UX-suunnittelun tutkimus: Kuinka luoda intuitiivisia käyttökokemuksia

Kun käyttäjäkokemuksen suunnitteluprosessissa puhutaan UX-tutkimuksesta, paljon huomiota kiinnitetään laadullisten oivallusten keräämisen käytännön näkökohtiin: miten käyttäjähaastatteluja tehdään, miten käytettävyystestejä toteutetaan ja niin edelleen. Käyttäjätutkimuksesta vastaavana huomaan, että neuvoja kaikesta siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olette keränneet oivalluksenne, puuttuu kipeästi tuotesuunnitteluprosessista. 

Tällä on merkitystä, koska suoraan sanottuna tapa, jolla annatte merkityksen käyttäjiltä kerätyille tiedonpalasille ja jolla integroitte ne tuotteen suunnitteluun, on UX-tutkimuksen taikaa. Oivallukset, joita ei muuteta toiminnaksi, ovat hieman kuin ikuisiksi ajoiksi haudattu aarrearkku — tämä kuulostaa dramaattiselta, mutta se on totuus!

Tässä artikkelissa kerron, mitä sinun on tiedettävä, kun sinulla on pino arvokasta laadullista dataa ja käyttäjäoivalluksia, mutta et tiedä, mitä tehdä niillä seuraavaksi.

Miksi UX-suunnittelututkimuksen prosessi on tärkeä ?

Mistä aloittaa ?! UX-suunnittelututkimuksen prosessi on lopputuotteen kannalta niin ratkaiseva, että sen merkitystä on vaikea liioitella. Tässä on joitakin laadukkaan UX-suunnittelututkimuksen tarjoamia erityisiä hyötyjä sekä syitä siihen, miksi tässä artikkelissa kuvattu prosessi kannattaa säilyttää huolellisesti!

Hyöty nro 1: Käyttäjien parempi ymmärtäminen

• Ymmärrä, kuka tuotettasi käyttää.
• Selvitä heidän tarpeensa ja kipupisteensä.

Hyöty nro 2: Tuotteen käytettävyyden merkittävä parantaminen.

• Tee tuotteesta helppokäyttöinen.
• Tunnista ja korjaa käytettävyysongelmat.

Hyöty nro 3: Käyttäjätyytyväisyyden huomattava lisääminen.

• Luo käyttäjälle myönteinen kokemus.
• Lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Hyöty nro 4: Suunnitteluratkaisujesi ohjaamiseen soveltuvan datan kerääminen.

• Perusta suunnitteluratkaisut dataan, älä oletuksiin.
• Varmista, että suunnitelmat vastaavat käyttäjien odotuksia.

Hyöty nro 5: Kehityksen kokonaiskustannusten pienentäminen.

• Havaitse ongelmat varhaisessa vaiheessa.
• Vältä myöhemmin tehtäviä kalliita korjauksia.

Hyöty nro 6: Onnistumisprosentin parantaminen.

• Kasvata tuotteen onnistumisen mahdollisuuksia.
• Sovita tuotteet käyttäjien tarpeisiin ja markkinoiden vaatimuksiin.

Kuinka poimia oikeat oivallukset suunnittelua varten

Riippumatta käyttämistäsi tutkimusmenetelmistä sinun on ennen kuin pohdit, miten integroit laadulliset oivalluksesi suunnitteluprosessiisi, palattava lähtökohtiin ja muistettava, mitkä tavoitteesi olivat — mitä alun perin yritit oppia ? On hyvin mahdollista, että kysymyksesi perustuivat tulevaan tuotetyöhön ja yrityksesi prioriteetteihin, minkä vuoksi ne ovat täydellinen lähtökohta oivallusten muuttamiselle toiminnaksi.

Useimmiten datasi ja oivalluksesi sisältävät paljon kohinaa : kiinnostavia asioita, joita sinun ei kuitenkaan tarvinnut analysoida perusteellisesti ja joihin ei ole tällä hetkellä hyödyllistä paneutua, koska ne eivät liity tutkimustavoitteisiisi eivätkä tämänhetkiseen suunnittelutyöhön. Ensimmäiseksi sinun on eristettävä kaikki oivallukset, jotka haluat muuttaa toiminnaksi välittömästi.  

Mieti, miten voisit hyödyntää tekoälyä UX-tutkimuksessa näiden vaiheiden rinnalla.

