Betatesting: En komplett veiledning for nybegynnere

Hvis du er produktleder, vet du at brukerfeedback er drivstoffet for å ta gode beslutninger – og at den kommer i mange former. I tillegg til ulike metoder for brukerundersøkelser eller tilbakemeldinger fra salgs- eller kundestøtteteam er betatesting enda en populær metode for å samle inn tilbakemeldinger fra målgruppen din før lansering. Det er populært av en god grunn også.  

Les videre for å lære mer om hvordan du kan dra nytte av betatesting – og nøyaktig hvordan du gjennomfører den på riktig måte. 

Hva er betatesting?

Betatesting er en metode for å samle inn tilbakemeldinger fra brukere ved å gi ut ikke-lanserte versjoner eller et nytt produkt,  til en bestemt gruppe brukere eller medlemmer av målgruppen din generelt.  Denne eller disse gruppene prøver deretter ut betaversjonen av produktet ditt i et virkelig miljø og gir tilbakemeldingene sine. 

Du som produktleder bruker deretter tilbakemeldingene fra betatesterne dine – personene som prøver det ut for deg – til å gjøre endringer før du lanserer det for hele brukerbasen din.

Merk

Du har kanskje hørt om alphatesting eller andre lignende begreper som dogfooding. Alphatesting innebærer at du gir en ikke-lansert versjon av produktet ditt til andre personer i selskapet eller organisasjonen din og ber om tilbakemeldingene deres. Dette er innledende, intern tilbakemelding som hjelper deg med å forbedre betaversjonen før du gir den videre til betatesterne dine.

Alphatesting bidrar til å finne store feil eller andre vesentlige funksjonsproblemer før den lukkede betatestingen, med en bestemt gruppe testere som du velger utenfor organisasjonen din, gir deg mer nyansert tilbakemelding fra den virkelige verden for å forbedre kundeopplevelsen totalt sett.

Hvordan betatesting skaper bedre opplevelser for brukere i den virkelige verden

Når produkt- og programvareutviklingsteamene har utviklet ideer og implementert nye funksjoner en stund, havner du som produktleder noen ganger i en situasjon der du har sett på teamets arbeid for lenge og trenger et perspektiv utenfra.  Du vet at du ikke er klar til å lansere for nye brukere, men du trenger virkelig tilbakemeldinger fra sluttbrukeren for å være sikker på at du går i riktig retning når det gjelder brukeropplevelsen.

Møt din gode venn: betatesting.

Betatesting lar deg finne feil, få tilbakemeldinger på overordnede konsepter, finne brukervennlighetsproblemer og få en generell forståelse av hvordan det du har bygget, påvirker brukerne og målgruppen din. Det er en «trygg» måte å få innsikt fra virkelige brukere på uten å risikere negativ innvirkning på KPI-er ved å lansere noe for alle brukerne dine for tidlig. 

Spør hvem som helst i nettverket ditt som har gjennomført betatesting – innsikten fører nesten alltid til økt kundetilfredshet, og hva annet jobber du egentlig mot?

Slik gjennomfører du en betatest i fire enkle trinn

Betatestingsprosessen kan virke skremmende hvis du ikke har gjort det før, men det er faktisk en ganske enkel metodikk som er relativt lett å innlemme i produktutviklingssyklusen.  Her er vår trinnvise metode for å gjennomføre den.

Trinn 1: Gjør forarbeidet til betatesten

Selv om du kanskje allerede har det ikke-lanserte produktet eller versjonen klar, er det viktig å bruke litt tid og krefter på å planlegge betatesten.  Her er det du må gjøre før du samler deltakerne og setter i gang:

Når du har gjort alt dette tankearbeidet og forarbeidet, er du klar til å sette sammen testgruppene og begynne å samle inn tilbakemeldingene.

Trinn 2: Rekrutter deltakere til betatestingen

Det finnes mange alternativer når det gjelder hvordan du rekrutterer deltakerne dine! Hvem du velger, og hvordan du kontakter dem, avhenger av kulturen i organisasjonen din og målene for betatestingen. Her er noen vanlige metoder:

• Bruk et eksisterende brukerfellesskap: Kanskje har selskapet ditt allerede en Slack-kanal med erfarne brukere eller en Facebook-gruppe der brukerne dine snakker om produktet ditt og relaterte problemstillinger. 
• Bruk en tredjepartsplattform: Plattformer som UserTesting.com og UserInterviews.com kan hjelpe deg med å finne enten egne brukere eller medlemmer av målgruppen din som ennå ikke har brukt produktet ditt. En fordel ved å bruke tredjepartsverktøy er at de tar seg av betalingen til deltakerne hvis det er det du velger å gjøre, og de kan hjelpe deg med å identifisere brukere som har de riktige operativsystemene eller andre kriterier du definerer.

