10 beste software voor productbetrokkenheid voor 2026

UserGuiding is een uitgebreide tool die is ontworpen voor onboarding van gebruikers binnen de app en biedt een breed scala aan functies om gebruikers naar succes te begeleiden, de betrokkenheid te vergroten en de gebruikerservaring te personaliseren.

Waarom ik voor UserGuiding heb gekozen: Ik heb voor UserGuiding gekozen omdat het een uitgebreide reeks functies biedt die speciaal zijn ontworpen om onboarding van gebruikers binnen de app te verbeteren. De meest opvallende functies zijn productrondleidingen, onboarding-checklists en resourcecentra, die gezamenlijk bijdragen aan een begeleide en gepersonaliseerde gebruikerservaring.

Opvallende functies en integraties van UserGuiding:

Functies omvatten de bibliotheek met kant-en-klare sjablonen, waarmee je snel een enquête voor je klanten kunt opstellen. Je kunt ook eenvoudig een aangepaste enquête instellen, omdat het systeem volledig zonder code werkt. En zodra je voldoende informatie hebt verzameld, kun je de gegevens naar je computer downloaden, zodat je ze in andere software kunt bewerken.

Integraties omvatten Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra en HubSpot.

Braze is een uitgebreid platform voor productbetrokkenheid dat is ontwikkeld om interacties tussen consumenten en merken mogelijk te maken met gepersonaliseerde berichten en analyses van klantreizen. Deze software biedt oplossingen voor klantbetrokkenheid, klantenwerving en klantbehoud aan bedrijven in meerdere sectoren, waaronder retail, horeca, media en entertainment en financiële dienstverlening. 

Waarom ik voor Braze heb gekozen: Braze is een uiterst gebruiksvriendelijk en flexibel platform voor klantbetrokkenheid, perfect om doelgroepen in specifieke fasen van de verkooptrechter te benaderen. Het beschikt over krachtige mogelijkheden voor personalisatie en gamificatie via verschillende kanalen. Met de functie Liquid Personalization kunt u e-mails, berichten in apps en mobiele pushmeldingen aanpassen om de productbetrokkenheid via verschillende campagnes te vergroten. Gebruikers kunnen berichten in apps ook personaliseren voor gamificatie en verkoopconversies verhogen.

Braze brengt met de functie Canvas Flow ook componenten voor meerdere kanalen samen en maakt het bijzonder eenvoudig om éénkanaalsberichten te verzenden via het tabblad Braze Campaigns. Deze tool is eenvoudig in te stellen en wordt geleverd met een uitgebreide verzameling leermiddelen en trainingen.   

Opvallende functies en integraties van Braze

Functies omvatten de datagedreven mogelijkheden voor A/B-testen. Sage AI van Braze kan overtuigende kanaaloverschrijdende klantervaringen creëren, terwijl het knelpunten minimaliseert, de volgende beste acties stimuleert en tot meer conversies leidt. De toegankelijke A/B-testtools maken het eenvoudig om elk aspect van de klantreis te optimaliseren en te personaliseren. Sage AI ondersteunt ook de realtime implementatie van deze wijzigingen door gebruikersgedrag en voorkeuren te verwerken en de inzichten uit de gegevens toe te schrijven. 

Integraties omvatten meer dan 140 tools, zoals ActionIQ, Blueconic, Clarisights, Databricks, Extole, Gimbal, Google Cloud, Iterate, Kubit, Microsoft Dynamics 365, Pinterest en Rokt Calendar.

Medallia is een robuust platform voor productervaringsbeheer dat helpt om proactief feedback te verzamelen en gedetailleerde klantinzichten uit verschillende digitale ervaringen bloot te leggen. Deze software is cloudgebaseerd en biedt 360-gradeninzicht in uw klanten, waarbij automatisch betekenisvolle inzichten naar voren worden gebracht om de effectiviteit van uw productbetrokkenheid te vergroten.  

