Une Masterclass sur les Équipes Produit Intégrées
Les organisations axées sur les produits s’appuient sur des équipes Produit intelligentes, collaboratives et pluridisciplinaires pour délivrer de la valeur. Les équipes les plus performantes sont autonomes dans la prise de décision, travaillent en harmonie, font évoluer en continu leurs modes de fonctionnement et mettent pleinement à profit leur expertise.
Le revers de la médaille, pour de nombreuses équipes Produit, est la nécessité de coordonner leurs actions avec d’autres parties prenantes dans l’organisation. Cela peut souvent s’avérer délicat face à la concurrence des priorités et des objectifs, ainsi qu’à des méthodes de travail totalement différentes.
J’y suis clairement passée moi aussi, ressentant frustration et blocages pour avancer sur différentes livraisons.
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Une solution remarquable à ce problème est d’adopter l’approche de l’équipe produit intégrée (ou équipes projet intégrées si l’entreprise n’est pas orientée produit).
L’objectif d’une équipe produit intégrée est d’intégrer davantage de disciplines fonctionnelles dans l’équipe Produit afin d’assurer réellement le succès du produit.
Qu’est-ce qu’une équipe produit intégrée (IPT) ?
Une équipe produit intégrée (IPT) est une équipe Produit multidisciplinaire qui travaille vers un objectif commun. En plus de la composition habituelle de l’équipe Produit—gestion de produit, ingénierie et UX—une IPT inclut tous les autres rôles nécessaires pour permettre à l’équipe d’atteindre ses objectifs.
Quand je parle d’équipes produit intégrées, je fais référence à des équipes Produit élargies qui œuvrent ensemble pour réaliser des objectifs communs. Il existe des formes plus souples d’équipes produit intégrées qui peuvent également convenir à certaines organisations. J’aborderai toutes ces variantes ci-dessous. En somme, il n’existe pas de configuration unique « correcte » pour une IPT—il s’agit avant tout de comprendre vos objectifs et les compétences nécessaires pour y parvenir.
Quand avez-vous besoin d’équipes produit intégrées ?
Les équipes produit intégrées sont apparues à l’origine comme équipes de gestion de programme dans de grandes organisations telles que le Département de la Défense (DOD). Ce modèle est aujourd’hui également tout à fait adapté à la gestion logicielle dans tous types d’organisations.
À mesure que les structures produits grandissent et mûrissent, davantage d’alignement devient nécessaire entre équipes et départements. Traditionnellement, ce rôle était assuré par la gestion de projet. Désormais, dans un monde piloté par le produit, les structures IPT sont la meilleure approche pour croître à grande échelle et aligner de multiples départements.
Quels sont les avantages d’une équipe produit intégrée ?
Une IPT permet réellement de briser les silos, d’atteindre le succès plus rapidement et de générer les meilleures solutions grâce à l’apprentissage collectif.
J’ai travaillé dans plusieurs organisations sans équipe produit intégrée. Les équipes d’ingénierie et de Produit travaillaient en silos, éprouvaient fréquemment des difficultés de communication et peinaient à converger vers une vision commune. En créant des équipes pluridisciplinaires dotées exactement des compétences nécessaires à la réussite, vous augmentez considérablement vos chances d’accomplir ce qu’il faut dans les bons délais.
Les avantages qu’offre une IPT incluent :
- Orientation alignée
- Communication améliorée
- Résolution des problèmes plus rapide
- Prise de décision accélérée
- Compréhension partagée du succès
- Réflexion optimisée grâce à la pluridisciplinarité de l’équipe
Quels sont les rôles clés nécessaires dans une équipe produit intégrée ?
Une IPT est composée d’une structure d’équipe Produit standard, à savoir :
- Chef de produit
- Responsable ingénierie
- 3-4 ingénieurs
- UX
- Analyste
Et des rôles additionnels issus d’autres pôles de l’entreprise, par exemple :
- Architecte solutions
- Commercial
- Customer success
Les rôles que vous souhaitez ajouter à votre IPT dépendent des objectifs de l’équipe et de l’organisation. J’ai travaillé dans des entreprises qui ajoutaient un expert en développement durable, un spécialiste des opérations ou encore un juriste. Au DOD, ils forment des IPT qui opèrent sur des domaines comme les achats et le coût.