Vaihe 1 : Luo tila oivallustesi järjestämiseen tutkimusaiheen mukaan

Parhaassa tapauksessa olet tutkimustyösi käynnistäessäsi laatinut UX-tutkimussuunnitelman, jossa tutkimuskysymyksesi on määritelty täsmällisesti. Ensimmäinen askel hajallaan olevista oivalluksista konkreettisiin toimiin siirtymisessä on järjestää kaikki oivalluksesi alkuperäisiin tavoitteisiisi liittyvien teemojen mukaan.

Oletetaan, että olet valmistellut viisi erillistä kysymystä käsiteltäväksi tutkimuksen suunnitteluprosessissa. Käytä taulukkolaskentaohjelmaa — tai suosimaani visuaalisen kartoituksen työkalua, Miroa — ja luo tila tai sarake jokaiselle tutkimuskysymyksen osa-alueelle.  

Oletetaan esimerkiksi, että yksi tutkimuskysymyksistäsi on: Mitkä ovat ratkaisemattomia kipukohtia vaikuttajilla, jotka käyttävät sosiaalisen median suunnittelutyökalua sisältönsä julkaisemiseen?  Analyysitilasi tai taulukkolaskentasi voisi sisältää osion nimeltä Suunnittelutyökalun kipukohdat.

Vaihe 2 : Sijoita kaikki oivalluksesi asianmukaiseen tilaan tai sarakkeeseen

Ota seuraavaksi oivallusluettelosi ja sijoita oivallukset oikeisiin paikkoihin.  Tässä vaiheessa järjestät oivalluksesi tavalla, joka auttaa toimintasuunnitelmaasi etenemään tehokkaasti.  Kun jaottelet oivalluksesi tutkimuskysymystesi mukaisiin luokkiin, saatat huomata, etteivät jotkin niistä sovi mihinkään, koska ne eivät liity alkuperäisiin kysymyksiisi. Sijoita ne toistaiseksi luokkaan nimeltä Muut – palaamme siihen myöhemmin.

Vinkki:

Käytetyistä tiedonkeruumenetelmistä riippuen—haastatteluista, fokusryhmistä, kyselyistä, markkinatutkimuksesta tai toissijaisesta tutkimuksesta—kunkin luokan oivallukset saattavat tarvita alaluokkia. Esimerkiksi käytettävyystestisi ovat voineet tuottaa UX:ää koskevia oivalluksia, kun taas haastattelut ja fokusryhmät ovat antaneet sinulle enemmän käyttäytymiseen liittyviä oivalluksia. Käytä värikoodausta tai alaluokkia eri oivallustyyppien merkitsemiseen jo nyt, jotta sinun ei tarvitse tehdä sitä myöhemmin.

Vaihe 3 : Lisää kvantitatiivisesta datasta saadut oivallukset

Vaikka suunnittelijoiden ja tuotepäälliköiden tekemä UX-tutkimus on yleensä laadullista, jos tutkimussuunnitelmasi sisälsi kvantitatiivisia menetelmiä, kuten kyselyitä tai data-analyysiä, olet ehkä jo lisännyt kvantitatiiviset oivallukset analyysitilaasi. 

Joka tapauksessa kannattaa käydä tutkimuskysymyksesi uudelleen läpi ja kysyä itseltäsi tai kollegaltasi, onko data-tiimilläsi kiinnostavia mittareita, jotka voisivat auttaa viemään päätöksentekoa eteenpäin tuotteen suunnitteluprosessissa.  

Perinteisesti kysyisit käyttäjien käyttäytymiseen liittyviä mittareita analysoivilta tuoteanalyytikoilta, mutta muista ajatella ennakkoluulottomasti : ehkä liiketoiminnan kehitystiimilläsi on markkinatutkimuksistaan peräisin olevia kvantitatiivisia analyysejä tai organisaatiollasi on innovaatiolaboratorio, joka tuottaa erityyppisiä tutkimuksia ja kerää kvantitatiivista dataa.

Jos keräät tässä vaiheessa uusia datapisteitä, lisää ne asianmukaisiin luokkiin uusina oivalluksina ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4 : Järjestä « Muut »-luokkasi

Nyt on aika palata Muut-luokkaan ja päättää: mikä on nyt olennaista ? Käy jokainen yksittäinen oivallus läpi ja pohdi, liittyykö se tiimisi työhön lähitulevaisuudessa. Jos liittyy, lisää se olemassa oleviin luokkiin tai luo uusia luokkia. Jos ei, jätä se Muut-luokkaan, kunnes siitä tulee olennainen.

