Hvis du er produktsjef uten et team for brukerundersøkelser, er du da ille ute? Absolutt ikke. Selv om dedikerte brukerundersøkere virkelig er drømmen (jeg er partisk, siden jeg selv leder et team med brukerundersøkere), kan en brukerorientert produktsjef opprette og gjennomføre en UX-undersøkelsesplan som besvarer noen av de viktigste spørsmålene om brukerne under utviklingen av produktet og designprosessen.
Jeg skal gå gjennom nøyaktig hva du bør gjøre og hvordan du gjør det – la oss sette i gang.
Hvordan vet du når det er på tide å starte et prosjekt for brukerundersøkelser?
Før vi går inn på verktøy for brukerundersøkelser og detaljene rundt hvordan du oppretter en plan for brukerundersøkelser, er det viktig å reflektere litt over når det er mest nyttig å gjennomføre brukerundersøkelser. Særlig hvis du ikke arbeider med brukerundersøkelser på heltid, bør du sørge for at du investerer tid i undersøkelser der det virkelig er verdt det.
Her er en praktisk oversikt som kan hjelpe deg med å vurdere om det er på tide å brette opp ermene og gjøre litt undersøkelser.
| ✅ Det kan være på tide å prioritere UXR hvis … | ❌ Det er kanskje IKKE på tide å prioritere UXR hvis … |
|---|---|
| ✅ Det kan være på tide å prioritere UXR hvis …Du mangler nye ideer til funksjoner eller andre initiativer som dekker brukernes behov | ❌ Det er kanskje IKKE på tide å prioritere UXR hvis … Du ikke har tid til å gjøre iterasjoner på den delen av produktet du ønsker å undersøke |
| ✅ Det kan være på tide å prioritere UXR hvis …Du har hatt et svært vellykket eller mislykket produktinitiativ, og du er usikker på hva du kan lære av erfaringen til fremtidige iterasjoner | ❌ Det er kanskje IKKE på tide å prioritere UXR hvis … De nåværende spørsmålene dine om brukerne hovedsakelig skyldes nysgjerrighet, og ikke at du trenger svar for å kunne ta produktbeslutninger |
| ✅ Det kan være på tide å prioritere UXR hvis …Det er uenighet eller manglende kunnskap i teamet ditt om hvilke brukerproblemer eller behov det er viktigst å løse | ❌ Det er kanskje IKKE på tide å prioritere UXR hvis … Du ikke rekker å fullføre undersøkelsen før du må ta de aktuelle produktbeslutningene |
| ✅ Det kan være på tide å prioritere UXR hvis …Du arbeider med en ny brukerflyt eller funksjon og lurer på hva den ideelle brukeropplevelsen er | ❌ Det er kanskje IKKE på tide å prioritere UXR hvis … |
Alt i alt er det fornuftig å gjennomføre brukerundersøkelser når du har en praktisk grunn til å gjøre det, og når du har tilstrekkelig tid til å undersøke og definere handlingsrettet innsikt. Det er også verdt å merke seg at hvis du hopper over brukerundersøkelser, risikerer du å utvikle et dårlig utformet produkt.
La oss nå anta at du har tenkt gjennom dette og føler deg klar til å komme i gang. Neste steg er en trinnvis veiledning i hvordan du lager en solid plan for brukerundersøkelser.
Slik lager du en UX-undersøkelsesplan, trinn for trinn
Hvis du gjør et raskt søk, vil du se at det finnes mange ulike podkaster om UX-undersøkelser, ressurser og fremgangsmåter når det gjelder å lage en undersøkelsesplan. I rollen min som leder for brukerundersøkelser har jeg funnet ut at en kort og poengtert plan på én side er den beste måten å planlegge undersøkelsen på, slik at alle interessenter kan forstå den, samtidig som det blir nok tid til å faktisk gjennomføre undersøkelsen.
Her er stegene du bør følge når du lager planen på én side. Du kan også bruke KI i brukerundersøkelser sammen med hvert av disse stegene.