Exemple d’organisation d’une IPT
Si vous développez un nouveau produit destiné à être lancé sur un nouveau marché, il est probable que vous deviez être en conformité juridique, maîtriser la partie financière, générer une solution évolutive, et disposer de l’expertise requise par le marché pour réussir la commercialisation. Vous pourriez donc souhaiter une équipe produit « traditionnelle » ainsi que la contribution de :
- Un expert juridique
- Un expert financier
- Un architecte de solutions
- Un ou plusieurs conseillers commerciaux
Comment décider des rôles nécessaires pour votre IPT
Commencez par identifier votre stratégie. Quelles sont les opportunités sur lesquelles vous souhaitez travailler ? Quelles compétences sont nécessaires pour atteindre ces objectifs, et quels rôles au sein de votre organisation disposent de ces compétences ? Ces rôles formeront votre équipe produit intégrée. Cela paraît simple, mais sa mise en œuvre peut s’avérer complexe !
- Commencez par votre stratégie et vos objectifs
Si vous abordez le Produit de façon structurée, vous connaîtrez les objectifs principaux de votre organisation. Cette stratégie peut être décomposée en objectifs annuels et trimestriels. - Recueillez l’avis des différents départements et équipes
Lors de l’identification des objectifs annuels, vous pouvez impliquer plusieurs équipes de l’organisation afin de comprendre ce qu’il faudra pour réussir dans ce domaine. Vous pourriez avoir des IPT globaux rassemblant des membres multidisciplinaires chargés de superviser le Produit à ce niveau.
Une fois que vous savez ce qu’il faudra pour réussir dans chaque domaine, identifiez avec l’aide des différentes équipes les rôles nécessaires pour y contribuer. - Établissez des IPT avec des objectifs clairs
Lorsque vous créez un IPT, il doit être très clair sur le principal objectif à atteindre. En tant que groupe, avec leur savoir combiné sur les conditions de réussite, ils pourront décliner cet objectif principal en objectifs plus spécifiques (OKRs). - Réfléchissez toujours et faites évoluer vos IPTs
La composition de l’équipe pourra évoluer et changer dans le temps, tout comme pour toute autre équipe Produit, en fonction des besoins du moment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de passer avec succès de la stratégie à la livraison, j’en parle ici.
Quels sont les différents types de structures d’équipes produit intégrées ?
Les structures d’équipes produit intégrées peuvent aller d’une organisation assez souple à une intégration totale. Chaque approche présente des avantages, en fonction de vos objectifs.
Les trois principales approches sont :
- Groupes de travail
- Équipes "noyau" (nucleus)
- Équipes produit totalement intégrées
Groupes de travail
Un groupe de travail est l’approche la plus souple qu’on puisse adopter pour un IPT.
Dans ce schéma, seuls les membres du noyau de l’équipe produit travaillent à temps plein sur le produit. Les autres membres de l’IPT sont affectés au Produit mais ont également d’autres priorités.
Cette organisation fonctionne particulièrement bien si l’équipe produit peut opérer de manière largement autonome pour atteindre ses objectifs. Si elle a parfois besoin du soutien d’une autre discipline, les bonnes personnes sont alors mobilisées.
L’avantage d’un groupe de travail est de disposer des bonnes personnes dans le processus afin de pouvoir prendre des décisions rapidement et livrer les objectifs du Produit.
Lors de la création de groupes de travail, vous devez :
- Impliquer tout le monde dans la création des objectifs Produit et la définition du succès
- Se mettre d’accord sur les modalités de travail et de communication
- S’accorder sur les attentes et les priorités
- S’assurer que tout le monde est toujours informé des décisions clés et de tout changement d’approche
Les membres de l’équipe qui ne font pas partie du noyau de l’équipe produit ne participeront aux discussions que dans les conditions définies par les modalités de travail. Le reste du temps, ils se consacrent à des activités en dehors du produit liées à leur fonction.
Si vous avez besoin que certains consacrent plus de temps, ou que leur contribution est cruciale pour le succès du produit, il faudra alors envisager des organisations d’équipes plus intégrées.
Équipes "noyau"
Le noyau de base contient l’UX, un responsable technique (engineering lead) et un chef de produit. Tous ont un rôle dans la définition de la direction et des priorités du Produit. Ces trois fonctions se réunissent plus régulièrement que l’ensemble de l’équipe pour partager leurs analyses, apprentissages et aborder la stratégie à adopter.
L’approche "noyau" peut s’élargir à d’autres fonctions essentielles à la réussite du produit. Par exemple, cela pourrait inclure la partie commerciale, la data ou la relation client, selon le secteur dans lequel vous évoluez.
Avec une équipe "noyau", vous pouvez constituer un groupe resserré qui se réunit plus fréquemment que dans un simple groupe de travail. Ces personnes gardent peut-être d’autres priorités, mais sont plus engagées dans la réussite de ce produit que si elles faisaient partie d’un groupe moins intégré. Elles peuvent avoir des objectifs personnels qui soulignent l’importance du travail effectué sur ce produit.
