Bêta-Test : Guide Complet pour Débutants
Si vous êtes chef de produit, vous savez que la remontée utilisateur est essentielle pour prendre de bonnes décisions—et qu'elle peut prendre de nombreuses formes. En plus des différentes méthodes de recherche utilisateur, ou des retours d’équipes commerciales ou support, le bêta-test est un autre moyen populaire de recueillir des retours avant la sortie d’un produit auprès de votre public cible. Sa popularité est méritée, d’ailleurs.
Poursuivez votre lecture pour découvrir tous les avantages du bêta-test—et comment organiser un test pertinent et efficace.
Qu’est-ce que le bêta-test ?
Le bêta-test est une méthode visant à recueillir des retours d’utilisateurs en fournissant des versions non publiées, ou un nouveau produit, à un groupe spécifique d’utilisateurs ou, plus largement, à des membres de votre public cible. Ce(s) groupe(s) testent alors la version bêta dans un environnement réel et vous partagent leur feedback.
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En tant que chef de produit, vous exploitez ensuite tous ces retours de vos bêta-testeurs—les personnes qui testent pour vous—afin de procéder à des itérations avant la mise à disposition générale auprès de vos utilisateurs.
Comment le bêta-test améliore l’expérience de vos utilisateurs réels
Lorsque les équipes produit et dev planchent depuis un certain temps sur des idées et de nouvelles fonctionnalités, il arrive que, comme chef de produit, vous manquiez de recul—à force de voir toujours les mêmes travaux. Vous savez que ce n’est pas encore prêt pour une sortie générale, mais il vous faut absolument des retours d’utilisateurs finaux pour vous assurer d’être dans la bonne direction côté expérience utilisateur.
Voilà le moment idéal pour votre meilleur allié : le bêta-test.
Le bêta-test sert alors à identifier les bugs, recueillir des avis sur les concepts globaux, détecter des problèmes d’utilisabilité, et obtenir un ressenti général quant à la façon dont votre produit impacte ses utilisateurs et votre public cible. C’est une méthode « safe » pour obtenir des analyses authentiques sans risquer de dégrader vos KPI en lançant trop tôt auprès de l’ensemble de vos clients.
Interrogez n’importe quel pro de votre réseau ayant déjà organisé du bêta-test—les insights mènent presque toujours à une amélioration de la satisfaction client, et à quoi d’autre travaillez-vous, au fond ?
Comment organiser un bêta-test en 4 étapes clés
Le processus de bêta-test peut sembler impressionnant si vous ne l’avez jamais mené, mais en réalité il s’agit d’une méthodologie très accessible et facile à intégrer au cycle de développement produit. Voici notre déroulé étape par étape pour réussir la démarche.
Étape 1 : Préparez soigneusement votre phase bêta
Même si votre produit ou version inédite est déjà prêt, il est crucial de consacrer du temps à la préparation de votre bêta-test. Ce que vous devez faire avant de mobiliser vos participants :
Une fois cette réflexion et cette préparation faites, vous êtes prêt à constituer vos groupes de test et à récolter les retours.
Étape 2 : Recrutez vos participants au bêta-test
Les options sont variées pour recruter des participants ! Qui choisir et comment les contacter dépendra de la culture de votre entreprise et de vos objectifs de bêta-test. Voici quelques méthodes fréquemment utilisées :
- Tirez parti d’une communauté déjà existante : Peut-être votre entreprise possède-t-elle déjà un canal Slack avec des utilisateurs expérimentés, ou un groupe Facebook où les utilisateurs parlent de votre produit (et des sujets connexes).
- Utilisez une plateforme tierce : Des plateformes comme UserTesting.com ou UserInterviews.com peuvent vous aider à cibler soit vos propres utilisateurs, soit des membres de votre public cible qui n’ont pas encore utilisé le produit. Un avantage de ces outils, c’est qu’ils gèrent par exemple la rémunération de vos participants si vous le souhaitez, et vous aident à identifier des testeurs qui disposent des systèmes d’exploitation ou d’autres critères que vous définissez.
Quelle que soit la méthode choisie, décidez comment et quand vous communiquerez avec vos testeurs bêta, et préparez-vous à voir affluer les retours !
Étape 3 : Fixez les attentes et lancez le bêta-test !
Ensuite, vous devrez envoyer à votre groupe de bêta-testeurs des instructions détaillées et l’accès à votre nouveau produit ou à une version non encore publiée. Voici une liste de contrôle pour vous assurer d’avoir tout communiqué à vos testeurs bêta, et garantir que tout se passera bien :
- Comment accèdent-ils à la version bêta de votre produit ? S’agit-il d’une application mobile ? D’un prototype en ligne ? Donnez-leur des indications précises et les informations de connexion au cas où elles seraient nécessaires pour l’environnement de test.
- Y a-t-il des spécifications techniques ou des problèmes de compatibilité ? Doivent-ils utiliser iOS ? Android ? Un navigateur spécifique ? Veillez à informer les testeurs à l’avance.
- Expliquez-leur comment et quand donner leurs retours. Si vous avez préparé un formulaire de feedback, indiquez-leur comment y accéder et pendant quelle période le remplir. Si vous avez choisi une approche plus libre, dites-leur de partager aussi souvent qu’ils le souhaitent, et expliquez où le faire.
- Soulignez que les commentaires positifs autant que constructifs sont très utiles. Les gens aiment être agréables. Cependant, pour avoir des retours utiles, vous voulez qu’ils fassent preuve d’honnêteté. Précisez à vos testeurs bêta que même les retours les plus négatifs ou sévères font partie intégrante du processus de bêta-test et que leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, serviront à améliorer le produit.
- Remerciez-les extrêmement chaleureusement ! Qu’ils soient rémunérés ou non, participer à un bêta-test et fournir des retours sans filtre est un beau geste. Dites-leur qu’ils sont une part cruciale du développement de votre produit et que vous leur êtes très reconnaissant du temps et de l’effort investis.
Étape 4 : Analysez les retours des testeurs bêta et définissez les axes d’action
Permettez-moi d’exprimer mon avis personnel : c’est la partie la plus amusante ! Quelle que soit la manière dont vous avez récupéré les retours, vous les avez désormais. Il est temps de les catégoriser, de les analyser et de déterminer ce que vous allez en faire.
L’une des méthodes les plus répandues pour analyser les retours de bêta-test est d’utiliser une technique appelée un "affinity mapping", avec un outil comme Miro ou FigJam. L’affinity mapping est un cadre de conception permettant d’organiser les retours ou les informations par groupes afin d’en extraire des enseignements significatifs.
Une fois vos retours analysés, n’oubliez pas l’étape cruciale de générer une liste d’actions à entreprendre. Utilisez ce que vous avez appris de vos bêta-testeurs pour décider quelles améliorations du produit vous allez mettre en œuvre avant de lancer ce produit ou cette version auprès de vos utilisateurs dans leur ensemble.
Bon bêta-test !
Ce que vous venez de lire est une méthode puissante de validation client avant de lancer un produit à grande échelle. Un bêta-test bien mené vous permettra assurément de recueillir une mine de retours qui amélioreront l’expérience client de votre produit.
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