Steg 1: Avstem målene for undersøkelsen med teamet ditt
Det er ofte fristende å starte samtalen om brukerundersøkelser med metodikken – «vi gjennomfører noen intervjuer» eller «vi lager en spørreundersøkelse». Sannheten er imidlertid at du ikke kan vite hvilken metodikk du skal bruke, eller om du i det hele tatt bør bruke en kvantitativ eller kvalitativ metodikk, før du samarbeider med teamet ditt om å definere målene.
Når du har definert målene – med andre ord hva du ønsker å lære og hvorfor – og hele teamet er samkjørt, kan du begynne å utarbeide planen for undersøkelsen.
Have an account? Log In
Min anbefaling:
Samle den minste og mest relevante gruppen kolleger som vil bli direkte berørt av undersøkelsen din. Denne gruppen omfatter ofte andre produktsjefer, teamet for UX- eller produktdesign, produktmarkedsføringssjefer og en representant fra toppledelsen i produktteamet.
Tenk over hva som er fornuftig ut fra arbeidsflyten for produktutvikling og organisasjonskulturen din, og samle alle.
Se på dette møtet som en idédugnad der du får mulighet til å komme deg ut av ditt eget hode og høre fra andre kolleger hva de ønsker å lære. Siden du tross alt lager planen for undersøkelsen og har ansvaret for undersøkelsesprosessen for UX-design, er det du som avgjør hva som skal med, og hva som ikke skal med.
Denne idédugnaden med kollegene dine gir deg ikke bare praktisk informasjon som du kan ta med i planen for undersøkelsen, men du vil også oppleve at det blir enklere å få støtte til undersøkelsesprosessen når kollegene føler at de er genuint involvert.
Tips
Når du gjennomfører idémyldring med teamet ditt, bør du utfordre alle som stiller et spørsmål om brukere, til å forklare hvordan svaret på dette spørsmålet vil hjelpe dem med å ta viktige produktbeslutninger. Dette er en nyttig måte å snevre inn forskningsmålene dine på, slik at du fokuserer på det som faktisk vil ha praktisk, konkret verdi i overskuelig fremtid.
Steg 2: Skriv delen Historien i den én-sides forskningsplanen din
Nå som du har gjennomført idémyldring med kollegene dine og har all informasjonen som motiverte deg til å begynne å planlegge forskning i utgangspunktet, er du klar til å begynne å utarbeide planen din (du kan også bruke KI i UX-forskning for å spare tid på skrivingen).
Min anbefaling:
Den første delen av forskningsplanen din bør være det som kalles Historien.
Historien består av alt fra 3 til 6 setninger som kort forklarer, med ord, hva du gjør og hvorfor. Målet med denne delen er å utforme en kort fortelling slik at alle som leser den, forstår hvorfor du gjennomfører forskning og hvilken forventet effekt kunnskapen din vil ha.
La oss se på et eksempel for å hjelpe deg i gang. Tenk deg at selskapet ditt har en oppmerksomhetsapp og planlegger å bygge en fellesskapsfunksjon der personer som er interessert i oppmerksomhet, kan samhandle med hverandre på en meningsfull måte. En eksempeltekst for Historien kan se omtrent slik ut:
Legg merke til at du i Historien er ganske generell for å gi kontekst og bakgrunn – i neste del skal du skrive ned de konkrete forskningsmålene dine.
Steg 3: Definer og skriv delen Omfang i forskningsplanen din
Etter historien oppretter du delen Omfang, som er delen av forskningsplanen der du definerer de spesifikke forskningsspørsmålene dine. Enkelt sagt er det her du skriver ned, vanligvis i en punktliste, hva du helt konkret ønsker å lære gjennom forskningen din.
Hvis vi fortsetter med eksempelet om oppmerksomhetsfellesskapet, kan et Omfang se omtrent slik ut:
Min anbefaling:
Omfanget kan være lengre eller kortere enn dette eksempelet, og du kan bruke den syntaksen som gir mest mening for teamet ditt – men den overordnede ideen er at alle som leser Omfang-delen av UX-forskningsplanen din, skal vite nøyaktig hva forskningsspørsmålene dine er, og hvilken type informasjon du ønsker å lære.