Kun tämä vaihe on valmis, Muut-luokkaan pitäisi jäädä vain oivallukset, jotka eivät ole tällä hetkellä (tai ehkä koskaan) tärkeitä.

Kuinka luoda tutkimustuloksiin perustuvia toimenpiteitä käyttäjäkokemuksen muokkaamiseksi 

Saatan olla puolueellinen, mutta mielestäni tämä on todella hauskin vaihe! Nyt on aika palata siihen syyhyn, joka sai sinut esittämään nämä tutkimuskysymykset, ja siirtyä tiedosta tuotteen suunnitteluun. Tämä on myös alue, jolla tekoäly käyttäjätutkimuksessa voi auttaa sinua.

Vaihe 1 : Tunnista olennaiset sidosryhmät toimenpiteidesi määrittämistä varten

Se, miten siirrytte analyysistä toimintaan, riippuu muun muassa mukana olevan tiimin kokoonpanosta. Listatkaa kollegat, joiden katsotte olevan parhaassa asemassa auttamaan teitä ratkaisemaan käyttäjien haasteita tuotteen näkökulmasta.

Tähän tiimiin kuuluvat yleensä tuotepäälliköt ja tuotesuunnittelijat, jotka tuntevat tutkimuksen kohteena olevan tuotteen osa-alueen. Omassa tiimissäni otamme joskus mukaan myös tuotemarkkinoinnista vastaavat henkilöt, sillä he tuntevat usein kilpailijoidemme ratkaisut hyvin ja rikastuttavat keskusteluja merkittävästi.

Jos työskentelette yksin – esimerkiksi nuoressa yrityksessä, jossa olette ainoa suunnittelija tai tuotepäällikkö – älkää huoliko, etenemiseen löytyy aina ratkaisu.

Vaihe 2: Järjestäkää työpaja tiiminne kanssa (tai yksin)

Jos työskentelette yksin, varatkaa itsellenne muutama tunti — ehkä jostakin muualta kuin tavanomaisesta työskentelypaikastanne.  Jos työskentelette yhdessä muiden kanssa, varatkaa muutama tunti työpajaa varten. Olen havainnut suunnittelukehysten kaltaiset työkalut erittäin hyödyllisiksi näiden työpajojen jäsentämisessä ja luovuuden edistämisessä.

Jokaisella on omat mieltymyksensä ja rutiininsa hyvän tuote- tai suunnittelutyöpajan vetämiseen, joten käyttäkää vapaasti luovuuttanne! Tässä on luettelo työpajanne olennaisista osista :

• Kaikkien tutkimuskysymyksiinne liittyvien havaintojenne tulee olla visuaalisesti nähtävillä. Monet tiimit pitävät niiden järjestämisestä esimerkiksi muistilapuilla (voitte tehdä tämän kasvokkain oikeilla muistilapuilla tai käyttää etätyössä työkalua, kuten Miroa tai FigJamia).
• Kun kaikki luokitellut havaintonne ovat esillä, tiiminne tulee työskennellä niiden priorisoimiseksi. Mitkä ongelmat tai mahdollisuudet ovat havaintojenne joukossa tärkeimpiä käsitellä nyt ?
• Kun olette priorisoineet asiat, käykää läpi yksi tai kaksi merkittävintä ongelmaanne tai mahdollisuuttanne ja ideoikaa tuotteen ratkaisua. Älkää kuormittako itseänne useammilla aiheilla.
• Kirjatkaa kaikkien ratkaisuehdotukset. Omaksukaa tässä vaiheessa asenne « huonoja ideoita ei ole » — vaikka jokin idea ei vaikuttaisi toteuttamiskelpoiselta, se voi avata arvokkaan ajatussuunnan.

Vaihe 3 : Tehkää tuotepäätöksiä työpajanne tulosten perusteella

Kuka tekee tärkeimmät suunnittelupäätökset, kun ryhmän ideat muutetaan etenemissuunnitelmaksi ? Oletteko se te ? Te ja esihenkilönne ? Tässä vaiheessa vastuuhenkilön on alettava tehdä päätöksiä.

