10 meilleurs logiciels d’engagement produit pour 2026

UserGuiding est un outil complet conçu pour l’onboarding utilisateur en application, offrant une large gamme de fonctionnalités pour guider les utilisateurs vers le succès, améliorer l’engagement et personnaliser l’expérience utilisateur.

Pourquoi j’ai choisi UserGuiding : J’ai choisi UserGuiding parce qu’il propose une suite complète de fonctionnalités spécifiquement conçues pour optimiser l’onboarding des utilisateurs au sein de l’application. Ses atouts principaux incluent les visites guidées, les checklists d’intégration et les centres de ressources, qui contribuent ensemble à une expérience utilisateur guidée et personnalisée.

Fonctionnalités et intégrations phares de UserGuiding :

Fonctionnalités : bibliothèque de modèles prédéfinis, qui vous aide à créer rapidement un sondage pour vos clients. Vous pouvez également configurer facilement une enquête personnalisée, car le système ne nécessite aucune compétence en programmation. Une fois que vous avez recueilli suffisamment d’informations, il est possible de télécharger les données sur votre ordinateur afin de les manipuler avec d’autres logiciels.

Intégrations : Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra et HubSpot.

Braze est une plateforme complète d'engagement produit conçue pour favoriser les interactions entre les consommateurs et les marques via des messages personnalisés et des analyses de parcours client. Ce logiciel offre aux entreprises de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, l'hôtellerie, les médias et l'industrie du divertissement, ainsi que les services financiers, des solutions d'engagement, d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. 

Pourquoi j'ai choisi Braze : Braze est une plateforme d'engagement client très facile à utiliser et flexible, idéale pour cibler des audiences à des étapes spécifiques du tunnel de vente. Elle offre de solides possibilités de personnalisation et de gamification sur différents canaux. Grâce à la fonctionnalité Liquid Personalization, vous pouvez personnaliser les emails, messages intégrés à l'application et notifications push mobiles afin d'augmenter l'engagement produit au travers de diverses campagnes. Les utilisateurs peuvent également personnaliser les messages intégrés à l'appli pour la gamification et ainsi booster les conversions de vente.

Braze rassemble aussi des éléments multicanaux grâce à sa fonction Canvas Flow et simplifie l'envoi de messages monocanal via l'onglet Campagnes de Braze. Cet outil est facile à configurer et propose une large collection de ressources d'apprentissage et de formation.   

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Braze

Fonctionnalités : Braze dispose de puissantes capacités d'A/B testing basées sur les données. Sage AI de Braze peut créer des expériences client captivantes en multicanal tout en réduisant les points de blocage, en favorisant les actions à forte valeur ajoutée et en générant davantage de conversions. Les outils d'A/B testing accessibles permettent d'optimiser et personnaliser facilement chaque aspect du parcours client. Sage AI prend également en charge la mise en œuvre en temps réel de ces modifications en analysant le comportement et les préférences des utilisateurs et en attribuant les données recueillies. 

Intégrations : plus de 140 outils, parmi lesquels ActionIQ, Blueconic, Clarisights, Databricks, Extole, Gimbal, Google Cloud, Iterate, Kubit, Microsoft Dynamics 365, Pinterest et Rokt Calendar.

Medallia est une plateforme robuste de gestion de l'expérience produit qui aide à recueillir de manière proactive les retours afin de révéler des analyses clients détaillées à partir de diverses expériences numériques. Ce logiciel est basé sur le cloud et offre une visibilité à 360 degrés sur vos clients, faisant automatiquement ressortir des informations significatives et renforçant l'efficacité de l'engagement produit.  

Pourquoi j'ai choisi Medallia : Medallia est une plateforme de gestion des retours d'entreprise. Elle aide chaque acteur de l'entreprise à mieux comprendre les clients, à révéler les tendances de fidélité et à identifier les mesures d'impact les plus importantes. Medallia permet aux utilisateurs de collecter des retours à tout moment et en tout lieu, via de multiples canaux. Cela inclut les outils de marketing par email, les sites web, les applications, la messagerie mobile, les appareils connectés IoT, les applications logicielles, les appels, les chats, les sites d'avis sociaux et bien plus encore.

Une fois les données de retour collectées, vous pouvez combiner le comportement numérique avec les retours directs ainsi que les analyses sociales et opérationnelles pour une vue complète et unique. Medallia propose également des modèles analytiques prédictifs et prescriptifs basés sur l'IA qui identifient les clients susceptibles de se désengager. Cela alerte votre équipe commerciale afin d'offrir un service personnalisé, d'orchestrer des prises de contact omnicanal et de créer des campagnes plus pertinentes, fondées sur une segmentation issue de l'expérience. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Medallia

Fonctionnalités : capacités en libre-service, incluant la création de programmes d'enquêtes, la gestion du changement, le reporting par rôle, l'importation de données, les contrôles d'accès utilisateur et la gestion des versions produit. Medallia propose une gamme de modèles et une base de connaissances étendue pour faciliter la prise en main. De plus, des tableaux de bord dynamiques et des fonctionnalités complètes d'escalade des workflows sont également très pratiques.

