10 meilleurs logiciels d’engagement produit pour 2026

Avis sur les meilleurs logiciels d'engagement produit

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   UserGuiding

   Idéal pour l'intégration des utilisateurs dans l'application

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de $174/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UserGuiding est une plateforme d'engagement produit sans code qui combine des outils de guidage intégrés à l'application, notamment des visites guidées du produit, des info-bulles, des zones interactives, des listes de contrôle d'intégration et des fenêtres modales d'annonce, avec la collecte de commentaires, des centres de ressources, la segmentation des utilisateurs et un module d'analyse intégré.

   À qui UserGuiding convient-il le mieux ?

   UserGuiding convient particulièrement aux équipes produit et de réussite client des entreprises SaaS qui souhaitent créer et lancer des parcours d'intégration dans l'application sans faire appel aux équipes d'ingénierie.

   Pourquoi j'ai choisi UserGuiding

   J'ai choisi UserGuiding comme l'une des meilleures solutions, car son générateur sans code permet aux équipes produit de lancer des visites guidées d'intégration, des listes de contrôle et des zones interactives sans écrire une seule ligne de code. J'apprécie particulièrement la manière dont les enquêtes intégrées à l'application et les outils NPS se connectent directement aux parcours d'intégration, ce qui permet de recueillir des commentaires exactement au moment où un utilisateur termine une étape clé. Le centre de ressources intégré et l'assistant IA offrent également aux utilisateurs une couche d'assistance en libre-service qui réduit les abandons pendant l'intégration.

   Principales fonctionnalités de UserGuiding

   • Enquêtes intégrées à l'application et enquêtes NPS : Recueillez les commentaires structurés des utilisateurs et mesurez leur satisfaction directement dans votre produit, sans les rediriger vers des formulaires externes.
   • Centre de ressources et base de connaissances : Offrez aux utilisateurs un espace d'aide en libre-service au sein de l'application, où ils peuvent rechercher des articles et accéder à du contenu d'assistance sans quitter leur flux de travail.
   • Rediffusion des sessions : Enregistrez et examinez les sessions réelles des utilisateurs pour voir exactement comment ils interagissent avec votre produit après avoir terminé les parcours d'intégration.
   • Demandes de fonctionnalités et feuille de route publique : Permettez aux utilisateurs de soumettre des idées de fonctionnalités et de suivre directement la feuille de route de votre produit dans l'application, en créant une boucle de commentaires transparente entre votre équipe et vos utilisateurs.

   Intégrations de UserGuiding

   Les intégrations natives ne sont pas clairement documentées. Le serveur MCP de UserGuiding connecte les outils et agents d'IA aux données produit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les visites guidées sans code sont lancées sans l'aide des équipes d'ingénierie
   • Les commentaires relient les enquêtes, le NPS et les feuilles de route
   • Les centres de ressources réduisent les demandes d'assistance liées à l'intégration

   Cons:

   • Les analyses ne proposent pas de visualisation confirmée du parcours dans l'entonnoir
   • Principalement axé sur le Web, avec une prise en charge limitée des applications mobiles
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   Userflow

   Idéal pour l’accompagnement et l’analyse dans l’application assistés par l’IA

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de $500/mois

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Userflow est une plateforme d’engagement produit sans code pour les applications web qui combine des outils d’accompagnement intégrés à l’application — parcours, listes de contrôle, info-bulles, bannières et centres de ressources — avec une suite d’analyse intégrée et une création de parcours assistée par l’IA.

   À qui Userflow convient-il le mieux ?

   Userflow convient parfaitement aux équipes de croissance pilotée par le produit axées sur le web qui souhaitent disposer de fonctionnalités d’intégration, d’accompagnement et d’analyse dans l’application au sein d’un même outil, sans dépendre de l’équipe d’ingénierie.