Les personnes engagées de cette manière doivent être pleinement investies et disponibles pour assurer le succès du pilier.
La meilleure façon de constituer une équipe nucléaire est :
- Définir ensemble des objectifs et des buts
- Convenir collectivement des modes de travail (avec des réunions assez régulières)
- Contribuer à la réussite du produit et apporter activement des idées pour aider le produit à se développer
- Prendre en charge tous les éléments dont ils ont la responsabilité et communiquer activement sur leur avancée
- Contribuer au support produit
Les styles de travail spécifiques, la fréquence des réunions et les rôles impliqués dépendent des préférences de chaque équipe.
Équipes produits entièrement intégrées
C'est la meilleure approche à adopter lorsque des personnes issues de différentes disciplines doivent être fortement impliquées dans la réussite d’un produit.
L’idée derrière les équipes produits entièrement intégrées est la suivante :
- Ces personnes partagent exactement les mêmes objectifs
- Elles partagent toutes la responsabilité de la réussite de la feuille de route produit
- Elles travaillent ensemble comme un seul groupe, et non comme des groupes différents dépendant les uns des autres
- Elles collaborent en continu, partagent leurs apprentissages et participent à la définition de leurs prochaines actions
- Elles intègrent le développement produit et le développement des processus
C’est une excellente approche pour l’exécution de programmes à grande échelle, car elle permet de regrouper de nombreuses équipes pluridisciplinaires.
Les risques de fonctionner dans ce cadre peuvent être un trop grand nombre de personnes et trop d’avis. Il y a également un risque d’impliquer dans l’équipe produit des personnes qui ne maîtrisent pas vraiment la gestion produit.
Vous ne souhaitez peut-être suivre ce chemin que si vous disposez d’une organisation produit très mature, organisée autour du produit, et où chacun comprend ce que cela implique.
Comment s’assurer que votre équipe produit intégrée sera un succès
Le travail d’équipe est crucial pour la réussite d’une IPT. Voici quatre domaines clés qui soutiendront cette réussite :
- Clarifiez les objectifs de l’équipe
Pour que l’équipe produit intégrée soit un succès, elle doit disposer d’au moins un objectif commun clair vers lequel tendre. Celui-ci devrait idéalement être rédigé dans un format OKR. L’objectif général peut être explicite (ex. : se lancer sur le marché X et augmenter les ventes de Y), mais l’équipe doit pouvoir décliner ses propres OKR pour montrer comment elle compte y parvenir. - Chacun doit connaître son rôle et sa contribution
Certains membres de l’équipe peuvent être entièrement dédiés à l’équipe, et d’autres avoir d'autres objectifs et responsabilités. Vous ne pourrez pas toujours décider par comité, il faut donc identifier qui détient le pouvoir décisionnaire. Cela doit être clairement établi au départ, chacun devant comprendre ses priorités et la façon dont il contribuera aux objectifs communs. - Disposer de canaux de communication clairs
Ceux-ci peuvent être définis dès le début et évoluer au fil de la vie de l’équipe produit. Il est important de les expliciter afin que l’équipe crée des boucles de rétroaction régulières, surtout si certains membres ne sont pas entièrement dédiés à l’IPT.
- Savoir comment vous allez travailler ensemble.
Travailler ensemble ne se limite pas à la communication, cela englobe aussi vos valeurs, principes et processus.
- Comment collaborer suffisamment pour comprendre pleinement le client et le produit, tout en travaillant de manière autonome et en s’appuyant sur l’expertise de chacun ?
- Allez-vous adopter des méthodologies Agile classiques ?
- Quels outils de gestion de produit utiliserez-vous pour soutenir vos modes de fonctionnement ?
Quelques ressources utiles pour constituer une équipe produit intégrée :
Vous pouvez toujours optimiser vos modes de collaboration au fur et à mesure, en fonction de ce qui fonctionne ou non.
Plus que la somme de ses parties.
Si vous vous appuyez sur différents départements au sein de votre organisation ou avez besoin de coordonner plusieurs équipes pour atteindre vos objectifs produits — essayez de constituer des équipes produits intégrées pour accélérer le processus et livrer plus efficacement.
Il existe de multiples façons de former des équipes produits intégrées, selon le niveau d’implication nécessaire de différentes personnes.
Et, espérons-le, après avoir lu cet article, vous savez désormais exactement quoi faire pour mettre les équipes sur la voie du succès !
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