Que fait un chef de produit ? Une journée dans la vie d’un PM
Le rôle de chef de produit est l’un des métiers les plus en vogue et les plus recherchés sur le marché — mais que fait réellement un chef de produit, au juste ?
Que vous envisagiez de devenir chef de produit dans le cadre d’une évolution professionnelle ou que vous débutiez simplement dans ce métier, il est essentiel de comprendre les missions et responsabilités, ainsi que la manière de devenir un excellent chef de produit. Vous devez comprendre vos parties prenantes, le cycle de vie du développement du produit, les objectifs de l’entreprise, l’expérience utilisateur, et bien plus encore.
En substance, la gestion de produit se situe à l’intersection de l’UX, de la technologie et du business.
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Les objectifs commerciaux sont atteints grâce à la gestion de projet, qui sert de passerelle de communication entre le design, le développement, le client et l’entreprise.
L’expérience utilisateur (UX) est au cœur de la gestion de produit, car elle représente la voix du client au sein de l’organisation.
La technologie est un élément clé de la gestion de produit, car le service d’ingénierie intervient chaque jour dans le développement du produit. En tant que chef de produit, une solide compréhension de l’informatique vous sera très utile.
Examinons de plus près à quoi vous pouvez vous attendre dans votre rôle de Chef de Produit.
Pourquoi devenir chef de produit ?
Avant de nous pencher sur le quotidien d’un chef de produit, vous vous demandez peut-être si une transition vers ce métier en vaut la peine. Réfléchissez à ceci :
- Aux États-Unis, le salaire moyen d’un chef de produit aux États-Unis est de 124 000 $ en 2024.
- Selon le même rapport de Glassdoor, la fourchette des salaires de début pour les chefs de produit en 2024 va de 71 000 $ à 127 000 $, tandis que les salaires des chefs de produit senior oscillent entre 128 000 $ et 185 000 $.
- En 2023, Indeed a classé le métier de chef de produit senior comme le 5e meilleur emploi.
Brève histoire de la gestion de produit
La gestion de produit est apparue en 1931, lorsqu’un responsable marketing de Procter & Gamble nommé Nail H. McElroy a rédigé une proposition de 300 pages expliquant pourquoi l’entreprise avait besoin de « brand men » — autrement dit, des personnes chargées de gérer des produits spécifiques. McElroy est ensuite devenu conseiller à l’Université de Stanford, où il a influencé deux jeunes futurs leaders du secteur : Bill Hewlett et David Packard.
Hewlett-Packard a maintenu une croissance annuelle de 20 % pendant cinquante ans grâce à la philosophie du « brand man » de McElroy, et d’autres entreprises ont suivi le mouvement, développant leurs propres méthodes et processus pour optimiser la gestion de produit.
Avec l’émergence de nouvelles technologies dans les années 1980, les processus Agile et l’acceptation croissante des rôles de « brand management » se sont imposés dans les sociétés de logiciels. Puis, en 2001, est né le Manifeste Agile, qui a ouvert la voie à des fonctions de gestion de produit rationalisées et unifiées, en supprimant les cloisons entre services et les processus obsolètes. Aujourd’hui, ses 12 principes guident encore les missions, fonctions et objectifs de la gestion de produit ainsi que la cohésion avec tous les acteurs et développeurs de nos marques.
Qu’est-ce que la gestion de produit Agile ?
Pour faire simple, la gestion de produit Agile consiste à guider un produit à travers plusieurs itérations ou versions, en s’appuyant sur la méthodologie Agile ou une variante. Ce processus est beaucoup plus souple et flexible que les approches traditionnelles, et permet d’apporter d’importants changements au produit ainsi qu’à sa commercialisation.
Aperçu du métier de chef de produit
Le rôle de chef de produit consiste à prioriser le calendrier de lancement d’un produit et son cycle de vie, ainsi qu’à coordonner tous les processus nécessaires non seulement pour préparer un produit à sa commercialisation, mais aussi pour l’amener effectivement sur le marché.
