Jos työskentelet tuotetiimissä, tiedät tämän olevan totta: sillä ei ole merkitystä, onko tuotteessasi upeita ominaisuuksia, jotka vastaavat täysin käyttäjiesi tarpeita, jos kyseiset käyttäjät eivät pysty löytämään ominaisuuksien hyödyntämiseen tarvitsemiaan työkaluja tai tietoja.
Kutsu sitä hienolla termillä — ”informaatioarkkitehtuuriksi” — tai viittaa siihen yksinkertaisemmin — ”sovelluksen tai sivuston navigointina”. Joka tapauksessa kyseessä on ratkaiseva tekijä tiimisi tavoitteiden saavuttamisen ja käyttäjäkunnallesi todellisen arvon tuottamisen kannalta.
Joten miten tiedät, löytävätkö käyttäjät tarvitsemansa helposti ja intuitiivisesti? Yksi suhteellisen yksinkertainen tapa selvittää asia on tehdä navigointitestausta varmistaaksesi, että käyttäjäkokemuksesi vastaa käyttäjiesi mentaalisia malleja.
Mitä navigointitestaus on?
Navigointitestaus on käytettävyystestauksen menetelmä, jossa määritellään käyttäjäotos ja annetaan heille tehtävä olemassa olevassa tuotteessasi, rautalankamallissa tai Figma-prototyypissä. Käyttäjät saattavat suorittaa varsinaisen toiminnon loppuun tai olla suorittamatta sitä, mutta voit havainnoida, minne ja kuinka helposti käyttäjä siirtyy ja yrittää navigoida oikeaan paikkaan suorittaakseen tehtävän teoriassa.
Tässä muutamia esimerkkejä:
- Jos sinulla on verkkokauppa, voit pyytää osallistujia kuvittelemaan etsivänsä tiettyä tuotetta. Näin voit havainnoida, kuinka helposti he löytävät tuotteen luokittelusi ja/tai hakutoimintosi avulla.
- Jos sinulla on kuntoilusovellus, voit pyytää testaajia kuvittelemaan, että he haluavat lisätä automaattisesti kirjattuun juoksuun ylimääräisiä minuutteja. Tämä antaa sinulle tietoa siitä, onko käyttäjillesi intuitiivista, miten harjoituskertaa muokataan.
Miksi navigointitestausta kannattaa tehdä?
On syytä toistaa: jos käyttäjäsi eivät pysty löytämään helposti tarjoamaasi asiaa, tavoitteidesi saavuttaminen on epätodennäköistä. Navigointitestauksen toinen puoli on optimointi — eli jos käytät tätä testaustapaa tunnistaaksesi käyttäjille epäselviä vaiheita työnkulussa, voit kehittää niitä ja seurata keskeisten mittareidesi nousua.
Saatat huomata, ettei ominaisuuden nimi ole intuitiivinen tai että tiimisi erittäin selkeänä pitämä suuri CTA jääkin käyttäjiltäsi usein huomaamatta tai sivuutetaan. Havainnoistasi riippumatta tuloksena on yleensä tuotetiimillesi helposti hyödynnettävä mahdollisuus KPI-mittareiden optimointiin.
Lisäksi navigointitestaus on yksinkertainen käyttäjätutkimuksen menetelmä, jonka useimmat tuotetyön ammattilaiset voivat toteuttaa jopa ilman UX-tutkimuksen kokemusta. Lue eteenpäin vaiheittainen oppaamme.
Have an account? Log In
Vaihe vaiheelta: miten navigointitestaus toteutetaan
Vaihe 1: Päätä, milloin aloitat
Olisi vaikea löytää suunnitteluprosessista vaihetta, jossa navigointitestauksesta ei olisi hyötyä. Kunhan tiimisi on valmis omistamaan jonkin verran resursseja — esimerkiksi suunnitteluun ja kehitykseen — havaintojesi perusteella tehtäviin tuote-iterointeihin, hyödyt todennäköisesti tämäntyyppisestä testauksesta.