Intégrations : plus de 90 outils, tels que Fivetran, G2, Jira, Rybbon, ServiceNow, Slack, Tableau, Trustpilot, Twilio, Veeva CRM, Zendesk et Zipline.

LaunchNotes est une plateforme d'engagement produit conçue pour aligner les équipes et les clients autour des mises à jour produit, des annonces et des feuilles de route. Le logiciel aide les entreprises à gérer les notes de version, à collecter les retours des utilisateurs et à partager des communications personnalisées sur plusieurs canaux.

Pourquoi j'ai choisi LaunchNotes : J'ai choisi LaunchNotes parce qu'il centralise les notes de version, l'historique des modifications et les feuilles de route dans un seul hub, offrant aux équipes et aux clients une visibilité en temps réel sur le développement produit. Cette transparence aide à réduire les malentendus et à tenir les parties prenantes informées des changements à venir. J'ai également apprécié ses fonctionnalités d'annonces personnalisées, qui permettent de segmenter la communication et de diffuser des mises à jour pertinentes favorisant un engagement plus fort et l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

Fonctionnalités et intégrations distinctives de LaunchNotes

Fonctionnalités : visualisation de feuilles de route avec notifications de changement d'étape, widget intégré pour afficher les mises à jour dans les flux de travail des clients, et assistant rédactionnel IA pour générer des brouillons d'annonces. Les outils de gestion des retours permettent de collecter et d'organiser les retours des utilisateurs, tandis que l'analytique offre des informations sur le niveau d'engagement.

Intégrations : Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, RSS, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Chrome et Google Sheets.

Mixpanel est une plateforme avancée d'analyses produit qui aide les entreprises à capturer et à comprendre les données d'action des utilisateurs. Ses rapports interactifs et ses analyses approfondies vous aident à différencier votre audience en cohortes segmentées et à mettre en avant les utilisateurs les plus engagés.

Pourquoi j'ai choisi Mixpanel : Mixpanel fonctionne selon un modèle de données basé sur les événements. Mixpanel enregistre chaque interaction d'un client avec votre produit numérique. Ses différentes fonctionnalités vous aident à mieux comprendre quelles fonctionnalités de produit fonctionnent le mieux auprès des différents groupes d'audience. Mixpanel suit l'engagement produit en analysant les étapes franchies par un utilisateur dès son entrée sur votre site web ou application.

Les « modèles data-science » du logiciel peuvent vous aider à prédire les actions des utilisateurs et à identifier d'éventuelles corrélations. Cela vous permet d'affiner davantage le développement de votre produit.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Mixpanel

Fonctionnalités : parmi elles, la capacité Signal, qui détecte les comportements utilisateurs associés à un meilleur engagement. Grâce à la fonctionnalité de notifications intégrées de Mixpanel, vous pouvez envoyer des messages ciblés à des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez également réaliser des tests A/B sur vos modèles de messages. De plus, il est possible d'explorer librement les données dans Mixpanel sans SQL, facilitant ainsi l'extraction d'insights précis pour dévoiler de précieuses tendances utilisateurs.

Intégrations : plus de 115 outils sont compatibles, notamment Apphud, Batch, CleverTap, Fivetran, HappyFox, HubSpot, Mailchimp, Meya, Plotline, Segment, UserGuiding et Zoho Desk. Mixpanel s'intègre aussi à Zapier pour construire des workflows avec des milliers d'applications supplémentaires. 

Hotjar est un puissant outil d’analyse du comportement utilisateur qui vous aide à améliorer l’expérience produit et l’engagement. Le logiciel vous permet de surveiller ce que font les utilisateurs sur votre site web ou application et de collecter des données qui transforment les analyses brutes du comportement utilisateur en informations exploitables.

Pourquoi j'ai choisi Hotjar : J'ai choisi Hotjar pour la précision et la transparence de ses mesures de l’engagement produit. Vous pouvez littéralement voir où les utilisateurs font défiler, s’arrêtent ou cliquent en temps réel. Cela est possible grâce aux solides fonctionnalités de Hotjar, telles que les cartes de chaleur, les enregistrements de sessions, les enquêtes de feedback et les interviews.

