Tools voor productmanagement bij start-ups voor Bouwen-Meten-Leren
In de jaren dertig introduceerde de Japanse autofabrikant Toyota een idee dat “De Toyota-manier” werd genoemd (het Toyota-productiesysteem, TPS). Via dit idee zegt Toyota dat het erin is geslaagd consequent de “auto’s van de hoogste kwaliteit te maken, met de minste defecten van alle concurrerende fabrikanten, terwijl het minder arbeidsuren, minder voorraad en de helft van de productievloeroppervlakte van zijn concurrenten gebruikt”.
Ongeveer een kwart eeuw later zou John Krafcik dit idee overnemen en het woord “slank” introduceren in de context van productontwikkeling. In 1996 probeerden Daniel T Jones en Dr. James P Womack de term “slank” te definiëren in hun boek met de titel Slank denken.
Jones en Womack stellen dat het slanke concept vijf taken omvat: waarde definiëren, de waardestroom in kaart brengen, doorstroming creëren, vraaggestuurd werken instellen en perfectie nastreven. In het afgelopen decennium of daaromtrent heeft het slanke concept aan bekendheid gewonnen binnen de startupwereld. De methodologie voor slanke startups (LSM) is de toonaangevende innovatie in productontwikkeling geworden.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
De publicatie van De slanke startup door Eric Ries maakte de LSM-techniek bekend door het idee van de bouw-meten-leren-feedbacklus te introduceren. Volgens Ries is “Slank niet simpelweg een kwestie van minder geld uitgeven. Slank gaat niet alleen over snel falen en goedkoop falen.” Waar gaat het dan wel over? “Het gaat erom een proces, een methodologie rond de ontwikkeling van een product te plaatsen” .
Voor de productmanager biedt dit model een georganiseerde manier om producten op de markt te brengen zonder middelen te verspillen.
Dit artikel begint met een introductie van de bouw-meten-leren-cyclus. Vervolgens worden de drie onderling verbonden stappen bekeken die deze lus doorloopt. Tot slot wordt een lijst opgesteld van hulpmiddelen die een productmanager kan gebruiken om dit model te omarmen. We hebben de gratis of goedkoopste (maar effectieve) hulpmiddelen op de markt geselecteerd, die veel managers mogelijk over het hoofd zien.
Afhankelijk van de omgeving waarin je werkt, weten productmanagers maar al te goed dat een krap budget in combinatie met beperkte middelen betekent dat je het maximale moet halen uit wat je tot je beschikking hebt.
In kleinere bedrijven moet je meer doen met minder. Als productmanager moet je praktisch kunnen werken met hulpmiddelen die meerdere functies kunnen vervullen—er is geen tijd of budget voor gespecialiseerde rollen.
Bouwen-meten-leren-cyclus
De bouw-meten-leren-lus kan worden gedefinieerd als een wetenschappelijke aanpak voor het ontwikkelen, testen en verkrijgen van feedback over de meest efficiënte methode om een product op de markt te brengen. Het kan worden gezien als een methode om ervoor te zorgen dat productmanagers geen enorme hoeveelheden tijd en geld verspillen aan het creëren en perfectioneren van een product dat zal mislukken. Hoewel succes nooit kan worden gegarandeerd, adviseert het model managers die verantwoordelijk zijn voor het op de markt brengen van producten om de volgende stappen te doorlopen:
Bouwen
Productmanagers leiden het proces om het probleem dat moet worden opgelost vast te stellen of in perspectief te plaatsen. Het ontwikkelingsteam creëert vervolgens een versie van het product, die het ‘minimaal levensvatbare product’ (MVP) wordt genoemd.
Als het bedrijf uit een vorige cyclus komt, kan deze fase ook betekenen dat de lessen uit die cyclus worden toegepast. Het belangrijkste doel van deze activiteit is het idee zo veel mogelijk uit te werken en het vervolgens te gebruiken om een product te creëren.