Deretter bruker du Historien og Omfanget til å bestemme hvilken forskningsmetodikk du skal bruke …
Steg 4: Definer forskningsmetodene dine og skriv delen Metodikk i forskningsplanen din
Når du har definert Omfanget, kan du bestemme hvilke forskningsmetoder som best vil hjelpe deg med å besvare forskningsmålene du har definert. Det er mange beslutninger som må tas her, og du kommer sannsynligvis til å stille deg selv spørsmål som:
- Bør jeg utføre kvalitativ eller kvantitativ forskning?
- Jeg har utført brukertesting tidligere, men jeg er ikke sikker på om det er relevant for målene med forskningen – hvordan vet jeg det?
- Hvor mange metoder bør jeg bruke? Hvor mange forskningsdeltakere trenger jeg?
Dette er alle gode og relevante spørsmål – og det er absolutt riktig at en svært viktig del av forskningsprosessen er å velge riktig metodikk. Selv de mest brukte metodene – intervjuer, spørreundersøkelser, brukertesting og så videre – gir svært ulike typer informasjon.
Den gode nyheten er at selv om du ennå ikke har god kjennskap til hvilke UX-forskningsmetoder du bør bruke og når, finnes det mange gode ressurser om brukeropplevelsesforskning der ute som kan gi deg veiledning. Denne veiledningen er et godt sted å begynne når det gjelder å forstå hvilke forskningsteknikker som vil hjelpe deg med ditt spesifikke forskningsprosjekt.
Hvis du vil forstå mer om hvor mange deltakere du bør rekruttere, eller hvor mange forskningsøkter du bør gjennomføre, for hvert trinn i UX-forskningsprosjektet ditt, gir denne artikkelen en god oversikt over hva du bør ta hensyn til.
Når du har definert metodikken, skriver du den inn i forskningsplanen. Kall delen Metodikk og inkluder ett punkt for hver metode – og ja, det er absolutt mulig at du vil bruke mer enn én forskningsmetode i forskningsprosjektet ditt.
Min anbefaling:
Sørg for å definere målgruppen av forskningsdeltakere for hver metode.
Her er et eksempel på hvordan punkter under delen Metodikk kan se ut:
- 10 brukerintervjuer {Nåværende aktive brukere som har minst 2 økter per uke den siste måneden}
- 10 brukerintervjuer {Brukere som bruker XYZ-konkurrentens app minst to ganger per uke}
Tips
Du kan inkludere andre relevante detaljer i denne delen hvis du mener de er viktige å få frem. For eksempel: Skal hver metode gjennomføres fysisk eller virtuelt? Ønsker du å lenke til listen over intervjuspørsmålene dine for å være åpen om hva du vil spørre brukerne om hvis du gjennomfører intervjuer? Så lenge kjerneinformasjonen er med her, kan du legge til detaljer som du mener teamet ditt må samordne seg om og/eller være oppmerksom på.
Trinn 5: Definer og skriv tidsplanen og budsjettet
Spør en brukerforsker, så vil vedkommende fortelle deg at alle som får høre om et brukerforskningsprosjekt, umiddelbart vil vite hvor lang tid det vil ta. På slutten av forskningsplanen på én side angir du en måldato for når forskningsleveransene dine skal være klare. Det betyr ganske enkelt: Når vil du ha forskningsinnsiktene og produktanbefalingene dine klare til å presentere for andre interessenter?
Min anbefaling:
Det kan være lurt å definere tidsplanen som omtrentlig i forskningsplanen, siden gjennomføringen av forskning kan være noe uforutsigbar. Prosjektets tidsplan kan for eksempel måtte endres avhengig av hvor lang tid det tar å rekruttere deltakere, noe du ikke alltid kan forutse nøyaktig på forhånd.
