Comment Utiliser l’IE Pour Renforcer Votre Influence Sur L’Équipe Produit

Vous cherchez à améliorer vos compétences en gestion de produit ?

Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Shamsheer Shergill—Senior PM & Coach, ancien de Pinterest & Thumbtack—pour parler des deux outils essentiels pour une gestion de produit réussie : l'intelligence émotionnelle et la responsabilité.

Écoutez pour découvrir l'importance du feedback et sa livraison efficace, l'importance du contexte dans la communication avec les parties prenantes, et comment affiner l'intelligence émotionnelle pour accroître votre influence en tant que PM.

Points forts de l'interview

• Introduction et parcours [0:55]
  • Shamsheer a obtenu son diplôme en ingénierie et a travaillé comme ingénieur logiciel pendant quelques années.
  • A effectué une transition vers la gestion de produit après avoir travaillé avec des professionnels du produit et observé leurs décisions impactantes et leur approche centrée sur l'utilisateur.
  • S'est installée à San Francisco et a occupé divers rôles de produit, allant d'une équipe de cinq personnes à une équipe de produit de 80 personnes.
  • Les moments marquants de sa carrière incluent des expériences dans des entreprises bien connues comme Pinterest et Thumbtack.
  • Au fur et à mesure qu'elle progressait dans sa carrière en gestion de produit, elle a eu l'opportunité de coacher à la fois des ingénieurs et des chefs de produit dans un rôle senior.
  • S'est orientée vers le coaching d'individus à l'esprit analytique, en se concentrant sur le déblocage des obstacles et la réalisation de résultats impactants.
• Le pouvoir de l'intelligence émotionnelle [2:57]
  • Shamsheer a rencontré des difficultés dans trois domaines distincts :
    • Collaboration interne avec d'autres équipes, faisant face à des obstacles et des résistances.
    • Interaction étroite avec la direction, particulièrement vitale dans une culture ascendante pour influencer vers le haut.
    • Influencer l'ensemble de l'équipe, en particulier les unités d'ingénierie et de design, pour s'aligner sur une stratégie élaborée.
  • Le fil conducteur de ces défis était le thème de l'influence et la nécessité de guider les autres vers une direction produit pour atteindre les résultats souhaités.
  • Dans l'ensemble, le défi était de naviguer et de surmonter les résistances pour orienter les équipes et les projets dans la direction produit souhaitée pour des résultats optimaux.
• Intelligence émotionnelle et influence sur les autres [4:22]
  • Le terme "thérapie de produit" est introduit, soulignant l'importance de comprendre les motivations et les intérêts communs des personnes impliquées.
  • Une approche recommandée est de s'engager dans des sessions collaboratives, telles que le brainstorming, pour impliquer toutes les parties concernées dans les processus décisionnels.
  • L'intelligence émotionnelle joue un rôle crucial dans l'influence des parties prenantes, en comprenant leurs motivations profondes et en formulant des idées d'une manière qui résonne avec leur langage et leurs préoccupations.
  • L'importance de découvrir un terrain d'entente est soulignée, où l'objectif commun de générer des résultats pour les utilisateurs devient la base de la collaboration.
  • Shamsheer souligne la nécessité d'éviter une approche unilatérale et de trouver plutôt une voie à suivre où toutes les parties prenantes sont impliquées.

C'est là que l'intelligence émotionnelle entre en jeu. Il ne s'agit pas seulement de l'idée ; il s'agit de savoir qui est à l'écoute et comment je peux m'assurer de leur compréhension sans aucune perte dans la communication.

Shamsheer Shergill

• Importance du feedback et de la responsabilité [9:12]
  • Approche de feedback instrumental : formuler le feedback de manière non conflictuelle en se concentrant sur le comportement plutôt que sur la personne.
  • Avant de donner un feedback, considérez où se concentre la personne et comment le feedback s'aligne avec les objectifs partagés.
  • Dépersonnaliser le feedback : se concentrer sur l'impact du comportement plutôt que de le rendre personnel, créant ainsi un environnement constructif.
  • Formuler le feedback autour des objectifs partagés : lier le feedback aux objectifs collectifs, en soulignant le succès mutuel et en clarifiant les rôles et responsabilités.
  • Considérer l'environnement ouvert : comprendre les raisons derrière certains comportements pour trouver des solutions collaboratives qui traitent la cause profonde.
  • Perspective de leadership—lors de la gestion d'autres PM, utiliser le feedback comme une invitation à collaborer, évitant les surprises et créant un environnement de communication efficace.