Jos oletetaan, että teette nämä tuotteen suunnittelua koskevat päätökset (jotka johto todennäköisesti hyväksyy myöhemmin), seuraava tehtävänne on käydä läpi kaikki työpajassanne esiin nousseet tuotteen ratkaisuehdotukset. 

Huomautus :

Tämä voi viedä aikaa, mutta on olennaista varata riittävästi aikaa, jotta voitte tuntea olonne varmaksi tehtyjen päätösten suhteen. Kiirehtiminen tarkoittaa yleensä sitä, ettette luota esittelemäänne asiaan tuotetiimille, mikä ei auta motivoimaan kollegoitanne työskentelemään sen parissa.

Kun luette työpajasta tekemiänne muistiinpanoja uudelleen, näette monia erilaisia ideoita ongelmien ratkaisemiseksi tai mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Tehtävänne on käyttää käyttäjiltänne oppimaanne tietoa sekä yritystavoitteitanne ja toimialaanne koskevaa tuntemustanne päättääksenne, mitkä ideat toteutetaan.  

Jos olette epävarmoja, pyytäkää mielipidettä kollegoiltanne tai esihenkilöltänne.  Tämän vaiheen lopussa teillä on täydellinen luettelo tuotteen toteutettavista iteraatioista tai uusista ominaisuusideoista. Käyttäkää organisaationne virallisia kanavia asian virallistamiseen, ja olette oikealla tiellä.

Yleiset ongelmat & miten niistä selviätte

Nyt kun teillä on luettelo tuotteen suunnitteluprosessissa toteutettavista toimista, voitte tehdä yhteistyötä tuotteen parissa työskentelevien kollegojenne ja teknisen tiimin kanssa varmistaaksenne, että jokaisella tehtävällä on aikataulu ja että se on jaettu sopiviin osiin, jotta kaikki voivat edetä sen kanssa.  Tässä vaiheessa voi olla houkuttelevaa ajatella, että tutkimusvaihe on valmis, mutta ei aivan !

Ihanteellisessa maailmassa olisitte tehneet kaikki oikeat päätökset käyttäjätutkimuksen aikana oppimanne perusteella, mutta todellisuudessa se on epätodennäköistä ! Muistakaa pitää säännöllisesti yhteyttä kaikkiin niihin, jotka toteuttavat määrittelemänne asiat. Tässä on luettelo tavallisista ongelmista, joita kannattaa tarkkailla, sekä siitä, miten tutkimustuloksenne — tai uusi tutkimusprojekti — voivat auttaa.

Ongelma 1 : Odottamattomat tekniset haasteet, jotka venyttävät aikatauluja

Kun suunnittelette yhdessä teknisen tiiminne kanssa, jotkin tutkimukseen perustuvat iteraatiot ovat saattaneet aiheuttaa kehittäjillenne odottamattomia vaikeuksia. Näin ei käy aina, mutta jos nämä haasteet vievät paljon aikaa tai kuluttavat valtavasti resursseja, teidän voi olla tarpeen miettiä jatkoa uudelleen.

Tässä erityistapauksessa alkuperäisiin havaintoihinne ja työpajassa syntyneisiin ideoihin palaamisesta voi olla erittäin paljon hyötyä. Mitkä muut toimintavaihtoehdot vaikuttivat kiinnostavilta analyysi- ja tutkimusprojektinne aikana? Jotkin näistä ratkaisuista saattavat olla teknisesti sopivampia. Esitelkää ne tuotekollegoillenne ja tekniselle tiimillenne löytääksenne parhaan tavan edetä.

Keskeinen viesti tässä on : tutkimustuloksenne ja tämän työn pohjalta syntyneet ideat ovat edelleen erittäin arvokkaita. Ne ovat olemassa ohjaamassa teitä ongelmatilanteissa — älkää unohtako niitä älkääkä kääntäkö sivua liian nopeasti !

Kömmähdys 2 : Uudet liiketoiminnan prioriteetit tai avainmittarit, jotka vaikuttavat tuotetiiminne työhön

Tässä vaiheessa tutkimussuunnitelmanne laatimisesta ja toteuttamisesta on jo kulunut jonkin aikaa. Todellisuudessa tämä tarkoittaa, että ainakin jotkin liiketoiminnan lähtökohdat tai organisaation prioriteetit ovat todennäköisesti muuttuneet. On tärkeää tarkistaa säännöllisesti, työskenteleekö tuotetiiminne todella oikeiden aiheiden parissa.

