L'accessibilité est souvent reléguée à la périphérie des discussions sur les feuilles de route. De nombreuses organisations privilégient les fonctionnalités ayant le plus grand impact, mettant de côté celles qui bénéficient à un pourcentage plus restreint d'utilisateurs. Pourtant, le dialogue sur l'accessibilité ne concerne pas seulement l'inclusion, mais croise également l'éthique des affaires et l'expansion du marché.
Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Prerna Ramachandra—Principal Product Manager chez Yahoo—pour explorer les arguments commerciaux en faveur de l'accessibilité et les stratégies efficaces pour l'intégrer harmonieusement dans le développement de produits.
Points Forts de l'Interview
- Rencontrez Prerna Ramachandra [01:06]
- Prerna est actuellement Principal Product Manager chez Yahoo.
- A précédemment travaillé chez Slack, dirigeant l'accessibilité, les systèmes de design et les expériences de bureau principales, y compris lors de l'acquisition par Salesforce.
- A travaillé au Washington Post, redessinant la page d'accueil et replatformant les expériences des pages d'articles.
- Son parcours s'étend aux industries des médias et des grandes technologies.
- Sa passion réside dans l'intersection du produit, de la technologie et de la narration pour améliorer la communication par la technologie.
- Les Arguments Commerciaux pour l'Accessibilité [02:22]
- La technologie n'est plus un luxe; les services essentiels sont numérisés et doivent être accessibles à tous.
- L'accessibilité est souvent négligée en raison d'un manque de compréhension de sa valeur commerciale et de la complexité technique perçue.
- Les entreprises traitent généralement l'accessibilité de manière réactive, souvent pour éviter des poursuites ou satisfaire des besoins spécifiques des clients.
- Prioriser l'accessibilité augmente l'utilisation du produit, atteignant plus d'utilisateurs et générant des revenus.
- L'accessibilité réduit les risques juridiques et les coûts associés.
- L'accessibilité doit aller au-delà des lecteurs d'écran et de la navigation au clavier, englobant les besoins situationnels (par exemple, commandes vocales pour les conducteurs ou les utilisateurs malvoyants).
- Élargir l'accessibilité bénéficie à une base d'utilisateurs plus large, améliorant l'inclusivité et les résultats commerciaux.
- Le Parcours de Prerna chez Slack [06:49]
- Le premier projet de Prerna chez Slack s'est concentré sur l'évaluation de l'état d'accessibilité du produit.
- A développé des normes internes d'accessibilité Slack, combinant les directives WCAG avec des considérations spécifiques à Slack.
- A créé un cadre pour évaluer les fonctionnalités selon des critères tels que l'accessibilité au clavier et aux lecteurs d'écran, ainsi que des facteurs qualitatifs comme l'expérience utilisateur pour les individus neurodivergents.
- Les fonctionnalités ont été notées (A, B ou C) pour prioriser les problèmes en fonction de l'urgence et de l'impact.
- A utilisé le cadre pour les évaluations de produits existants et le développement de futurs produits.
- A collaboré avec des équipes individuelles pour intégrer des correctifs d'accessibilité sans perturber les feuilles de route, en présentant à la direction des compromis clairs et des évaluations d'impact.
- La direction chez Slack était favorable, nécessitant des données claires sur l'effort, les délais et les compromis pour prioriser efficacement le travail d'accessibilité.
- A souligné l'équilibre entre l'analyse technique, la gestion des personnes et l'adhésion de la direction pour améliorer l'accessibilité.
- Compromis et Priorisation de l'Accessibilité [11:49]
- L'équipe de messagerie principale chez Slack a traité les problèmes d'accessibilité les plus critiques en raison de sa grande surface et de son impact élevé.
- Les problèmes d'accessibilité ont été priorisés à l'aide d'un processus collaboratif avec les chefs de produit, les ingénieurs et la direction.
- Les listes initiales de problèmes ont été réduites en consultant les PM pour supprimer les éléments moins critiques, en excluant les zones prévues pour une refonte ou une suppression.
- Les ingénieurs ont effectué des analyses d'effort pour identifier ce qui pouvait s'intégrer dans les sprints existants sans perturber les feuilles de route.
- Les problèmes restants à haute priorité nécessitant des compromis ont été escaladés à la direction pour obtenir des conseils.
- Les décisions de la direction ont équilibré les demandes des clients pour des correctifs d'accessibilité et les nouvelles sorties de fonctionnalités.
- Les semaines de sprint d'accessibilité ont ensuite été institutionnalisées, s'alignant sur des événements comme la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité pour aborder les problèmes à travers les équipes et favoriser la collaboration.
- Des ateliers et des efforts communautaires ont aidé à renforcer la sensibilisation et l'engagement organisationnel envers l'accessibilité.
- Collaboration Inter-Équipes pour l'Accessibilité [18:12]
- La collaboration sur l'accessibilité nécessite un alignement structurel et une communication claire entre les équipes d'accessibilité centrales et les équipes de fonctionnalités.
- Une organisation centrale d'accessibilité doit être positionnée pour éviter les silos et faciliter la collaboration inter-équipes.
- Une communication constante lors de la planification de la feuille de route, de la conception et du développement est essentielle pour intégrer l'accessibilité.
- L'accessibilité commence au stade de la conception; des outils comme Figma peuvent aider les concepteurs à créer des designs accessibles dès le début.
- Les cadres et normes centralisés permettent aux équipes de prioriser les problèmes d'accessibilité sans dépendre uniquement des experts.
