Uw complete gids voor navigatietesten
Als je in een productteam werkt, weet je dat dit waar is: het maakt niet uit of je product geweldige functies heeft die volledig aansluiten bij de behoeften van je gebruikers, als die gebruikers de tools of informatie die ze nodig hebben om die functies te gebruiken niet kunnen vinden.
Noem het met de fraaie term—"informatiearchitectuur"—of verwijs er in eenvoudige bewoordingen naar als—"app- of sitenavigatie". Hoe je het ook noemt, het is een kwestie die het succes van je teamdoelen en het bieden van echte waarde aan je gebruikers kan maken of breken.
Hoe weet je dus of gebruikers gemakkelijk en intuïtief kunnen vinden wat ze nodig hebben? Een relatief eenvoudige manier om daarachter te komen, is door navigatietesten uit te voeren om er zeker van te zijn dat je gebruikerservaring aansluit bij de mentale modellen van je gebruikers.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is navigatietesten?
Navigatietesten is een methode voor gebruiksvriendelijkheidstests waarbij een steekproef van gebruikers wordt samengesteld en zij een taak krijgen binnen je bestaande product, een wireframe of een Figma-prototype. Gebruikers voeren de daadwerkelijke actie mogelijk wel of niet uit, maar je kunt observeren waar en hoe gemakkelijk een gebruiker naartoe gaat en probeert te navigeren om theoretisch gezien op de juiste plek te komen en de taak te voltooien.
Hier volgen enkele voorbeelden:
- Als je een e-commercesite hebt, kun je je deelnemers vragen zich voor te stellen dat ze op zoek zijn naar een bepaald product. Zo kun je observeren hoe gemakkelijk ze het product vinden via je categorisering en/of zoekfunctionaliteit.
- Als je een fitnessapp hebt, kun je je testers vragen zich voor te stellen dat ze extra minuten willen toevoegen aan een automatisch geregistreerde hardloopsessie. Dit geeft je inzicht in de vraag of het voor je gebruikers intuïtief is hoe ze een sessie kunnen bewerken.
Waarom je navigatietesten zou moeten uitvoeren
Het is de moeite waard om dit te herhalen: als je gebruikers niet gemakkelijk kunnen vinden wat je ook aanbiedt, is de kans klein dat je je doelen bereikt. Aan de andere kant van navigatietesten staat optimalisatie—wat betekent dat je, als je deze vorm van testen gebruikt om aspecten van een gebruikersflow te identificeren die verwarrend zijn voor gebruikers, daarop kunt itereren en je belangrijkste statistieken kunt zien stijgen.
Je ontdekt misschien dat de naam van een functie niet intuïtief is, of dat die grote CTA waarvan je team dacht dat die overduidelijk was, door je gebruikers juist vaak wordt gemist of genegeerd. Wat je bevindingen ook zijn, het resultaat bestaat doorgaans uit laaghangend fruit voor je productteam en KPI-optimalisatie.
Daar komt bij dat navigatietesten een eenvoudige methode voor gebruikersonderzoek is die de meeste productprofessionals kunnen uitvoeren, zelfs zonder ervaring met UX-onderzoek. Lees verder voor onze stapsgewijze handleiding.
Stap voor stap: navigatietesten uitvoeren
Stap 1: Bepaal wanneer je begint
Het is moeilijk om een punt in het ontwerpproces te vinden waarop navigatietesten niet nuttig zijn. Zolang je team bereid is om bepaalde middelen vrij te maken—bijvoorbeeld voor ontwerp en ontwikkeling—voor productiteraties op basis van je bevindingen, is de kans groot dat je baat hebt bij dit type testen.
Dat gezegd hebbende, volgen hier enkele voorbeelden van momenten waarop navigatietesten bijzonder nuttig kunnen zijn:
- Je datateam heeft je gewezen op uitval op een belangrijk punt in een productflow en je team weet niet helemaal zeker waarom dit gebeurt.
- Je werkt aan een ingrijpende ontwerpwijziging en je wilt er zeker van zijn dat wat intuïtief was in je vorige ontwerp nog steeds intuïtief is in je nieuwe ontwerp.
- Je voegt nieuwe functies toe en je weet niet 100% zeker waar je ze moet plaatsen, zodat gebruikers ze kunnen vinden wanneer ze relevant zijn.
Bespreek met je team wat het beste moment is om te beginnen en reserveer tijd in de agenda voor het plannen, uitvoeren en analyseren van je tests.
Stap 2: Plan de praktische organisatie van je navigatietest
Voordat je met de daadwerkelijke testsessies begint, moet je een aantal beslissingen nemen. Bekijk de onderstaande tabel en gebruik deze als leidraad om samen met je team verder te gaan.
| Moet je deze tests live met gebruikers uitvoeren, of een platform gebruiken waarmee je de sessie kunt opnemen en later bekijken? | In de meeste gevallen raden we aan voor het laatste te kiezen. Over het algemeen zijn de tijd en moeite die het kost om gesprekken of persoonlijke bijeenkomsten met gebruikers in te plannen het niet waard, en het kost minder tijd om een platform zoals UserTesting te gebruiken om deelnemers te werven en de opgenomen sessies later te bekijken. |
| Welke flows wil je testen? | Hoewel het verleidelijk is om alles te testen, raad ik aan je eerste test te beperken tot één belangrijke flow. Zo krijg je relatief snel bruikbare resultaten en kun je altijd meer tests aan je roadmap toevoegen nadat je de eerste hebt uitgevoerd. |
| Wie is verantwoordelijk voor het uitvoeren en analyseren van de tests? | Net als bij elk productinitiatief is het belangrijk om verwachtingen voor je team vast te leggen. Beslis vooraf wie wat doet. |
Zodra je deze beslissingen hebt genomen, kun je doorgaan naar de volgende stap.
