Nykyajan kilpailullisilla markkinoilla erinomaisen käyttäjäkokemuksen (UX) tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää tuotteen menestyksen kannalta. Hyvin suunniteltu käyttäjäkokemus voi johtaa käyttäjien suurempaan tyytyväisyyteen, lisääntyneeseen sitoutumiseen ja lopulta parempaan brändiuskollisuuteen. Mutta miten tuotesuunnittelijat, kehittäjät ja organisaatiot voivat luoda käyttäjäkokemuksia, jotka todella erottuvat joukosta ja jättävät käyttäjiin pysyvän vaikutuksen? Tässä haastattelusarjassa keskustelemme UX-ammattilaisten, tuotesuunnittelijoiden, kehittäjien ja ajatusjohtajien kanssa selvittääksemme ”5 parasta tapaa parantaa tuotteesi käyttäjäkokemusta”. Osana tätä sarjaa meillä oli erityinen ilo haastatella Jonathan Bartlettia.
Jonathan Bartlett
Jonathan Bartlett toimii Exclaimerin tuotejohtajana. Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella tuotehallinnasta ja -kehityksestä Jonathanilla on vankka näyttö strategian edistämisestä innovatiivisten, ratkaisukeskeisten tuotteiden ja palveluiden tuomiseksi markkinoille. Hän on tiiminvetäjä, joka on rakentanut tehokkaita, monialaisia tiimejä sekä tehnyt yhteistyötä tuotekehityksen kanssa huipputeknisten tuotteiden toimittamiseksi ja liikevaihtotavoitteiden saavuttamiseksi. Nykyisessä tehtävässään Exclaimerilla Jonathan johtaa tuotetiimiä, joka rakentaa innovatiivisia tuotteita asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme tässä haastattelusarjassa! Ennen kuin sukellamme aiheeseen, lukijamme haluaisivat kuulla sinusta lisää. Voisitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Kiitos kutsusta. Olin aina kiinnostunut teknologiasta, ja kiinnostukseni syveni opiskeluaikanani. Kokosin tietokoneita ylimääräisistä osista rahaa vastaan ja suoritin lopulta tutkinnon digitaalisen median teknologioista Columbia College Chicagossa. Sen jälkeen suoritin maisterintutkinnon johtamisesta ja järjestelmistä NYU:ssa. Ensimmäinen työpaikkani valmistumiseni jälkeen oli Classified Venturesilla, ja heti ensimmäisenä työpäivänäni pomoni toi minulle paksun nidotun monistepaketin ja sanoi: ”Tämä on aivan uudelle yritykselle, joka on juuri julkaissut DoubleClick-nimisen tuotteen. Lue tämä ja selvitä, mitä meidän pitäisi tehdä, koska kukaan muu täällä ei osaa käyttää sitä.” Tein kuten käskettiin, ja olimme yksi DoubleClickin ensimmäisistä asiakkaista, ennen kuin siitä kasvoi valtava yritys, jonka Google lopulta osti.
Se oli hieno oppimiskokemus, sillä olin uusi alalla, ja se johti lopulta toiseen työpaikkaan Solbrightilla (Operative osti yrityksen) New Yorkissa. Tuolloin en tiennyt, mitä tuotepäällikkö teki, sillä siihen aikaan vain harvoilla ihmisillä oli kyseinen titteli. Tein jo liiketoiminnan ja tuotesuunnittelun yhdistelmää, ymmärsin markkinoiden tarpeita ja välitin niitä tekniselle puolelle ratkaisujen löytämiseksi, mutta tämä yritys toi toimintaan enemmän rakennetta, järjestelmällisyyttä ja harkittua ajatteluprosessia. Olen työskennellyt tuotehallinnan parissa siitä lähtien ja edennyt urallani rakentamalla erilaisia alustoja Mimeolle, Contentlylle, Monetatelle, Troopsille ja nyt Exclaimerille. Johdan tiimejä, minulla on kokemusta lukuisissa yrityksissä työskentelystä ja rakastan työtäni. Pidän siitä, että tuotehallinnassa innovoidaan yrityksen kasvun ja organisaation suunnan ympärillä, tarkastellaan, mitä yritys pyrkii saavuttamaan, ja viime kädessä edistetään liikevaihdon kasvua.
