Crowdsourcing van ideeën: 3 strategieën & 7 tips voor productmanagers

Wat is crowdsourcing van ideeën?

Crowdsourcing is het proces waarbij ideeën worden verzameld bij een breed publiek om ze te evalueren en te prioriteren. Meestal bestaat het publiek dat ideeën aandraagt uit mensen die direct of indirect betrokken zijn bij je producten of diensten (bijv. klanten, collega's, begunstigden enz.).

Dit proces is erg populair in de wereld van digitale producten. Wist je bijvoorbeeld dat Jira een Jira-bord heeft? Het is een openbaar bord (uiteraard mogelijk gemaakt door hun product) waarop gebruikers bugs kunnen melden en ideeën voor nieuwe functies kunnen voorstellen.

Productmanagers gebruiken crowdsourcing van ideeën om hun inzicht in het product te verbeteren, hun collega's en gebruikers de mogelijkheid te geven zich uit te spreken en bij te dragen aan de groei ervan.

Er zijn twee belangrijke voordelen die je als PM kunt behalen wanneer je crowdsourcing van ideeën toepast:

• Laat je gebruikers over hun behoeften praten. Hoe goed je als PM ook bent, je zult de problemen die je gebruikers in het dagelijks leven ervaren nooit beter begrijpen dan zijzelf.
• Bekijk je product vanuit verschillende perspectieven. Als je je collega's bij dit proces betrekt, profiteer je van hun expertise en hoor je ideeën die nooit bij je zouden zijn opgekomen.

Kortom, crowdsourcing is een integraal onderdeel van de ideeënontwikkelingsworkflow van productmanagers en helpt hen om veel nieuwe ideeën te genereren. Laten we bekijken hoe crowdsourcing past binnen het ideeënontwikkelingsproces voor digitale producten.

Waar past crowdsourcing binnen het ideeënontwikkelingsproces?

Voordat we de juiste plek voor crowdsourcing in het ideeënontwikkelingsproces bepalen, halen we eerst ons geheugen op over hoe dat proces eruitziet.

Er zijn veel manieren waarop je de ideeënontwikkeling voor je product kunt organiseren. Maar de aanpak die ik voor de meeste van mijn producten kies, ziet er als volgt uit:

Ik neem elke stap in deze workflow kort met je door:

1. Het probleem definiëren: Je eindigt met veel irrelevante ideeën die je niet kunt prioriteren als je niet duidelijk kunt aangeven welk probleem je wilt oplossen.
2. Ideeën verzamelen: Er zijn veel manieren waarop je ideeën kunt verzamelen (daarover later meer). Welke methode je ook kiest, het eindresultaat moet een ongeordende lijst zijn met ruwe ideeën waarvan je denkt dat ze je probleem kunnen oplossen.
3. Ideeën evalueren: Niet alle ideeën zijn gelijkwaardig. Je kunt kaders voor het prioriteren van functies gebruiken om ideeën te evalueren of software voor ideeënbeheer uitproberen om de potentie van ideeën te beoordelen (hier vind je meer over de voordelen van software voor ideeënbeheer).
4. Een shortlist maken: Op basis van je evaluatie moet je een paar (niet meer, anders verlies je de focus) van de beste ideeën kiezen die volgens jou het testen waard zijn.
5. Testen en valideren: Voer interviews uit, maak een klikbaar prototype of zelfs een MVP en geef het aan je doelgroep, zodat die het kan gebruiken en kan aangeven of het waardevol is.
6. De winnaar kiezen: Analyseer de gegevens uit je validatiesessies en selecteer één (ja, één) idee dat het ontwikkelen waard is.

De meest logische fase om crowdsourcing van ideeën toe te passen, is wanneer je ideeën verzamelt. De algemene regel is dat je meerdere bronnen van ideeën gebruikt. Hoe meer mensen hun gedachten delen, hoe beter. Zo krijg je een veelzijdige verzameling ideeën die alle perspectieven op je product vertegenwoordigt.

Waarom je productteam ideeën via crowdsourcing moet verzamelen

Diversiteit, diversiteit, diversiteit!

Wij, de productmanagers, denken vaak dat we het product vanuit meerdere perspectieven kunnen bekijken: gebruikers, ontwikkelaars, bedrijfseigenaren enzovoort. Maar de waarheid is dat we daar niet echt goed in zijn.

Hoe hard we ook proberen ervan af te komen, de besluitvormingsmotor in ons hoofd wordt nog steeds beïnvloed door een verscheidenheid aan vooroordelen. Door een diverse groep mensen naar de staat van ons product te laten kijken, verkleinen we dit risico aanzienlijk, omdat de vooroordelen van één groep belanghebbenden of gebruikers worden geëlimineerd door anderen die vrij zijn van die specifieke vooroordelen.

