Lansering av produkter (med Rebecca Kalogeris fra Pragmatic Institute)
Michael Luchen
Vi vet at det ligger utrolig mye arbeid bak å bygge gode produkter, men hva skal til for å lansere dem? Hvordan kan du sikre at lanseringen blir vellykket, og at produktet ditt er klart? Fortsett å lytte, for i dag skal vi utforske hvordan man forbereder og lanserer produkter.
Dette er podkasten The CPO Club, stemmene til et fellesskap som skriver håndboken for produktledelse, utvikling og strategi. Vi sponser av Crema, et digitalt produktbyrå som hjelper enkeltpersoner og selskaper med å lykkes gjennom kreativitet, teknologi og kultur. Les mer på crema.us.
Fortsett å lytte for praktisk og autentisk innsikt som kan hjelpe deg med å lykkes innen produktledelse.
I dag får vi besøk av Rebecca Kalogeris, visepresident for markedsføring og produktstrategi i Pragmatic Institute, der hun og teamet hennes tilbyr ekspertopplæring for data-, design- og produktteam.
Rebecca er en erfaren markedsføringsleder og spesialist på snuoperasjoner. Hun har bygget karrieren sin på å gå inn i teknologiselskaper og utvikle markedsavdelinger i verdensklasse, med fokus på resultater og en solid forståelse av markedet og behovene der. I Pragmatic Institute leder Rebecca markedsføring og produktstrategi. Hun arbeider for at virksomheten fullt ut skal forstå kjøperne og prosessene deres, og utvikler kontinuerlig kampanjer og programmer som både bringer nye personer inn i prosessen og forkorter veien frem til kjøp.
Før Pragmatic hadde Rebecca lederroller innen markedsføring i flere programvare- og tjenesteselskaper, blant annet Shift4 Corporation, Client Development Services og eCommLink.
Hei, Rebecca, og velkommen til programmet.
Rebecca Kalogeris
Hei, Michael. Takk for at jeg fikk komme.
Michael Luchen
Tusen takk for at du blir med. Kan du begynne med å fortelle lytterne hvordan du kom dit du er i dag?
Rebecca Kalogeris
Absolutt. Jeg begynte faktisk som student innen reklame og jobbet i reklamebyråer. Jeg likte den kreative siden av arbeidet veldig godt.
Deretter gikk jeg over til markedsføring i flere programvareselskaper. Det jeg likte så godt ved markedsføring, var kombinasjonen av kreativitet og strategi – å få bruke den kreative siden, samtidig som jeg kunne forstå virksomheten og hva vi forsøkte å oppnå. Jeg jobbet derfor i markedsavdelinger i flere programvareselskaper.
Så begynte jeg i Shift4, et selskap som behandler betalinger. Som i mange karriereløp var dette et gründerselskap. Gründeren hadde sett et problem i markedet, utviklet et godt produkt, og på det tidspunktet forsøkte vi å finne ut hva vi skulle bygge videre. Jeg snakket med faren min, som jobbet med programvare, og han sa: «Dere trenger en produktledelsesgruppe.»
Jeg gjorde en del undersøkelser og tenkte at han hadde helt rett. Vi trengte en produktledelsesgruppe, fordi vi internt ikke visste sikkert hva vi burde bygge. Vi måtte ut i markedet og finne ut hvilket problem vi skulle løse som det neste. Administrerende direktør sa: «Ja, bygg en slik gruppe.» Og jeg svarte: «Ja.»
Så innså jeg at jeg egentlig ikke visste hvordan man gjorde det. Derfor tok jeg opplæring. Faren min hadde tidligere tatt opplæring hos Pragmatic og anbefalte det. Jeg tok kurset, og det endret måten jeg så både markedsføring og produktledelse på. Deretter tok jeg med meg det jeg hadde lært til flere ulike programvareselskaper.
Det endret både retningen på karrieren min og retningen til produktene jeg jobbet med. Jeg var så engasjert at jeg hadde med meg håndbøkene og bøkene fra det første kurset overalt. For ti år siden fikk jeg muligheten til å begynne i Pragmatic, som lette etter noen til å lede markedsavdelingen.
Jeg tenkte at det ikke er så ofte man får muligheten til å begynne i et selskap og markedsføre noe man virkelig brenner for, og som man vet fungerer. For meg var Pragmatic den perfekte arbeidsplassen.
Det er slik jeg kom hit. I løpet av de ti årene jeg har vært her, har vi blitt kjøpt opp, kjøpt andre selskaper og vokst mye. Det har vært veldig givende.
