Det finnes millioner av apper der ute. Mange er svært vellykkede, men de fleste er ikke det. Hvilke trinn tar vellykkede apputviklere som skiller dem fra de som ikke lykkes? I tillegg har mange mennesker ideer til en app, men vet ikke hvor de skal begynne. Hvilke trinn må du ta for å lage en vellykket app? Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Matt Svetlak.
Matt Svetlak er visepresident for produkt hos iScanner, BP Mobile (AIBY Group). Matt startet karrieren som tester av mobilapper. Ønsket hans om å forbedre produktkvaliteten førte ham til stillingen som produktleder og deretter visepresident. I 7 år har han utviklet iScanner, en dokumentplattform basert på interne AI-løsninger og en mobil-først-tilnærming. Han bor i London, leder et globalt distribuert team og vet hvordan man gjør apper til nummer 1 innenfor sin nisje.
Tusen takk for at du ville være med oss! Før vi går videre, vil leserne våre gjerne bli litt bedre kjent med deg. Kan du fortelle litt om bakgrunnen din?
Jeg startet karrieren innen utvikling av mobilapper som tester hos BP Mobile (AIBY Group), et USA-basert selskap. Jeg begrenset meg ikke til testing, men utvidet hele tiden kunnskapen min om alle aspekter ved apputvikling, fra UX til dataanalyse. To år senere fikk jeg muligheten til å bli produktleder. Selskapet lanserte en ny skanneapp. Etter noen år hadde iScanner blitt den ledende dokumentskanneren i USA.
Jeg flyttet til London og fortsetter å utvikle meg profesjonelt. For omtrent ett år siden ble jeg visepresident for produkt hos iScanner, noe som innebærer flere strategiske oppgaver innen produktutvikling.
De fleste av oss har eksistert mye lenger enn apper har gjort. Hvilke hobbyer og interesser hadde du i ungdommen, før noen visste hva en «app» var?
På universitetet studerte jeg ledelse og økonomi, men begynte deretter med webutvikling. Sammen med en venn laget vi flere nettsteder. Jeg hadde ansvar for innhold, idéutvikling og produktvisjonen, mens han var ansvarlig for utviklingen. Virksomheten vår viste seg ikke å bli særlig vellykket, så jeg bestemte meg for å fokusere på testing av mobilapper. Jeg studerte teorien på egen hånd og begynte å lete etter en praksisplass.
Have an account? Log In
Det sies at feilene våre er våre beste lærere. Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde begynt? Kan du fortelle oss hvilke lærdommer eller «hovedpoenger» du fikk ut av den?
Feilen jeg kommer på, var ikke hysterisk morsom, men den lærte meg noe viktig. Etter at jeg ble produktleder hos iScanner, innså jeg at vi måtte gjøre appen mer moderne, forenkle UX-en og redusere antallet trinn under skanning. Vi lanserte en stor oppdatering og møtte en massiv bølge av negative tilbakemeldinger.
På det tidspunktet hadde iScanner allerede et betydelig antall brukere, og jeg tok ikke høyde for hvor smertefull overgangen til det nye brukergrensesnittet og den nye brukerflyten kunne bli. Bølgen av negativitet var svært stor, men ifølge beregningene og noen av tilbakemeldingene nådde oppdateringen målet sitt for nye brukere. Det var for sent å rulle tilbake oppdateringen. I så fall ville vi ha møtt negative tilbakemeldinger fra brukerne som hadde blitt vant til det nye brukergrensesnittet. Etter denne oppdateringen forsøkte vi derfor å lansere alle påfølgende oppdateringer gradvis og bare for en del av brukerne.
Hva motiverte deg til å utvikle ditt første minimum levedyktige produkt, og hvordan har du beholdt fremdriften siden da?
I 2014–2015 så vi den imponerende veksten til verktøyapper i appmarkedet og bestemte oss for å se nærmere på denne kategorien. Overraskende nok fantes det nesten ingen gode skanneapper. Jakten vår på en alt-i-ett-løsning for virksomhetens behov resulterte i iScanner – en enkel og rask skanneapp som gjør en perfekt jobb med å digitalisere dokumenter. Den første versjonen av iScanner dukket opp i App Store i 2015, og i 2016 ble appen tilgjengelig for Android.
Appen vår har lykkes takket være teamets jevne innsats, kontinuerlige studier av tilbakemeldinger fra brukerne og hypotesetesting. I tillegg gjør teamet vårt en virkelig god jobb og leter hele tiden etter nye muligheter til å forbedre produktet. Vi ville aldri ha blitt ledende innenfor nisjen vår hvis vi bare hadde kopiert konkurrentene våre.
