Vijf-secondentesten: een complete handleiding
Testen van vijf seconden klinkt zo eenvoudig, en hier is het goede nieuws—dat is het ook. Dat gezegd hebbende, dit is een methode voor gebruikersonderzoek die je niet over het hoofd wilt zien, want hoewel deze niet moeilijk uit te voeren is, kan ze je inzichten opleveren die een grote invloed hebben op je KPI's. Of je nu een e-commercewebsite hebt of een SaaS-tool met een homepage die je voor marketing gebruikt, lees verder om meer te leren over testen van vijf seconden en waarom dit heel goed het verschil kan maken bij het behalen van je doelen.
Wat is testen van vijf seconden?
Testen van vijf seconden is een methode voor gebruikerstesten waarbij je gebruikers precies vijf seconden lang een pagina van je website laat zien. Nadat ze vijf seconden op je website hebben doorgebracht, stel je hun een reeks vragen om inzicht te krijgen in:
- Wat herinneren gebruikers zich na een korte kennismaking met je website?
- Wat valt op?
- In hoeverre wordt je gewenste boodschap in korte tijd door gebruikers opgenomen?
- Welke eerste indruk maakt je website op je doelgroep?
Na het uitvoeren van testen van vijf seconden met een reeks gebruikers heb je waarschijnlijk een lijst met wat voor je werkt en wat tegen je werkt, zodat je concrete actiepunten kunt opstellen om je website te verbeteren en deze zo goed mogelijk op je doelen af te stemmen.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Waarom testen van vijf seconden uitvoeren?
Dit is een strikvraag, want ze bestaat uit twee delen: waarom zou je je website überhaupt met gebruikers testen? En natuurlijk: waarom slechts vijf seconden? Laten we ze één voor één bekijken.
Waarom is het belangrijk om je website met gebruikers te testen?
Als je een website hebt, heb je een of twee doelen. Misschien wil je dat gebruikers iets kopen of zich aanmelden voor een gratis proefversie. Misschien wil je iets belangrijks over je organisatie communiceren. Wat je doel ook is, jij en je organisatie hebben geen website gemaakt om de tijd te doden—je probeert iets te bereiken.
Intern verschillen de meningen vaak over hoe je je boodschap op je website moet vormgeven en communiceren. Misschien heb je zelfs eindeloze vergaderingen meegemaakt die uitmondden in debatten over wat waar moet komen te staan en waarom. Het voordeel van het testen van je website met gebruikers—of dat nu via een test van vijf seconden is of via iets als navigatietesten of kaartsortering—is dat je relatief objectieve inzichten kunt verkrijgen die richting kunnen geven aan het maken of aanpassen van je website, van je doelgroep zelf.
Waarom zou je je team aannames laten doen als je het zeker kunt weten?
Oké, maar wat is de waarde van een test die slechts vijf seconden duurt?
Een test van vijf seconden is ontworpen om de realiteit te weerspiegelen dat de grote meerderheid van de mensen die op je landingspagina terechtkomen, ongeacht hoe ze daar zijn gekomen, niet veel tijd zal besteden aan het scannen ervan voordat ze een mening vormen en beslissen of ze verder klikken of doorgaan. Het is algemeen bekend dat we tegenwoordig slechts enkele seconden hebben om iemands aandacht voor wat dan ook te trekken, en daarom weerspiegelt de test van vijf seconden de realiteit van de eerste indruk van gebruikers.
Als je gebruikers bijvoorbeeld vijf minuten de tijd zou geven om je website te bekijken, zouden ze misschien veel te zeggen hebben over je product dat aansluit bij je doelen, maar het zou waarschijnlijk geen weerspiegeling zijn van echt gebruikersgedrag en echte indrukken wanneer echte gebruikers op je webpagina terechtkomen.
Wie binnen je team moet de testen van vijf seconden uitvoeren?
Omdat de methode voor dit type gebruikersonderzoek relatief eenvoudig is, kan deze worden uitgevoerd door iedereen die bekend is met gebruikerservaring—bijvoorbeeld je UX-ontwerpteam of je UX-onderzoeksteam. Als je geen UX-team hebt, kan iedereen binnen je organisatie deze handleiding gebruiken en extra aandacht besteden aan onze aanbevelingen over hoe je vervolgvragen formuleert om betrouwbare resultaten te verkrijgen.