Michael Luchen
Det var en flott historie. For lytterne våre som ikke kjenner selskapet: Hva er Pragmatic Institute?
Rebecca Kalogeris
Pragmatic Institute er et opplærings- og virksomhetstransformasjonsselskap.
Vi samarbeider hovedsakelig med B2B-selskaper innen teknologi som ønsker å transformere produkt-, data- og designteamene sine. Målet er å sikre at teamene virkelig er markeds- og datadrevne, og at de skaper den strategiske effekten de kan ha i en organisasjon.
Michael Luchen
Kan du fortelle litt om den pragmatiske tilnærmingen som ligger i sentrum av dette?
Rebecca Kalogeris
Kjernen i det vi lærer bort, er det pragmatiske rammeverket. Rammeverket består av 37 bokser og aktiviteter som er viktige for å bygge gode produkter. Den sentrale og grunnleggende delen er imidlertid markedsproblemer.
Det bygger på tanken om at dersom du forstår problemene i markedet, betyr ikke det bare kundene dine. Det inkluderer dine egne kunder, konkurrentenes kunder, personer som vurderer løsninger, potensielle kunder og markedet som helhet. Når du forstår markedet, er det din viktigste oppgave. Da kan du bruke informasjonen til å avgjøre hva du skal bygge, hvordan du skal prise det, hvor du skal markedsføre det og hvem du skal markedsføre det til. Alt må være forankret i en forståelse av problemene i markedet.
Michael Luchen
Det høres ut som det ligger mye detaljarbeid i dette, og det henger kanskje sammen med de 37 delene av rammeverket.
Rebecca Kalogeris
Ja, det er mange detaljer. Markedsproblemene er som DNA-et som går gjennom alt. Men hvordan bruker du informasjonen til å lage forretningsplaner? Hvordan ser en god forretningsplan ut? Hvordan lager du gode lanseringsplaner? Hvem bør være med på lanseringsteamet? Hvilket markedssegment bør du fokusere på?
Det handler om alt fra det overordnede – at du bør bry deg om markedsproblemer – til hvordan du bruker dette i prisstrategien, veikartene og alle de enkelte delene. Det handler også om hvordan du presenterer dette internt for å få støtte.
Vi vet ofte så mye at vi ikke forstår hvorfor andre ikke ser det samme som oss. Derfor arbeider vi mye med hvordan man bygger en fortelling som gjør at man får støtte fra et bredere publikum.
Michael Luchen
Hva kjennetegner en god produktlansering?
Rebecca Kalogeris
Vi snakker om alle delene av produktets livssyklus. Lansering er interessant fordi alle er involvert. Undersøkelsene våre viser at 77 prosent av produktledere og markedsførere har ansvar for lansering.
Lansering ligger også tett på inntektene. Produktfolk bruker mye tid på å tenke på hva som skal bygges, men det kan ta tid før dette gir effekt. Hvis du ønsker å påvirke resultatet raskt, er det viktig å få en god produktlansering på plass.
Samtidig er dette et område der mange selskaper mislykkes. Utviklingen kan være ferdig uten at produktet noen gang blir lansert, fordi det finnes et skille mellom ferdig kode, kvalitetssikring, produktet og selve markedsintroduksjonen.
En god lansering krever riktig fokus og god kommunikasjon. Du må ha tydelige mål for lanseringen: Hva forsøker virksomheten å oppnå, og hvordan skal du måle om målene er nådd?
Altfor ofte sier man at lanseringen skal gi enorme inntekter, uten å regne ut hvor mange nye kunder eller tilleggskjøp som faktisk kreves. Du må bryte inntektsmålene ned gjennom hele prosessen, slik at du vet hvor mange kjøp og potensielle kunder som trengs, og om målet er oppnåelig.
Deretter må du finne riktig strategi for å nå målene. Det innebærer riktig målgruppe og riktig markedssegment. Selv om et produkt kan være nyttig for alle, bør en vellykket lansering fokusere på et bestemt mål.
Det kan være en lansering for å øke andelen av kundens lommebok, der du først fokuserer på eksisterende kunder og mersalg. Eller det kan være en kilelansering, der du forsøker å få en liten andel av konkurrentenes kunder med det nye produktet.
I det lange løp kan begge deler være relevant, men i starten bør du konsentrere deg om et konkret mål, et konkret segment og en tydelig lanseringstilnærming. En målrettet lansering er det beste utgangspunktet.
Michael Luchen
Det høres ut som du legger stor vekt på overleveringen fra utvikling, gjennom kvalitetssikring og frem til lansering, men også på verdien av å fokusere på forretnings- og markedssiden.