Med tiden innså vi hvordan vi kunne organisere teamarbeidet på riktig måte, slik at produktet fortsatte å utvikle seg og bli markedsledende. Gradvis ble jeg mer bevisst på intuitive aspekter, som respekt for både teamet og brukerne våre. Jeg forklarer beslutningene og handlingene mine for å være åpen for diskusjon. Dette bidrar til at vi tar bedre beslutninger og holder oss på samme bølgelengde som teamet.
Ok, takk for alt dette. Nå går vi over til hovedfokuset i dette intervjuet. Kan du fortelle litt om appen din? Hvordan hjelper den mennesker? Hva synes du gjør at den skiller seg ut? Hva er du mest stolt av?
I dag er iScanner en dokumenthåndteringsplattform basert på kunstig intelligens. Den forbedrer dokumentkvaliteten og gjør et enkelt bilde om til et profesjonelt digitalt dokument. Den gir også brukerne et bredt utvalg av verktøy for arbeid med skannede filer. De kan fjerne, legge til eller flytte sider i et dokument, legge til en signatur, tekst eller et bilde, og konvertere en skanning til ulike formater.
I iScanner bruker vi banebrytende teknologi og våre egne løsninger. Vi har for eksempel nylig implementert vår egen algoritme for korrigering av forvrengning og forbedret OCR betydelig. For bare noen uker siden lanserte vi skylagring og en webversjon, som gjør det mulig for brukerne å synkronisere skannede dokumenter på alle enhetene sine og arbeide med dem på en datamaskin ved behov.
Det jeg er mest stolt av, er at vi har klart å gå fra en enkel kombinasjon av eksisterende standardløsninger til grundig utvikling og videreutvikling av våre egne algoritmer. Denne tilnærmingen skaper betydelige forskjeller mellom produkter, løfter konkurransen til et annet nivå, legger til rette for fremveksten av virkelig banebrytende løsninger og driver utviklingen fremover.
Omtrent hvor mange brukere eller abonnenter har appen deres for øyeblikket? Kan du dele tre av de viktigste stegene dere har tatt for å bygge et så stort fellesskap med leserne våre?
Det totale antallet nedlastinger på iOS og Android har allerede passert 90 millioner, og vi håper å nå 100 millioner i nærmeste fremtid. Vi har lagt spesielt stor vekt på å samarbeide med fellesskapet helt siden starten av iScanner.
For det første studerer vi tilbakemeldinger fra brukerne og forbedrer funksjonene i tråd med ønskene deres. Vi ser for eksempel på hvilke typer dokumenter brukerne skanner oftest, og derfor har vi utviklet egne skannemoduser for å forbedre algoritmen for kantgjenkjenning.
For det andre informerer vi alltid brukerne om de nye funksjonene og forbedringene våre, slik at de kan følge produktutviklingen. Derfor bruker vi aktivt bannere i appen og sosiale medier.
Og for det tredje lar vi brukerne delta direkte i produktutviklingen. Vi inviterte for eksempel brukerne til å dele bilder av håndskrevet tekst. Vi gjennomførte håndskriftutfordringen, som bidro til å trene opp KI-en og forbedre gjenkjenningen av håndskrevet tekst i brukernes dokumenter.
Hva er inntektsmodellen deres? Hvordan tjener dere penger på brukerfellesskapet? Har dere vurdert andre inntektsalternativer? Hvorfor valgte dere ikke disse?
Vi bruker en abonnementsmodell. Abonnementer har blitt standarden i bransjen og gir åpenbart mer inntekter. Bruken av abonnementer gjorde det mulig for oss å fortsette å utvikle produktet, implementere løsninger basert på nevrale nettverk og legge til skylagring.
Tidligere brukte vi annonser som inntektsmodell i appen, men etter hvert bestemte vi oss for å avskaffe dette. Vi fokuserer på langsiktig utvikling. Skanning med mobiltelefon innebærer ofte hastesituasjoner, og det kan være svært frustrerende å bli avbrutt av annonser i slike tilfeller. Derfor fjernet vi annonsene fra appen, og vi forventer at brukerne av gratisversjonen over tid vil sette pris på kvaliteten i appen og det stadig voksende utvalget av funksjoner, og gå over til pro-versjonen.
Kan du fortelle leserne våre om den mest uvanlige taktikken du har brukt for å teste, markedsføre eller få tilbakemeldinger på et produkt? Hva prøvde du, hva var unikt ved det, og hva ble resultatet?