Jos tutkimuksenne ja päätöksentekoprosessinne ovat johtaneet useiden kuukausien aikana toteutettaviin toimenpiteisiin, on normaalia ja odotettavaa, että joitakin suunnitelmianne on tarpeen mukauttaa. Älkää langetko vaihtoehtoiskustannusten ansaan, jossa tarvittavista muutoksista luovutaan vain siksi, että olette jo investoineet niihin aikaa ja energiaa.

Tässä vaiheessa taidatte jo tietää, mitä aion sanoa, eikö niin? Varmuuden vuoksi: palatkaa johtopäätöksiinne ja työpajaideoihinne! Saatatte löytää niistä vaihtoehtoja nykyisille suunnitelmillenne, jotka vastaavat yrityksen uusiin prioriteetteihin tai markkinoiden muutoksiin.  Jos näin ei ole, teillä saattaa olla uusia käyttäjälähtöisiä kysymyksiä, jotka oikeuttavat uuden tutkimusprojektin.

Odottamaton tilanne 3: Toteutetut toimenpiteet eivät suoriudu hyvin

Tässä on todellisuus: riippumatta tutkimuksemme eettisyydestä päädymme silti toisinaan tekemään vääriä valintoja monista mahdollisista syistä. Syy on vähemmän tärkeä kuin se, miten reagoimme tilanteeseen. Jos oletamme, että seuraatte käyttäjien käyttäytymistä koskevia tietoja ja huomaatte hyvin varhain, ettei jokin tutkimukseen perustuva aloitteenne tuota odotettuja tuloksia, olette hyvässä asemassa päättämään, miten edetä.

Muodostakaa asiaankuuluvista sidosryhmistä koostuva työryhmä ja analysoikaa tilanne perusteellisesti: mikä tarkalleen ottaen ei toimi? Mitkä vastaamatta jääneet kysymykset teidän on selvitettävä, jotta voitte päättää jatkosta? Tarkastelkaa johtopäätöksiänne ja työpajaideoitanne yhdessä ja selvittäkää, tarvitaanko lisätutkimusta vai löytyykö vaihtoehto jo hallussanne olevista tiedoista ja analyyseistä.

Ota opiksi käyttäjätutkimuksistasi seuraavaa kertaa varten

Tuotepäällikön tai suunnittelijan arjessa katsomme usein eteenpäin (esimerkiksi testaamme tätä uutta UX-trendiä!) sen sijaan, että katsoisimme taaksemme. Suunnittelututkimus kuitenkin kehittyy kokemuksen myötä, kunhan käytämme aikaa sen jälkikäteiseen analysointiin.

Kun olette toteuttaneet suunnitelmia, tehneet muutoksia, onnistuneet joissakin asioissa ja epäonnistuneet toisissa, kutsukaa kaikki mukana olleet koolle. Kysykää itseltänne:

• Mitkä olivat suurimmat onnistumisemme? Entä suurimmat epäonnistumisemme?
• Valitsimmeko oikeat tutkimusmenetelmät? Miksi tai miksi emme?
• Olisimmeko voineet käyttää muita tutkimusmenetelmiä vastataksemme lisäkysymyksiin?
• Olivatko kaikki oikeat sidosryhmät mukana asianmukaisella tavalla?

Suunnatkaa nämä keskustelut tulevaisuuteen, jotta voitte jatkuvasti parantaa tapaanne toteuttaa käyttäjätutkimuksia ja integroida niitä tuotteen suunnittelua koskeviin päätöksiinne.

Jos etsit lisää ideoita design-tutkimuksen tekemiseen ja sen hyödyntämiseen suunnitteluprosesseissasi, suosittelen aina kuuntelemaan erinomaisia UX-tutkimusta käsitteleviä podcasteja, liittymään UX-suunnitteluyhteisöön, osallistumaan UX-konferenssiin tai UXR-tapahtumaan tai lukemaan kirjan Juuri riittävästi tutkimusta—joka on erinomainen johdatus aiheeseen!

Tämän lisäksi harkitse CPO Clubin uutiskirjeen tilaamista, jotta saat joka toinen viikko vinkkejä ja inspiraatiota käyttäjälähtöiseen tuotetyöhön.

Hyvää tutkimusta!