- Les cadres aident à catégoriser les problèmes par priorité (critique, moyen, faible) et assurent la cohérence entre les équipes.
- Donner aux équipes de fonctionnalités les outils et les conseils réduit la dépendance aux équipes centrales et assure une responsabilité partagée.
- Incorporer de manière proactive l'accessibilité dans le processus de conception prévient les bugs d'accessibilité futurs et les correctifs réactifs.
Vous devez vous assurer que votre équipe est positionnée au bon endroit. Et si ce n'est pas le cas, alors vous, en tant que chef de produit, devez faire le travail pour contacter toutes ces autres équipes, comprendre leurs feuilles de route et apprendre à les connaître pour bien travailler ensemble.
Prerna Ramachandra
- Assurer l'Accessibilité Future [22:57]
- L'accessibilité doit être intégrée dans la planification de la feuille de route et la conception dès le départ.
- La recherche utilisateur est cruciale; engagez les utilisateurs en situation de handicap tôt pour comprendre les besoins en accessibilité.
- Collaborez avec des experts en accessibilité lors de projets majeurs pour garantir des conceptions et des flux de travail accessibles.
- Utilisez des outils comme Figma pour créer des spécifications d'accessibilité parallèlement au développement de la conception.
- Concevez de manière proactive des expériences d'intégration en accessibilité, inspirées par des exemples comme Apple, pour guider efficacement les utilisateurs.
- Collectez et analysez les retours des utilisateurs pour identifier les lacunes et améliorer les fonctionnalités d'accessibilité.
- Utilisez des ressources spécialisées, comme Fable, pour des tests utilisateurs et des retours spécifiques à l'accessibilité.
- Formez les concepteurs à l'accessibilité ou incluez des experts tout au long des phases de conception et de test.
- Évitez les correctifs rétroactifs en intégrant les considérations d'accessibilité dès les premières étapes de développement.
Lors de la création d'un nouveau produit, assurez-vous de contacter les personnes ayant l'expertise appropriée et d'intégrer l'accessibilité dans le processus de conception dès le début. Cela aide à éviter le problème des bugs qui apparaissent à l'avenir, vous laissant en train de vous démener pour les prioriser.
Prerna Ramachandra
- Mesurer le Succès de l'Accessibilité [29:20]
- Les données quantitatives seules ne peuvent pas mesurer de manière fiable le succès des fonctionnalités d'accessibilité en raison des limitations éthiques et pratiques de la segmentation des utilisateurs.
- La mesure de l'accessibilité est mieux réalisée par la recherche qualitative, y compris des conversations directes avec les utilisateurs sur leurs expériences.
- Des outils comme les API d'accessibilité peuvent être mesurés en interne par les taux d'adoption parmi les équipes de développement.
- Combiner les retours qualitatifs avec quelques métriques quantitatives (par exemple, les taux d'adhésion à l'intégration en accessibilité) offre une image plus complète.
- Le succès nécessite de s'assurer que les utilisateurs peuvent accomplir des tâches efficacement, pas seulement que les fonctionnalités existent.
- Les efforts en matière d'accessibilité ne sont jamais parfaits; l'engagement continu des utilisateurs et les retours sont essentiels.
- Les utilisateurs qui dépendent des fonctionnalités d'accessibilité fournissent souvent des informations vocales et précieuses en raison de leurs besoins critiques.
- Les PM doivent embrasser l'incertitude et prioriser la connexion humaine pour comprendre et améliorer les résultats en matière d'accessibilité.
Rencontrez Notre Invitée
Prerna Ramachandra est Principal Product Manager chez Yahoo, dirigeant le développement de la technologie derrière son nouveau programme de créateurs, Yahoo Creators. Avant de rejoindre Yahoo, elle était Senior Product Manager chez Slack, lors de l'acquisition par Salesforce. Prerna a joué un rôle clé dans la refonte de l'application de bureau et l'expansion de l'accessibilité de la plateforme, pour tous les utilisateurs, en dirigeant un projet pilote qui a introduit de nouveaux outils et normes adoptés par toutes les équipes produit chez Slack.
Elle était également Product Manager au Washington Post peu après son acquisition par Jeff Bezos, où elle et son équipe ont lancé Arc Publications, un système de gestion de contenu et de technologie qui permet aux médias comme le Boston Globe et Popular Science de moderniser les sites web, les applications mobiles et les outils numériques.
Plus tôt dans sa carrière, Prerna était chef de produit chez NGP VAN, un fournisseur de technologie pour les campagnes politiques progressistes et les organisations à but non lucratif. Elle a commencé sa carrière dans la technologie comme Product Manager pour Intuit, travaillant sur Quickbooks Online.
Prerna est également une écrivaine passionnée et une cinéaste indépendante. Elle a obtenu un diplôme en informatique de l'Université de Princeton.
Vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux données quantitatives pour comprendre si vos fonctionnalités d'accessibilité fonctionnent et si votre produit est accessible.
Prerna Ramachandra
Ressources de Cet Épisode :
- Abonnez-vous à la newsletter The CPO Club
- Connectez-vous avec Prerna sur LinkedIn
Articles et Podcasts Connexes :
- À propos du Podcast The CPO Club
- 5 Parties d'une Stratégie de Développement de Produit [Avec Exemples]
- Le Processus de Développement de Produit : Comment Amener de Grandes Idées sur le Marché
- Un Nouveau Processus de Développement de Produit pour Entrepreneurs et Startups
- Comment Construire une Équipe Produit Transversale
- Les 7 Étapes du Développement de Nouveau Produit [Guide]
