Engagement des utilisateurs
Engagement des utilisateurs

Comment Distiller Les Aperçus Utilisateurs En Action

Hannah Clark

Comprendre les expériences réelles des utilisateurs peut-il transformer votre stratégie de développement de produit ?

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Kevin Gentry—Principal Product Manager chez Hilton Grand Vacations, & Co-fondateur et animateur du Product Coffee Podcast—pour dévoiler son playbook bien affiné pour obtenir des insights utilisateurs, ancré dans les principes de "The Mom Test".

Points forts de l'interview

  • Rencontrez Kevin Gentry [01:22]
    • Kevin a plus de 10 ans d'expérience en gestion de produit.
    • Il a travaillé dans des startups, scale-ups et grandes entreprises.
    • Au cours des cinq dernières années, il a occupé des postes allant de chef de produit à SVP et responsable des produits.
    • Il a récemment rejoint HTV en tant que Principal Product Manager.
    • Il a également lancé son propre podcast, Product Coffee.
    • Il vit à Denver avec ses deux filles.
    • (Fait amusant) Il faisait partie d'un groupe de métal.
  • The Mom Test : Distiller les insights utilisateurs [02:16]
    • Kevin attribue au livre "The Mom Test" l'influence sur son approche des insights utilisateurs.
    • Le livre souligne l'importance de poser des questions qui ne reposent pas sur des réponses sociales positives (par exemple, "C'est génial !").
    • La clé est de découvrir les comportements passés des utilisateurs et d'éviter les réponses destinées à protéger les sentiments de l'intervieweur.
    • Kevin met en avant l'explication claire de ce concept dans le livre.
  • Méthodologies de recherche utilisateur [03:33]
    • Les entretiens utilisateurs sont un bon moyen de recueillir des retours pour le développement de produit.
    • Lors des entretiens, posez des questions sur leurs expériences passées plutôt que sur leurs préférences actuelles ou futures.
    • Comprenez l'expérience de l'utilisateur grâce à la prise de notes et aux transcriptions.
    • Identifiez les opportunités pour résoudre les problèmes des utilisateurs basées sur les entretiens.
    • Partagez et discutez des opportunités identifiées lors des entretiens pour brainstormer des solutions.

Demandez toujours à vos utilisateurs leur vie et leurs expériences—c'est très important. Concentrez-vous sur ce qui s'est passé plutôt que sur le présent ou l'avenir. Cette approche fournira les insights les plus significatifs, surtout en ce qui concerne votre produit ou technologie, ou si vous essayez de résoudre un problème client général.

Kevin Gentry
  • Défis de la recherche utilisateur en entreprise [05:14]
    • Mener des recherches utilisateur dans un environnement d'entreprise présente des défis en raison de la protection des clients par d'autres départements.
      • Les parties prenantes peuvent être anxieuses à l'idée que les chercheurs utilisateurs nuisent aux ventes ou ternissent l'expérience client.
    • Établir la confiance avec les parties prenantes est crucial pour la recherche utilisateur en entreprise.
      • Soyez transparent sur l'objectif et les avantages de la recherche utilisateur.
    • La recherche utilisateur peut être menée avec des personnes correspondant à la description de la persona, pas nécessairement les clients de l'entreprise.
      • Tirez parti de votre réseau personnel ou des plateformes en ligne pour trouver des utilisateurs pertinents.
    • Présentez les résultats de la recherche utilisateur aux parties prenantes pour établir la confiance et obtenir un soutien continu.
    • Menez continuellement des recherches utilisateur et construisez des relations avec les utilisateurs pour de futures études.
      • Demandez aux utilisateurs la permission de les impliquer dans de futurs tests et pour des questions de suivi.
      • Demandez aux utilisateurs de recommander d'autres personnes pertinentes pour la recherche utilisateur.

Non, vous ne pouvez pas parler directement à mes clients. Vous devez passer par moi d'abord pour cela. Insister sur l'importance d'avoir un accès sans entrave aux clients est crucial pour l'innovation produit.

Kevin Gentry
  • Des insights aux produits fonctionnels [09:46]
    • Convertir les résultats des entretiens utilisateurs en produits dépend de l'approche de l'entretien (générale vs spécifique).
    • Des entretiens spécifiques avec des questions ciblées révèlent des schémas et des insights de l'expérience utilisateur.
    • Rassemblez les résultats des entretiens utilisateurs dans un référentiel central (base de données confluence ou transcriptions).
    • Résumez et distillez les résultats du référentiel pour informer la stratégie produit.
    • Les résultats de la recherche utilisateur doivent être intégrés comme contraintes lors de la conception du produit.
  • Prototypage et itération avec les utilisateurs [12:35]
    • Considérez les tests utilisateurs comme une expérience de co-construction, priorisez le développement de la relation avec les utilisateurs.
    • Communiquez constamment avec les utilisateurs tout au long du processus d'itération.
    • Utilisez des prototypes haute-fidélité pour les tests utilisateurs et réalisez des sessions de partage d'écran pour recueillir des retours.
    • Identifiez et recrutez des utilisateurs "innovateurs" qui sont avides de solutions et prêts à co-créer.
    • Lors de l'itération basée sur la demande utilisateur, envisagez de développer des propositions de valeur et des cas d'utilisation.
    • Construisez une page de destination pour attirer des testeurs potentiels une fois qu'une idée générale du produit est formée.
    • Considérez les canaux de marketing pour atteindre le niveau suivant d'utilisateurs en fonction de l'étape de développement du produit.
    • Lancez un produit minimum viable (MVP) à un groupe limité d'utilisateurs pour obtenir des retours initiaux.
    • Surveillez l'activité et les retours des utilisateurs pour déterminer si le MVP est prêt pour une diffusion plus large.

Rencontrez notre invité

Kevin Gentry apporte plus d'une décennie d'expérience en gestion de produit, où il a dirigé des équipes en gestion de produit, design, croissance et solutions à travers diverses startups et scale-ups. Son expertise couvre de multiples industries, y compris la technologie de consommation, le commerce électronique, AdTech, MarTech, SaaS et l'impact social. Kevin excelle dans les modèles d'affaires de Marketplace, en particulier les modèles de Marketplace B2B, et possède une solide expérience dans les modèles SaaS B2B et B2C.


Kevin est passionné par l'élaboration de stratégies produit qui enchantent les clients et favorisent l'innovation. Sa compréhension approfondie des méthodologies Agile et Lean, de l'analyse stratégique et du design centré sur le client fait de lui un acteur de premier plan dans son domaine. Il se concentre sur la transformation des organisations produit en modèles opérationnels de produit efficaces et efficients.


Le parcours de Kevin inclut des réalisations impressionnantes telles que la réduction spectaculaire des inefficacités opérationnelles (par exemple, réduire le MTTR de 1 mois à seulement 1 heure) et la création de solutions technologiques de pointe comme les améliorations publicitaires vidéo AI et AdTech durable. Sa capacité à allier vision stratégique et exécution pratique a fait de lui un expert de confiance en recherche utilisateur et gestion de produit.

photo de Kevin Gentry

C'est la communication constante avec vos clients, le développement de la relation, et la co-création ensemble pour qu'ils se sentent impliqués dans le processus. C'est bénéfique pour eux aussi.

Kevin Gentry

Ressources de cet épisode :

Articles et podcasts connexes :

You may also like

how to use the soul of your brand to solve user needs with Drew Lesicko featured image
Engagement des utilisateurs

Comment Utiliser L’Âme De Votre Marque Pour Répondre Aux Besoins Des Utilisateurs

By Hannah Clark