Lorsque vous donnez un feedback, il est parfois utile de comprendre où en est la personne.

Shamsheer Shergill

• Maîtriser l'art de recevoir des feedbacks avec intelligence émotionnelle [13:19]
  • Dépersonnaliser le feedback :
    • Souligner l'importance de voir le feedback comme une perception et une opinion de quelqu'un plutôt qu'un jugement ou un fait.
    • Encourager les individus à considérer comment ils pourraient se sentir en recevant le même feedback et à se détacher de la situation.
  • Réflexion sur le feedback constant :
    • Suggérer que le feedback constant peut indiquer des domaines d'amélioration, incitant les individus à réfléchir sur les potentiels axes de croissance.
    • Reconnaître la difficulté de donner un feedback et souligner l'importance de ralentir pour en considérer la valeur.
  • Réponse émotionnelle au feedback :
    • Reconnaître que les individus peuvent éprouver une gamme d'émotions en réponse au feedback, comme la colère ou le sentiment d'être jugé.
    • Encourager à se permettre de ressentir ces émotions et à explorer les raisons qui les sous-tendent.
• Passer du blâme à la responsabilité : cultiver une culture positive [16:54]
  • Blâme vs. responsabilité—discute du défi d'être responsable des résultats et comment cela peut parfois être perçu comme du blâme. Différencie le blâme comme une conversation fermée et sans issue, tandis que la responsabilité est un jeu à deux.
  • Responsabilité en partenariat—explique que la responsabilité implique que les deux parties travaillent ensemble pour obtenir des résultats. Souligne la nécessité de définir clairement les rôles de responsabilité, adaptés aux spécificités de chaque équipe.
• Favoriser des changements culturels positifs dans les équipes produit avec l'intelligence émotionnelle [22:22]
  • Durabilité dans l'expression de soi—insiste sur la nécessité d'une expression de soi durable, évitant les compromis, et reconnaissant qu'on ne doit pas agir comme une "fausse personne".
  • Naviguer dans les différentes attentes—clarifier et discuter des interprétations individuelles et collectives de processus comme la planification de sprint. Illustre l'importance d'une communication ouverte pour trouver un terrain d'entente et ajuster les approches en fonction des besoins organisationnels.
• Explorer les différentes facettes de la gestion de produit [28:46]
  • Rôle de PM de croissance :
    • Se concentre sur l'augmentation des métriques telles que l'activation, l'engagement, la rétention et les inscriptions.
    • Met l'accent sur un travail rapide avec de nombreuses petites tâches simultanées ayant un impact significatif.
  • Rôle de PM de produit principal :
    • Se concentre sur la compréhension de l'objectif du produit et la construction sur cette base.
    • Tend à être plus lent avec un accent plus profond sur les projets à long terme.
  • Rôle de PM de plateforme :
    • Implique de travailler sur des produits orientés vers l'interne, souvent des outils utilisés par d'autres PM ou parties prenantes au sein de l'entreprise.

Rencontrez notre invité

Shamsheer Shergill a passé plus de 8 ans à développer des produits de consommation dans les médias sociaux, les services d'abonnement et les places de marché. Son focus a été largement sur la croissance dirigée par le produit et elle a travaillé sur des produits à grande échelle comme Pinterest (300MM+MAU's). Elle est experte en meilleures pratiques de croissance telles que les décisions d'expédition informées par les données, le développement itératif via les tests A/B, et la gestion des parties prenantes clés pour assurer le succès à long terme de ses produits.

Donc c'est vraiment ce qu'est le feedback—ce n'est pas un fait ou un jugement, mais plutôt une observation de quelqu'un. Vous êtes libre de le prendre ou de le laisser.

Shamsheer Shergill

Ressources de cet épisode :

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