   Pourquoi j’ai choisi Userflow

   J’ai choisi Userflow comme l’un des meilleurs outils, car son créateur FlowAI ne se contente pas de vous aider à créer des parcours plus rapidement : il analyse activement la manière dont les utilisateurs parcourent votre produit et met en évidence les abandons en temps réel, afin que vous n’ayez pas à deviner où l’intégration échoue. J’apprécie également le fait que la suite Product Adoption Insights intégrée place les entonnoirs, les graphiques et les tableaux de bord aux côtés de vos outils d’accompagnement, ce qui vous permet d’identifier un problème et de déployer une info-bulle ou une liste de contrôle ciblée sans changer de plateforme. L’intégration MCP va encore plus loin en vous permettant d’interroger les tendances d’utilisation ou de créer des segments en langage courant via Claude ou ChatGPT.

   Fonctionnalités clés de Userflow

   • Localisation et traduction : Créez des parcours dans n’importe quelle langue, y compris dans des systèmes d’écriture de droite à gauche, grâce à une traduction assistée par l’IA qui détecte automatiquement les textes manquants ou modifiés et prend en charge l’importation et l’exportation aux formats CSV et XLIFF.
   • Suivi des événements sans code : Capturez les clics sur les boutons, les visites de pages et les interactions avec les formulaires sans écrire une seule ligne de code, puis envoyez directement ces données vers des graphiques et des tableaux de bord.
   • Sondages intégrés à l’application et NPS : Déployez des sondages et des invites NPS ciblés auprès de segments d’utilisateurs spécifiques, avec des réponses associées aux données comportementales pour fournir un contexte plus riche.
   • Analyse des entonnoirs : Cartographiez des entonnoirs comportant jusqu’à 10 étapes, avec les taux de réalisation par étape, le nombre d’abandons et les comparaisons entre segments, ainsi que l’exportation CSV des utilisateurs présents à n’importe quelle étape.

   Intégrations de Userflow

   Userflow propose des intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Slack, Mixpanel, Heap et Amplitude, ainsi qu’une API REST et des webhooks pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La création de parcours assistée par l’IA réduit le délai de lancement
   • Les entonnoirs intégrés associent l’accompagnement aux données d’adoption
   • La localisation prend en charge les systèmes RTL et les processus de traduction

   Cons:

   • La prise en charge exclusivement web exclut les applications mobiles natives
   • L’analyse des entonnoirs est limitée à dix étapes
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   Appcues

   Idéal pour les expériences intégrées à l’application sans code à grande échelle

   • Essai gratuit disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Appcues est une plateforme d’engagement produit qui combine la création d’expériences intégrées à l’application sans code, l’analytique de l’utilisation du produit, la segmentation des utilisateurs et la messagerie comportementale via les canaux intégrés à l’application, l’e-mail et les notifications push.

   À qui Appcues convient-il le mieux ?

   Appcues convient particulièrement aux équipes produit SaaS de taille moyenne qui souhaitent créer, cibler et mesurer des expériences intégrées à l’application sans dépendre des ressources d’ingénierie.

   Pourquoi j’ai choisi Appcues

   Appcues gagne sa place dans ma sélection parce qu’il permet aux équipes produit de créer et de publier des expériences intégrées à l’application — parcours, listes de contrôle, épingles, bannières et pages de lancement — sans écrire une seule ligne de code. J’apprécie particulièrement le fait de définir sa marque une seule fois, après quoi chaque expérience en hérite automatiquement, ce qui est important lorsque vous publiez à grande échelle auprès de dizaines de segments. La couche d’IA est également vraiment utile : elle rédige des expériences à partir d’instructions en langage naturel et signale les liens brisés dans les parcours actifs avant que les utilisateurs ne les consultent.

   Fonctionnalités clés d’Appcues

   • Segmentation comportementale : Ciblez les utilisateurs en fonction de leurs attributs et de leurs actions dans le produit, en important les données de votre CRM, de votre entrepôt de données ou de votre CDP pour un ciblage précis des audiences.
   • Rapports d’impact et d’amélioration : Mesurez si une expérience spécifique a généré un résultat significatif et si les utilisateurs qui l’ont vue ont obtenu de meilleurs résultats que ceux qui ne l’ont pas vue.
   • NPS et enquêtes intégrés à l’application : Déployez des enquêtes de feedback ciblées dans votre produit, limitées à des segments spécifiques, avec des réponses envoyées directement vers Slack ou votre CRM.
   • SDK mobiles : Étendez le suivi et les expériences intégrées à l’application aux applications iOS, Android, React Native, Flutter et Ionic depuis la même plateforme que celle utilisée pour le web.