Nykyisessä tehtävässäni Exclaimerin tuotejohtajana pohdin, mitä ongelmia meidän pitäisi ratkaista asiakkaillemme, ja tarkastelen tulevaisuutta sen kannalta, mihin suuntaan yritys haluaa edetä ja miten tiimini voi auttaa sitä pääsemään sinne. Valvon tuotepäälliköitä, tuotteen omistajia ja tuotesuunnittelijoita sekä keskityn siihen, mille osa-alueille meidän tulisi investoida, jotta asiakkaamme saisivat parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen. Tämä auttaa lopulta liiketoimintaa jatkamaan liikevaihdon kasvua.
Onko sinulla mentoreita tai kokemuksia, jotka ovat erityisesti vaikuttaneet lähestymistapaasi tuotekehitykseen ja käyttäjäkokemukseen?
Alalla on useita toimijoita ja blogeja, jotka käsittelevät tuotehallintaa, innovatiivista ajattelua ja suunnittelua yleisesti ja joista koen olevan todella paljon hyötyä. Näihin kuuluvat The Product Guy, Sachin Rekhin blogi ja Tuotehallinnan uutiskirje. SVPG:llä, Product Talkilla ja Pendolla on kaikilla erinomaista sisältöä, ja olen suuri Product Schoolin fani. Lopuksi olisi virhe olla mainitsematta Pragmatic Institutea, joka on yksi vanhimmista loistavien tuotepäälliköiden koulutuspaikoista.
Don Normanin kirja ”Arkipäiväisten asioiden suunnittelu” on erinomainen teos, joka on myös vaikuttanut minuun ja lähestymistapaani tuotekehitykseen. Kirjan alussa kirjoittaja kertoo, kuinka hän joka päivä astuu huoneeseen ja painaa valokatkaisinta, mutta valo ei sammu. Aluksi hän ei ymmärtänyt sitä, mutta valo ei sammunut, koska hän painoi katkaisinta väärään suuntaan. Eräänä päivänä hän tajusi, ettei ongelma ollut hänessä vaan katkaisimessa, koska sen pitäisi olla intuitiivinen, ja jos se ei toimi, suunnittelu on väärä. Tuotteita on ajateltava juuri tällä tavalla. Jos ihmiset eivät osaa käyttää tuotettasi, et ole onnistunut siinä oikein. Käytöstä on tehtävä niin vaivatonta ja saumatonta, että kuka tahansa pystyy etenemään sen läpi. On varmistettava, että käyttäjäpolkua todella tarkastellaan kokonaisuutena, ja juuri tällaiset kirjat sekä intuitiivisiin aiheisiin syvällisesti perehtyvien kirjailijoiden seuraaminen ovat ohjanneet minua vahvasti tällä urapolulla.
Henkilökohtaisista mentoreista puhuessani mainitsen aina Matt Wisen, joka oli esihenkilöni urani alkuvaiheessa. Hän oli markkinointijohtaja, ja raportoin hänelle teknisessä tehtävässä, jossa minun piti pitää suuri esitys. Käytin paljon aikaa valmistautumiseen, mutta kun aloitin esityksen, hän keskeytti minut viiden minuutin jälkeen ja sanoi: “Työskentelen kanssasi, koska tiedät aiheesta enemmän kuin minä, ja heti kun tämä muuttuu, käymme pitkän keskustelun. Siihen asti mene ja tee se, minkä uskot olevan oikein. Kunhan et tee mitään todella pahasti pieleen, pidän puolesi.” Ihmisten voimaannuttaminen heidän tehtävissään on tärkeää, ja olen pyrkinyt toimimaan näin siitä lähtien.
Key Compton oli toinen hyvä mentori – uramme kietoutuivat usein toisiinsa, ja hänen tapansa lähestyä liiketoimintaa oli erittäin kiinnostava. Hän keskittyi siihen, miten kasvua ja kehityssuuntaa voidaan arvioida. Dan Reich, Troopsin perustajajäsen ja toimitusjohtaja, oli myös erinomainen mentori ja henkilö, jota ihailin. Hän oli erittäin taitava tekemään yhteistyötä projekteissa ja kohteli kaikkia kunnioittavasti, mitä ihailin suuresti.
