De 7 trinnene i utviklingen av nye produkter [Veiledning]

Utvikling av nye produkter (NPD) er avgjørende for virksomhetens vekst og er det som gjør rollen som produktansvarlig så spennende og givende. Å ta en idé, utarbeide en begrunnelse for hvorfor den bør prioriteres og se ideen bli virkelighet, er grunnen til at mange tiltrekkes av fagfeltet. 

Men utvikling av nye produkter kan være en krevende oppgave, særlig hvis dette er din første rolle innen produktledelse. Hvordan går du frem for å generere ideer? Hvilke kommersialiserings- og markedsføringskanaler bør brukes? Hvilke steg må du ta for å sikre at prosjektet ditt blir vellykket?

La oss bryte ned den nye produktutviklingsprosessen i de viktigste fasene, slik at du kan ha tillit til resultatene fra den nye, flotte funksjonen din.

Fase 1: Undersøkelser, undersøkelser og enda flere undersøkelser 

Finn svaret på «hvorfor?» bak produktet ditt, slik at du skaper noe som oppfyller målene dine.

Den første fasen i utviklingen av et nytt produkt er alltid undersøkelsesfasen. Et solid grunnlag for å svare på «hvorfor» bak produktet eller funksjonen din er avgjørende for at den skal lykkes, og oftere enn ikke også for å få godkjenning til å arbeide med den i utgangspunktet.

Virksomhetsledere ønsker vanligvis en vanntett begrunnelse for hvordan denne strategien for utvikling av nye produkter vil hjelpe dem med å nå målene sine, og undersøkelsesfasen er der du samler inn informasjon for å underbygge saken for funksjonen din. 

Undersøkelser kan utføres på flere ulike måter og i forskjellige former. Her er de viktigste komponentene i enhver undersøkelse av et nytt digitalt produkt:

Tilpasning til brukerne 

Din høyeste prioritet som produktansvarlig bør være å sikre at alle funksjoner, verktøy og produkter du utvikler, er utformet rundt kundenes behov. I undersøkelsesdokumentasjonen bør du inkludere alle kvalitative eller kvantitative data du har, for å underbygge at det nye produktet ditt vil være til nytte for kundene dine.

Det kan være svært verdifullt å samarbeide med brukerundersøkelsesteamet ditt på dette stadiet hvis du har tilgang til et slikt team, og en idédugnad kan sikre at teamet ditt har en felles forståelse av hvordan produktet ditt skal løse kundens problem eller forbedre resultatene deres.  

Her er noen eksempler på spørsmål du kan stille gruppen din under en idédugnad om brukertilpasning: 

• Hvordan vil det nye produktet ditt skille seg fra dem som allerede finnes på markedet? 
• Hvordan vil det lykkes der andre har mislyktes? 
• Hvor sikker er du på at det finnes tilgjengelige markedsandeler for produktet ditt? 

Tilpasning til virksomheten 

Du bør også sørge for at de nye produktideene dine vil hjelpe virksomheten med å nå de økonomiske målene og forpliktelsene som er beskrevet i forretningsplanen. 

For eksempel kan virksomhetslederne ha definert målene for dette kvartalet slik: 

• Øke abonnementsinntektene med 3 %. 
• Redusere kundefrafallet med 10 % 
• Redusere antallet henvendelser til kundestøtten med 5 % 

Produktkonseptet ditt har langt større sjanse for å bli prioritert i virksomhetens veikart hvis du kan dokumentere at det påvirker ett eller flere av disse målene. Sørg for å samarbeide tett med analyse- eller økonomiteamet ditt når du gjennomfører denne typen virksomhetsanalyse. 

Du bør også sørge for at produktet ditt kan være konkurransedyktig når det gjelder pris for forbrukeren, og ta dette med i forretningssaken din. Selv om produktet ditt er det beste på markedet, vil det være en vanskelig kamp å tiltrekke seg nye kunder hvis de er vant til å betale en mye lavere pris for et tilsvarende produkt.

Definere MVP 

Som en del av undersøkelsesdokumentasjonen bør du til slutt foreslå hva «MVP», eller det minste levedyktige produktet, for den nye funksjonen din bør inneholde. En MVP kan betraktes som en tidlig versjon eller førsteutkast av produktet ditt, ettersom målet er å lage en versjon som gir mest mulig læring til lavest mulig kostnad. Å lansere en MVP før et komplett produkt fra ende til ende er en god måte å introdusere funksjonen for kundene på og observere atferden og samhandlingen deres med den gjennom konsepttesting. Visse typer programvare for produktutvikling bør ha innebygde verktøy for dette.