Vous pouvez enregistrer et rejouer les sessions utilisateur, annoter les enregistrements avec vos commentaires et les partager avec d’autres membres de l’équipe. Hotjar vous permet également d’introduire la voix du client dans la prise de décision grâce aux enquêtes. Les retours peuvent par ailleurs mesurer la satisfaction client et valider vos idées de feuille de route. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Hotjar

Une fonctionnalité remarquable inclut les tunnels (funnels), qui indiquent où et pourquoi vos utilisateurs abandonnent votre tunnel de conversion. Cela vous aide à identifier les obstacles à la conversion, à évaluer facilement les problèmes et à renforcer le succès de vos parcours les plus performants. Vous pouvez également comparer les tunnels par segment et découvrir le comportement derrière votre taux de désabonnement. Hotjar vous permet aussi de collecter les retours via un portail de suggestions ou avec des sondages NPS. De plus, son tableau de bord gratuit permet de suivre facilement les métriques utilisateurs, d’analyser l’impact des changements produits, et de vérifier rapidement le ressenti des utilisateurs.  

Les intégrations incluent plus de 20 outils, tels que AB Tasty, Contentsquare, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, Jira, Kameleoon, Microsoft Teams, Omniconvert, Rudderstack, Slack, et  Unbounce. Hotjar s’intègre également à Zapier pour vous permettre de créer des workflows avec des milliers d’autres services web.

WalkMe est essentiellement une plateforme d'adoption numérique (DAP) qui fournit la visibilité et les analyses nécessaires pour offrir des expériences numériques fluides. Ce logiciel vous permet de créer des expériences enrichissantes à l’écran, guidant les utilisateurs à chaque étape d’un processus, qu’il s’agisse de l’intégration des utilisateurs ou de la gestion du changement. 

Pourquoi j’ai choisi WalkMe : J’ai choisi WalkMe pour ses capacités robustes qui dynamisent l’adoption des produits, augmentent la productivité des utilisateurs et réduisent les risques de sécurité. Ces capacités incluent l’analyse des applications, des flux de travail et des formulaires afin d’observer l'utilisation du produit et d’identifier les points de friction générant des abandons. WalkMe vous guide également à travers les processus métiers au sein des applications ou entre elles grâce à une assistance embarquée, à l’automatisation et à un éditeur conversationnel de contenu en libre-service.

Cet outil propose aussi des modèles configurables spécifiques aux applications pour les actions les plus complexes. Le DAP de WalkMe optimise également les expériences utilisateurs omnicanales sur n’importe quel logiciel web, mobile ou desktop pour offrir de la personnalisation, en s’appuyant sur l’hyper-automatisation ainsi que sur la guidance et l’engagement embarqués.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de WalkMe

Fonctionnalités : la plateforme propose des analyses et des rapports puissants exploitant l’intelligence artificielle. L’outil affiche le comportement des utilisateurs, comme la durée d’utilisation de votre produit et les endroits où ils rencontrent des difficultés. Vous pouvez ainsi repérer les fonctionnalités sous-utilisées et élaborer des process de support pour stimuler l’engagement et l’adoption de ces fonctionnalités. La plateforme no-code de WalkMe permet à n'importe quel membre de l’équipe de créer des sessions d’apprentissage. L’intelligence de l’interface utilisateur rend toutes ces informations accessibles sur un tableau de bord simple et intuitif. De plus, vous pouvez réduire le time-to-value et accroître la fiabilité tout au long du processus de création WalkMe grâce à des modèles préconfigurés. La fonctionnalité Solution Accelerator vous permet de concevoir des workflows fluides qui accélèrent les délais de déploiement, tout en obtenant des résultats de haute qualité.

Intégrations : plus de 20 outils sont compatibles, notamment Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks et Zendesk. 

Pendo est une plateforme d'engagement produit tout-en-un qui vous aide à offrir une expérience utilisateur numérique de premier ordre. Le logiciel combine des analyses rétrospectives et des retours qualitatifs pour développer une compréhension complète de la perception qu'ont vos clients de votre produit.

Pourquoi j'ai choisi Pendo.io : J'ai choisi Pendo pour ses guides intégrés et ses parcours ciblés robustes qui offrent une intégration, un accompagnement et un support personnalisés. L'outil vous permet de délivrer les bons messages aux bons utilisateurs afin de favoriser l'adoption des fonctionnalités.

Pendo vous aide à recueillir, prioriser et gérer les demandes de nouvelles fonctionnalités. Ainsi, vous accédez à de nombreux insights produits en temps réel issus de sources telles que les entretiens utilisateurs, tickets de support, tests bêta, etc. En combinant cela avec les puissantes métriques d'analytique produit low-code de Pendo (comme le PES), vous pouvez améliorer la planification de la feuille de route et construire le bon produit. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Pendo.io

Les fonctionnalités incluent son module de feedback natif. Cela permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de fonctionnalités et de laisser des retours. Vous pouvez ensuite connecter ces demandes à vos initiatives de feuille de route pour la conception et le développement produit en temps réel. De plus, Pendo propose également une fonctionnalité d'analyse de sentiment. Grâce à cela, vous pouvez ajouter une enquête NPS ou d'autres sondages aux nouvelles fonctionnalités déployées et mesurer la satisfaction de vos clients.