Rebecca Kalogeris
Ja, det stemmer. Det handler både om lanseringens fokus og kommunikasjon.
Kommunikasjonen må starte tidlig, mens produktet fortsatt utvikles. Når involverer du teamet for markedsintroduksjon og lansering? De trenger tidlig innsikt for å lage planene sine. Når den strategiske retningen er bestemt, må den kommuniseres gjennom hele organisasjonen.
En lansering handler ikke bare om at produktet er klart. Hele organisasjonen må være klar. Utvikling, salg, markedsføring, økonomi og kundestøtte må vite hva som skal skje. Er kundestøtten klar til å svare på spørsmål? Kommer fakturaene til å bli annerledes?
Det handler om organisatorisk beredskap og om å sikre at alle kjenner målene og strategien og arbeider etter samme plan.
Michael Luchen
Hvilken rolle er best egnet til å legge til rette for dette samarbeidet?
Rebecca Kalogeris
Det finnes ikke nødvendigvis ett riktig svar for alle organisasjoner. Jeg ser ofte at produktmarkedsføring tar denne rollen, men tittelen er mindre viktig enn ferdighetene.
Personen må forstå alle delene som inngår i en produktlansering, ha sterk tverrfunksjonell forståelse og gode prosjektledelsesferdigheter. Det er også viktig å kunne lede kolleger uten formell myndighet, inspirere dem til handling og holde dem på rett spor.
Disse ferdighetene er viktigere enn stillingstittelen. Undersøkelsene våre viser ofte at det er produktmarkedsføringslederen eller produktlederen som leder arbeidet, men først og fremst er det et team som står bak lanseringen.
Michael Luchen
Hva er viktigst: å være klar for selve lanseringen, eller å sikre at produktet er klart før lanseringen?
Rebecca Kalogeris
Begge deler. Ingen av sidene kan mangle. Vi har alle lansert produkter som ikke var klare, og vi har også opplevd at utviklingen er ferdig uten at produktet kommer ut i markedet.
Hvis du kommer for sent til markedet, kan du aldri hente inn alle inntektene du har mistet. Du mister også det interne momentumet, og noen produkter blir aldri lansert. Det handler derfor om å få timingen riktig, slik at ting skjer så nært samtidig som mulig. Ingen av sidene bør ligge foran eller etter.
Michael Luchen
Hvordan passer en iterativ prosess med tidlige utgivelser, testing og validering inn i den pragmatiske tilnærmingen?
Rebecca Kalogeris
Det er et viktig spørsmål. Det finnes en forskjell mellom utgivelser og lanseringer. Ved smidig utvikling og kontinuerlige utgivelser er dette en viktig del av prosessen.
Interne utgivelser er ikke nødvendigvis en del av en lanseringsplan. Når produktet er klart for et større marked, kan du ha en større lansering. Ikke alt som utgis, trenger en egen lansering. En funksjon kan være tilgjengelig i produktet en stund før den markedsføres.
Noen ganger er det først når flere funksjoner er ferdige, slik at de sammen løser et viktig problem, at det er verdt å lansere dem samlet. Da handler lanseringen i stor grad om innpakning og budskap.
Ulike lanseringer og utgivelser krever ulik innsats innen markedsføring, salg, kundestøtte og markedsintroduksjon. Kontinuerlige utgivelser er viktige for å holde produkter oppdaterte, men for mange kunngjøringer kan skape tretthet. Derfor samler man ofte flere utgivelser når alt som trengs for å løse et bestemt problem eller hjelpe folk med å nå et bestemt mål, er klart.
Michael Luchen
Hvilke råd vil du gi til dem som planlegger en lansering?
Rebecca Kalogeris
Fokus. Lanseringen kan ikke være alt for alle. Jo større begeistringen er for det nye tilbudet eller produktet, desto større er fristelsen til å gjøre det til løsningen på alt. Det er avgjørende å være tydelig og holde fast ved fokuset.
Du må også gjenta budskapet. Når du leder en lansering, er du så tett på detaljene at du antar at alle andre har samme oversikt. Men de andre arbeider med neste steg eller støtter tidligere produkter. Derfor må du kommunisere konsekvent.
Vi kaller dette en 90-sekunders lanseringsstrategi. Du skal kunne forklare lanseringen raskt, omtrent som en heispresentasjon. Hele det tverrfunksjonelle teamet bør kunne den, og den bør gjentas slik at alle vet hva dere fokuserer på.
Jeg tror også på brutal ærlighet og åpenhet. Du må være tydelig på hvor dere står, og om dere faktisk blir klare til lanseringsdatoen. Det er mye bedre å kommunisere tidlig, fordi man da kan gjøre endringer. Overraskelser dagen før lansering skaper problemer.
