werkt, plan dan enkele uren in voor een workshop. Ik heb hulpmiddelen zoals ontwerpframeworks erg nuttig gevonden om deze workshops te structureren en de creativiteit te stimuleren.
Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren en rituelen om een goede product- of designworkshop te begeleiden, dus voel u vrij om creatief te zijn! Hier volgt een lijst met essentiële onderdelen voor uw workshop :
- Al uw observaties die verband houden met uw onderzoeksvragen moeten visueel zichtbaar zijn. Veel teams organiseren dit bijvoorbeeld met plakbriefjes (u kunt dit fysiek doen met echte briefjes, of een hulpmiddel zoals Miro of FigJam gebruiken als u op afstand werkt).
- Zodra al uw gecategoriseerde observaties zijn weergegeven, moet uw team aan de prioritering werken. Welke problemen of kansen uit uw inzichten zijn het belangrijkst om nu aan te pakken ?
- Bekijk na de prioritering uw belangrijkste één of twee problemen of kansen en brainstorm over productoplossingen. Belast uzelf niet met meer elementen.
- Noteer alle oplossingsideeën van iedereen. Neem in deze fase de houding aan van « geen slechte ideeën » — zelfs als een idee niet haalbaar lijkt, kan het een waardevolle denkrichting openen.
Stap 3 : Neem productbeslissingen op basis van de resultaten van uw workshop
Wie wordt de belangrijkste beslisser over het ontwerp wanneer het erop aankomt de ideeën van de groep om te zetten in een routekaart ? Bent u dat ? U en uw leidinggevende ? In deze fase moet degene die hiervoor verantwoordelijk is beslissingen beginnen te nemen.
Als we ervan uitgaan dat u deze productontwerpbeslissingen gaat nemen (waarschijnlijk gevolgd door goedkeuring van het management), bestaat uw volgende taak uit het doornemen van alle ideeën voor productoplossingen die tijdens uw workshop naar voren zijn gekomen.
Wanneer u uw notities van de workshop opnieuw doorneemt, ziet u veel verschillende ideeën over hoe u de problemen kunt oplossen of de kansen kunt benutten. Het is uw taak om wat u van uw gebruikers hebt geleerd, wat u weet over uw bedrijfsdoelstellingen en uw kennis van de sector te gebruiken om te beslissen welke ideeën zullen worden uitgevoerd.
Vraag bij twijfel om de mening van uw collega’s of leidinggevende. Aan het einde van deze stap beschikt u over een volledige lijst met productiteraties of nieuwe ideeën voor functies die moeten worden geïmplementeerd. Gebruik de officiële kanalen van uw organisatie om dit formeel te maken, en u bent goed op weg.
Veelvoorkomende problemen & hoe u ze kunt overwinnen
Nu u uw lijst met acties in het productdesignproces hebt, kunt u samenwerken met uw productcollega’s en het technische team om ervoor te zorgen dat elke taak een planning heeft en goed is opgesplitst, zodat iedereen eraan kan werken. In deze fase is het verleidelijk om te denken dat u klaar bent met de onderzoeksfase, maar dat is niet helemaal zo !
In een ideale wereld zou u dankzij wat u tijdens het gebruikersonderzoek hebt geleerd alle juiste beslissingen hebben genomen, maar in werkelijkheid is dat niet erg waarschijnlijk ! Zorg ervoor dat u regelmatig contact houdt met iedereen die uitvoert wat u hebt gedefinieerd. Hier volgt een lijst met veelvoorkomende problemen om op te letten, met de manier waarop uw onderzoeksresultaten — of een nieuw onderzoeksproject — u kunnen helpen.
Probleem 1 : Onverwachte technische uitdagingen die de planning vertragen
Tijdens de planning met uw technische team kunnen sommige door onderzoek geïnspireerde iteraties onverwachte moeilijkheden hebben veroorzaakt voor uw ontwikkelaars. Dat is niet altijd het geval, maar als deze uitdagingen veel tijd kosten of enorm veel middelen verbruiken, kan het nodig zijn om opnieuw na te denken over de volgende stappen.
In dit specifieke geval kan het bijzonder nuttig zijn om terug te grijpen naar uw oorspronkelijke observaties en de ideeën uit de workshop. Welke andere actiemogelijkheden bleken tijdens uw analyse- en onderzoeksproject interessant te zijn ? Sommige van deze oplossingen zijn technisch misschien geschikter. Bespreek ze met uw productcollega's en uw technische team om de beste manier om verder te gaan te bepalen.