Waarom ik voor Medallia heb gekozen: Medallia is een platform voor feedbackbeheer voor ondernemingen. Het helpt elke belanghebbende binnen een bedrijf klantbewust te worden, trends in klantloyaliteit bloot te leggen en de maatregelen met de grootste impact te bepalen. Met Medallia kunnen gebruikers altijd en overal feedback verzamelen via verschillende kanalen. Dit omvat e-mailmarketingtools, websites, apps, mobiele berichten, met IoT verbonden apparaten, softwareapplicaties, telefoongesprekken, chat, sociale beoordelingssites en meer.

Zodra u de feedbackgegevens heeft verzameld, kunt u digitaal gedrag combineren met directe feedback en sociale en operationele inzichten voor één volledig overzicht. Medallia biedt ook voorspellende en voorschrijvende AI-analysemodellen die klanten identificeren die op het punt staan om af te haken. Hierdoor wordt uw verkoopteam gewaarschuwd om gepersonaliseerde service te bieden, omnichannelcontact te coördineren en relevantere campagnes te creëren die worden aangedreven door ervaringsgebaseerde segmentatie. 

Belangrijkste functies en integraties van Medallia

Functies omvatten de mogelijkheden voor zelfbediening, waaronder het maken van enquêteprogramma's, verandermanagement, rapportage op basis van rollen, gegevensimport, toegangsbeheer voor gebruikers en beheerfuncties voor releases. Medallia biedt een reeks sjablonen en een uitgebreide kennisbank om het leerproces eenvoudig te maken. Daarnaast zijn dynamische dashboards en uitgebreide mogelijkheden voor workflow-escalatie eveneens handige functies.

Integraties omvatten meer dan 90 tools, zoals Fivetran, G2, Jira, Rybbon, ServiceNow, Slack, Tableau, Trustpilot, Twilio, Veeva CRM, Zendesk en Zipline.

LaunchNotes is een platform voor productbetrokkenheid dat is ontworpen om teams en klanten op één lijn te houden rond productupdates, aankondigingen en roadmaps. De software helpt ondernemingen release notes te beheren, feedback van gebruikers te verzamelen en gepersonaliseerde communicatie via meerdere kanalen te delen.

Waarom ik voor LaunchNotes heb gekozen: Ik heb voor LaunchNotes gekozen omdat het release notes, changelogs en roadmaps centraliseert in één hub, waardoor teams en klanten in realtime inzicht krijgen in productontwikkeling. Deze transparantie helpt miscommunicatie te verminderen en houdt belanghebbenden op de hoogte van komende wijzigingen. Ik waardeerde ook de gepersonaliseerde aankondigingsfuncties, waarmee je communicatie kunt segmenteren en relevante updates kunt versturen die zorgen voor een grotere betrokkenheid en een bredere toepassing van functies.

Opvallende functies en integraties van LaunchNotes

Functies omvatten roadmapvisualisatie met meldingen over fasewijzigingen, een widget in de app voor het integreren van updates in klantworkflows en een AI-schrijfassistent voor het genereren van conceptaankondigingen. Met tools voor feedbackbeheer kun je input van gebruikers verzamelen en organiseren, terwijl analyses inzicht bieden in betrokkenheidsniveaus.

Integraties omvatten Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, RSS, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Chrome en Google Sheets.

Mixpanel is een geavanceerd platform voor productanalyse waarmee bedrijven gegevens over gebruikersacties kunnen verzamelen en begrijpen. De interactieve rapporten en diepgaande analyses helpen je doelgroep op te delen in gesegmenteerde cohorten en de meest betrokken gebruikers uit te lichten.

Waarom ik voor Mixpanel koos: Mixpanel werkt met een gebeurtenisgebaseerd datamodel. Mixpanel registreert elke interactie die een klant met je digitale product heeft. De verschillende functies kunnen je helpen beter te begrijpen welke productfuncties het beste presteren bij verschillende doelgroepcohorten. Mixpanel houdt de productbetrokkenheid bij aan de hand van de stappen die een gebruiker zet zodra deze je website of applicatie bezoekt.