Dette er et ganske komplisert spørsmål, siden vi bruker løsninger basert på behovene i produktutviklingen og ikke på det som er vanlig å bruke. Derfor er det vanskelig for meg å vurdere hvor vanlig denne taktikken er. Tidspunktet er også viktig. Det som en gang virket uvanlig, men viste seg å være effektivt, blir etter hvert en standardløsning. Dette var tilfellet med den tidlige overgangen til abonnementsmodellen, bruken av KI i appen, den trinnvise lanseringen av funksjoner gjennom A-B-testing og mange andre taktikker.
Etter min mening er selve tilnærmingen det viktigste her. Du bør alltid huske at enhver taktikk har som mål å løse et spesifikt problem. Hvis en oppgave krever at du finner på noe konkurrentene våre ikke har, bør du først konsentrere deg om å generere ulike løsningsalternativer. På dette tidspunktet trenger du ikke ta hensyn til løsningene som allerede finnes i markedet. Dette kan du gjøre under en kort idédugnad. Etterpå kan du se på de gjeldende standardtilnærmingene og velge en løsning fra en bredere liste. Hvis vi ser på standardløsninger med en gang, blir det vanskeligere å tenke utenfor boksen og i en helt annen retning når vi senere skal generere ideer.
Hvilke strategier har dere brukt for å forbedre produktene deres og bygge videre på suksessen deres?
For iScanner var den avgjørende strategiske beslutningen å analysere produktet og fastsette langsiktige utviklingsretninger. På et tidspunkt blir man vant til produktets nåværende funksjonalitet, markedssituasjonen og konkurrentene. Da kan det virke som om nesten ingenting mer kan implementeres, og at man kan redusere ressursene og la prosjektet ha akkurat nok til vedlikehold. Denne fasen og beslutningene man tar, kan være svært farlige på lang sikt. Det er avgjørende å studere produktet og markedet nøye. Prøv å vurdere langsiktige utsikter og ta hensyn til retningen teknologiutviklingen vil ta i flere år fremover. Bestem på grunnlag av denne informasjonen om du bør flytte produktet over i vedlikeholdsfasen, eller investere i utviklingen og omformingen av det for å møte fremtidige utfordringer.
Basert på erfaringene og suksessen deres, hva er de fem viktigste tingene man bør vite for å lage en svært vellykket app?
1. Sørg for at appen din har verdi for målgruppen din, og at du forstår hva denne verdien er. Det er grunnlaget for alt. Det er vanskelig å skape noe uten dette. Hvis produktet ditt har en verdi du ikke er klar over, vil det føre til feil prioriteringer. Derfor er det svært viktig å identifisere og forstå denne verdien.
2. Det er avgjørende å forstå hva du gjør, og hvorfor du gjør det, på alle nivåer. Dette gjelder både appen som helhet og små oppgaver. I enhver oppgave er det viktig å tydeliggjøre «hva» vi gjør det for. Det fungerer som et slags filter mot unødvendige handlinger, som gir alle en forståelse av hva du gjør, og åpner for konstruktiv kritikk og forslag.
3. Det er viktig å gjennomføre relativt raske eksperimenter i appen og analysere resultatene. Dette akselererer veksten betydelig og gjør det mulig å gå videre.
4. Du trenger et team for å skape et virkelig vellykket produkt. Selv om du er på MVP-stadiet og gjør alt selv, må du være forberedt på at du vil trenge et team for å vokse og bygge et vellykket produkt.
5. Sunn fornuft. Ikke ignorer den når du ser på tallene. Det er viktig å forstå hva som skjer i produktet, og årsakene bak det. I den moderne verden, der vi i stadig større grad baserer oss på ferdiglagde tall, KPI-er og måltall, kan du lett glemme sunn fornuft. Uten den kan du bli offer for datafeil og ta feil beslutninger.
More Articles
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville bringe mest mulig godt til flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg skulle gjerne sett at verden tok i bruk de beste globale løsningene på problemer som er utviklet av enkelte land. Jeg har ikke satt meg godt nok inn i dette spørsmålet, men det er det første jeg kommer på. Mange land rundt om i verden har klart å håndtere viktige spørsmål knyttet til miljø, resirkulering, infrastruktur og tilgang til utdanning. Selvfølgelig finnes det lokale særegenheter overalt, men de grunnleggende tilnærmingene er vanligvis universelle. Det er merkelig å se at flere vellykkede løsninger og tilnærminger enten ikke blir tatt i bruk i det hele tatt, eller blir tatt i bruk svært sakte i andre land. Spredningen av de beste praksisene ville etter min mening gjort den største forskjellen på alle livets områder for så mange mennesker som mulig.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
iscanner.com
Linkedin
Instagram
Facebook
Twitter
Dette var svært inspirerende. Tusen takk for at du ble med oss!