På dette tidspunktet bør du også begynne å arbeide med å utvikle veikartet for resten av utviklingen av det digitale produktet ditt. Samarbeid med prosjektstyrings-, design- og utviklingsteamene dine for å anslå hvor lang tid prosjektet vil ta, hva utviklingskostnadene er, og hvor mange ressurser som må settes av for at det skal holde tidsplanen.

Sørg for å sette av tid til en innovasjonsprosess og til å iterere på funksjonen etter at du har gjennomført brukerundersøkelser, samt planlagt tid til ende-til-ende-testing for deg og QA-teamet ditt.

Fase 2: Trådskisser 

Lag et grunnleggende diagram eller en gjengivelse av produktet ditt som lar deg samarbeide med andre. 

Nå som du har fastslått at produktet ditt vil dekke behovene til brukeren din og forretningsmålene dine, kan du begynne å omforme idéarbeidet ditt til en trådskisse av produktet eller en skisse av hva produktets viktigste funksjoner skal være.

Det er viktig å merke seg at du ikke trenger å være designer eller ha designferdigheter for å lage en nyttig trådskisse. Det viktigste er ikke å fokusere på produktets design eller utseende, men heller å skissere produktets brukerflyter, inngangs- og utgangspunkter samt nøkkelfunksjoner.

Sett disse elementene opp i en sekvensplan eller et flytskjema som du senere kan dele med utviklings- og designteamene dine når du introduserer dem for ideen din til MVP-en.

I den forbindelse er her en liste over de beste verktøyene for trådskisser for UX- og produktfagfolk. 

Fase 3: Design  

Begynn å gjøre ideen din levende ved å samarbeide med designeksperter. 

Når du har fullført trådskissen, bør du samkjøre deg med UX-/designteamet ditt og introdusere dem for brukerflytene. Dette er et godt tidspunkt for å bekrefte hva den overordnede visjonen for produktet er, og hvordan du planlegger å lansere designet for brukerne.

Det kan være verdt tiden din å få designteamet til å lage svært detaljerte, eller realistiske, modeller av produktet ditt, som du deretter kan gi til brukerundersøkelsesteamet ditt for å vise til potensielle brukere og få tilbakemeldingene deres før funksjonen lanseres. Hvis du ikke allerede bruker dem, bør du på dette tidspunktet ha et solid arsenal av verktøy for produktutvikling til rådighet for å gjøre dette.

Sørg for å være spesielt oppmerksom på hvordan brukeren beveger seg gjennom produktet ditt. Tar det lang tid å fullføre kjøpet? Blir de forvirret og forstår ikke hvordan de skal gå videre til neste trinn? Dette er alle kritiske komponenter i et gjennomtenkt design. 

Ikke glem å hente inn innholdsspesialister for eventuelle behov knyttet til utvikling av tekstinnhold, og sørg for å teste ulike tekstvarianter med potensielle kunder før lansering. Ulike formuleringer treffer ulike målgrupper, og du bør forsikre deg om at alt tekstinnhold i produktet kommuniserer effektivt med kundene dine.

Fase 4: Involver markedsføringen

Sørg for at målgruppen din er overbevist om at produktet ditt passer perfekt til behovene deres. 

For at produktet ditt skal lykkes, må du sørge for at du har en solid markedsføringsplan på plass for å kunngjøre produktet for målmarkedet når det er ferdig. På dette stadiet bør du involvere markedsføringsteamet ditt, særlig en produktmarkedssjef, som kan hjelpe deg med å finne de riktige kanalene du bør vurdere når du markedsfører produktet ditt.

Vanligvis vil de lage en "GTM"- eller "markedsintroduksjonsplan", altså en markedsføringsstrategi som beskriver hvordan de skal få tidlig bruk av den nye funksjonen din gjennom blant annet e-postutsendelser, reklamekampanjer, sosiale medier og lignende.

Fase 5: Utvikling og iterasjon  

Følg med på mens produktet ditt bygges, og iterer på det gjennom hele utviklingssyklusen. 

