Gestion de Produit Dans le Secteur Public (avec Seán Massey de DWP Digital)

Michael Luchen est rejoint par Seán Massey, Responsable Produit Principal chez DWP Digital. Une grande partie des conseils et des idées sur la création de produits aujourd'hui concerne principalement la manière de l'aborder dans le secteur privé. Mais qu'en est-il du secteur public ? Écoutez Seán parler de la gestion de produit dans le secteur public.

Points forts de l'interview

• Seán a commencé dans les opérations au site du Department for Work and Pensions (DWP). C'est le département des affaires sociales du Royaume-Uni. [2:24]

• Après avoir travaillé dans les opérations, Seán est passé à la gestion de projet. À cette époque, c'était une méthodologie PRINCE2 et le gouvernement britannique l'a développée et l'a diffusée dans le monde entier par la suite. [3:20]

• Seán s'est également formé en tant qu'auditeur interne. C'était sa profession pendant un certain temps, et c'est une très bonne base pour quiconque dans le monde de la gestion de produit. [4:02]

Si vous entrez dans un nouveau domaine d'une entreprise, vous devez examiner ses problèmes, comprendre qui sont les parties prenantes clés, comprendre leurs perspectives, mais ne pas prendre leur parole pour argent comptant.

Seán Massey

• Il n'y a pas un seul type de chef de produit. Vous n'avez pas besoin d'avoir l'expérience de quelqu'un d'autre pour être chef de produit. Ce que vous devez faire, c'est intégrer les meilleures parties de ce que vous avez fait auparavant. [8:40]

Vous ne pouvez pas faire que les choses faciles. Vous devez avoir un service pour tout le monde. Vous ne pouvez pas construire pour 80 %, vous devez construire pour 100 %. Et en fait, souvent, les personnes qui ont le plus de mal à accéder à vos services sont celles qui ont le plus besoin de votre aide.

Seán Massey

• D'un point de vue de la gestion de produit, si vous gérez une feuille de route de développement, vous devez être là dès le début de tout, si possible, pour voir les changements qui arrivent. [15:52]

Être tourné vers l'avenir, avoir une très bonne compréhension de la stratégie, avoir cette capacité à interroger les différentes possibilités qui existent et ensuite extrapoler.

Seán Massey

• Le gouvernement britannique, à travers le service numérique gouvernemental, a sa propre approche du développement Agile. DWP Digital l'a initiée il y a quelques années et elle a été exportée avec de nombreux individus à travers le monde et se concentre sur l'utilisateur. [17:19]

En général, les organisations du secteur public sont assez averses au risque, alors que l'Agile, par nature, consiste à faire des erreurs, échouer rapidement et en tirer des leçons.

Seán Massey

• Pour s'assurer que votre équipe de développement de produit se sente responsabilisée et collaborative, cela commence par avoir une vision claire à laquelle les parties prenantes adhèrent, axée sur l'utilisateur. Cela ne mentionne rien sur le remplacement de choses ou l'économie de X montant d'argent ou quoi que ce soit, mais est réellement axé sur un problème que vous résolvez pour un utilisateur. [20:59]

• Une autre chose pour s'assurer que votre équipe de développement de produit se sente responsabilisée et collaborative est de travailler ouvertement, de montrer régulièrement ce que vous faites et de leur donner confiance que vous allez dans la bonne direction. [22:40]

• Chez DWP Digital, ils effectuent une évaluation de service à la fin de chaque étape du cycle de vie. Ils ont actuellement 12 points différents, dont deux concernent la recherche utilisateur. [24:29]

Tout le monde est impliqué dans la recherche utilisateur, car pour obtenir un produit qui fonctionne, vous devez comprendre votre utilisateur, qui que vous soyez.

Seán Massey

• En parlant de la différence entre le secteur public et les autres, vous devez livrer à tout le monde, non seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que c'est la loi. [26:56]

• L'habitude personnelle de Seán qui a le plus contribué à son succès est la curiosité. [31:17]

• Chez DWP Digital, ils sont très axés sur JIRA. Seán utilise également ProdPad pour la feuille de route. [32:53]

• Le conseil de Seán pour quelqu'un qui commence son parcours de produit aujourd'hui est "Ne vous laissez pas imposer. Ne vous sentez pas obligé de faire ce que tout le monde attend de vous. Revenez à la curiosité, résolvez-le et exigez le temps de faire ce qu'il faut." [34:38]

Rencontrez notre invité

Seán est Responsable Produit Principal pour les services de dette de DWP Digital, où il travaille aux côtés de chercheurs utilisateurs, de créateurs de contenu, de concepteurs d'interaction et de service pour rendre les services numériques plus rapides, plus simples et plus efficaces pour les millions de personnes qui les utilisent et gèrent des milliards de livres et toutes les dettes.

DWP est le Department for Work and Pensions du Royaume-Uni. Chez DWP Digital, Seán et son équipe se concentrent sur la transformation des services publics dont dépendent des millions de personnes. C'est un énorme défi car les services numériques de DWP touchent presque tout le monde au Royaume-Uni à un moment donné. Seán apporte à la fois la profondeur et l'étendue de son expérience à résoudre des problèmes et à optimiser le fonctionnement des organisations, notamment dans le secteur public.

Il n'y a pas un seul type de chef de produit. Vous n'avez pas besoin d'avoir mon expérience ou celle de quelqu'un d'autre pour être chef de produit. Ce que vous devez faire, c'est intégrer les meilleures parties de ce que vous avez fait auparavant.

Seán Massey

Ressources de cet épisode :

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