I tillegg til tidsplanen bør du vurdere om det er hensiktsmessig innenfor organisasjonskulturen din å gjøre budsjettet for prosjektet tydelig i forskningsplanen. Hvis lederen din må godkjenne planen og utgifter som betaling til forskningsdeltakere for tiden deres, er det lurt å inkludere dette i planen.
More Articles
Trinn 6: Del forskningsplanen din for tilbakemeldinger og endelig samordning
Gratulerer! Du er ferdig med det første utkastet til UX-forskningsplanen din. Den er på én side, gir all nødvendig kontekst og beskriver nøyaktig hva du skal gjøre og når. For å oppsummere kan den helt grunnleggende malen for en UX-forskningsplan se slik ut:
Det neste og siste trinnet er å dele utkastet til planen din med de viktigste interessentene. Tillat kommentarer, og bruk ditt eget skjønn når det gjelder hvilken brukertilbakemelding du skal innarbeide (eller ikke). Når du føler at du og kollegene dine er rimelig samkjørte, er du ferdig! Du har forskningsplanen din, og du er klar til å starte brukerundersøkelsen.
Gjennomføring av undersøkelsen og veien videre
Enten dette er første gang du gjennomfører en brukerforskningsplan, eller du har litt erfaring, er det verdt å bruke litt tid på å reflektere over noen beste praksiser rett før du setter i gang.
Her er noen tips og triks du bør ha i bakhodet mens du går videre:
- Slutt aldri å lære: Husk at det finnes et stort antall nettressurser hvis du ikke kjenner en bestemt metode. Sett av litt tid i kalenderen til å fylle kunnskapshull etter behov gjennom hele undersøkelsesprosessen. I dag kan dette innebære å bli kjent med AI-funksjonene i et verktøy (som Figma-funksjoner for AI-skriving, bildegenerering og andre muligheter).
- Kommuniser mer enn nødvendig: Hold teamet oppdatert fra tid til annen etter hvert som tidslinjen din utvikler seg. Det er uunngåelig at noe ikke går helt etter planen, og det er som regel greit så lenge du kommuniserer eventuelle endringer i tidslinjen til de relevante interessentene.
- Ikke frykt endringer: Jeg snakker ikke om å kaste seg på en trendy trend innen UX-design—jeg snakker om behovet for å endre kurs når undersøkelsen ikke går slik du håpet. Ikke glem at forskningsplanen din kan endres. Hvis du begynner å gjøre undersøkelser og innser at du ikke oppnår metning med den nåværende utvalgsstørrelsen, eller at du må legge til en ekstra forskningsmetode for å få innsikten du trenger—er det helt greit! De fleste brukerforskere opplever dette fra tid til annen. Gjør det som trengs for å få jobben gjort.
- Fokuser på verdi: Formatet på leveransene dine avhenger av organisasjonskulturen din, men til syvende og sist ønsker alle at handlingsrettet innsikt skal komme ut av hvert brukerforskningsprosjekt. God forskning er forskning med praktisk verdi, enten den leveres som en forskningsrapport eller en presentasjon.
Forskning på brukeropplevelse er forvandlende—omfavn den!
Det kan føles overveldende å sette i gang med og gjennomføre brukerforskningsprosjekter i tillegg til alle de andre oppgavene dine, men forhåpentligvis føler du nå, etter å ha utarbeidet planen din på én side, at det er mer håndterbart. De fleste fagfolk innen produktutvikling og UXR som har omfavnet brukerforskning og integrert den i produktutviklingsprosessen, beskriver den som forvandlende for dem selv, produktet og teammedlemmene deres. Det er inspirerende å lære fra brukerne dine og bruke funnene fra undersøkelsen som utgangspunkt for viktige produktinitiativer.
Etter hvert som reisen din innen brukerforskning fortsetter, bør du huske å abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club, som er en av mine favorittkilder til nye og aktuelle råd om forskning på brukeropplevelse.
God fornøyelse med undersøkelsen!