Les intégrations incluent plus de 50 outils, tels qu'Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack et Tableau. Vous pouvez accéder à des milliers d'applications supplémentaires grâce à un abonnement payant via Zapier.

MoEngage est une plateforme d’engagement produit pilotée par les données qui vous aide à offrir une expérience utilisateur personnalisée sur l’ensemble du parcours client afin de bâtir des relations client solides. Ce logiciel dynamise les expériences numériques grâce à une segmentation avancée, un engagement omnicanal, des analyses du parcours client, et des prévisions alimentées par l’IA.

Pourquoi j’ai choisi MoEngage : J’ai choisi MoEngage pour ses fonctionnalités omnicanales pilotées par l’IA, qui contribuent à améliorer l’engagement client et l’expérience de la marque. Cela inclut des expériences de tests A/B intelligentes qui favorisent les résultats et le renforcement de la fidélité sur les canaux email, in-app, push, et autres. En identifiant les canaux auxquels vos clients réagissent le mieux, vous pouvez maximiser l’engagement et configurer des événements en temps réel. 

Fonctionnalités phares et intégrations de MoEngage

Une fonctionnalité remarquable est son générateur de parcours client alimenté par l’IA, qui crée et automatise vos campagnes sans code, de manière fluide sur plusieurs canaux. Cette fonctionnalité vous permet d’accueillir les utilisateurs avec des offres de bienvenue, de personnaliser les communications 1:1 pour renforcer la relation, et d’utiliser les capacités prédictives pour saisir des opportunités d’upsell et de cross-sell. Par ailleurs, vous pouvez diffuser les messages sur leurs canaux préférés. Les insights consommateurs pilotés par l’IA vous aident à visualiser le parcours client à chaque étape et à identifier les points de friction pour les réengager—le tout depuis un tableau de bord unique. Ceci optimise au final l’adoption de votre produit, les abonnements et les conversions.

Les intégrations comptent plus de 110 outils, comme Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform et Vizard.

MoEngage s’intègre également à Zapier pour vous permettre de créer des workflows personnalisés dans plus de 5000 applis.

Heap est une plateforme d'analyse digitale qui offre une compréhension globale des parcours clients numériques de bout en bout. Le logiciel est compatible aussi bien avec les navigateurs web qu’avec les applications mobiles et suit le comportement des utilisateurs afin de rendre les expériences clients intuitives et agréables.

Pourquoi j'ai choisi Heap.io : Heap se distingue par sa grande facilité d’utilisation. D’autres logiciels similaires nécessitent des connaissances en programmation, mais Heap peut capturer et analyser toutes les interactions des utilisateurs sans aucune donnée à coder ni déploiement de code. Cela signifie qu’il est extrêmement facile à mettre en place, en quelques minutes. Une fois le logiciel intégré à votre site web ou plateforme, il commence automatiquement à collecter toutes les données liées à votre produit. Vous pouvez utiliser cet outil pour suivre n’importe quel événement, comme les pages vues, les gestes, les clics, les soumissions de formulaire, etc.

De plus, vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement de code de suivi pour les nouvelles fonctionnalités et évolutions, car Heap le fait pour vous ! Cela vous permet de collecter rapidement des insights clients de manière autonome, sans dépendre de vos développeurs. Heap permet également d’intégrer les sessions web et mobiles et d’en attribuer l’activité à chaque utilisateur individuel.  

Fonctionnalités et intégrations marquantes de Heap.io

Fonctionnalités : on retrouve notamment Illuminate et les modules analytiques. Illuminate est une couche puissante basée sur la science des données qui identifie les points de friction cachés et les opportunités, et aide à éviter le biais de confirmation. Cette fonctionnalité propose aussi des attributs comme des cartes de parcours, des comparaisons de chemins et des suggestions d’étapes permettant de mesurer l’impact des étapes optionnelles dans un tunnel de conversion et de justifier les évolutions du produit.

En outre, l’analyse produit de Heap donne un aperçu de l’utilisation du produit par différents segments. Vous pouvez également analyser chaque utilisateur individuellement, en vous basant sur ses données client telles que l’âge, le genre, l’adresse e-mail, le forfait utilisé ou le revenu total. 

Intégrations : plus de 70 outils tels que Attribution, BigQuery, Census, Clearbit, Flagship, Intercom, Klaviyo, Marketo, Redshift, Shopify, Stitch et Userlist. Heap.io s’intègre également à Zapier pour vous permettre de créer des flux de travail avec des milliers d'applications.