Wanneer in het ontwerpproces moet je testen van vijf seconden uitvoeren?
Een ander nuttig aspect van testen van vijf seconden is dat het letterlijk op elk moment nuttig is. Hier zijn enkele richtlijnen:
| Punt in het ontwerpproces | Waarom testen van 5 seconden nuttig is |
| Voordat je je website of een nieuwe versie van je website uitbrengt | Je kunt gebruikersinzichten verkrijgen en nagaan hoe goed je aannames tot nu toe bij je doelen passen. Vervolgens heb je tijd om aanpassingen door te voeren voordat je live gaat, zodat je je beste versie kunt presenteren. |
| Nadat je website live is, maar voordat je aanpassingen plant | Begrijp welke aspecten van je website je doelen ondersteunen en welke niet, zodat je doelgerichte aanpassingen kunt plannen |
Testen van vijf seconden uitvoeren in 3 stappen
Oké, als je klaar bent om te beginnen, volg je deze stappen om de eerste indrukken en feedback van gebruikers over je website te verzamelen.
Stap 1: Plan de details van je test
Als je mij kent, weet je dat ik een groot voorstander ben van UX-onderzoeksplanning, en dit is een goed voorbeeld van hoe een beetje planning je resultaten kan verbeteren.
Als je website al live staat, kun je je testers de URL sturen en ze instructies geven. Als je website echter nog niet live staat, zorg er dan voor dat je een ontwerpmock-up, screenshot of wireframe hebt.
Zodra je weet waar je testers naar zullen kijken, moet je je lijst met vervolgvragen opstellen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je de vragen goed formuleert, zodat je gebruikers niet stuurt in de richting van specifieke antwoorden en je betrouwbare kwalitatieve inzichten verzamelt.
Hier volgt een lijst met voorbeeldvragen die je kunt stellen nadat gebruikers 5 minuten naar je website hebben gekeken:
- Hoe zou je de website die je zojuist hebt gezien aan een vriend(in) samenvatten?
- Waar was deze website volgens jou voor bedoeld, op basis van wat je hebt gezien?
- Voor wie is deze website volgens jou mogelijk relevant, op basis van wat je hebt gezien? Waarom?
- Doet deze website je denken aan een ander product of een andere website die je kent? Waarom?
- Heb je nog andere gedachten over de website zelf? Dit kan betrekking hebben op de inhoud en/of het ontwerp.
Stap 2: Werf gebruikers en voer je testsessies uit
Hoewel er geen vaste regel is voor het aantal deelnemers dat je nodig hebt, is het over het algemeen een goed idee om inzichten van 10-15 mensen te verzamelen. Om gebruikers voor je test te werven, kun je een tool voor gebruikerstests zoals usertesting.com of userinterviews.com gebruiken; beide maken het werven eenvoudig.
Een belangrijk punt om in gedachten te houden bij het werven van testers is dat je ervoor moet zorgen dat iedereen die je werft daadwerkelijk tot je doelgroep behoort. Als je bijvoorbeeld een e-commercewebsite hebt die duurzame kleding voor sporters verkoopt, is de kans groter dat je betrouwbare en bruikbare inzichten krijgt over wat conversies stimuleert als je testers ook sporters zijn.
Zodra je je gebruikers hebt, kun je je sessies plannen en vervolgens uitvoeren! Tip: zorg ervoor dat je je sessies opneemt (met toestemming) en/of dat er iemand aanwezig is die uitgebreide aantekeningen kan maken.
Stap 3: Analyseer je sessies en stel actiepunten op
Voor velen van ons is dit het leuke gedeelte! Verzamel hier alle antwoorden op elk van je vragen en haal er inzichten uit. Een goede methode hiervoor is affiniteitsdiagramming, die we uitgebreider uitleggen in onze handleiding over ontwerpmethoden voor ideatieworkshops.
Na de analyse zullen je doelgerichte actiepunten waarschijnlijk duidelijk worden. Schrijf ze op en deel ze — samen met de inzichten die eraan ten grondslag liggen — met het team.
Oké, dat is eigenlijk alles wat erbij komt kijken — je bent klaar om aan de slag te gaan met vijfseconden-UX-tests. Zorg er nu ook voor dat je je inschrijft voor de nieuwsbrief van The CPO Club, zodat je regelmatig korte handleidingen zoals deze kunt ontvangen om meer over je gebruikers te leren.
Veel succes met testen!