On sanottu, että virheemme voivat joskus olla parhaita opettajiamme. Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alkuvaiheessa? Voitko kertoa, minkä opetuksen opit siitä?
Jossain vaiheessa minulla oli myyntipuhelu Condé Nastilla, ja vastuullani oli pitää tuote-esittelyjä. Huone oli täynnä ihmisiä, ja saavuin paikalle erittäin myöhässä. COO:mme käski minun jäädä oven viereen ja nuhteli minua siitä, että olin saapunut niin myöhään. Se oli minulle tärkeä hetki, sillä ymmärsin, että joistakin asioista ei yksinkertaisesti saa myöhästyä (hallituksen kokouksista, tärkeistä asiakastapaamisista ja vastaavista). Syyllä ei ole väliä – on vain varmistettava, että on ajoissa paikalla. Se, että olen läsnä ja valmistautunut, on pysynyt mielessäni tähän päivään asti.
Toinen mieleeni jäänyt hetki tapahtui noin 15 vuotta sitten, kun työskentelin projektissa, jossa oli ongelma, jonka kanssa asiakkaat olivat painineet jo jonkin aikaa. He eivät pystyneet poimimaan asiakirjasta tiettyjä lukuja koulutustunteja varten. Eräänä iltana sain oivalluksen ja tajusin tietäväni ratkaisun. Se vaikutti itse asiassa niin yksinkertaiselta, että ihmettelin, miksemme olleet keksineet sitä aiemmin. Tiimini ja minä kehitimme tuotteen ja jäimme odottamaan, mutta muutaman kuukauden kuluttua kukaan ei käyttänyt ominaisuutta, vaikka he olivat valittaneet puuttuvasta ominaisuudesta niin pitkään. Kehitimme tuotteen, joka otti asiakirjoja ja jakoi ne ainoastaan koulutustunteja varten tarvittuihin lukuihin, mutta yksi pieni yksityiskohta jäi minulta huomioimatta: sivunumeroiden lisääminen. Jos olisin keskustellut asiakkaiden kanssa ennen ratkaisun toteuttamista, olisin huomannut tämän. On erittäin tärkeää keskustella asiakkaiden kanssa ja ymmärtää heidän kipukohtansa ja tarpeensa, sillä se auttaa lopulta eteenpäin. Näin voit tarjota heille tuotteen, jota he tarvitsevat ja jota he myös todella käyttävät.
Mikä on mielestäsi ollut urasi kannalta ratkaiseva hetki? Haluaisimme kuulla, mitä sitä edelsi, mitä tapahtui ja millainen vaikutus sillä oli elämääsi.
Urani on määrittynyt muutaman keskeisen hetken kautta. Yksi yrityksistä, joissa työskentelin, ennakoi, että siirtyminen painetusta digitaaliseksi vahingoittaisi liiketoimintaamme. Niinpä tein valtavan määrän tutkimustyötä, kokosin kaikki tilastot yhteen, tarkastelin muita digitaalisuutta toteuttavia yrityksiä ja pidin koko johtoryhmälle kaksituntisen, yksityiskohtaisen esityksen. Ehdotin, että yritys siirtyisi digitaaliseen liiketoimintaan ja olisi valmis jopa syömään nykyisen liiketoimintansa. Se oli suurelle yritykselle paljon sulateltavaa, ja he sanoivat esityksen olevan kiinnostava, mutta päättivät toistaiseksi jättää asian sikseen ja jatkaa muun työn parissa. Yhdeksän–kaksitoista kuukautta myöhemmin he pyysivät minua pitämään täsmälleen saman esityksen, ja tällä kertaa he olivat täysin mukana. He kysyivät, kuinka paljon rahaa tarvitsin asian toteuttamiseen. He ymmärsivät digitaalisen ratkaisun tarpeen kuukausia sen jälkeen, kun olin ennakoinut sen kysynnän. Tuote on yhä osa heidän liiketoimintaansa, kasvaa edelleen kysynnän mukana ja kehittyy uusien teknologisten päivitysten myötä. Tärkeä opetus on, että on aina katsottava eteenpäin ja pohdittava, missä voi kasvaa vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin sekä teknologian jatkuvaan muutokseen.