De “datawetenschappelijke modellen” van de software kunnen je helpen het gedrag van gebruikers te voorspellen en eventuele correlaties vast te stellen. Dit helpt je om je productontwikkeling verder te verfijnen.

Opvallende functies en integraties van Mixpanel

Functies omvatten de Signal-mogelijkheid, die gebruikersgedrag identificeert dat samenhangt met een hogere betrokkenheid. Met de functie voor meldingen in de app van Mixpanel kun je gerichte berichten naar specifieke gebruikers sturen. Je kunt er zelfs A/B-tests uitvoeren met je berichtsjablonen. Bovendien kun je gegevens in Mixpanel vrijelijk verkennen zonder SQL. Dit helpt om gedetailleerde inzichten te verkrijgen en waardevolle gebruikerstrends te ontdekken.

Integraties omvatten meer dan 115 hulpmiddelen, zoals Apphud, Batch, CleverTap, Fivetran, HappyFox, HubSpot, Mailchimp, Meya, Plotline, Segment, UserGuiding en Zoho Desk. Mixpanel integreert ook met Zapier om werkstromen met duizenden extra applicaties te bouwen. 

Hotjar is een krachtige analysetool voor gebruikersgedrag die je helpt de productervaring en betrokkenheid te verbeteren. Met de software kun je volgen wat gebruikers op je website of in je applicatie doen en gegevens verzamelen die ruwe analyses van gebruikersgedrag omzetten in bruikbare inzichten.

Waarom ik voor Hotjar koos: Ik koos voor Hotjar vanwege de nauwkeurigheid en transparantie bij het meten van productbetrokkenheid. Je kunt letterlijk in realtime zien waar gebruikers scrollen, stoppen of klikken. Dit is mogelijk dankzij de krachtige mogelijkheden van Hotjar, zoals heatmaps, sessieregistraties, feedbackenquêtes en interviews.

Je kunt gebruikerssessies opnemen en opnieuw afspelen, opnames van opmerkingen voorzien en ze delen met andere teamleden. Met Hotjar kun je ook de stem van je klanten meenemen in de besluitvorming via enquêtes. De feedback kan vervolgens de klanttevredenheid meten en je ideeën voor de roadmap valideren. 

Opvallende functies en integraties van Hotjar

Een opvallende functie zijn trechters, die aangeven waar en waarom je gebruikers je conversietrechter verlaten. Hiermee kun je conversieblokkades identificeren, problemen eenvoudig inschatten en extra inzetten op het succes van je flows met de hoogste conversie. Je kunt trechters ook per segment vergelijken en het gedrag achter je churnpercentage ontrafelen. Met Hotjar kun je bovendien feedback verzamelen door een suggestieportaal toe te voegen of NPS-enquêtes te gebruiken. Daarnaast kunnen gebruikers met het gratis dashboard gebruikersstatistieken goed in de gaten houden, de impact van productwijzigingen analyseren en snel controleren hoe gebruikers over het product denken.  

Integraties omvatten meer dan 20 tools, zoals AB Tasty, Contentsquare, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, Jira, Kameleoon, Microsoft Teams, Omniconvert, Rudderstack, Slack en  Unbounce. Hotjar kan ook met Zapier worden geïntegreerd, zodat je workflows kunt bouwen met duizenden andere webservices.

WalkMe is in wezen een digitaal adoptieplatform (DAP) dat de zichtbaarheid en inzichten biedt die u nodig hebt om probleemloze digitale ervaringen te leveren. De software helpt u krachtige ervaringen op het scherm te creëren die gebruikers door elke stap van een proces leiden, van het inwerken van gebruikers tot verandermanagement. 