Meten
In deze fase wordt het product getest. Voor sommige producten kan het testen bestaan uit proeven met modelklanten. In andere gevallen kan het testen worden uitgevoerd via UX-tests met prototypes of door gebruik te maken van verzamelde gegevens.
Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat het meetproces gegevens oplevert die kunnen worden geanalyseerd. Uit deze gegevens moeten trends en thema’s worden geïdentificeerd, zodat de verkregen inzichten in de leerfase kunnen worden gebruikt.
Leren
Afhankelijk van de verzamelde gegevens kunnen productmanagers hun teams vervolgens leiden bij het stap voor stap aanbrengen van aanpassingen om aan de eisen van klanten te voldoen. Het leerproces informeert de organisatie ook of zij het product moet blijven verbeteren (volhouden) of de koers geheel of gedeeltelijk moet wijzigen (pivoteren).
Hoewel deze lijst deze fase misschien als de laatste doet lijken, betekent het idee van een lus dat het proces teruggaat naar het begin. Of je nu van koers verandert of volhoudt, je acties in de volgende cyclus zijn afhankelijk van de lessen die je uit de vorige hebt geleerd.
Handige hulpmiddelen voor productmanagers van startups die slanke methoden toepassen
Productmanagers die het LSM-model willen volgen, hebben in elk van de drie fasen verschillende hulpmiddelen nodig. We hebben hulpmiddelen voor elke fase van de cyclus geïdentificeerd:
De bouwfase
In de bouwfase zoekt de productmanager naar hulpmiddelen om te brainstormen, ideeën vast te leggen, hypotheses en een versie van het product te creëren en te beginnen met de voorbereiding op het meetproces.
1. Lean Canvas
Volgens de makers van Lean Canvas is deze tool voor productmanagement een eenvoudige sjabloon van één pagina die helpt om een idee op te splitsen in de belangrijkste aannames. Zij merken op dat hierdoor de behoefte aan ingewikkelde bedrijfsplannen vervalt. Die kosten doorgaans te veel tijd om te schrijven, worden meestal niet bijgewerkt en worden zelden door iemand gelezen.
2. Javelin Experiment Board
Het Javelin Experiment Board is een visueel bord dat teams helpt om via experimenten snel ideeën te ontwikkelen. Het helpt productteams om snel de klant te definiëren, hypotheses en aannames op te stellen die ze kunnen testen, experimentatiemethoden te bepalen en te definiëren en te brainstormen over kosteneffectieve manieren om het project uit te voeren en hun productvisie te realiseren.
3. upBOARD.io
upBOARD biedt productteams wat het omschrijft als “een volledig online proces, hulpmiddelen en dashboard voor het volgen van de voortgang.” Je kunt ook “je eigen commandocentrum ontwerpen voor teamsamenwerking met behulp van honderden sjablonen voor bedrijfsprocessen.”
Voor een productmanager in de bouwfase zijn enkele nuttige functies van deze tool voor productmanagement onder meer de hulpmiddelen voor het opstellen van een bedrijfsstrategie om de beste productbeslissingen te nemen, het beheren van innovatie en het werken aan de productvisie, evenals dashboards voor productanalyses.
4. QuickMVP
QuickMVP belooft elk innovatief productteam een methode te bieden om de productstrategie te testen en ideeën te valideren "zonder tijd of geld te verspillen." Het kan de potentiële vraag naar de ideeën testen, de meest levensvatbare kansen identificeren en feedback van klanten op één centrale locatie verzamelen en opslaan.
5. Leantime.io
Leantime.io is een opensourceprojectmanagementtool die elke productleider mogelijkheden biedt voor ideeënbeheer, taakbeheer, strategieontwikkeling en productroadmaps en productplanning om productsucces te behalen.
Dit is een van de beste hulpmiddelen voor productmanagers van startups, omdat het een Lean Canvas biedt waarmee ze met hun productteams kunnen brainstormen en ideeën kunnen ontwikkelen tot strategieën. Het biedt ook mogelijkheden voor langetermijnplanning.
