Comment l’Empathie Améliore le Design Produit dans un Monde Obsédé par l’IA

Last updated on 4 nov. 2026

Dans le monde rapide du design de produit, équilibrer les avancées technologiques avec l'empathie est plus crucial que jamais.

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Koji Pereira—VP de Design & Recherche chez Sigma Computing—pour offrir une perspective unique sur cet équilibre délicat. Tirant parti de sa riche carrière chez des géants de la technologie comme Google, Lyft et Twitter, Koji souligne le pouvoir transformateur de l'empathie dans le design de produit et le leadership.

Points forts de l'interview

Rencontrez Koji Pereira [01:34]
- Koji a commencé sa carrière dans le design graphique avant de passer au design de produit.
- Il a fondé sa propre entreprise, se concentrant sur un site web de produits de livraison en 2000.
- Koji a passé la majeure partie de sa carrière chez Google, où il a travaillé pendant près de 10 ans.
L'évolution du design [02:23]
- Koji croit que le design a évolué à travers des étapes de maturité, du design graphique au UX et design web, puis au design de produit.
- Il observe que les tendances actuelles reviennent aux bases du design en tant qu'artisanat.
- Il souligne l'importance de la croissance personnelle dans les compétences de design et la création de designs uniques adaptés à des entreprises spécifiques.
- Il ressent que l'industrie du design revient à ses origines, en se recentrant sur l'artisanat.
Intégrer la recherche dans le design [03:26]
- Koji considère la recherche comme cruciale pour clarifier et affiner le problème avant de le résoudre.
- Il souligne l'importance d'éviter de trouver des solutions trop tôt pour s'assurer que le bon problème est abordé.
- Koji encourage une collaboration étroite entre chercheurs et designers, et le partage des résultats de recherche à l'échelle de l'entreprise.
- Il préconise des sessions de recherche récurrentes (mensuelles, hebdomadaires ou bihebdomadaires) accessibles à toute l'organisation.
- La construction de l'empathie par la compréhension des expériences des clients est essentielle pour de meilleures solutions de design.
- Koji souligne la valeur de la recherche sur le terrain, malgré les défis du travail à distance, et insiste sur l'importance d'observer les utilisateurs dans leurs environnements réels.
- Des facteurs comme le type d'appareil, la connexion Internet et l'environnement utilisateur influencent significativement les choix de design.
L'empathie dans le design [05:51]
- Koji met en avant l'empathie comme un outil crucial pour faire des choix de design basés sur les ressentis des utilisateurs.
- Il partage un exemple de travail sur un produit pour les marchés émergents, avec un voyage de recherche en Inde et au Brésil.
- Les designers, chercheurs et dirigeants, y compris les ingénieurs et les chefs de produit, ont tous participé au voyage.
- Koji souligne la différence entre lire un rapport et vivre les défis des utilisateurs de première main dans leurs environnements.
- Les différences culturelles, les styles de communication et l'utilisation de la technologie sont des facteurs cruciaux dans la conception de produits adaptés à des marchés spécifiques.
Design visuel et esthétique [07:22]
- Koji croit que la recherche informe tous les aspects du design, y compris l'esthétique visuelle.
- Il considère le design visuel, le design de produit et l'UX comme des parties inséparables du même processus.
- Un produit visuellement attrayant est essentiel pour l'engagement des utilisateurs et la facilité d'utilisation.
- Les designers doivent comprendre les comportements des clients et leurs préférences esthétiques.
- Les suppositions générales sur ce qui est esthétique peuvent ne pas s'appliquer à tous les groupes d'utilisateurs.
- Il cite le design visuel audacieux de Snapchat, qui a séduit les jeunes générations mais pas autant les milléniaux.
L'IA et l'avenir du design [09:13]
- Koji voit l'IA impacter le design de produit de deux manières principales : accélérer le processus de design et concevoir pour des produits IA.
- Il note que les outils IA dans le design, comme Figma, aident avec les modèles mais ne traitent pas encore la nature itérative du processus de design.
- Le design concerne les tests, les retours et les révisions, que les outils IA n'ont pas encore entièrement résolus.
- Koji est intéressé par l'exploration de nouvelles façons de concevoir pour l'IA au-delà des modèles basés sur le chat, qu'il considère comme un simple raccourci.
- Il cite le passage de Midjourney d'une interface de chat linéaire à une interface plus interactive et contrôlée comme un exemple de l'évolution de l'IA dans le design.
L'essence véritable du design [12:31]
- Koji souligne que le design ne se résume pas seulement à l'esthétique, comme souvent présenté sur des plateformes comme Dribbble.
- Il croit que le vrai design équilibre faisabilité, esthétique et fonctionnalité, en tenant compte des limites techniques des appareils et des écrans.
- Beaucoup de designs vus sur Dribbble ne sont pas pratiques ou réalisables dans des applications réelles.
- Koji souligne la nécessité de flexibilité, car différentes entreprises, équipes et produits nécessitent des approches différentes.
- Les jeunes designers essaient souvent d'appliquer les cadres de manière rigide, mais l'adaptabilité est la clé du succès.
- Un bon design implique la négociation, la compréhension des clients et le choix des bonnes batailles pour obtenir des résultats impactants.