Liityin viimeisimpään yritykseeni, Troopsiin, kun sillä oli valtavasti asiakkaita (noin 300), joista osa käytti kuusinumeroisia tai seitsennumeroisia summia. Liiketoiminta oli hyvää, mutta se ei kasvanut läheskään halutulla vauhdilla, ja yrityksellä oli vaikeuksia saavuttaa tavoitteensa. Johtajat halusivat tehdä täydellisen suunnanmuutoksen kokonaan toiselle toimialalle ja aloittaa käytännössä alusta, mutta vakuutin heidät tekemään jotain siltä väliltä, jotta voisimme hyödyntää edelleen suuren osan jo tehdystä työstä. Suosittelin alustan vaihtamista, selitin kehitystiimille, mitä oli tehtävä, ja laadimme suunnitelman lähestymistavasta, onnistumisen edellytyksistä ja kustannuksista. Esittelin suunnitelman johtajille, he hyväksyivät sen, ja saimme koko projektin päätökseen noin 12 kuukaudessa. Tämä muutos avasi yritykselle kymmeniä uusia kumppanuuksia ja vauhditti lopulta Salesforcen tekemää yritysostoa. Joskus on luotettava vaistoonsa ja tehtävä se, minkä uskoo olevan oikein, vaikka muut eivät olisi samaa mieltä, jotta saavutetaan todellisia tuloksia.
Miten asetat käyttäjäkokemuksen etusijalle uutta tuotetta kehittäessäsi, ja mitä vaiheita käyt läpi varmistaaksesi, että lopputuote vastaa kohdekäyttäjiesi tarpeita ja odotuksia?
Asiakkaiden tarpeiden ja kipukohtien ymmärtäminen on avainasemassa. Jotkin kipukohdat ovat merkityksellisiä vain muutamille asiakkaille, joten on tarkasteltava suurta asiakasjoukkoa ja selvitettävä, mitkä asiat yhdistävät heitä. Käyttäjäkokemuksen osalta ratkaisu on pidettävä mahdollisimman yksinkertaisena ja monimutkaisuutta lisättävä myöhemmin. Useimmat haluavat lisätä kaiken heti ensimmäisestä päivästä lähtien, mutta se ei ole mahdollista. Joskus vähemmän on enemmän. Google on hyvä esimerkki tästä. He julkaisivat sähköpostipalvelun, jossa oli vain murto-osa muiden sivustojen tarjoamista vaihtoehdoista, koska he halusivat optimoida käyttäjäkokemuksen mahdollisimman hyväksi ilman, että siitä tehtäisiin liian monimutkainen. Vaihtoehtoja voi aina lisätä myöhemmin, mutta niiden poistaminen on vaikeaa sen jälkeen, kun ne on kerran julkaistu.
Tyypillisesti B2C-sektorilla haluat tuotteesi tai tarjontasi olevan hieno ja ainutlaatuinen houkutellaksesi käyttäjiä luoksesi, mutta B2B-yrityksissä käytettävyyden eri alustoilla tai sivustoilla tulisi olla helppoa ja saumatonta. Siksi haluat tuotteesi muistuttavan muita tuotteita, joita asiakkaat jo käyttävät. Asiakkaillasi ei ole aikaa käyttää tuntikausia uuden teknologian käytön opetteluun. He haluavat käyttää alustaasi tehdäkseen tarvitsemansa asiat tehokkaasti ja sujuvasti, jotta he voivat siirtyä seuraavaan tehtävään tehtävälistallaan. Tiedät tuotteesi olevan onnistunut, jos olet optimoinut sen niin, että käyttäjät voivat siirtyä siihen ja pois siitä nopeasti. Kun tarkastelemme Exclaimeria esimerkkinä, haluamme asiakkaidemme voivan hyödyntää sähköpostin allekirjoitustarjontaamme mahdollisimman saumattomasti ilman, että heidän tarvitsee käyttää liikaa aikaa sen käytön opetteluun. Varmistamme, että tarjoamme asiakkaille heidän tarvitsemansa olennaiset vaihtoehdot, mutta emme hukuta heitä lukemattomiin vaihtoehtoihin, jotka vain tekisivät alustasta liian monimutkaisen. Siinä missä B2C:ssä yleensä halutaan pitää asiakkaat alustalla tai verkkosivustolla, B2B:ssä asia on päinvastoin. Siksi tarkastelen jatkuvasti, miten saisin ihmiset poistumaan alustaltani mahdollisimman nopeasti, jotta palveluidemme arvo kasvaisi.