De belangrijkste boodschap hier is : uw onderzoeksresultaten en de ideeën uit dit werk behouden al hun waarde. Ze zijn er om u te begeleiden wanneer er iets misgaat — vergeet ze niet en sla niet te snel een nieuwe weg in !
Tegenvaller 2 : Nieuwe zakelijke prioriteiten of KPI's die het werk van uw productteam beïnvloeden
Op dit moment is uw onderzoeksplan al enige tijd geleden opgesteld en uitgevoerd. In werkelijkheid betekent dit dat ten minste sommige zakelijke parameters of organisatorische prioriteiten waarschijnlijk zijn veranderd. Het is essentieel om regelmatig te controleren of uw productteam nog steeds aan de juiste onderwerpen werkt.
Als uw onderzoek en uw besluitvormingsproces hebben geleid tot acties die zich over meerdere maanden uitstrekken, is het normaal en te verwachten dat u sommige van uw plannen moet aanpassen. Trap niet in de valkuil van de opportuniteitskosten, waarbij u afziet van noodzakelijke veranderingen simpelweg omdat u al tijd en energie hebt geïnvesteerd.
Op dit punt wed ik dat u al weet wat ik ga zeggen, nietwaar ? Voor de zekerheid: ga terug naar uw conclusies en de ideeën uit uw workshops! Misschien vindt u daar alternatieven voor uw huidige plannen die inspelen op nieuwe bedrijfsprioriteiten of marktbeslissingen. Als dat niet het geval is, hebt u misschien nieuwe gebruikersgerichte vragen die een nieuw onderzoeksproject rechtvaardigen.
Onverwachte situatie 3: Opgeleverde acties die onvoldoende presteren
Dit is de realiteit: hoe ethisch ons onderzoek ook is, toch maken we soms om allerlei mogelijke redenen verkeerde keuzes. De reden is minder belangrijk dan onze reactie daarop. Ervan uitgaande dat u het gedrag van gebruikers volgt en al vroeg merkt dat een van uw op onderzoek gebaseerde initiatieven niet de verwachte resultaten oplevert, verkeert u in een goede positie om te bepalen wat de volgende stap moet zijn.
Stel een werkgroep samen met de betrokken belanghebbenden om grondig te analyseren: wat werkt er precies niet ? Welke onbeantwoorde vragen moeten worden opgehelderd om te beslissen over de volgende stap ? Bekijk samen uw conclusies en workshopideeën en ga na of aanvullend onderzoek nodig is, of dat er al een alternatief te vinden is in de gegevens en analyses waarover u beschikt.
Leren van uw gebruikersonderzoek voor de volgende keer
In ons dagelijks werk als productmanager of ontwerper kijken we vaak vooruit (bijvoorbeeld om die nieuwe UX-trend te testen!) in plaats van achterom. Toch wordt ontwerponderzoek beter naarmate u meer ervaring opdoet, op voorwaarde dat u de tijd neemt om het achteraf te analyseren.
Nadat u bepaalde dingen hebt uitgevoerd, aangepast en succesvol hebt afgerond, en bij andere dingen hebt gefaald, brengt u alle betrokkenen samen. Stel uzelf de volgende vragen:
- Wat waren onze grootste successen? Onze grootste mislukkingen?
- Hebben we de juiste onderzoeksmethoden gekozen? Waarom wel of waarom niet?
- Hadden we andere onderzoeksmethoden kunnen gebruiken om aanvullende vragen te beantwoorden?
- Waren alle juiste belanghebbenden op passende wijze betrokken?
Richt deze gesprekken op de toekomst om de manier waarop u gebruikersonderzoek uitvoert en in uw productontwerpbeslissingen integreert voortdurend te verbeteren.
Als u op zoek bent naar meer ideeën om designonderzoek uit te voeren en dit in uw ontwerpprocessen toe te passen, raad ik u altijd aan om te luisteren naar enkele uitstekende podcasts over UX-onderzoek, lid te worden van een UX-designcommunity, deel te nemen aan een UX-conferentie of een UXR-evenement, of het boek Net genoeg onderzoek te lezen—dat een uitstekende kennismaking is!
Daarnaast kunt u overwegen u te abonneren op de nieuwsbrief van The CPO Club om elke twee weken tips en inspiratie te ontvangen voor gebruikersgericht productwerk.
Veel succes met uw onderzoek!