Cela inclut :
- Définir les parties prenantes impliquées, internes et externes
- Définir les indicateurs de succès
- Recueillir et interpréter les retours clients
- Déterminer les fonctionnalités du produit
Un chef de produit doit être capable de combler les écarts entre les équipes de l’entreprise qui travaillent sur un produit et sa mise sur le marché finale. Un chef de produit efficace saura créer une forte cohésion entre les équipes transversales, notamment l’équipe produit, l’équipe d’ingénierie, l’équipe commerciale et le service client.
Je pense que la communication est l’un des éléments clés pour devenir un chef de produit prospère, c’est savoir communiquer avec différentes parties prenantes. Il y a toujours plusieurs parties impliquées dans le produit. Vous devez être capable d’échanger avec les finances, le marketing, les ingénieurs, et donc de gérer ces relations.
En termes de tactiques spécifiques pour y parvenir, un chef de produit doit créer des feuilles de route produit, ainsi que déterminer la stratégie globale du produit, la vision produit, le développement du produit et les fonctionnalités à inclure dans le cycle de vie du produit.
Quelle est la chose la plus importante que fait un chef de produit digital ?
Lorsque j'ai posé la question à Daniel Zacarias, co-fondateur de career.pm et blogueur sur le management de produit chez Folding Burritos, il a répondu :
La chose la plus importante qu'un chef de produit fait, c'est de communiquer une vision claire et une stratégie précise. C’est le seul moyen d’aider l’équipe à créer un produit qui répond aux besoins à la fois de son marché cible et de l’entreprise.
Pour communiquer efficacement cette stratégie, le chef de produit doit posséder trois compétences fondamentales :
- Storytelling : Prendre en compte les points de vue et les expériences du client par le biais de recherches, puis transmettre ces informations – souvent via des visuels comme le storyboarding – au reste de l’équipe de manière engageante.
- Marketing : Comprendre le paysage concurrentiel du marché, s’appuyer sur les techniques marketing établies de la marque et intégrer la voix du client pour commercialiser les produits de façon à susciter l’engagement des clients.
- Empathie : Pour le client et ses points de douleur, pour les développeurs produit et leur méthode de travail, et pour la direction et leurs ambitions pour la marque — l’empathie permet une compréhension approfondie des parties prenantes et de leurs objectifs.
Les différentes dimensions du rôle de chef de produit
Un chef de produit a de multiples responsabilités, ce qui l’oblige à porter plusieurs casquettes. Regardons de plus près quelques-unes de ces casquettes qu’un chef de produit performant devra savoir endosser.
- Spécialiste produit
Un chef de produit doit être un spécialiste du secteur et du produit. Il a été recruté pour bien connaître le marché et le produit. Connaitre les clients, la concurrence ainsi que le marché global fait partie du poste. Les chefs de produit possèdent une expertise sectorielle.
Un chef de produit doit :
- Avoir une compréhension solide de la feuille de route et de la stratégie globale du produit
- Être capable de prioriser quelles nouvelles fonctionnalités du backlog seront ajoutées au produit
- Comprendre les besoins des clients et savoir interpréter les retours clients
- Spécialiste business
Les chefs de produit ne sont pas des PDG, mais ils peuvent agir comme le PDG du produit en cours de développement. Ils prennent en main l’ensemble du processus afin de s’assurer qu’il soit rentable pour l’entreprise. Ils doivent avoir de solides compétences business en plus d’une bonne connaissance du secteur, et savoir combiner les deux pour obtenir le meilleur résultat possible pour le produit.
Un chef de produit doit :
- Comprendre et gérer les parties prenantes du produit, en interne comme en externe
- Avoir une bonne compréhension des indicateurs clés du succès du produit
- Réaliser des études de marché et bien comprendre les tendances business ainsi que la concurrence
- Leader
Une part importante des fonctions d’un chef de produit consiste à faire preuve de leadership. Cela ne signifie pas simplement donner des ordres. Une partie des compétences du chef de produit doit être axée sur sa capacité à guider et soutenir les personnes, ainsi que sur la constitution d’une équipe solide tout au long du processus de production.