Als je belangrijke data en opleveringen gedurende dat planningsproces wilt bijhouden, kunnen deze gratis hulpmiddelen voor het bijhouden van mijlpalen je helpen deadlines te visualiseren en kritieke controlepunten op tijd te behalen.
6. Intercom
Intercom noemt zichzelf de nummer één “zakelijke berichtenservice voor jou en je klanten.” Naast een plek te bieden waar je met potentiële en daadwerkelijke klanten kunt communiceren, beschikt de dienst over een hulpmiddel genaamd Product Tours. Dit helpt bij het onboarden van gebruikers, het benadrukken van nieuwe functies in een product en het bieden van intuïtieve begeleiding aan klanten bij het gebruik van je product.
7. Trello
Een functie die Trello tot een nuttig hulpmiddel voor projectmanagement bij het toepassen van de LSM-techniek maakt, is dat het gratis is (met bepaalde beperkingen). Dit is een hulpmiddel voor taakbeheer voor een project in de beginfase, omdat de naam Trello afkomstig is van het woord “trellis”, een codenaam voor een project in de beginfase.
Trello-gebruikers maken taakborden met verschillende kolommen, die ze zelf een naam kunnen geven. Alle communicatie over een bepaald ticket vindt binnen het ticket plaats, zodat berichten niet via e-mail worden uitgewisseld. Gebruikers kunnen ook bepalen wie een bepaald project volgt.
8. Slack
De bouwfase vraagt om veel samenwerking tussen teamleden. Slack biedt zogenaamde “kanalen”, zodat “jij en je team weten waar je terechtkunt om vragen te stellen, updates te delen en op de hoogte te blijven.” Met deze dienst kun je bestanden delen, deelnemen aan een videogesprek en samenwerken met partners. Volgens Slack wordt de dienst al door meer dan 750.000 bedrijven gebruikt.
9. Kostencalculator
Voordat je aan een project of productontwikkeling begint, is het cruciaal om vanuit het oogpunt van middelen te begrijpen waar je aan begint. Het is eenvoudig om de opstartkosten van een project te laag in te schatten. Dit kan ertoe leiden dat het project mislukt omdat het geld op is. Wanneer er investeerders bij betrokken zijn, zullen zij waarschijnlijk bezorgd raken als een productmanager steeds om meer geld vraagt voordat er resultaten zijn behaald.
Sommige kostencalculators zijn beschikbaar als aangepaste werkmappen of vooraf ingevulde Google Spreadsheets met kostencategorieën om alle opstartkosten vast te stellen.
10. Mint
Mint belooft “al je rekeningen, facturen en meer samen te brengen, zodat je je financiën gemakkelijk vanuit één dashboard kunt beheren.” Met de dienst kun je budgetten maken en in één oogopslag zien welke rekeningen moeten worden betaald. Ook worden er herinneringen verstuurd voor aankomende rekeningen en voor wat prioriteit moet krijgen wanneer het geld schaars is.
11. G Suite
Google G Suite biedt een reeks webapplicaties om samenwerking en productiviteit binnen ontwikkelingsteams te bevorderen. Belangrijke functies zijn Gmail, het gerenommeerde e-mailplatform voor bedrijven, videoconferenties en realtime samenwerking in de cloud.
12. Evernote
De bouwfase omvat een constante stroom ideeën. Daarom lijkt een hulpmiddel als Evernote, dat belooft het mogelijk te maken om “overal notities te maken”, nuttig. Met de tool kunnen gebruikers ook sneller informatie vinden en deze met iedereen delen. Bovendien kun je je gratis aanmelden.
De meetfase
In deze fase richten productmanagers zich op het meten van de resultaten en het verzamelen van cruciale meetgegevens om precies te bepalen wat de markt nodig heeft en hoe deze reageert op het product dat in de bouwfase is gecreëerd.