Voitko kertoa strategioista, joita käytät käyttäjäpalautteen tehokkaaseen keräämiseen ja analysointiin?
Se vaihtelee yrityksittäin ja riippuu siitä, keitä asiakkaasi ovat, mutta messut ja tapahtumat ovat erinomaisia tapoja oppia tuntemaan asiakkaita, koska niissä pääsee kasvokkain vuorovaikutukseen heidän kanssaan. Henkilökohtaiset keskustelut ja kohtaamiset ovat ratkaisevan tärkeitä. Jos messut eivät sovi organisaatiollesi, osallistu myyntipuheluihin tai asiakaskäynneille ja keskustele asiakkaiden kanssa ymmärtääksesi, mitä he tarvitsevat ja mitä he haluavat yhteistyöltä kanssasi. Näistä kasvokkain tapahtuvista kohtaamisista oppii paljon, ja niiden avulla voi rakentaa vahvemman yhteyden ja paremman suhteen. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun teet suuria, kuusi- tai seitsennumeroisia kauppoja ja paljon on pelissä. Säännöllisiin asiakaspuheluihin osallistuminen on myös hyvä tapa arvioida heidän kiinnostuksenkohteitaan ja sitä, mitä he palvelulta etsivät.
Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa saamasi käyttäjäpalaute sai sinut tekemään merkittäviä muutoksia tuotteen käyttökokemukseen, ja miten lähestyit palautteen ottamista osaksi kehitysprosessia?
Työskentelin aiemmin suojattujen asiakirjojen alustan parissa, ja asiakkaat pyysivät minulta jatkuvasti erästä ominaisuutta, koska kilpailijoillamme oli se, vaikka ominaisuudessa ei ollut järkeä. Koska asiakirja oli suojattu, se rajoittaisi sitä, kuinka monta kertaa asiakirjan voisi tulostaa tulostimella. Totuus on, että heti kun annat jonkun tulostaa asiakirjan kerran, kaikki suojaus on menetetty, koska voisin tulostaa PDF-tiedoston, kopioida sen ja siirtää sen takaisin digitaaliseen tiedostoon, jossa se ei enää olisi suojattu.
Asiakkaat kuitenkin halusivat, että lisäisin ominaisuuden, jonka avulla he voisivat tulostaa asiakirjan esimerkiksi kolme kertaa. Suojaus kuitenkin hävisi jo ensimmäisen tulostuksen jälkeen, eivätkä he ymmärtäneet, että kilpailijat, jotka tarjosivat tätä ominaisuutta, huijasivat asiakkaitaan, koska kyse ei ollut todellisesta suojauksesta eikä asiakirja pysynyt oikeasti suojattuna. Vastustin tätä edelleen, mutta jossain vaiheessa tajusin, että vastahakoisuuteni vahingoitti myyntiä ja liiketoimintaamme. Lopulta annoin periksi ja rakensin ominaisuuden samalla tavalla kuin kilpailijamme, eli vastasin asiakkaiden tarpeisiin. Joskus asiakkaille on vain annettava se, mitä he haluavat, vaikka siinä ei omasta mielestä olisi järkeä.
Miten tasapainotat tuotteen yksinkertaisuuden ja helppokäyttöisyyden tarpeen suhteessa monimutkaisempiin tai edistyneempiin ominaisuuksiin, ja mitä strategioita käytät varmistaaksesi, että käyttäjät voivat käyttää näitä ominaisuuksia ilman, että he kokevat olonsa ylivoimaiseksi?