Uansett hvilken metode du velger, må du bestemme hvordan og når du skal kommunisere med betatesterne dine, og gjøre deg klar til å se tilbakemeldingene strømme inn!

Steg 3: Avklar forventningene og sett i gang betatestingen!

Deretter må du sende betatestingsgruppen din detaljerte instruksjoner og tilgang til det nye produktet eller den uutgitte versjonen.  Her er en sjekkliste for å sikre at du gir betatesterne all informasjonen de trenger, og legger til rette for en problemfri fortsettelse:

• Hvordan får de tilgang til betaversjonen av produktet ditt? Er det en mobilapp? En prototype på nettet? Gi dem spesifikke detaljer og påloggingsinformasjon til testmiljøet hvis det er nødvendig.
• Finnes det tekniske spesifikasjoner eller kompatibilitetsproblemer? Må de bruke iOS? Android? En bestemt nettleser? Sørg for å informere testerne på forhånd.
• Forklar hvordan og når de skal gi tilbakemeldinger. Hvis du har laget et tilbakemeldingsskjema, må du fortelle dem hvordan de får tilgang til skjemaet, og i hvilken periode de skal fylle det ut. Hvis du valgte en ustrukturert fremgangsmåte, kan du be dem dele tilbakemeldinger så ofte de ønsker, og fortelle hvor de skal gjøre det.  
• Fortell dem at både positive og konstruktive tilbakemeldinger er svært nyttige. Folk liker å være hyggelige. Saken er at hvis du vil ha nyttige tilbakemeldinger, må du sørge for at folk er ærlige. Sørg for å understreke overfor betatesterne dine at selv de mest ødeleggende, negative tilbakemeldingene er en sunn del av betatestingsprosessen, og at tilbakemeldingene deres, både positive og negative, vil bli brukt til å skape et bedre produkt.
• Takk dem inderlig! Uansett om betatesterne dine får betalt eller ikke, er det hyggelig gjort å betateste og gi ufiltrerte tilbakemeldinger. Fortell dem at de er en avgjørende del av produktutviklingsprosessen din, og at du er svært takknemlig for tiden og innsatsen deres.

Steg 4: Analyser tilbakemeldingene fra betatesterne og definer tiltak

Hvis du tillater meg å uttrykke min personlige mening: Dette er den morsomme delen! Uansett hvordan du har samlet inn tilbakemeldingene, har du dem nå. Det er på tide å kategorisere og analysere dem, og bestemme hva du skal gjøre med dem.

En av de vanligste metodene for å analysere tilbakemeldinger fra betatesting er å bruke en metode kalt affinitetskartlegging med et verktøy som Miro eller FigJam. Affinitetskartlegging er et designrammeverk for å organisere enkeltstående tilbakemeldinger eller innsikter etter gruppe og trekke ut meningsfulle innsikter. 

Når du har analysert tilbakemeldingene, må du ikke glemme det svært viktige steget med å lage en liste over tiltak. Ta det du har lært fra betatesterne, og bestem hvilke produktiterasjoner du skal sette i gang før du lanserer dette produktet eller denne versjonen for alle brukerne dine.  

Author's Tip

Tenk på nøkkelmålingene dine når du prioriterer tiltakene basert på testresultatene. Hva lærte du som har produktmessige konsekvenser og sannsynligvis vil påvirke de viktigste KPI-ene dine?

God betatesting!

Det du nettopp har lest, er en effektiv metode for kundevalidering før du lanserer noe for hele brukerbasen din. Velgjennomført betatesting vil garantert gi deg mengder av verdifull innsikt som forbedrer kundeopplevelsen av produktet ditt.

Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club og få en jevn strøm av god innsikt om alt innen produktutvikling, inkludert hvordan du samler inn og bruker tilbakemeldinger fra brukerne!