Et av de morsomste, og mest utfordrende, elementene innen produktledelse er å samarbeide med en rekke tverrfaglige interessenter.
Alle produktledere må håndtere interessenthåndtering. Tross alt utvikler du produktet i samarbeid med andre.
En produktleder må kommunisere med flere interessenter hver dag, så evnen til å formulere tanker for ulike typer interessenter er avgjørende.
Alle interessenter har sin egen måte å tenke på, og bidrar derfor med noe unikt til produktstrategien. En designer tilnærmer seg et produkt på en helt annen måte enn en ingeniør, mens en visepresident vil tilnærme seg det annerledes enn en driftsleder. En produktleder må mestre interessenthåndtering og forklare ideer på måter hver enkelt interessent forstår. Før vi diskuterer hvordan man kan håndtere interessenter og skape verdi for dem på en vellykket måte, la oss definere hva en interessent er, og se på de ulike typene interessenter du kan ha behov for å samarbeide med.
Hvem er produktinteressenter?
Enkeltpersoner eller grupper av mennesker som har en direkte eller indirekte interesse i organisasjonen, og/eller omvendt, omtales som interessenter. Dette er enkeltpersoner, organisasjoner og institusjoner som på en eller annen måte har interesse av å utvikle og/eller levere organisasjonens produkter og tjenester.
En produktinteressent er enhver person i bransjen som har mulighet til å påvirke produktet ditt. Det er en person som brenner for produktets vekst, tar beslutninger og påvirker produktet direkte eller indirekte.
Det viktige å huske her er at vellykket interessenthåndtering krever mye kommunikasjon, noe som bygger tillit. Uten tilliten til at du vil være i stand til å håndtere bekymringene deres eller gjennomføre visjonen deres, kan interessentene slutte å lytte til det du har å si og ty til maktkamper. Dette kan potensielt hindre prosjektet i å bli ferdigstilt i tide eller på en vellykket måte.
Det er langt mer sannsynlig at interessenter støtter prosjektet ditt hvis de vet at du forstår bekymringene deres, føler at de har en stemme som kan bidra til produktvisjonen, og holdes informert om viktige endringer og initiativer.
Interne produktinteressenter
Interne interessenter utgjør halvparten av «kundene» og «brukerne» som produktledere må samhandle med regelmessig.
De kan omfatte en rekke ulike funksjoner og roller i hele selskapet, fra administrative funksjoner som markedsføring, juridisk avdeling, salg og økonomi til toppledere eller avdelingsledere, samt andre produktledere. Her er noen eksempler på interne interessenter og en veiledning for håndtering av deres involvering i produktets livssyklus.
Interessenter i toppledelsen
Interessentene i toppledelsen er styret og investorene. De er svært resultatorienterte, og du ønsker ikke at hastverket deres skal påvirke verdien av produktet du leder. Derfor må du finne en måte å samhandle med ledelsen på som tilfredsstiller begge parter. Etter min erfaring er disse interessentene mest opptatt av temaer som merkevarebygging og inntekter.
- Kommunikasjonen bør være tydelig og konsis
- Vær positiv og trygg
- Gi dem en kort gjennomgang av viktige detaljer og opplysninger
Interessenter innen utvikling
Utviklingsteamene er også interessenter og bør behandles som det. De vil ofte kontakte deg som produktleder for å avklare hva produktteamet forventer av dem. Du må forstå produktet og kommunisere det effektivt til dem. Det er avgjørende å forklare strategien som skal brukes, samt å bryte oppgavene deres ned i mindre deler.
Utviklingsteamet i min første produktrolle var vanskelig å lede. De ønsket alltid å sette meg på sidelinjen fordi de kunne se at jeg ikke hadde svar på mange av temaene de ønsket å diskutere. Jeg håndterte situasjonen ved å bruke timevis på å lese og forstå mer om fagområdet deres. Stol på meg: Utviklingsteamet ditt merker det hvis du ikke forstår dem, så ikke lat som. Jeg anbefaler også at du idémyldrer sammen med dem for å skape en bedre brukeropplevelse.
