Est-ce vraiment utile de rejoindre une communauté de gestion de produit ?
Dans une industrie secouée par l'IA, des perspectives de carrière instables et des besoins utilisateurs changeants, travailler dans le produit n'est pas un chemin que nous devons parcourir seuls.
Dans cet épisode, Hannah Clark est rejointe par Michael Mordak—Community Product Manager chez Black & White Zebra—pour parler des façons dont les communautés de gestion de produit peuvent être un atout majeur pour les objectifs commerciaux de votre organisation ainsi que pour votre bien-être personnel et votre développement de carrière.
Points Forts de l'Interview
- Le Pouvoir de la Connexion : Le Parcours et les Perspectives de Michael [00:55]
- Michael a commencé avec des incertitudes sur son parcours professionnel
- A d'abord travaillé dans la gestion de comptes et de projets en marketing digital
- A évolué vers un rôle produit au sein de la même agence
- A réalisé que le marketing n'était pas sa passion
- A évolué vers la gestion de produits communautaires chez Black & White Zebra
- Explorer la Valeur des Communautés pour les Marques et les Membres [01:51]
- Valeur pour les Marques:
- La communauté favorise une connexion émotionnelle avec la marque
- Construit la loyauté, la rétention et crée des ambassadeurs de marque
- Si fait uniquement pour des bénéfices, cela s'effondrera
- Valeur pour les Membres:
- Offre une connexion, particulièrement importante à l'ère de l'IA remplaçant l'interaction humaine
- Permet de se rassembler autour d'intérêts communs et d'en extraire de la valeur
- Valeur pour les Marques:
- Indicateurs de Succès Clés et Apporter de la Valeur aux Membres [03:52]
- Les niveaux d'engagement sont souvent cités mais peuvent être trompeurs
- Se concentrer sur un engagement significatif aligné avec les objectifs de la communauté
- Mesurer le succès en fonction de la valeur dérivée de l'objectif de la communauté
- Exemple : Suivi des "succès au travail" dans les communautés professionnelles comme la gestion de produit ou de projet
- Créer une Expérience Membre Exceptionnelle [05:31]
- Dépend de la satisfaction des attentes des membres
- Offrir la valeur promise et rester fidèle à l'objectif de la communauté
- Considérer ce qui est nécessaire pour garantir que les membres reçoivent la valeur attendue
- Utiliser le processus d'application pour assurer l'adéquation et gérer les attentes
- Suivre les membres pour aligner les fonctionnalités et les processus avec leurs besoins
- Équilibrer la Culture Communautaire avec les Objectifs d'Entreprise [08:27]
- La culture communautaire doit s'aligner avec les objectifs d'entreprise dès le départ
- Un désalignement conduit à l'échec : manque de valeur ou focalisation excessive sur les revenus
- Des conversations sont nécessaires sur l'objectif de la communauté
- Si le seul motif est l'argent, reconsidérer sauf si c'est une communauté axée sur la finance
La culture communautaire doit s'aligner avec les objectifs globaux de l'entreprise. Et si ce n'est pas le cas, alors vous êtes sur un chemin lent ou rapide vers l'échec.
Michael Mordak
- Bénéfices Tangibles de Rejoindre des Communautés en Ligne [09:50]
- Dépend du type de communauté et des attentes des utilisateurs
- Exemple : La communauté de Duolingo offre des opportunités de pratique linguistique réelle
- Les communautés peuvent proposer des événements, des ressources, des modèles pour une application pratique
- Mettre en avant les bénéfices tangibles encourage les membres à partager leurs expériences et à en parler autour d'eux
- Impact Réel : Histoires de la Communauté des Chefs de Projet Digitaux [11:40]
- Les membres partagent des connaissances et un soutien pour la gestion de projets digitaux
- Exemple récent : Un membre se prépare à négocier une augmentation de tarif avec le soutien de la communauté
- Résultat : Le membre s'est senti préparé, confiant, et a demandé plus que prévu
- Autres exemples : Les membres naviguent dans des environnements de travail toxiques, trouvent de nouveaux emplois, améliorent les interactions d'équipe
- Lancement de The CPO Club Community [13:31]
- Comprend des experts produits en tant que membres, offrant des conseils et des orientations
- Les membres sont sélectionnés pour leur expérience liée au produit, garantissant des perspectives précieuses
- Se concentre spécifiquement sur les professionnels dans les entreprises SaaS en phase de croissance
- Un public de niche garantit que chaque conversation est pertinente et précieuse
- Programmation Innovante et Réseautage dans The CPO Club Community [14:55]
- Discussions sur le forum dans Slack avec des interactions quotidiennes avec des experts
- AMAs mensuels avec des experts produits et des membres du conseil consultatif
- Sessions de travail intensif pour la responsabilité et la productivité
- Sessions de démontage de produit pour des retours et des améliorations
- Sessions mensuelles de solutions IA pour relever les défis
- Groupes de réflexion pour une résolution de problèmes ciblée avec l'aide d'un facilitateur
- Sessions de réseautage en tête-à-tête pour favoriser des relations solides
- Événement à venir excitant : soirées pyjama
Rencontrez Notre Invité
Michael aime les gens. En tant que Community Product Manager pour Black and White Zebra, il s'épanouit dans un rôle où il peut engager et soutenir les communautés de membres. Son expérience en Médias Numériques, Gestion de Produit et plus de 5 ans de Succès Client ont continué à nourrir son désir de donner vie aux désirs et besoins des communautés de membres, et des publics plus larges, d'une manière qui leur apporte plus de valeur.
Si la communauté est bien faite, elle crée un lien émotionnel pour votre organisation. C'est donc un endroit où votre public cible peut établir des connexions profondes avec votre marque.
Michael Mordak
Ressources de cet épisode :
- Abonnez-vous à la newsletter The CPO Club
- En savoir plus sur comment devenir Membre de The CPO Club Community
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