Comment Le Bouton J’aime A Révolutionné L’UX Pour Toujours

On a l'impression que nous demandons aux gens d'aimer, de suivre et de s'abonner depuis la nuit des temps. Mais quand on prend du recul, on peut voir que ces façons apparemment omniprésentes d'interagir en ligne ont évolué sur une période relativement courte.

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Nimrod Priell—Fondateur de Cord—pour parler des origines du bouton "J'aime", de l'essor des emojis, de l'impact de la pandémie sur les fonctionnalités des logiciels collaboratifs, et de la manière de penser à votre produit non seulement en termes de ses utilisateurs individuels, mais en termes de son rôle dans l'écosystème de vos clients.

Écoutez pour découvrir pourquoi cela s'est avéré être l'un de nos épisodes les plus populaires, avec certaines des leçons les plus convaincantes que nous avons apprises d'un invité du podcast Product Manager.

Points forts de l'interview

• Le parcours de Nimrod [0:47]
  • Il a commencé comme ingénieur il y a environ 25 ans. Il a commencé à créer son propre site web - en copiant un système de forum comme /. (la chose la plus proche aujourd'hui serait Reddit). Quand vous construisez votre propre site web - vous êtes le PM, le designer, etc. 
  • Il a fait du travail d'ingénierie dans l'armée et dans quelques startups.
  • En 2013, l'entreprise pour laquelle il travaillait a été rachetée par Facebook.
  • Lorsqu'il a quitté Facebook fin 2018, il a commencé à conseiller des amis avec des entreprises SaaS B2B. 
  • Il a réalisé que beaucoup de travailleurs du savoir passent leurs journées dans des outils qui font avancer l'ensemble de l'opération. Mais nous travaillons avec d'autres personnes et avons besoin d'approbation, de retour d'information, et de la capacité de transmettre les choses au joueur suivant. Souvent, nous le faisons en passant des liens par email ou Slack. Il y a une certaine friction avec ce processus. Maintenant, Slack devient une source de vérité sur les questions qui ont été posées et les décisions qui ont été prises, et vous ne pouvez pas revenir à l'outil où l'action était discutée et trouver un enregistrement de la conversation. 
  • C'est ce qui a conduit à Cord.
• Nimrod a partagé un peu sur comment certaines décisions formatrices en UX ont vu le jour lorsqu'il travaillait chez Facebook [5:44]
  • Histoire de la personne qui a inventé le bouton "J'aime" chez FB.
  • Avant le bouton "J'aime", les gens postaient quelque chose sur leur mur et beaucoup de gens commentaient mais avec des choses comme "cool", "génial", "super". C'était bon pour les métriques du site, mais les commentaires réellement substantiels étaient tous cachés à cause de toutes les affirmations génériques. Et aussi, quand vous essayez de donner votre approbation à vos amis, c'est difficile et fatigant d'essayer d'exprimer quelque chose de différent de ce que les autres donnaient. Donc, c'est difficile en tant que PM de créer une fonctionnalité qui va faire chuter les métriques.
  • Les commentaires ont diminué, mais les "J'aime" en tant que mesure propre ont considérablement augmenté.
  • Slack a été le premier à dire "pourquoi quelqu'un devrait-il être limité à aimer un post? Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas exprimer plus d'émotions?" Ils ont lancé la possibilité de réagir avec un emoji.
• Comment la pandémie a-t-elle influencé les attentes des utilisateurs en matière de fonctionnalités de logiciels collaboratifs? [11:57]
  • Quand Nimrod a commencé à présenter Cord, c'était juste avant la pandémie et il a sorti des mémos de recherche ou des papiers du Département du Travail des États-Unis et il y avait des statistiques sur combien de personnes travaillent à distance.
  • Figma était déjà en train de progresser et devenait célèbre pour sa collaboration, mais toujours dans un cercle assez niche. Et c'était en 2019 bien avant qu'ils ne deviennent une entreprise valant plusieurs milliards de dollars.
  • Les statistiques montrent que 7% des États-Unis travaillaient à distance et cela augmentait assez rapidement à l'époque. Cela a amené les utilisateurs à s'attendre à ce que le logiciel leur permette de travailler à distance/asynchrone.
  • Une des choses intéressantes était en fait l'essor de Loom.