   Intégrations Appcues

   Appcues propose des intégrations bidirectionnelles natives avec Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Mixpanel et Heap. La plateforme prend également en charge Segment, l’API et les webhooks d’événements, ainsi que Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Expériences sans code sur le web et mobile
   • L’IA rédige des parcours et signale les liens brisés
   • Mesure l’amélioration au-delà des métriques d’interaction de base

   Cons:

   • Aucune fonctionnalité native de relecture des sessions pour les analyses
   • L’évaluation de l’adoption au niveau du compte n’est pas disponible
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   Amplitude

   Idéal pour réunir l’analyse, la relecture et les guides intégrés à l’application

   • Forfait gratuit disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Amplitude est une plateforme d’analyse produit qui combine l’analyse comportementale, la relecture des sessions, les guides et enquêtes intégrés à l’application, ainsi que l’expérimentation au sein d’un même produit.

   À qui Amplitude convient-il le mieux ?

   Amplitude convient particulièrement aux responsables produit et aux équipes de croissance qui souhaitent réunir l’analyse, la relecture des sessions et les guides intégrés à l’application au même endroit, plutôt que d’assembler plusieurs outils distincts.

   Pourquoi j’ai choisi Amplitude

   Amplitude figure dans ma sélection parce qu’il regroupe l’analyse, la relecture des sessions et les guides intégrés à l’application sur une seule plateforme. Ainsi, les données comportementales que vous analysez alimentent directement les guides que vous déployez. J’apprécie particulièrement le fait que le produit Guides et enquêtes prenne en charge les visites guidées, les listes de contrôle, les info-bulles et les fenêtres modales, avec des déclencheurs fondés sur le comportement et des règles de fréquence intégrées qui évitent de solliciter excessivement les utilisateurs. La relecture des sessions va encore plus loin avec les forfaits Croissance et Entreprise grâce à des résumés générés par l’IA qui signalent les points de friction et mettent automatiquement en évidence le sentiment des utilisateurs.

   Principales fonctionnalités d’Amplitude

   • Ciblage des cohortes comportementales : Créez des cohortes à partir du comportement des utilisateurs et utilisez-les pour cibler les guides, les enquêtes et les expériences, sans SQL ni assistance technique.
   • Relecture des sessions multiplateforme : Capturez des relectures haute fidélité sur le Web, iOS, Android et React Native, avec la possibilité d’exécuter la relecture via un SDK autonome en complément d’outils tels que Segment.
   • Tests A/B pour les guides : Exécutez des tests A/B sur les guides et les enquêtes intégrés à l’application avec les forfaits Croissance et Entreprise afin de comparer la version qui génère le meilleur engagement.
   • Retours IA : Analysez automatiquement jusqu’à 2 000 retours par mois avec chaque forfait, y compris le forfait gratuit, afin de faire ressortir les tendances dans les réponses des utilisateurs.

   Intégrations d’Amplitude

   Amplitude se connecte à Segment pour la relecture des sessions et prend en charge les connexions MCP avec Claude, Cursor, Lovable et Figma Make. La plateforme prend également en charge la synchronisation des cohortes et la diffusion en temps réel vers d’autres outils.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unifie l’analyse, la relecture et les guides
   • La relecture assistée par l’IA met en évidence les schémas de friction
   • Le ciblage fondé sur le comportement limite la lassitude liée aux messages

   Cons:

   • La profondeur de l’analyse peut éclipser les flux de travail liés à l’engagement
   • La complexité des tableaux de bord ralentit l’analyse initiale
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   MoEngage

   Idéal pour l’engagement omnicanal des utilisateurs piloté par l’IA

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage est une plateforme d’engagement produit fondée sur l’analyse des données qui vous aide à offrir une expérience utilisateur personnalisée tout au long du parcours client afin de créer des relations clients solides. Le logiciel optimise les expériences numériques grâce à une segmentation avancée, un engagement omnicanal, des analyses du parcours client et des prévisions alimentées par l’IA.