À mon avis, le design est un exercice d'équilibre entre ce qui est faisable, ce qui est idéal, ce qui est esthétique et ce qui fonctionne bien.
Koji Pereira

Communication efficace entre PMs et designers UX [15:53]
- Koji reconnaît les défis communs entre PMs et designers UX, notamment dans l'équilibre entre les feuilles de route et les besoins en design.
- Il souligne que l'adaptabilité est essentielle, car différentes personnalités nécessitent des approches différentes.
- Maintenir son point de vue tout en étant flexible est important pour une collaboration efficace.
- Koji critique la tendance actuelle du marché à se précipiter pour lancer des produits, souvent au détriment de la qualité.
- Il croit que ce n'est pas une question de temps passé, mais de confiance dans la qualité de ce qui est publié.
- Les produits doivent être au moins "suffisamment bons" si la concurrence est faible, mais dans les marchés concurrentiels, l'excellence est cruciale pour se démarquer.

Être adaptable est une clé, tandis qu'une autre est de maintenir votre point de vue. Si vous pouvez équilibrer ces deux aspects et trouver un moyen de les faire fonctionner ensemble, alors que vous soyez designer de produit ou PM, vous serez bien placé.
Koji Pereira

Le rôle de la recherche dans le design [18:49]
- Koji n'a pas trouvé que la recherche était limitante mais voit des problèmes potentiels dans son utilisation.
- Un problème est d'utiliser la recherche pour confirmer des hypothèses préexistantes, menant à un biais de confirmation.
- Un autre problème est lorsque les designers comptent sur la recherche pour "concevoir" des solutions pour eux, en supposant que des résultats de recherche positifs signifient qu'un design est parfait sans analyse approfondie.
- Koji souligne le scepticisme lorsque la recherche montre des réactions positives, encourageant les équipes à explorer pourquoi c'était positif et si d'autres solutions pourraient aussi fonctionner.
- Les retours constructifs, même de clients non principaux, sont précieux et doivent être pris au sérieux, car les clients principaux peuvent avoir des attentes encore plus élevées.
- Utiliser la recherche pour justifier des décisions de design sans considérer pleinement ses implications n'est pas idéal.
Défendre les choix de design [21:51]
- Koji souligne l'importance d'avoir un leadership fort pour définir et soutenir les principes de design au sein d'une entreprise.
- Sans direction claire en matière de design, les désaccords sur ce qui constitue un "bon design" peuvent mener à des conversations difficiles et à des opinions conflictuelles parmi les membres de l'équipe.
- Koji conseille aux contributeurs individuels (ICs) de s'aligner avec des leaders de design qui ont des opinions fortes et une vision claire du design.
- Pour les leaders, Koji recommande de s'assurer que lors du processus d'embauche, il y a des conversations claires sur la capacité à influencer la direction du design, pas seulement à gérer des tâches opérationnelles.
- Koji souligne que les leaders doivent être dignes de confiance pour définir et diriger les normes de design de l'entreprise, au-delà de la simple gestion des équipes.

Rencontrez notre invité

Un leader du design avec plus de deux décennies d'expérience, a lancé des produits 0-1 comme Files by Google, Camera Go, Android TV Data Saver, YouTube Go, Google my Business, Google+ et Lyft Pass, a travaillé sur de grandes refontes de produits comme Orkut, Google News, Neon, Lyft Business Portal ainsi que lancé des fonctionnalités importantes à un large public comme les Tweets vidéo immersifs, la recherche de profils sur Twitter. Actuellement à la tête du Design et de la Recherche chez Sigma. Actuellement VP de Design & Recherche chez Sigma Computing.