Quand vous pensez à l'évolution des tendances UX, une chose à retenir est qu'à la fin de la journée, c'est à propos des utilisateurs et la population d'utilisateurs change avec le temps.

Nimrod Priell

• Pourquoi tant d'outils SaaS traînent-ils les pieds pour développer plus de fonctionnalités collaboratives? [16:03]
  • C'est difficile de bien faire les choses. Les attentes des utilisateurs sont pour une expérience assez riche. C'est assez difficile de vendre quelque chose qui n'a pas toutes les fonctionnalités que d'autres produits standards de l'industrie ont (c'est-à-dire, @ mentions, réagir avec des emojis, etc.). Vous ne pouvez pas le lancer sans ces fonctionnalités et vous attendre à voir du succès.
  • Et toutes ces choses prennent beaucoup de temps à développer. L'histoire de succès de Figma est formidable. À l'époque, tout le monde utilisait d'autres applications de design. Ils sont passés de 15% à 58% du marché en quelques années seulement. Ils ont commencé avec des agences - et les agences ont des tonnes de connexions. Ils leur donnaient des liens gratuits pour utiliser la plateforme et laisser des commentaires et des retours.
• Y a-t-il des cas où les fonctionnalités collaboratives ne bénéficieraient PAS à un produit? [20:57]
  • Il y a certains cas où c'est un logiciel B2B mais il n'y a vraiment qu'un seul utilisateur, ou vous ne voulez pas qu'il y ait de communication.
• Quels critères les leaders de produit devraient-ils utiliser pour évaluer si leur produit pourrait bénéficier de plus de fonctionnalités collaboratives? [23:33]
  • Un cadre qui a aidé Nimrod est celui qu'il a vu sur Canva. Canva a clairement élucidé quels sont les travaux dans l'ensemble du processus au-delà de leur logiciel, qu'un client traverserait. 
  • Quatre choses dont les gens ont besoin :
    • Aide
    • Approbation
    • Retour d'information
    • Passer le relais à la personne suivante

Une des choses les plus difficiles en tant que PM est de parler à vos utilisateurs, de ne pas se concentrer sur votre application, mais de se concentrer sur leur cycle de vie supérieur autour de celle-ci.

Nimrod Priell

• Prochaines grandes tendances dans la collaboration utilisateur [28:34]
  • Ce sur quoi nous pouvons compter, c'est que les fortes tendances dans le B2C finiront par pénétrer le travail même si elles semblent non professionnelles ou non pertinentes.
  • Nous pouvons nous attendre à ce que certaines choses qui sont les plus fortes dans les cercles de jeux ou dans de nouvelles applications grand public finissent par pénétrer le lieu de travail. 
  • Tentant de dire AR & VR. C'est très maladroit pour l'instant - beaucoup des tentatives ne sont pas vraiment à la hauteur, mais donnez-lui 10 ans. Slack a été créé après 15 ans d'essais pour remplacer la communication par email.

Rencontrez notre invité

Nimrod est le fondateur et PDG de Cord. Il est un ancien Product Manager de Facebook et conseiller expérimenté pour les startups B2B licornes. Le SDK de collaboration de Cord est utilisé par des centaines de milliers d'utilisateurs dans des produits comme Monday.com, Bill.com, ThoughtSpot, et bien d'autres.

Une des choses les plus impactantes que vous pouvez faire en tant que PM est de ne pas seulement construire votre propre produit, mais de laisser un héritage incontestable.

Nimrod Priell

Ressources de cet épisode :

• Abonnez-vous à The CPO Club newsletter
• Connectez-vous avec Nimrod sur LinkedIn
• Découvrez Cord et Product Obsessed

Articles et podcasts connexes :

• À propos du podcast The CPO Club
• 17 Questions de sondage perspicaces pour obtenir des retours produits utiles
• Product Designer vs UX Designer : Différences de rôles, compétences, et salaires
• Le guide complet pour collecter des retours utilisateurs significatifs
• Meilleurs outils et logiciels d'analyse de produits