   Pourquoi j’ai choisi MoEngage : J’ai choisi MoEngage pour ses capacités omnicanales pilotées par l’IA qui contribuent à améliorer l’engagement client et l’expérience de marque. Cela inclut des tests A/B intelligents qui aident à obtenir des résultats et à fidéliser les clients par e-mail, dans l’application, via les notifications push et sur d’autres canaux. En sachant à quels canaux vos clients réagissent le plus, vous pouvez maximiser l’engagement et configurer des événements en temps réel. 

   Fonctionnalités remarquables et intégrations de MoEngage

   Une fonctionnalité remarquable est son générateur de parcours client piloté par l’IA, qui crée et automatise vos campagnes sans code de manière fluide sur plusieurs canaux. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez intégrer individuellement les utilisateurs avec des offres de bienvenue, personnaliser les communications individuelles pour établir des relations et exploiter les capacités prédictives afin de saisir les opportunités de vente additionnelle et de ventes croisées. De plus, vous pouvez diffuser les messages sur leurs canaux préférés. Les informations sur les consommateurs alimentées par l’IA peuvent vous aider à visualiser les parcours clients à chaque étape et à détecter les points de friction afin de les réengager, le tout depuis un seul tableau de bord. Cela optimise finalement l’adoption de vos produits, vos abonnements et vos conversions.

   Les intégrations comprennent plus de 110 outils, tels qu’Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform et Vizard.

   MoEngage s’intègre également à Zapier pour vous permettre de créer des flux de travail personnalisés dans plus de 5 000 applications.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Prise en charge des communications multicanales par SMS, WhatsApp et e-mail
   • Création facile de segments grâce à l’intégration d’attributs et d’événements
   • Analyses et informations en temps réel pour créer des parcours clients automatisés

   Cons:

   • Incohérences de mise en forme dans les rapports de base de données
   • L’expérience utilisateur pourrait être améliorée en matière de facilité d’utilisation
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   Userpilot

   Idéal pour l’engagement intégré à l’application fondé sur les analyses

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $299/mois

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Userpilot est une plateforme d’engagement produit qui combine des expériences intégrées à l’application sans code, des analyses d’utilisation, la segmentation des utilisateurs, la relecture des sessions et des outils de collecte de commentaires tels que les enquêtes NPS et CSAT.

   À qui Userpilot convient-il le mieux ?

   Userpilot convient particulièrement aux responsables produit et aux équipes chargées de la réussite client qui doivent relier directement l’engagement intégré à l’application aux données d’utilisation.

   Pourquoi j’ai choisi Userpilot

   Userpilot figure sur ma liste restreinte parce qu’il relie directement l’engagement intégré à l’application aux données d’utilisation du produit, d’une manière que la plupart des outils ne permettent pas. J’apprécie le fait de pouvoir créer un parcours guidé ou une liste de contrôle ciblée, puis consulter immédiatement des rapports sur les entonnoirs et les parcours afin de voir si cela a favorisé l’adoption. Des fonctionnalités comme la capture automatique et la relecture des sessions avec des indicateurs de clics frénétiques me permettent d’identifier précisément où les utilisateurs abandonnent avant même de mettre en place une correction.

   Fonctionnalités clés de Userpilot

   • Enquêtes NPS et CSAT : Recueillez les commentaires dans l’application avec le NPS sur tous les forfaits, les types d’enquêtes avancés, notamment le CSAT, étant disponibles avec le forfait Croissance et les forfaits supérieurs.
   • Agent IA (Lia) : Posez des questions sur les données de votre produit, analysez les commentaires des utilisateurs et créez des guides intégrés à l’application grâce à un agent d’intelligence artificielle conversationnelle inclus dans tous les forfaits.
   • Segmentation des utilisateurs et des entreprises : Créez des segments pour des utilisateurs individuels ou des comptes à partir de données comportementales et d’attributs, puis appliquez ces segments aux analyses, à la messagerie et aux commentaires.
   • Centre de ressources : Offrez aux utilisateurs un espace d’aide en libre-service directement dans votre produit, créé sans code, pour mettre à leur disposition des guides, des annonces et du contenu d’assistance à la demande.