13. UXTesting.io
Het UXTesting-platform beweert de “beste partner voor gebruikerservaring te zijn, die door ontwerpers en onderzoekers wordt vertrouwd vanwege efficiëntie en kosteneffectiviteit.” Dit wordt bereikt door een platform te bieden voor UX-tests en de werving van testers wereldwijd. De dienst hanteert een chronologisch proces dat productmanagers helpt:
- “De doelstellingen en producten begrijpen.”
- “Een alomvattend onderzoeksplan opstellen op basis van je doelen.”
- “Doeltesters werven en voorbereidingen treffen voor de onderzoekssessie.”
- “Gebruikerstests uitvoeren om kwalitatieve en kwantitatieve gegevens te verzamelen.”
- Rapporten opstellen
14. Qualaroo
Qualaroo biedt productmanagers een hulpmiddel om bezoekers van hun app of website te ondervragen. De ontwerpers van deze tool zeggen dat deze tien keer waardevoller is dan e-mailenquêtes, omdat er “op het juiste moment de juiste vraag” wordt gesteld. Op basis van de verzamelde antwoorden gebruikt de tool kunstmatige intelligentie (AI) om de resultaten te analyseren en rapporten te maken.
15. UserTesting
De makers van UserTesting zeggen dat ze de uitdaging willen oplossen van organisaties die denken dat ze klantgericht zijn, terwijl hun klanten in werkelijkheid aangeven dat dit niet zo is. Deze tool belooft echte, nauwkeurige inzichten van mensen voor de productmanager die het concept van bouwen-meten-leren wil implementeren door veranderingen die door echte gegevens worden ondersteund. Volgens de tool wordt dit bereikt door alle teams aan te moedigen zich in de klant te verplaatsen.
16. A/B-testkit
A/B-testen (soms ook split-run-testen of bucket-testen genoemd) is een methode om de gebruikerservaring te bestuderen. In eenvoudige bewoordingen houdt deze methode in dat wordt getest hoe gebruikers reageren op twee varianten van dezelfde variabele.
Kissmetrics en HubSpot hebben hun krachten gebundeld om een A/B-testkit aan te bieden. Productontwikkelingsteams kunnen deze kit gebruiken om te bepalen welke variabelen ze moeten testen, hun split-tests uit te voeren en te evalueren, inclusief het bijhouden en organiseren ervan en het bepalen hoe de tests kunnen worden verbeterd. Bij het kiezen uit de beste software voor A/B-testen moeten teams rekening houden met hun specifieke testvereisten en budgetbeperkingen.
17. Campaign Monitor
Campaign Monitor is een hulpmiddel voor e-mailmarketingautomatisering dat is ontworpen om communicatie met klanten te vergemakkelijken. Met functionaliteit voor slepen en neerzetten kunnen gebruikers aangepaste sjablonen voor e-mails maken zonder dat codering nodig is. Dit kan nuttig zijn in de meetfase, wanneer productmanagers willen dat zoveel mogelijk mensen op hun communicatie reageren.
18. Interakt
Interakt omschrijft zichzelf als “een eenvoudig, esthetisch en effectief platform voor klantbetrokkenheid” dat actief is geweest in verschillende sectoren, zoals e-commerce, entertainment en sociale netwerken. De dienst belooft bedrijven te helpen meetbare doelstellingen te creëren, een plan op te stellen, te bepalen via welke kanalen hun doelgroep actief is en resultaten te meten.
19. Snelle gebruikerstests
Met meer dan 30.000 testers voor specifieke groepen stelt RapidUserTests productmanagers in staat te testen hoe gebruiksvriendelijk hun producten zijn. Het belangrijkste doel van deze tests is te bepalen wat gebruikers ervan vinden, zodat producten kunnen worden geoptimaliseerd op basis van de behoeften van de klant.
20. Vraag het uw doelmarkt
Zoals de naam al suggereert, biedt Ask Your Target Market (AYTM) een oplossing voor een productmanager die met zijn of haar doelmarkt wil communiceren. Volgens AYTM is deze dienst geschikt vanwege de “mogelijkheden voor doelgerichte benadering, de garantie op tijdige levering en toegang tot meer dan 60.000.000 respondenten over de hele wereld.”