Tästä huolimatta tässä on muutamia esimerkkejä tilanteista, joissa navigointitestaus voi olla erityisen hyödyllistä:
- Datatiimisi on ilmoittanut, että käyttäjiä poistuu työnkulun tärkeässä kohdassa, eikä tiimisi ole täysin varma, miksi näin tapahtuu.
- Työskentelet merkittävän suunnittelumuutoksen parissa ja haluat varmistaa, että aiemmassa suunnittelussasi intuitiiviset asiat ovat intuitiivisia myös uudessa suunnittelussa.
- Lisäät uusia ominaisuuksia etkä ole täysin varma, mihin ne pitäisi sijoittaa, jotta käyttäjät löytävät ne silloin, kun niille on tarvetta.
Keskustele tiimisi kanssa parhaasta aloitusajankohdasta ja varaa kalenterista aikaa testien suunnitteluun, toteuttamiseen ja analysointiin.
Vaihe 2: Suunnittele navigointitestisi käytännön järjestelyt
Ennen varsinaisten testisessioiden aloittamista sinun on tehtävä muutamia päätöksiä. Tutustu alla olevaan taulukkoon ja käytä sitä oppaana edetessäsi tiimisi kanssa.
| Pitäisikö nämä testit tehdä käyttäjien kanssa reaaliajassa vai käyttää alustaa, jonka avulla voit tallentaa session ja katsoa sen myöhemmin? | Useimmissa tapauksissa suosittelemme jälkimmäistä vaihtoehtoa. Yleensä puheluiden tai henkilökohtaisten tapaamisten järjestämiseen käyttäjien kanssa ei kannata käyttää aikaa ja vaivaa, ja osallistujien hankkiminen sekä tallennettujen sessioiden katsominen myöhemmin vie vähemmän aikaa esimerkiksi UserTesting-alustan avulla. |
| Mitä työnkulkuja haluat testata? | Vaikka kaiken mahdollisen testaaminen houkuttelee, suosittelen rajaamaan ensimmäisen testisi yhteen keskeiseen työnkulkuun. Näin saat toimintaan hyödynnettäviä tuloksia suhteellisen nopeasti, ja voit aina lisätä etenemissuunnitelmaasi uusia testejä ensimmäisen testin jälkeen. |
| Kuka vastaa testien toteuttamisesta ja analysoinnista? | Kuten kaikissa tuotehankkeissa, myös tässä on tärkeää asettaa tiimillesi selkeät odotukset. Päättäkää etukäteen, kuka tekee mitä. |
Kun olet tehnyt nämä päätökset, voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2: Kirjoita testisi
Nyt kun tiedät, mitä ominaisuuksia tai työnkulkuja testaat, on aika luonnostella varsinainen testisi. Tässä on muutamia hyviä käytäntöjä, jotka kannattaa pitää mielessä kirjoittaessasi, sekä esimerkkejä navigointitestien tehtävistä.
Hyviä käytäntöjä sovelluksen tai verkkosivuston navigointitestin tehtävien kirjoittamiseen
- Käytä käyttäjien kieltä, älä tuotteen kieltä. Sen perusteella, mitä tiedät käyttäjistäsi, miten he ajattelisivat tehtävästä, jonka haluat heidän suorittavan?
- Varmista, ettet johdattele käyttäjää. Tehtäväsi on kirjoittaa tehtävä ja antaa käyttäjän sitten itse selvittää, minne tuotteessa pitää mennä. Jos yrität auttaa käyttäjiä löytämään tarvitsemansa millään tavalla, tulokset eivät ole luotettavia.
- Pidä ohjeet yksinkertaisina. Kirjoita mahdollisimman vähän, jotta testaajat eivät hämmenny.
Tässä on muutamia esimerkkejä hyvin muotoilluista navigointitestien tehtävistä, joiden avulla pääset alkuun omassa testissäsi:
Kuvittele, että haluat ostaa vaaleanpunaisen mekon 5-vuotiaalle veljentyttärellesi. