Comment Utiliser L’Âme De Votre Marque Pour Répondre Aux Besoins Des Utilisateurs

Last updated on 4 nov. 2026

Hannah Clark est rejointe par Drew Lesicko—VP Produit et Technologie chez SoulCycle—pour discuter des hauts et des bas d'être le plus grand fan de son propre produit, ainsi que de la façon d'éviter le sort de Myspace et Xanga en suivant la proposition de vente unique de votre marque vers l'avenir.

Points forts de l'interview

Le parcours de Drew [0:51]
- Il est dans la gestion de produits depuis environ 18 ans, ayant commencé son premier rôle de produit en 1999. Il a travaillé dans un incubateur Internet et a aidé à créer les premières entités en ligne pour de nombreuses entreprises physiques.
- Il a quitté l'industrie en 2001 après l'éclatement de la bulle, mais est revenu en 2006 et a passé beaucoup de temps dans le monde des médias—jeux occasionnels, travail et création de sites de jeux.

Nous pouvons perdre un niveau de notre empathie lorsque nous construisons les produits que nous utilisons au quotidien.
Drew Lesicko

Moyens par lesquels Drew capte des insights [5:01]
- Une grande partie est une combinaison de recherche qualitative et quantitative et de compréhension. L'une des grandes choses à propos de SoulCycle est qu'ils ont une base d'utilisateurs finie et qu'ils sont facilement accessibles.
- Ils ont la capacité de quantifier les données qu'ils reçoivent de leurs cyclistes. Ils ont la possibilité de leur parler régulièrement. Il est également plus facile de les regrouper en fonction de qui ils sont et de ce qu'ils attendent de l'expérience.
- Une des choses qui est vraie dans le produit est que nous voulons toujours garantir le succès basé sur les données, mais en même temps, nous faisons toujours des suppositions éclairées.
Drew partage son discours sur le ProductCon: Stagnation to Innovation [8:11]
- Une grande partie de ce discours portait sur la façon dont les entreprises peuvent souvent stagner ou rester coincées dans ce qu'elles connaissent.
- Cela arrive souvent avec les modèles commerciaux et les initiatives de produits—nous aimons rester dans notre espace sécurisé. Le problème est que cela ne nous prépare pas au succès futur.

Le monde change constamment autour de nous et nous devons être capables de changer notre offre de produits, nos expériences et nos entreprises pour correspondre à ces changements.
Drew Lesicko

Nous devons constamment trouver comment construire l'innovation, comment réellement changer les choses que nous faisons pour garantir le succès futur. Cela signifie : sortir de notre zone de confort, sachant que vous allez parfois échouer.
L'innovation est souvent une initiative à plus long terme où vous ne verrez peut-être pas d'exemples d'innovation produit ou d'échelle dès le premier jour. Vous devez donc ensuite comprendre comment vous pouvez construire l'innovation sur le long terme.
Cela signifie également redéfinir le succès, en regardant des choses comme la vitesse de croissance par opposition au nombre total d'utilisateurs actifs.

Autres moyens d'innover au-delà de la boîte dans laquelle nous sommes déjà [11:13]
- Drew mentionne le modèle Lean Canvas comme exemple. Une chose intéressante à regarder est l'avantage injuste. C'est réfléchir à—quelle est votre superpuissance ? Quelle est la chose que vous faites qui est unique pour tout le monde d'autre ?
- Une des choses vraiment intéressantes à propos de l'expérience SoulCycle est la communauté incroyable des instructeurs qu'ils ont, leurs cyclistes incroyables. Ils ont beaucoup de personnes très zélées et passionnées là-bas.
- Mais ce qui est vraiment spécial à propos de SoulCycle, c'est qu'ils ont pris quelque chose que les gens n'aiment pas faire par nature, c'est-à-dire faire de l'exercice, et ils l'ont rendu amusant.
Le sang vital de SoulCycle [14:34]
- Le SoulBeat. Lorsque Drew a rejoint SoulCycle en 2018, il y avait beaucoup de réflexion autour du concept de soi quantifié.
- Lorsqu'ils construisent SoulBeat, une des choses à laquelle Drew pensait souvent était qu'il était un coureur actif et qu'il avait un Garmin. Et le Garmin était souvent la raison pour laquelle il a arrêté de courir.

Rencontrez notre invité

Drew Lesicko apporte près de 20 ans d'expérience à SoulCycle où il occupe le poste de Vice-président du Produit et de la Technologie. Dans ce rôle, il supervise l'ensemble du parcours numérique du client SoulCycle, ainsi que la gestion de toutes les plateformes technologiques de l'entreprise. Au cours de ses quatre années dans l'entreprise, il a dirigé la création du vélo SoulCycle à domicile, une relance de leurs applications mobiles et web et des plateformes eCommerce, ainsi que la création de SoulBeat.

Avant son temps chez SoulCycle, Drew était le cofondateur et directeur général d'Alpha, le laboratoire d'innovation d'AOL et Verizon Media. À ce titre, il a dirigé la création de plus de 30 initiatives de produits, y compris en tant que partenaire de lancement sur Amazon Alexa, Google Home et l'Apple Watch. Alpha a travaillé en étroite collaboration avec les marques Verizon Media, y compris Huffington Post, TechCrunch, Engadget et Yahoo Sports pour créer des expériences sur les téléviseurs connectés, les appareils portables, Alexa, Oculus et tous les appareils mobiles.

Une des choses qui est vraie dans le produit est que nous voulons toujours garantir le succès basé sur les données, mais en même temps, nous faisons vraiment toujours des suppositions éclairées.
Drew Lesicko

Ressources de cet épisode :

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