   Intégrations de Userpilot

   Userpilot propose six intégrations natives documentées, notamment Segment, Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom et Slack. La plateforme prend également en charge les webhooks et une API HTTP pour les intégrations personnalisées, la synchronisation avec HubSpot, Salesforce et les entrepôts de données étant disponible avec le forfait Entreprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les analyses relient les entonnoirs aux résultats de l’engagement
   • La relecture des sessions révèle les points de friction liés aux clics frénétiques
   • Les guides sans code permettent un déploiement rapide

   Cons:

   • L’engagement mobile nécessite un accès Entreprise
   • Certains utilisateurs signalent des blocages pendant la création
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   • Check out Userpilot on their website
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   Whatfix

   Idéal pour le guidage intégré aux applications web et de bureau

   • Essai gratuit disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Whatfix est une plateforme d’adoption numérique qui combine des outils de guidage intégrés aux applications, des analyses de l’utilisation des produits et une prise en charge multiplateforme sur les environnements web, de bureau, mobiles et de bureaux virtuels.

   À qui Whatfix convient-il le mieux ?

   Whatfix convient aux grandes entreprises dont les équipes UX ou L&D gèrent le guidage sur les environnements web, de bureau et de bureaux virtuels.

   Pourquoi ai-je choisi Whatfix ?

   Whatfix figure sur ma liste restreinte, car aucun autre outil que j’ai testé ne couvre le guidage sur le web, les environnements de bureau (Windows et Mac), Citrix et Azure Virtual Desktop au sein d’une même solution. J’apprécie particulièrement les Flux et les Astuces intelligentes, qui permettent aux équipes UX de créer des visites guidées étape par étape et des infobulles au niveau des champs sans écrire une seule ligne de code. Les tests automatiques vérifient automatiquement que ces Flux fonctionnent toujours après une mise à jour de l’application, ce qui permet d’économiser des heures de contrôle qualité manuel dans des environnements d’entreprise complexes.

   Principales fonctionnalités de Whatfix

   • Lecture de session : Un module complémentaire payant qui enregistre les sessions des utilisateurs avec des contrôles de confidentialité conçus pour respecter les normes de conformité des entreprises.
   • Mirror : Un environnement de simulation dans lequel les utilisateurs peuvent s’exercer à des processus de travail dans une application clonée, avec notamment des jeux de rôle pilotés par l’IA, des quiz et une exportation SCORM.
   • Tableau de bord de la santé de l’adoption : Un tableau de bord intégré qui suit les tendances d’adoption des fonctionnalités et fait apparaître les habitudes d’utilisation au fil du temps.
   • Aide en libre-service : Une base de connaissances intégrée proposant une recherche optimisée par l’IA, des résumés et des recommandations de contenu contextuelles affichées directement dans l’application.

   Intégrations de Whatfix

   Whatfix s’intègre à Mixpanel, Amplitude et Segment pour les applications mobiles. Le DAP standard prend en charge deux intégrations d’applications d’entreprise, mais Whatfix n’identifie pas ces applications sur sa page tarifaire.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le guidage couvre les environnements web, de bureau et les bureaux virtuels
   • Les tests automatiques des flux détectent les visites guidées défectueuses
   • La création gouvernée prend en charge les validations et la localisation

   Cons:

   • Les analyses de bureau omettent certaines propriétés utilisateur
   • La segmentation mobile reste basique
   Learn more about Whatfix:

   • Check out Whatfix on their website
   • Explore best alternatives to Whatfix
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   Fullstory

   Idéal pour la relecture des sessions associée à l'analyse comportementale

   • Formule gratuite + démonstration gratuite disponibles
   • Tarifs sur demande

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fullstory est une plateforme d'analyse comportementale et d'engagement produit qui combine la relecture des sessions, les cartes thermiques, l'analyse des entonnoirs et les guides intégrés à l'application avec une capture automatique des événements sur le web et les appareils mobiles.