Michael Luchen
Hvilke faresignaler bør en produktleder se etter dersom organisasjonen ikke har tenkt særlig på lanseringsstrategi?
Rebecca Kalogeris
Hvis det pågår mange lanseringer samtidig, bør du se etter manglende konsistens i budskap og prosesser. Når hvert team og hver lanseringseier gjør ting på sin egen måte, vet samarbeidspartnerne ikke hva de kan forvente.
En viss standardisering er nyttig. Er målene realistiske? Har dere tydelige kommunikasjonslinjer og milepæler? Har markedsintroduksjonsteamet innsyn i det som skjer i produktteamets møter og arbeidsflyt?
Michael Luchen
Kommunikasjon er enkelt, men likevel lett å nedprioritere.
Rebecca Kalogeris
Ja. Vi tror ofte at vi har kommunisert fordi vi fortalte noe én gang, og gjorde det på en god måte. Men alle har mye annet å følge opp. Spørsmålet er derfor om du har fortalt det ofte nok.
Michael Luchen
Hvordan arbeider du med opplæring og veiledning?
Rebecca Kalogeris
Når man jobber i et opplæringsselskap, forstår man betydningen av at alle bruker samme språk. Alle i organisasjonen vår gjennomfører derfor våre egne kurs. Vi har også opplæringsbudsjetter, eksterne kurs og et mentorprogram.
Programmet er ikke veldig formelt, men vi har mentorer for nyansatte og tverrfunksjonelle mentorer. I tillegg har vi kunnskapsdelingsøkter annenhver uke, der ulike ledere deler erfaringer med hele teamet. Vi forsøker virkelig å bygge den tverrfunksjonelle delen.
Som leder er det viktig å skape en kultur for veiledning. Det handler både om å veilede andre selv og om å bygge den samme troen på og entusiasmen for veiledning hos lederne under deg. Det er da du virkelig ser effekten vokse.
Michael Luchen
Den tverrfunksjonelle tilnærmingen kan føre til mer empati og bedre samarbeid, også ved produktlanseringer.
Rebecca Kalogeris
Ja. Empati er avgjørende. Du bør forstå de interne samarbeidspartnerne dine på samme måte som du forstår markedet. Hva bryr de seg om, og hvorfor er dette viktig for dem? Det påvirker hvordan du nærmer deg dem og samarbeider med dem.
Når flere arbeider virtuelt, må man også bygge inn slike møter med hensikt. Man møter ikke lenger økonomiavdelingen tilfeldig på kjøkkenet. Derfor må man finne nye måter å skape disse forbindelsene på.
Michael Luchen
Før vi avslutter: Kan jeg stille noen raske, personlige spørsmål?
Rebecca Kalogeris
Det høres morsomt ut.
Michael Luchen
Hvilken personlig vane har bidratt mest til suksessen din?
Rebecca Kalogeris
Nysgjerrighet. Jeg er nysgjerrig på alt. Det gir absolutt resultater innen produktarbeid.
Michael Luchen
Hva er favorittverktøyet ditt?
Rebecca Kalogeris
Jeg må nok si Monday.com, prosjektstyringsverktøyet vårt. Jeg elsker det og hater det samtidig. Slik er det ofte.
Michael Luchen
Hvilket råd vil du gi til noen som nettopp har begynt på sin produktreise?
Rebecca Kalogeris
La engasjementet ditt skinne. Mye av det vi gjør, handler om å lede gjennom påvirkning. Folk blir engasjert når de ser nysgjerrighet og lidenskap. Enda viktigere er det at du selv synes arbeidet er spennende. Når engasjementet ditt kommer tydelig frem, blir det også morsommere, og du kan hjelpe andre med å ha det gøy. Man kan få gjort mye når man har det gøy. Det tror jeg fullt og fast på.
Michael Luchen
Man kan få gjort mye når man har det gøy. Det er gode visdomsord å avslutte med.
Tusen takk for at du ble med, Rebecca.
Rebecca Kalogeris
Takk, Michael.
Michael Luchen
Til alle som lytter: Du finner mer informasjon om Rebecca på LinkedIn, og du kan lese mer om Pragmatic Institute på pragmaticinstitute.com.
Takk igjen for at du ble med, Rebecca. Jeg har lært mye om produktlanseringer i dag, og om en virkelig pragmatisk tilnærming til dem.
Takk til alle som lyttet. Legg gjerne igjen en podkastanmeldelse og fortell oss hva du synes. Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du følge og bli med i fellesskapet vårt på theproductmanager.com.
Takk!