Tämä on vaikea ongelma, jonka kanssa yritykset kamppailevat. Sinun on jaoteltava yleisösi ja selvitettävä, tarvitsevatko kaikki tuotteen olevan monimutkaisempi vai koskeeko tarve vain muutamia käyttäjiä. Tyypillisesti sinulla on pieni joukko tehokäyttäjiä, jotka haluavat verkkosivuston tai alustan olevan monimutkainen ja tarjoavan paljon vaihtoehtoja. Kaikki muut haluavat pitää asiat yksinkertaisina. Siksi sinun on varmistettava, että useimmat käyttäjät voivat liikkua alustalla helposti ja että maailman superylläpitäjillä on pääsy edistyneisiin vaihtoehtoihin. Monimutkaisuuden tuominen kaikkien eteen hidastaa kaikkia muutamien käyttäjien tarpeiden vuoksi, joten etsi tapa eriyttää monimutkaiset toiminnot erityiselle alueelle, jonne useimmat eivät koskaan päädy. Tämä voi olla esimerkiksi piilotettu linkki, jota käyttäjät napsauttavat vain, jos tietävät sen olevan olemassa.
Mitä strategioita olet käyttänyt tehdäksesi tuotteestasi ”tahmeamman” ja parantaaksesi käyttäjien pysyvyyttä?
Tämäkin asia voi vaihdella yrityksittäin tuotteen ja asiakaskunnan mukaan. B2B:ssä on viime kädessä muistettava, että pyrit täyttämään liiketoiminnan tarpeet ja samalla saamaan asiakkaasi näyttämään hyvältä organisaationsa sisällä. On tärkeää pystyä osoittamaan, mitä lisäarvoa sinä ja tuotteesi tuotatte, ja organisaatiot vaativat todisteita datan muodossa – ne haluavat raportteja, jotka osoittavat niiden todella hyötyvän tuotteestasi. Säästääkö tuote aikaa? Parantaako se tuottavuutta? Vähentääkö se kustannuksia? Mikä on sijoitetun pääoman tuotto? Sinun on pystyttävä määrittämään tämä sisäisesti osoittaaksesi asiakkaille, että tuotteesi on heille paras vaihtoehto, ja juuri se tekee tuotteestasi ”tahmean”.
Toinen tärkeä strategia on varmistaa, että olet korvaamaton. Työskentelin Monetate-nimisessä yrityksessä, joka tarjosi verkkokauppaan tekoälypohjaista personointia, mikä tarkoitti, että käyttäjät saivat erittäin yksilöllisen kokemuksen. Tätä käyttöön ottaneet yritykset näkivät yleensä välittömän liikevaihdon kasvun, koska niiden kuluttajat arvostivat todella ostokokemusta, joka oli heille, heidän elämälleen ja kiinnostuksenkohteilleen merkityksellinen. Kun yritys kokee myönteistä kasvua heti uuden teknologian käyttöönoton jälkeen, tuotteen poistaminen käytöstä on sille erittäin vaikeaa.
Kun tarkastelemme nykyistä yritystäni Exclaimeria, näemme asiakkaidemme kohdalla saman ilmiön. Kun alustamme on otettu käyttöön, asiakkaat näkevät välittömän hyödyn ja ymmärtävät, että se tarjoaa jotain tärkeää. Lisäämme hallintaa sekä sääntelyä ja yhdenmukaisuutta koko yrityksen sähköpostien allekirjoituksiin, puhumattakaan mahdollisuudesta sitouttaa paremmin ihmisiä, joiden kanssa he viestivät. Kun asiakkaat yrittävät kuvitella sähköpostien allekirjoitustensa hallintaa ilman meitä, he ymmärtävät todella arvomme ja sen, ettei vaihtoehto ole parempi tai edes mahdollinen. Kun sinut tunnistetaan kriittiseksi tarpeeksi, asiakasuskollisuuden kasvu on taattu.
Mitkä ovat kokemuksesi perusteella tehokkaimpia tapoja mitata tuotteen käyttökokemuksen onnistumista, ja miten näitä tietoja voidaan käyttää tuotteen jatkuvaan parantamiseen ajan mittaan?