Her kommer den spennende delen: Produktvisjonen din begynner å bli virkelig gjennom arbeidet til utviklingsteamet ditt. Når designene er ferdigstilt, overleverer du dem vanligvis til utviklingsteamet ditt ved å gå gjennom designene og brukerflytene sammen med dem. 

Herfra vil utviklingstrinnene variere fra team til team, men omfatter ofte opprettelse av en oppgaveliste, en gjennomgang og iterasjoner underveis. Når teamet utvikler oppgavelisten sin, må dere sørge for å inkludere oppgaver som å utstyre produktet med datainnsamling og analyse, slik at dere senere kan måle hvor vellykket produktet er. Programvare for produktutvikling vil gjøre noe av det tunge arbeidet for dere her.

Som produktansvarlig er hovedmålet ditt på dette stadiet å sørge for at det riktige arbeidet prioriteres, og å være en ressurs for utviklingsteamet dersom de støter på hindringer eller har spørsmål underveis. Det kan være nyttig å ha regelmessige møter med utviklingsteamet, og noen team synes at daglige «standup»- eller statusmøter er nyttige.

Fase 6: Grundig testing 

Ta deg tid til å sørge for at produktet er klart til lansering, og oppdag eventuelle feil tidlig.

Når utviklings- eller programmeringsteamet har fullført oppgavene sine, bør produktet være klart for testing. Før dere setter i gang testarbeidet med kvalitetssikringsteamet, må dere sørge for at detaljerte krav er dokumentert, slik at de kan gjennomgå dem.

 Må man for eksempel være innlogget for å se den nye opplevelsen, eller er den fritt tilgjengelig? Må man komme fra et bestemt domene eller sted? Disse detaljene sikrer en smidig testprosess og kan spare verdifull tid frem mot lanseringen. 

Det er også en god idé å arrangere økter med «intern brukertesting» med fokusgrupper som består både av medlemmer av teamet ditt og medlemmer fra andre team i organisasjonen. I disse øktene får deltakerne tilgang til den nye funksjonen og testkravene, og blir bedt om å opptre som brukere av produktet og dokumentere eventuelle problemer de møter på.

Det er alltid en god idé å få en analytiker til å validere dataene mens dere tester, for å unngå hull i datainnsamlingen for måltallene. Intern brukertesting er en flott måte å engasjere teamet på, oppdage feil og gjøre hele selskapet kjent med det nye produktet.

Fase 7: Produksjonslansering  

Nå gjelder det! Begynn å dykke ned i dataene og utvikle rapporter for ledelsen. 

Gratulerer med å ha lansert det ferdige produktet, men arbeidet slutter ikke her! Når dere har satt mesterverket deres i produksjon og brukerne begynner å ta det i bruk, er det avgjørende å ha dedikerte planer for støtte og vedlikehold på plass. Dere må sørge for at eventuelle problemer som oppstår etter lanseringen, kan håndteres smidig og med så lite avbrudd for kunden som mulig. 

I denne siste fasen bør dere begynne å se på måltallene dere samler inn som følge av instrumenteringen dere fullførte i trinn 5. Dere må sørge for at trendene dere ser, samsvarer med forventningene, og identifisere eventuelle problemer før dere rapporterer om produktets suksess til ledelsen. En av fordelene med programvare for produktutvikling er at den kan hjelpe dere med å spore disse måltallene.

Hovedpoenget

Selv om disse trinnene er et godt utgangspunkt for planleggingen av den neste lanseringen av et digitalt produkt, vil hvert team håndtere opprettelsen av funksjoner på sin egen måte. Sørg for å tilpasse hver fase slik at den fungerer godt med teamets arkitektur og prosesser, og ta deg tid til å nyte reisen når dere lanserer det neste vellykkede produktet deres!

Forslag til videre lesning: 4 største myter om produktutvikling & hvordan du unngår dem

Kilder

Henry, S. (2020, 30. juni). En gjennomgang av prosessen for utvikling av digitale produkter. Hentet 28. januar 2021 fra https://www.bignerdranch.com/blog/breaking-down-the-digital-product-development-process/. 

Radu, C. (2019, 4. oktober). Utforming av et digitalt produkt: Fasen for produktdefinisjon. Hentet 28. januar 2021 fra https://uxdesign.cc/designing-a-digital-product-the-product-defin: ition-phase-bd4c65b2cc93