De tweede factor om rekening mee te houden is je neiging om een soort “bannerblindheid” te ontwikkelen voor duidelijke problemen in je product, simpelweg omdat je er al maanden of jaren mee werkt. Door ideeën crowdsourced te verzamelen, haal je een grote groep “frisse paar ogen” binnen die nog geen blindheid voor deze problemen hebben ontwikkeld.

Tot slot zijn we als PM’s vaak sterk visiegedreven en kunnen we zelfs koppig zijn als het gaat om ideeën die niet overeenkomen met ons beeld van de toekomst van ons product. Maar als een paar honderd gebruikers met hetzelfde idee komen of hetzelfde probleem melden, is het tijd om je overtuigingen ter discussie te stellen. Misschien begin je in te zien dat je visie niet perfect was en dat het genoemde idee het waard is om aan te werken.

Hoe verzamel je ideeën via crowdsourcing: 3 belangrijke strategieën

Nu we begrijpen hoe belangrijk het is om ideeën van je gebruikers en belanghebbenden te verzamelen, gaan we verder met de processen die je hiervoor kunt implementeren.

Er zijn miljoenen manieren waarop je ideeën via crowdsourcing kunt verzamelen. Maar op basis van mijn ervaring met het uitproberen van veel daarvan, zijn deze drie het meest effectief gebleken:

1. Houd een brainstormsessie

Ja, gewoon ouderwets brainstormen!

Dit is veruit de goedkoopste en snelste manier om ideeën te genereren voor het probleem dat je probeert op te lossen. Vanuit mijn ervaring zijn de volgende twee manieren het beste om een brainstormsessie te organiseren:

Cyclus: ideeën bedenken, bespreken en evalueren: Je geeft iedereen in de ruimte 5-10 minuten de tijd om hun ideeën op een plakbriefje te schrijven. Vervolgens verzamel je deze briefjes op een bord (fysiek of virtueel) en begin je elk idee te bespreken. Tot slot evalueer je deze ideeën op basis van basiscriteria zoals haalbaarheid en effectiviteit. Je kunt deze stappen zo vaak als je wilt in een cyclus herhalen als je het gevoel hebt dat er in de groep nog steeds potentieel is om meer ideeën te genereren.

Dit voorbeeld is gemaakt met Miro, maar je kunt ook elk ander samenwerkend ontwerptool gebruiken voor je virtuele brainstormsessie.

Gewone chaos: Ja, het is effectiever dan je denkt. Je brengt gewoon relevante mensen bij elkaar en begint ideeën te spuien en te bespreken. Dit werkt heel goed als de groep klein is (niet meer dan 5 probleemoplossers) en jullie naar elkaar kunnen luisteren.

Het voordeel van deze methode is dat de groep in realtime kan voortbouwen op de productideeën van anderen en iets kan bedenken dat een consensus tussen alle partijen vertegenwoordigt.

Wanneer gebruik je deze strategie?

Brainstormen werkt heel goed in de volgende situaties:

Wanneer je weinig tijd hebt. Stel je voor dat je product gebruikmaakt van een API van een derde partij en uit je berekeningen blijkt dat je over 3 dagen de snelheidslimiet van de API bereikt. Je kunt snel je hoofdarchitect, DevOps-specialist, hoofd productontwikkeling en teamleider engineering in één ruimte bij elkaar brengen en op zoek gaan naar haalbare oplossingen.

Vanuit mijn ervaring was dit een echte situatie. Binnen 20 minuten vonden we een manier om API-aanroepen te combineren tot één aanroep en het verbruik met 3x te verminderen. We hadden nog een dag nodig om die oplossing te ontwikkelen en uit te brengen.

Wanneer je een kleine startup bent die niet veel gebruikers heeft om mee te testen, je kunt je niet voorstellen hoe moeilijk het voor startups is om geïnterviewden te werven die geen gebruiker van hun product zijn. Ik heb meegemaakt dat we $2,000 (!) moesten betalen voor een arts om 1 uur met ons te bellen. In deze gevallen kun je dus crowdsourcing voor innovatie inzetten voor je volgende doorbraak.

2. Voer gebruikerstests uit

De kracht van deze methode ligt in de grotere nauwkeurigheid ervan in vergelijking met brainstormsessies en hackathons. Dankzij dit proces kun je de collectieve intelligentie van je doelgroep benutten om op datagedreven wijze nieuwe ideeën en problemen te ontdekken.

Hier zijn enkele manieren om gebruikerstests uit te voeren:

• Maak klikbare prototypes in je productontwerptool waarmee gebruikers kunnen experimenteren.
• Voer online en persoonlijke interviews uit.
• Voer kleine crowdfundingcampagnes uit op Kickstarter of andere onlineplatforms.
• Gebruik heatmaps om te zien hoe mensen met je interface omgaan.
• Voer enquêtes uit om kwantitatief onderbouwde ideeën van je doelgroep te verkrijgen.