Leerfase
In de leerfase gebruiken innovatieteams de informatie die in de meetfase is verzameld om beslissingen te nemen. Dit is dus een fase waarvoor analysehulpmiddelen nodig zijn.
21. VerifyApp
Verify biedt een platform waarop ontwikkelingsteams op aanvraag honderden feedbackpunten en bruikbare resultaten van duizenden gebruikers kunnen verzamelen. De service belooft snelle en bruikbare gegevens, waardoor het een essentiële tool is om verwachtingen en reacties van gebruikers te begrijpen.
22. Google Analytics
Wat Google Analytics geschikt maakt voor productmanagers die de LSM-aanpak willen gebruiken, is de beschikbaarheid van verschillende gratis tools op één plek.
Gebruikers krijgen toegang tot inzichten die alleen Google kan bieden dankzij de mogelijkheden voor machinaal leren en de enorme hoeveelheid gegevens die het verzamelt. Dit kan cruciaal zijn om de ontwikkelingscyclus te versnellen en betere en snellere beslissingen te nemen.
23. Kissmetrics
Kissmetrics noemt zichzelf “de beste tool voor product- en marketingteams.” Voor software als dienst (SAAS) belooft Kissmetrics voordelen zoals minder klantverloop, het omzetten van proefgebruikers in betalende klanten en meer inkomsten per klant. Voor e-commerce belooft de service voordelen zoals het verhogen van nieuwe en herhaalaankopen, het optimaliseren van de afrekenfunnel en het genereren van rapporten over abonnementsinkomsten.
24. Heap
Heap is gespecialiseerd in het bouwen van digitale producten. Voor productmanagers belooft de service een gestructureerd proces dat managers helpt “hun gebruikers te begrijpen, datagestuurde beslissingen te nemen en aantrekkelijke digitale ervaringen te creëren.”
De ontwikkelaars van Heap merken op dat ze worden gedreven door het besef dat gegevens geen waarde hebben als ze niet tot beslissingen leiden. Ze zeggen dat deze tool “je vertelt hoe mensen je product gebruiken, waar gebruikers vastlopen, van welke functies ze houden en welke functies ze niet leuk vinden”
25. Clicky
Clicky is een tool die productmanagers helpt “hun verkeer in realtime te monitoren, analyseren en erop te reageren.” De tool beweert teams te helpen alle bezoekers te zien en precies te bekijken wat ze deden toen ze een website bezochten. De tool biedt warmtekaarten en laat je weten wanneer je site offline is, zodat je problemen snel kunt oplossen.
26. SurveyMonkey
Als tool die zich richt op enquêtes, maakt SurveyMonkey het mogelijk om realtime feedback te verzamelen om diensten te verbeteren. Naast de focus op de klant verzamelt het ook gegevens over de voorkeuren van mensen die in je teams werken. De marktonderzoekstak biedt een tool waarmee managers kunnen zien wat de concurrentie doet.
27. Hootsuite
Voor moderne organisaties zijn sociale netwerken een goudmijn van informatie en gegevens geworden. Hootsuite biedt een platform waarop productmanagers hun sociale campagnes kunnen beheren. Met deze tool is het mogelijk om content in te plannen, deze op de meest effectieve momenten te plaatsen en te zien hoe effectief elke campagne is. De tool biedt ook mogelijkheden om te leren door interactie met klanten in zowel privé- als openbare sociale kanalen.
28. Chameleon
Chameleon is een geweldig alles-in-éénpakket voor interactie binnen het product. Bedrijven gebruiken het om gebruikers rondleidingen door het product te geven, handleidingen voor functies aan te bieden, gebruikers te helpen nieuwe functies te gaan gebruiken, widgets in het product te lanceren, feedback van gebruikers te verzamelen en contextuele aanwijzingen te geven waarmee gebruikers door hun product kunnen navigeren.