   À qui Fullstory convient-elle le mieux ?

   Fullstory convient particulièrement aux équipes produit et UX qui doivent relier directement la relecture des sessions à l'analyse comportementale sans assembler plusieurs outils distincts.

   Pourquoi j'ai choisi Fullstory

   Fullstory figure sur ma liste restreinte, car c'est le seul outil où la relecture des sessions et l'analyse comportementale ne constituent pas des processus distincts : elles reposent sur le même jeu de données. J'aime le fait que Fullcapture enregistre automatiquement chaque clic, défilement et clic frénétique sans balisage manuel, de sorte que lorsqu'une baisse de conversion apparaît dans vos analyses d'entonnoir, vous pouvez accéder directement à la relecture de la session pour voir exactement ce qui s'est passé. Ajoutez à cela les résumés de sessions de StoryAI, et vous obtenez le « quoi » et le « pourquoi » sans devoir parcourir des heures d'enregistrements.

   Fonctionnalités clés de Fullstory

   • Fullcapture : Enregistre automatiquement chaque clic, défilement et clic frénétique sur le web et les appareils mobiles, sans aucun balisage manuel des événements.
   • Analyse des parcours de page : Visualise les chemins réels empruntés par les utilisateurs dans votre produit et montre où ils naviguent avant et après chaque étape.
   • Enquêtes intégrées à l'application et NPS : Déploie des enquêtes directement dans votre produit et associe chaque réponse à l'enregistrement de la session en direct de l'utilisateur.
   • Alertes de segment : Vous avertit lorsque le comportement d'un segment d'utilisateurs défini change, afin que vous puissiez réagir aux évolutions de l'engagement sans consulter manuellement les tableaux de bord.

   Intégrations de Fullstory

   Fullstory propose des intégrations avec Adobe Analytics, Google Tag Manager et Segment, ainsi qu'une API ouverte, des webhooks et l'exportation de données pour une connectivité personnalisée.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La relecture des sessions se connecte directement à l'analyse comportementale
   • La capture automatique élimine le balisage manuel des événements
   • Les enquêtes associent les réponses aux enregistrements de sessions

   Cons:

   • Les guides mobiles natifs restent indisponibles
   • La notation de santé destinée aux clients n'est pas disponible
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   WalkMe

   Idéal pour guider les utilisateurs dans les flux de travail d’entreprise

   • Non disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   WalkMe est essentiellement une plateforme d’adoption numérique (DAP) qui fournit la visibilité et les informations dont vous avez besoin pour proposer des expériences numériques fluides. Le logiciel peut vous aider à créer de puissantes expériences à l’écran qui guident les utilisateurs à chaque étape d’un processus, de l’intégration des utilisateurs à la gestion du changement. 

   Pourquoi j’ai choisi WalkMe : J’ai choisi WalkMe en raison de ses solides capacités, qui accélèrent l’adoption des produits, améliorent la productivité des utilisateurs et réduisent les risques de sécurité. Ces capacités comprennent des analyses des applications, des flux de travail et des formulaires, qui indiquent l’ampleur de l’utilisation des produits et identifient les points de friction entraînant des abandons. WalkMe vous guide également dans les flux de travail métier au sein des applications et entre celles-ci grâce à des conseils intégrés aux applications, à l’automatisation et à un éditeur de contenu conversationnel en libre-service.