Waarom ik voor WalkMe heb gekozen: Ik heb voor WalkMe gekozen vanwege de robuuste mogelijkheden die productadoptie versnellen, de productiviteit van gebruikers verhogen en beveiligingsrisico's verminderen. Deze mogelijkheden omvatten analyses van applicaties, werkstromen en formulieren die inzicht geven in de mate van productgebruik en knelpunten identificeren die tot uitval leiden. WalkMe begeleidt u ook door bedrijfswerkstromen binnen en tussen applicaties met behulp van begeleiding in de applicatie, automatisering en een conversatiegerichte zelfbedieningseditor voor content.

Deze tool biedt ook configureerbare en applicatiespecifieke sjablonen voor de moeilijkere acties. De DAP van WalkMe stroomlijnt bovendien gebruikerservaringen via alle kanalen op elk web-, mobiel of desktopsoftwareproduct voor personalisatie, met behulp van hyperautomatisering en begeleiding en betrokkenheid in de applicatie.

Opvallende functies en integraties van WalkMe

Functies omvatten de krachtige, door AI aangestuurde analyse- en rapportagemogelijkheden. De tool toont gebruikersgedrag, zoals hoelang gebruikers uw product gebruiken en waar zij problemen ondervinden. U kunt dit gebruiken om onderbenutte functies te identificeren en ondersteuningsprocessen te creëren die betrokkenheid en functietoepassing stimuleren. Met het platform van WalkMe waarvoor geen code nodig is, kan iedereen in uw team leersessies creëren. De functie voor gebruikersinterface-intelligentie maakt al deze informatie beschikbaar in een eenvoudig en intuïtief dashboard. Daarnaast kunt u de tijd tot waarderealisatie verkorten en de betrouwbaarheid tijdens het gehele bouwproces van WalkMe verhogen met behulp van vooraf geconfigureerde sjablonen. Met de functie Oplossingsversneller kunt u probleemloze werkstromen ontwerpen die implementatietermijnen versnellen en tegelijkertijd resultaten van topkwaliteit leveren.

Integraties omvatten meer dan 20 tools, zoals Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks en Zendesk. 

Pendo is een alles-in-éénplatform voor productbetrokkenheid waarmee je een digitale gebruikerservaring van topklasse kunt bieden. De software combineert retrospectieve analyses en kwalitatieve feedback om volledig inzicht te krijgen in hoe je klanten over je product denken.

Waarom ik Pendo.io heb gekozen: Ik heb Pendo gekozen vanwege de krachtige gerichte rondleidingen en gidsen in de app die gepersonaliseerde onboarding, begeleiding en ondersteuning bieden. Met de tool kun je de juiste berichten aan de juiste gebruikers bezorgen om de adoptie van functies te stimuleren.

Met Pendo kun je functieverzoeken verzamelen, prioriteren en beheren. Hierdoor krijg je toegang tot verschillende realtime-inzichten in je product uit bronnen zoals gebruikersinterviews, supporttickets, bètatests enzovoort. In combinatie met Pendo's krachtige productanalysemethoden met weinig code (zoals PES) kun je de planning van je productroutekaart verbeteren en het juiste product bouwen. 

Opvallende functies en integraties van Pendo.io

Functies omvatten de native feedbackmodule. Hiermee kunnen gebruikers functieverzoeken indienen en feedback achterlaten. Vervolgens kun je deze verzoeken koppelen aan initiatieven op je productroutekaart voor realtime productontwerp en -ontwikkeling. Daarnaast biedt Pendo ook een functie voor sentimentanalyse. Hiermee kun je een NPS-enquête of andere peilingen toevoegen aan nieuw gelanceerde functies en de tevredenheid van je klanten meten.

Integraties omvatten meer dan 50 tools, zoals Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack en Tableau. Met een betaald abonnement op Zapier krijg je toegang tot duizenden extra apps.

MoEngage is een datainzichtgestuurd platform voor productbetrokkenheid dat je helpt een gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden gedurende de volledige klantreis, om sterke klantrelaties op te bouwen. De software ondersteunt digitale ervaringen met geavanceerde segmentatie, omnichannelbetrokkenheid, analyses van klantreizen en AI-gestuurde prognoses.