Käyttökokemuksen arvioinnissa käytän mielelläni lämpökarttaohjelmistoja, kuten Hotjaria, joiden avulla voit tallentaa käyttäjien etenemisen alustallasi ja katsoa sen myöhemmin videona nähdäksesi, miten he navigoivat verkkosivustolla tai alustalla. Tämä on yksi kaikkien aikojen arvokkaimmista työkaluista, koska näet tarkalleen, mitä he tekevät, ja voit kuvitella, mitä heidän mielessään liikkuu ja mitä seuraavia askeleita he haluavat ottaa. Jos he kuitenkin jäävät jumiin tai eivät löydä etsimäänsä, näet heti, missä suunnittelun puutteet ovat, ja voit tehdä päivityksiä ongelman korjaamiseksi. Kun esimerkiksi työskentelin Solbrightilla, asiakkaanamme oli MTV, ja seurasin käyttäjätestiä, jossa käyttäjä kokeili tuotetta ja napsautteli painikkeita oudolla tavalla päästäkseen haluamaansa paikkaan, koska ominaisuus ei ollut helposti saatavilla. Seuraamalla heidän kokemustaan tiesimme, mitä meidän piti lisätä. Ihmisten seuraaminen auttaa ymmärtämään alustaa. Voit kerätä tietoa sivustolla vietetystä ajasta ja tietoja jokaisesta vaiheesta löytääksesi puutteet ja tehdäksesi kokemuksesta entistä paremman. Exclaimerilla yhdistämme teknologiaa ja tekoälyä analysoidaksemme, kuinka tehokas alustamme on asiakkaille, tarkastelemalla mielipiteitä ja sitä, onko jokin asia, josta meidän pitäisi olla huolissamme. Kehitämme jatkuvasti analysointia ja testausta, jotta voimme tarjota asiakkaillemme ehdottomasti parhaan mahdollisen kokemuksen ja tuotteen.
Mitkä ovat kokemuksesi perusteella ”5 parasta tapaa parantaa tuotteen käyttökokemusta”?
1 . Tapaa asiakkaasi mieluiten henkilökohtaisesti ja kasvokkain. Jotta voit todella parantaa tuotteesi käyttökokemusta, sinun on ensin ymmärrettävä, kuka asiakkaasi on ja mitkä hänen haasteensa ja tarpeensa ovat. Ole vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, keskustele heidän kanssaan ja ymmärrä heidän roolinsa yrityksessä. Keskustele siitä, miten autat heitä ja mikä heidän budjettinsa on, ja rakenna hyvä suhde, jotta voit tarjota heidän tarpeensa täyttävän tuotteen.
2 . Pidä se mahdollisimman yksinkertaisena, erityisesti alussa. Asiakkaat etsivät palvelua ja haluavat päästä alustalla vauhtiin mahdollisimman nopeasti, jotta he saavat tarvitsemansa nopeasti ja voivat siirtyä eteenpäin. Useimmat ihmiset haluavat yksinkertaisen ja erittäin helppokäyttöisen suunnittelun, kun taas vain harvat haluavat sen olevan monimutkainen, joten aloita yksinkertaisesti ja lisää uusia ominaisuuksia myöhemmin. Ominaisuuksia on paljon vaikeampi poistaa niiden lisäämisen jälkeen, joten yksinkertaisuus on avainasemassa.
3 . Erityisesti B2B-ympäristössä älä tee tuotteestasi niin ainutlaatuista, että se tuntuu monimutkaiselta ja vieraalta. Hyödynnä alan muiden ratkaisujen käytettävyyttä. Asiakkaat eivät halua viettää koko päivää alustalla, joten auta heidät nopeasti sisään ja ulos. Älä siis keksi pyörää uudelleen, jos sinun ei tarvitse.
4 . Ymmärrä, kuka on varsinainen kohdeyleisö. Saatat esimerkiksi olla vuorovaikutuksessa asiakkaasi asiakkaan kanssa, joten sinun on ymmärrettävä tämä alusta alkaen. Edustat asiakkaasi brändiä, ja haluat tarjota käyttöliittymän, joka on riittävän näyttävä tehdäkseen vaikutuksen asiakkaasi asiakkaaseen. Heidän välillään ei välttämättä ole todellista vuorovaikutusta, joten ymmärrä tarkasti, kuka alustaa tai tuotetta todella käyttää.
5 . Katso videoita käyttökokemuksesta, jotta näet omakohtaisesti, miten he kokevat alustan ja missä häiriöitä ilmenee.
Jos haluat lisää tämänkaltaista sisältöä, tilaa The CPO Clubin uutiskirje.