Stap 2: Schrijf je test
Nu je weet welke functies of gebruikersstromen je test, is het tijd om je daadwerkelijke test op te stellen. Hier zijn enkele beste werkwijzen om in gedachten te houden terwijl je schrijft, evenals enkele voorbeelden van navigatietesttaken.
Beste werkwijzen voor het schrijven van taken voor je app- of websitenavigatietest
- Gebruik de taal van de gebruiker, niet die van het product. Hoe zouden zij, op basis van wat je over je gebruikers weet, denken over de taak die je wilt dat ze uitvoeren?
- Zorg ervoor dat je de gebruiker niet in een bepaalde richting stuurt. Het is jouw taak om de taak te schrijven en de gebruiker vervolgens zelf te laten uitzoeken waar die binnen het product naartoe moet. Als je gebruikers op welke manier dan ook probeert te helpen vinden wat ze moeten vinden, krijg je geen betrouwbare resultaten.
- Houd je instructies eenvoudig. Schrijf zo weinig mogelijk om ervoor te zorgen dat je testers niet in de war raken.
Hier zijn enkele voorbeelden van goed geformuleerde navigatietesttaken om je op weg te helpen:
Stel je voor dat je een roze jurk wilt kopen voor je 5-jarige nichtje. Bekijk de beschikbare opties vanaf de startpagina die voor je staat.
Stel je voor dat je voor morgenavond een eenpersoonskamer wilt boeken in een 4-sterrenhotel in Parijs. Probeer drie opties met beschikbare kamers te vinden, vanaf de startpagina die voor je staat.
Over het algemeen wil je je gebruikers een beetje context geven (het woord stel je voor is hierbij handig) en vervolgens observeren wat ze doen wanneer ze een specifieke taak krijgen. Als je van plan bent meer dan één functie of gebruikersstroom te testen, raad ik aan dit één voor één te doen en elke test te gebruiken als een soort interne 'casestudy'.
Zodra je test is opgesteld en je er vertrouwen in hebt dat deze de vindbaarheid van je belangrijkste functie of gebruikersstroom behandelt, kun je doorgaan naar de volgende taak.
Stap 3: Werf je deelnemers en start je test
Zoals ik in de eerste stap al aangaf, raad ik het sterk aan om UserTesting.com of een vergelijkbaar platform te gebruiken, waarmee je een selectievragenlijst kunt maken en gebruikers kunt werven. Nadat je dat hebt gedaan, worden gebruikers naar je test geleid en ontvang je de opnamen om ze op je eigen moment te analyseren.
Of je nu een testtool gebruikt of livegesprekken voert, je moet eerst de gebruikers definiëren die je de test wilt laten uitvoeren. Houd bij het samenstellen van je gebruikerssteekproef rekening met het volgende:
- Testen we het huidige product? Zo ja, dan is de meest betrouwbare manier om te testen mogelijk met gebruikers die je product nog nooit hebben gebruikt.
- Hoe definiëren wij als organisatie onze doelgroep? Je moet gebruikers selecteren uit je doelgroep, zodat je resultaten zo goed mogelijk overeenkomen met de mensen voor wie je product relevant is.
Over het algemeen zouden, zolang je je gebruikers volgens deze richtlijnen definieert, 10 tot 20 testers voldoende moeten zijn om je enige richting te geven.
Nadat je je test hebt gestart en de deelnemers deze hebben afgerond, kun je doorgaan naar de laatste stap!
Stap 4: Analyseer je tests en maak actiepunten
Nu is het tijd om betekenis te geven aan je tests en je inzichten om te zetten in actiepunten voor jou en je team. Bij elk type gebruikersonderzoek is het verleidelijk om je sessies gewoon achter elkaar te bekijken en 'een beeld te krijgen' van wat er is gebeurd, maar dat levert niet de beste resultaten op.
Ik raad aan om een eenvoudige kwalitatieve analysemethode te gebruiken, zoals affiniteitsdiagrammen, om ervoor te zorgen dat je je gegevens niet onbedoeld van een interpretatie voorziet door een van de vele vooroordelen die ons allemaal in de weg zitten. Daarna beschik je over een lijst met bruikbare inzichten.
Om actiepunten voor je team te maken, bekijk je je inzichten: waar liepen gebruikers vast? Wat was intuïtief? Wat niet?
Veel succes met testen!
Dat is alles—je bent nu klaar om aan de slag te gaan met navigatietests en dichter bij de best mogelijke gebruikerservaring voor je doelgroep te komen.
Als navigatietests waardevol voor je waren, kun je ook eens kijken naar andere eenvoudig uit te voeren onderzoeksmethoden, zoals boomtesten, kaartsortering en eerste-kliktests.
Vergeet tot slot niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CPO Club om regelmatig vergelijkbare gidsen te ontvangen.