Waarom ik voor MoEngage koos: Ik koos voor MoEngage vanwege de AI-gestuurde omnichannelmogelijkheden die helpen de klantbetrokkenheid en merkervaring te verbeteren. Dit omvat slimme A/B-testexperimenten die helpen resultaten te behalen en klantloyaliteit op te bouwen via e-mail, in-app, push en andere kanalen. Door te weten op welke kanalen je klanten het meest reageren, kun je de betrokkenheid maximaliseren en in realtime gebeurtenissen instellen. 

Opvallende functies en integraties van MoEngage

Een opvallende functie is de AI-gestuurde bouwer voor klantreizen, waarmee je campagnes zonder code naadloos via meerdere kanalen kunt creëren en automatiseren. Met deze functie kun je individuele gebruikers verwelkomen met welkomstaanbiedingen, 1:1-communicatie personaliseren om relaties op te bouwen en voorspellende mogelijkheden benutten voor kansen op up- en cross-selling. Daarnaast kun je de berichten via hun voorkeurskanalen bezorgen. Door AI aangedreven consumenteninzichten kunnen je helpen klantreizen door elke fase heen te visualiseren en eventuele knelpunten te detecteren om klanten opnieuw te betrekken—allemaal vanuit één dashboard. Dit optimaliseert uiteindelijk je productadoptie, abonnementen en conversies.

Integraties omvatten meer dan 110 tools, zoals Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform en Vizard.

MoEngage integreert ook met Zapier, zodat je aangepaste workflows in meer dan 5000 apps kunt bouwen.

Heap is een platform voor digitale inzichten dat een holistisch inzicht biedt in volledige digitale klanttrajecten. De software is compatibel met zowel webbrowsers als mobiele applicaties en houdt gebruikersgedrag bij om klantervaringen intuïtief en aangenaam te maken.

Waarom ik voor Heap.io heb gekozen: Heap is uitstekend op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Voor andere vergelijkbare software moeten gebruikers leren programmeren, maar Heap kan alle gebruikersinteracties vastleggen en analyseren zonder gegevens te verzamelen of code uit te rollen. Dit betekent dat het uiterst eenvoudig is om het binnen enkele minuten in te stellen. Zodra je de software in je website of platform insluit, begint deze automatisch al je productgegevens te verzamelen. Je kunt deze tool gebruiken om elke gebeurtenis bij te houden, zoals paginaweergaven, gebaren, klikken, formulierinzendingen enzovoort.

Je hoeft ook niet handmatig trackingcode toe te voegen aan nieuwe functies en ontwikkelingen, want Heap doet dit voor je! Hierdoor kun je sneller zelfstandig klantinzichten verzamelen zonder afhankelijk te zijn van je ontwikkelaars. Met Heap kun je ook web- en mobiele sessies integreren en deze aan elke individuele gebruiker toewijzen.  

Opvallende functies en integraties van Heap.io

Functies omvatten de functies Illuminate en analyses. Illuminate is een krachtige, door datawetenschap ondersteunde laag die verborgen knelpunten en kansen identificeert en helpt bevestigingsbias te voorkomen. Deze functie bevat ook kenmerken zoals trajectkaarten, padvergelijkingen en stapsuggesties, waarmee de impact van optionele stappen in een verkooptrechter wordt gemeten en productverbeteringen worden onderbouwd.

Daarnaast bieden de productanalyses van Heap een overzicht van het productgebruik door verschillende segmenten. Je kunt ook elke individuele gebruiker analyseren op basis van hun klantgegevens, zoals leeftijd, geslacht, e-mailadres, betalingsplan en totale inkomen. 

Integraties omvatten meer dan 70 tools, zoals Attribution, BigQuery, Census, Clearbit, Flagship, Intercom, Klaviyo, Marketo, Redshift, Shopify, Stitch en Userlist. Heap.io kan ook worden geïntegreerd met Zapier, zodat je workflows kunt maken met duizenden apps.