Un chef de produit doit :
- Coordonner des équipes transversales afin de s'assurer que tous les membres de l’équipe soient alignés
- Être un décideur en utilisant sa réflexion stratégique et les recommandations de l’équipe produit
- Travailler avec l’équipe produit, l’équipe ingénierie, le support client, l’équipe commerciale et d’autres équipes pour garantir une vision produit solide
- Spécialiste des Opérations
Une quatrième facette du rôle du chef de produit concerne les opérations. Il doit intervenir aussi bien sur les aspects globaux que sur les détails de la gestion d’un nouveau produit. Comprendre comment fonctionnent les opérations et ce qui est nécessaire vous permet soit de faire les choses vous-même, soit de les déléguer pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble.
Un chef de produit doit :
- Avoir une bonne compréhension du backlog produit actuel
- Comprendre le processus de développement du produit — même s’il n’est pas dans le feu de l’action à coder avec les développeurs, il travaillera en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour s’assurer de bien comprendre le fonctionnement du produit
7 responsabilités clés du chef de produit
Les rôles et responsabilités d’un chef de produit sont nombreux et variés. La personne occupant ce poste doit posséder une solide expérience en production et en gestion d’entreprise. Voici plusieurs des principales responsabilités des chefs de produit.
- Définit la vision produit et la feuille de route
Cela implique de se servir de la vision de l’entreprise et du résultat souhaité pour un produit afin de créer une feuille de route produit et une stratégie globale permettant de mettre en œuvre la vision et les objectifs.
Définir la vision produit exige de recueillir et d’interpréter les retours clients, et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour déterminer l’orientation future du produit. Cela inclut l’examen du backlog produit, la détermination et la priorisation des nouvelles fonctionnalités à ajouter au produit.
- Analyse les besoins des clients
Une partie des responsabilités du chef de produit est de rechercher, recueillir, traiter et prioriser les besoins et attentes des clients. Connaître les exigences du marché est la clé du succès d’un produit. Il doit comprendre pourquoi les clients achètent des produits ainsi que ce que fait la concurrence.
Pour concevoir une expérience utilisateur qui satisfera les clients, le chef de produit doit participer à des entretiens clients pour collecter les retours utilisateurs et interpréter les besoins des clients en tenant compte de leurs déclarations ainsi que de ce qu’il est possible d’inférer de leurs commentaires. Le chef de produit collaborera étroitement avec l’équipe support client pour identifier les points de friction que le produit actuel ne prend pas en compte, et trouver des solutions pour répondre à ces retours.
- Fait office de porte-parole
La fiche de poste du chef de produit comprend la responsabilité de défendre les clients et leurs besoins. S’il y a des problèmes d’adéquation produit-marché, le chef de produit doit plaider en faveur des attentes du client.
Il est facile pour l’équipe d’ingénierie d’imaginer que ce qu’ils développent comme solution sera compris par les clients sans plus d’explications. Un chef de produit compétent sera capable de s’appuyer sur les retours utilisateurs pour déterminer si la meilleure expérience possible est effectivement offerte au client.
Les chefs de produit utilisent souvent des outils d’analyse visuelle comme les cartes de chaleur et d’autres outils d’analytique produit pour repérer les points de friction et guider les décisions basées sur la donnée. Ces outils aident les chefs de produit à garder à l’esprit les objectifs de l’entreprise tout en jouant un rôle clé dans la prise de décision, pour garantir que le produit réponde aux besoins des clients.
- Rassemble l’équipe
Il existe de nombreux acteurs dans le processus de gestion de produit et le chef de produit doit s'assurer que l'ingénierie, les ventes, le marketing et le service client travaillent ensemble en équipe pour atteindre le business case et les objectifs clients.