   Cet outil fournit également des modèles configurables et spécifiques aux applications pour les actions plus complexes. Le DAP de WalkMe rationalise aussi les expériences utilisateur omnicanales sur tout produit logiciel web, mobile ou de bureau afin de les personnaliser, grâce à l’hyperautomatisation ainsi qu’aux conseils et à l’engagement intégrés aux applications.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de WalkMe

   Les fonctionnalités comprennent de puissantes capacités d’analyse et de création de rapports fondées sur l’IA. L’outil affiche le comportement des utilisateurs, notamment la durée pendant laquelle ils utilisent votre produit et les endroits où ils rencontrent des difficultés. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les fonctionnalités sous-utilisées et créer des processus d’assistance afin de stimuler l’engagement et l’adoption des fonctionnalités. La plateforme sans code de WalkMe permet à n’importe quel membre de votre équipe de créer des sessions d’apprentissage. La fonctionnalité d’intelligence de l’interface utilisateur rend toutes ces informations disponibles sur un tableau de bord simple et intuitif. De plus, vous pouvez réduire le délai de création de valeur et accroître la fiabilité tout au long du processus de conception dans WalkMe grâce à des modèles préconfigurés. La fonctionnalité d’accélération des solutions vous aide à concevoir des flux de travail fluides qui accélèrent les délais de déploiement tout en fournissant des résultats de premier ordre.

   Les intégrations comprennent plus de 20 outils, tels qu’Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks et Zendesk. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Visites guidées intelligentes avec étapes et conditions de déclenchement
   • Fonctionnalité de messages conditionnels pour des communications fluides avec les clients
   • Fournit le niveau d’assistance approprié aux différentes étapes du flux de travail d’utilisation du produit

   Cons:

   • Ne propose pas de gestion des versions de l’aide d’une version à l’autre
   • Absence de modèles intégrés et de fonctionnalités avancées de création de rapports
   Learn more about WalkMe:

   • Check out WalkMe on their website
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    Pendo

    Idéal pour créer des guides intégrés à l’application et gérer les demandes de fonctionnalités

    • Formule gratuite + essai gratuit de 30 jours disponibles
    • Tarifs sur demande

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    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Pendo est une plateforme tout-en-un d’engagement produit qui vous aide à offrir une expérience utilisateur numérique de premier ordre. Le logiciel combine des analyses rétrospectives et des commentaires qualitatifs afin de comprendre parfaitement ce que vos clients pensent de votre produit.

    Pourquoi j’ai choisi Pendo.io : J’ai choisi Pendo en raison de ses parcours guidés ciblés et de ses guides intégrés à l’application, qui offrent un processus d’intégration, des conseils et une assistance personnalisés. L’outil vous permet de transmettre les bons messages aux bons utilisateurs afin de favoriser l’adoption des fonctionnalités.

    Pendo vous aide à recueillir, hiérarchiser et gérer les demandes de fonctionnalités. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs informations produit en temps réel provenant de sources telles que les entretiens avec les utilisateurs, les tickets d’assistance, les tests bêta, etc. En combinant ces informations avec les indicateurs d’analyse produit robustes et sans code de Pendo (comme le PES), vous pouvez améliorer la planification de votre feuille de route et concevoir le produit adapté. 

    Fonctionnalités et intégrations remarquables de Pendo.io

    Les fonctionnalités comprennent son module de commentaires natif. Celui-ci permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de fonctionnalités et de laisser des commentaires. Vous pouvez ensuite relier ces demandes aux initiatives de votre feuille de route afin de concevoir et de développer votre produit en temps réel. De plus, Pendo propose également une fonctionnalité d’analyse des sentiments. Grâce à celle-ci, vous pouvez ajouter une enquête NPS ou d’autres sondages aux fonctionnalités récemment lancées et évaluer la satisfaction de vos clients.

    Les intégrations comprennent plus de 50 outils, tels qu’Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack et Tableau. Vous pouvez accéder à des milliers d’applications supplémentaires grâce à un abonnement payant à Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Aide à organiser toutes les demandes d’amélioration des fonctionnalités au même endroit
    • L’outil Data Explorer est excellent pour ses capacités de création de rapports
    • Propose des parcours d’intégration, des info-bulles et des formulaires de commentaires

    Cons:

    • Les capacités de planification de feuille de route doivent être améliorées
    • Les rapports personnalisés ne sont pas disponibles sur l’application mobile
    Learn more about Pendo:

    • Check out Pendo on their website