Qu’est-il arrivé à ProductWiki.com ?
Pour le chef de produit, les avis sur les produits peuvent jouer deux rôles essentiels. Ils peuvent être utilisés pour recueillir les retours clients tout au long du cycle de développement et d’itération du produit (Source). Deuxièmement, des avis clients solides peuvent stimuler les ventes (Source). Cependant, de nombreux consommateurs abordent les avis produits avec prudence, car ils tendent à être subjectifs. C’est ce défi que les fondateurs de ProductWiki.com avaient en tête lorsqu’ils ont lancé le site en 2005. L’idée du site était de fournir une ressource communautaire impartiale et fiable. Le site web a été mis hors ligne en 2017.
Que s’est-il passé avec ProductWiki.com ? Nous essayons de le découvrir en retraçant l’histoire du site, les défis qu’il visait à résoudre et ses réalisations. Enfin, nous identifions les sites que les chefs de produit peuvent utiliser pour consulter des avis et recueillir des retours clients.
L’histoire de ProductWiki.com
En 2005, Amanie Ismail et Erik Kalviainen (femme et mari) se sont associés au frère d'Amanie, Omar Ismail, pour lancer ProductWiki.com. Les trois fondateurs étaient diplômés du département d’ingénierie de l’Université de Waterloo.
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Omar occupait le poste de directeur technique du site. Ce rôle impliquait de conclure des accords avec les partenaires du site ainsi que de gérer son intégration technique avec d'autres plateformes (Source). Amanie était responsable de la conception, du développement et de la gestion du site. À ce titre, elle a conçu un système de gestion des rédacteurs basé dans le cloud (Source). Erik prenait le poste de directeur des opérations.
Créer un catalogue de produits exhaustif
ProductWiki.com avait pour objectif de créer le catalogue gratuit d’informations sur les produits le plus complet au monde. Comme il s’agissait d’un wiki, chacun pouvait modifier les avis. Pour éviter les guerres de révision, le site a introduit une fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’ajouter et de voter sur les avantages et inconvénients des produits listés. Les lecteurs pouvaient alors voter sur chacun des avantages et inconvénients jusqu’à ce qu’un consensus émerge (Source).
Mais comment ProductWiki.com gagnait-il de l’argent ? Le site se finançait grâce à Google AdSense. Google AdSense est un système qui permet aux propriétaires de sites web de gagner de l’argent en acceptant d’afficher des publicités sur leurs sites.
Le modèle de ProductWiki avait un avantage clé. Ce sont les lecteurs qui créaient gratuitement le contenu.
Nommé parmi les « Meilleures start-ups autofinancées »
En 2007, ProductWiki a été nommé parmi les « meilleures start-ups autofinancées » lors des Crunchies. Ces prix étaient organisés par TechCrunch, la publication en ligne américaine spécialisée dans le secteur de la technologie (Source). Les Crunchies étaient souvent qualifiés de version des Oscars pour la Silicon Valley.
Sur son site Internet, le consultant marketing Mark Evans affirme que la récompense était la preuve que « à une époque où il y a probablement trop d’informations pour être exploitables sur de nombreux sites/services, ProductWiki a peut-être trouvé la solution en consolidant et en synthétisant les informations sur les produits » (Source).
Qu’est-il donc advenu de ProductWiki.com ?
En mars 2013, ProductWiki a fusionné avec Bootic.com. L'idée semblait être de fournir un site d'e-commerce où les descriptions des produits vendus pouvaient être mises à jour par n'importe qui, sur le modèle wiki. (source) Bootic lui-même a cessé de publier en 2016, bien que la date de copyright finale dans le pied de page remonte à 2014, ce qui suggère que le site n'avait peut-être pas été mis à jour de façon professionnelle pendant deux ans avant de disparaître du web.
Sites que les responsables produit peuvent considérer pour les avis
Obtenir des avis et des retours clients est essentiel pour le cycle de vie d’un produit.
Les publications sur les réseaux sociaux et les avis sur les entreprises peuvent aider à façonner la réputation en ligne d’une société. Écrivant pour le site marketing Vendesta.com, Heidi Abramyk résume l’importance des avis produits pour le responsable produit. Elle note que « l’une des pires choses qu’une entreprise puisse faire est d’ignorer ses avis en ligne et ses publications sur les réseaux sociaux » (Source).
Avec la disparition de ProductWiki.com, quelles plateformes sont disponibles pour les responsables produit à la recherche d’avis et de retours ? Nous en avons identifié quelques-unes.
Consumer Reports
Consumer Reports se définit comme « une organisation indépendante, à but non lucratif, qui travaille main dans la main avec les consommateurs pour la vérité, la transparence et l’équité sur le marché. » Le site promet que les avis qu’il publie sont le fruit de journalisme d’investigation, de recherches approfondies et de défense du consommateur.
Pour les responsables produits, le site affirme qu’il offre l’avantage de faciliter la mise en réseau entre groupes de consommateurs, médias, et consortiums de recherche et de test (Source). Cela implique que le site web est une ressource crédible pour les gestionnaires souhaitant relayer des informations précises sur leurs produits.
Best Products
Best Products affirme disposer d’une équipe d’éditeurs experts qui recherchent des produits, réalisent des tests pratiques, interviewent des professionnels du secteur et effectuent des études de marché. Ils passent également en revue les retours des clients et les intègrent dans leurs analyses complètes.
Ce site d’avis précise qu’il ne recourt à aucun logiciel ni algorithme pour choisir les produits qu’il évalue. Tous les produits sont sélectionnés à la main et testés ou étudiés (Source).
Wirecutter
Wirecutter est une société du New York Times dont la devise est « Des avis pour le monde réel. » Selon le site, les avis « sont réalisés grâce à un journalisme rigoureux, des interviews et des tests effectués par des équipes de journalistes chevronnés, de scientifiques et de chercheurs. » Pour garantir l’impartialité, le site précise que ses rédacteurs ne sont jamais informés des relations commerciales de l’entreprise (Source).
Test Freaks
Test Freaks indique que son objectif principal est d’aider les ventes « à croître plus vite grâce à l’aide des clients ». Il explique qu’il atteint ce but en permettant aux gestionnaires de collecter des questions/réponses, des avis et d’autres contenus générés par les clients. Ces contenus utilisateur sont ensuite utilisés pour orienter les décisions.
Test Freaks précise également qu’il récupère des avis auprès de plus de 15 000 sources. Grâce à cette fonctionnalité, les responsables produit restent informés des discussions en cours au sujet de leurs produits (Source).
Consumer Research
Selon Consumer Research, son objectif est de simplifier le processus de recherche de produits, en particulier pour les consommateurs. Le site précise qu'il y parvient en « coupant à travers le bruit de milliers d’avis sur les produits et de comparaisons de spécifications afin de vous proposer le produit le mieux adapté à votre style de vie et à votre budget. »
Mais comment Consumer Research tient-il sa promesse ? Le site indique qu'il adopte une approche centrée sur l’humain, en se concentrant aussi bien sur les avis positifs que négatifs concernant un produit (Source).
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