Un chef de produit doit savoir comment garantir une collaboration efficace entre les équipes. Cela requiert des lignes directrices de communication solides afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde concernant la vision globale du produit.
- Teste les programmes
À mesure que le produit approche de sa finalisation, les chefs de produit sont responsables du déroulement des programmes bêta et pilotes. Ils examinent également à plusieurs reprises le travail réalisé pour s'assurer que le produit répond bien aux attentes des clients, et supervisent les itérations du produit si nécessaire.
Pour cela, un chef de produit doit bien connaître le cadre Agile afin d'obtenir rapidement des retours et d'apporter les ajustements nécessaires. Il est important qu’il comprenne ce qui a fonctionné lors des programmes pilotes et, en analysant les retours clients, comment améliorer le produit lors des futures versions.
- Pense comme un innovateur
La gestion de produit a pour principales responsabilités de construire de nouveaux business cases pour de nouveaux produits, d’améliorer ceux qui existent déjà et de rechercher de nouvelles opportunités commerciales.
Comme mentionné, un chef de produit doit se considérer comme le PDG du produit. Grâce à une recherche utilisateur constante, il peut déterminer si les besoins clients peuvent être satisfaits en faisant évoluer le produit actuel, ou si créer un tout nouveau produit serait une meilleure option.
- Endosse le rôle de présentateur
Une grande partie du rôle du chef de produit consiste à fournir des rapports et de la documentation complète. Cela inclut des business cases, des documents sur les besoins du marché, et des roadmaps produits, pour n’en citer que quelques-uns.
D'autres documents tels que des études de cas, des comparatifs produits et des analyses de la concurrence peuvent également être nécessaires. La documentation pour les présentations et le partage de données occupe aussi une place importante dans le rôle du chef de produit.
Pour transmettre efficacement les besoins des clients, un chef de produit doit savoir raconter une histoire, tout en s’appuyant sur des données et des indicateurs pour l’étayer.
Comment le rôle du CPO Club varie selon les entreprises.
Comme le rôle de chef de produit est encore relativement récent, il n’y a pas encore de consensus sur la définition exacte de ce poste—cependant, des bonnes pratiques ont émergé au fil des années.
Ce qui sera considéré comme un poste de chef de produit dans une entreprise ne le sera pas forcément dans une autre. Alors qu’une startup sera majoritairement dirigée par un fondateur qui porte plusieurs casquettes (dont celle de chef de produit), une grande entreprise aura des rôles produits plus spécialisés. Parmi ces spécialisations, on peut trouver des product owners, des chefs de produit plateforme, ou des chefs de produit techniques.
Ainsi, la carrière dans la gestion de produit comporte de nombreuses variables—mais autant d’opportunités !
Vous souhaitez devenir chef de produit ?
Si votre objectif est de devenir chef de produit ou si vous débutez dans cette fonction, il y a de nombreux rôles et responsabilités à remplir.
Vous aurez besoin de compétences en gestion de produit ainsi qu’une expérience à la fois dans le business et dans le produit. Les aptitudes clés incluent la connaissance de la production de produit, de solides compétences en communication écrite et orale, ainsi que des compétences techniques. Bien que beaucoup de personnes intéressées par ce poste ou y travaillant déjà possèdent une licence, certaines ont un MBA ou d’autres formations complémentaires en business ou marketing.
Être chef de produit vous offre un terrain d’apprentissage pour progresser vers des postes de direction. Approfondir vos connaissances en ingénierie, dans les équipes de développement et dans la partie créative constitue un véritable atout. Plus vous apprendrez et grandirez, meilleures seront vos chances d’évolution.
Abonnez-vous à la newsletter du CPO Club pour rester à la pointe du secteur. Être chef de produit vous permet de constater les bénéfices d’un travail bien fait et de la satisfaction des clients de votre entreprise, propulsant ainsi votre société vers le succès. Vous pouvez également tirer parti de l’expérience de ces experts en gestion de produit.