Je kunt al deze methoden ook combineren om een uitgebreid overzicht te krijgen van wat mensen van je product willen.

Wanneer gebruik je deze strategie?

Gebruikersonderzoek kost tijd. Overweeg het daarom te gebruiken wanneer je het je kunt veroorloven om prototypes te bouwen, gebruikers te werven, de tests uit te voeren en deze te analyseren. Als je een sterk innovatiebeheerproces hebt, ben je goed uitgerust om optimaal gebruik te maken van de resultaten van je gebruikersonderzoek.

De resultaten van gebruikersonderzoek kunnen behoorlijk nauwkeurig zijn. Dit maakt het een goede aanpak voor de meest risicovolle problemen die je probeert op te lossen, wanneer je het je niet echt kunt veroorloven om het bij je ideeën en oplossingen bij het verkeerde eind te hebben.

3. Organiseer een hackathon

Deze strategie voor ideeënbeheer bevindt zich qua nauwkeurigheid tussen gebruikersonderzoek en brainstormen in. Je kunt meer mensen laten deelnemen aan het genereren van ideeën dan met een brainstormsessie, maar je mist nog steeds de schaal van gebruikersonderzoek.

Een van de beste manieren om een hackathon te organiseren is tijdens bedrijfsbijeenkomsten buiten de normale werkomgeving, omdat het ook een geweldige manier is om banden tussen teams op te bouwen en een cultuur van innovatie en probleemoplossing te bevorderen. Om de motivatie van je teams te verhogen, kun je zelfs incentives en prijzen aanbieden aan de teams met de beste inzendingen.

Een punt om hierbij te overwegen is dat je ervoor zorgt dat je teams uit verschillende disciplines bestaan en dat je iedereen hebt die nodig is (ontwerp, ontwikkeling, product, enz.) om innovatieve oplossingen te bedenken, snel marktonderzoek te doen en dat bedrijfsidee om te zetten in een nieuw productprototype.

Wanneer gebruik je deze strategie?

Uit mijn ervaring zijn hackathons bijzonder effectief voor het oplossen van problemen die je bedrijf nog nooit eerder heeft opgelost. Als je bijvoorbeeld je eerste AI-functie wilt bouwen, kun je je medewerkers uitdagen om verschillende creatieve manieren te vinden om met behulp van AI de problemen van gebruikers in je product op te lossen.

7 tips voor een betere crowdsourcing van ideeën

Voordat ik deze gids afrond, wil ik een paar handige tips met je delen om de effectiviteit van je crowdsourcinginspanningen te verbeteren:

1. Neem “afstemming op de strategie” op in de lijst met criteria voor het evalueren van ideeën. Anders zal je innovatieproces afdrijven van je strategische doelstellingen.
2. Neem ideeën niet klakkeloos over. Probeer in plaats daarvan het onderliggende probleem te begrijpen dat gebruikers ervaren.
3. Stel ideeën ter discussie en vraag vaak “waarom”. Zo filter je snel de ideeën eruit die aanzienlijke onderliggende problemen hebben.
4. Er bestaan geen slechte ideeën. Zorg ervoor dat iedereen weet dat er geen slechte ideeën bestaan en dat ze vrij zijn om zelfs de meest onconventionele ideeën voor te stellen.
5. Het mag geen eenmalige taak zijn. Maak van je project voor het crowdsourcen van ideeën een terugkerend project, zodat er voortdurend nieuwe ideeën aan je backlog worden toegevoegd.
6. Overweeg een platform voor crowdsourcing van ideeën te gebruiken. Deze apps helpen je om innovatieve ideeën en initiatieven uit sociale-mediaplatforms zoals LinkedIn, online communities, forums en andere bronnen te centraliseren.
7. Je ideeënbeheerproces moet eruitzien als een trechter. Je begint met een grote groep niet-gecategoriseerde ideeën en eindigt met één idee dat het waard is om te bouwen. Ja, ik raad je aan om één idee tegelijk te bouwen, zodat iedereen de focus behoudt.

Zo ziet die trechter eruit:

Twee (of meer) weten meer dan één

Crowdsourcing van ideeën is een geweldig hulpmiddel voor productmanagers. Met open innovatie kun je een diverse en goed uitgebalanceerde instroom van ideeën creëren om problemen van gebruikers en technische uitdagingen op te lossen.

Ik hoop dat ik je de nodige kennis over tools en raamwerken voor crowdsourcing heb kunnen geven, zodat je dit ook voor je product tot een terugkerend proces kunt maken.

Vergeet niet je te abonneren op onze nieuwsbrief voor meer bronnen en gidsen over productmanagement, plus de nieuwste podcasts, interviews en andere inzichten van leiders en experts uit de sector.