Have an account? Log In
Interessenter innen salg
Salgsteamet, og jeg mener dette med respekt, er bare opptatt av hvordan de kan selge et produkt. Når du forklarer produktet for salgsteamet, bør du også forklare hvordan de kan selge det. Når du snakker med salgsteamet, bør du unngå å fokusere utelukkende på funksjoner. Lær heller å tenke som dem ved å forklare hvorfor en funksjon bør og vil selge, og prøv å fremheve produktets salgsargumenter for dem.
Interessenter innen markedsføring
Du må utvise forsiktighet når du arbeider med denne bestemte typen produktforkynnere. Du plasserer produktene i hyllene, og deres rolle er å flytte dem fra hyllene til kundene. Hvis du ikke forteller dem hva som er spesielt med produktet, vil de flytte produktene fra hyllen til kunden uten å forkynne det riktige budskapet for dem.
Det kan være mange flere interne interessenter, avhengig av selskapets størrelse og struktur; for eksempel juridisk avdeling og compliance, kundeoppfølging og så videre. Sørg for å behandle hver av de interne interessentene dine på en hensiktsmessig måte basert på rollen deres, og oppretthold alltid åpen kommunikasjon med dem i alle faser.
Eksterne produktinteressenter
Eksterne interessenter er personer eller faktorer som opererer utenfor virksomhetens interne forhold, men som står overfor risiko basert på selskapets resultater. Kunder kan for eksempel regnes som viktige eksterne interessenter i enhver virksomhet. Fordi kunden blir utsatt for risiko som følge av selskapets resultater, klassifiseres kunden som en ekstern interessent.
Her er en oversikt over andre vanlige eksterne interessenter.
Offentlige tilsynsmyndigheter
Organisasjoner som IRS, som håndhever skattelovgivningen, og organisasjoner for arbeidstakersikkerhet som OSHA eller EPA, er eksempler på offentlige tilsynsmyndigheter. Myndighetenes oppgave er å beskytte forbrukernes og miljøets rettigheter og sikkerhet, samt å sikre riktig beskatning, og overholdelse av regelverket kan påvirke alle både innenfor og utenfor virksomheten.
Kunder
Som nevnt ovenfor er kunder blant et selskaps viktigste eksterne interessenter. Kunder er vanligvis de første som påvirkes av et selskaps aktiviteter. Når et selskap tilbyr et flott produkt som kundene elsker, øker det både kundenes tillit og sannsynligheten for at de vil anbefale merkevaren til venner og familie, noe som øker salget og kjennskapen til merkevaren.
Investorer
Ethvert selskap som finansieres av investorer, enten det dreier seg om én engelinvestor eller tusenvis av aksjonærer i et børsnotert selskap, står til ansvar overfor disse investorene. Investorer forventer at alle tiltak blir gjort for å sikre at selskapet, og dermed produktene de har investert i, vil gi en betydelig avkastning.
Hvem har ansvaret for å håndtere produktinteressenter?
(Hint: Det er deg.)
Produktledere, og noen ganger produkteiere, befinner seg i skjæringspunktet mellom forretningsmål, brukerproblemer og -innsikt, samt løsningene og teknologien som utvikles for å nå selskapets forretningsmål. Med tanke på konteksten og beslutningsmyndigheten de har, er det produktledernes ansvar å samordne og kommunisere proaktivt med partnerne og teammedlemmene sine om begrunnelsene for og beslutningene rundt produktet. Det er produktlederens ansvar å sørge for at teamet er samkjørt om produktplanen, og at partnerne gir all mulig støtte for å løse brukerproblemer og gjøre produktutviklingsprosessen vellykket.
Å gi produktteamet og kundestøtten informasjonen og verktøyene de trenger for å håndtere problemer, samordne ledelsen om viktige valg og samordne produktmarkedsførings- og logistikkteamene for å bidra til å skalere opp et produkt, er alt sammen deler av partnerskap og interessenthåndtering. For å sikre at produktet har all nødvendig støtte for å lykkes, må produktledere samarbeide med alle slags interessenter i nesten alle avdelinger i en virksomhet. Det er ingen tvil om at ferdigheter innen interessenthåndtering er avgjørende for å lykkes som produktleder.
Når du lykkes som produktleder, blir betydningen av interessenthåndtering stadig større. I tillegg er den mellommenneskelige siden av jobben spesielt vanskelig å strukturere. Med noen få nøkkelkomponenter kan imidlertid enhver produktleder bli svært god på interessenthåndtering:
- Et positivt forhold til partnerne dine (samt brukerne dine)
- Tillit og troverdighet
- Konsekvent og proaktiv kommunikasjon
- Å være en ekte partner, i stedet for bare en produktleder som skaper samordning
Dette er relativt ubetydelig i ethvert forhold knyttet til balansen mellom arbeid og privatliv. Det finnes imidlertid konkrete tiltak produktledere kan iverksette for å legge til rette for effektivt samarbeid og fortsette å forbedre interessenthåndteringen.
Prioritering og håndtering av produktinteressenter
Med så mange ulike personer involvert i produktets livssyklus kan det være utfordrende å balansere graden av innflytelse hver part bør ha. Denne matrisen gjør det enklere for deg å prioritere de ulike interessentene dine. En visepresident i selskapet vil for eksempel ha høy interesse og makt, så du må følge vedkommende tett opp. Samtidig har en teamleder for driftsavdelingen høy interesse, men liten makt, så du kan nøye deg med å holde vedkommende informert. Med andre ord …
- Personer med høy innflytelse og høy interesse (Håndter nøye): Du må engasjere disse personene fullt ut og gjøre alt du kan for å tilfredsstille dem.
- Personer med høy innflytelse, men mindre interesse (Hold tilfredse): Gjør nok arbeid med disse personene til å holde dem tilfredse, men ikke så mye at de blir lei av budskapet ditt.
- Personer med lav innflytelse og høy interesse (Hold informert): Informer og rådfør deg tilstrekkelig med disse personene for å sikre at det ikke oppstår større problemer. Personer i denne kategorien er ofte svært hjelpsomme når det gjelder prosjektdetaljer.
- Personer med lav innflytelse og mindre interesse (Overvåk): Hold disse personene informert med sporadiske oppdateringer, men ikke strekk deg for langt ved å involvere dem i beslutningsprosesser.
Det er avgjørende for alle organisasjoner å engasjere interessenter, siden det gir muligheter til å tilpasse virksomhetens praksis bedre til samfunnets krav og forventninger, noe som fremmer langsiktig verdi. Her er noen flere tips for å håndtere produktinteressenter på en vellykket måte.
Lag en plan for interessenthåndtering
Dette er helt nødvendig! Du kan lese veiledningen vår om hvordan du lager en plan for interessenthåndtering og komme i gang ved å laste ned den kostnadsfrie malen vår.
Kommuniser på riktig måte
Alle virksomheter, team og interessentgrupper er unike. Derfor er det avgjørende at du velger de mest effektive kommunikasjonskanalene for å formidle budskapet ditt på en konsekvent måte. Det kan være et planlagt møte, en e-post eller en oppdatering i Slack. Alle har fordeler og ulemper som må tas i betraktning.
More Articles
Definer forventningene
Vær svært tydelig på hva interessentenes forventninger er, og spør om produktets suksessmålinger. Du vil utvilsomt møte på ulike oppfatninger av hva suksess innebærer. Noen vil prioritere å nå den endelige tidsfristen fremfor alt annet. Andre kan mene at sluttproduktets brukervennlighet for sluttbrukerne er den viktigste komponenten. Gjør målene helt tydelige, og planlegg på forhånd hvordan uenigheter skal løses.
Rapporter til interessentene dine
Rapporter er et utmerket verktøy for å beskrive arbeidet som er utført i løpet av en uke eller måned. Ikke glem at rapporter ikke trenger å være lange. Enkle e-poster som lister opp oppgavene som ble utført i løpet av uken, er vanligvis alt interessentene dine trenger å se.
Hold det samlet.
En helhetlig tilnærming til interessenthåndtering, kombinert med tydelige forventninger og strømlinjeformet kommunikasjon, er avgjørende for å få produktet i mål med minimale forsinkelser.
Du kan også ha nytte av disse verktøyene på veien mot bedre produktstyring:
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet vårt for å holde deg oppdatert på alle de nyeste nyhetene innen produktstyring!
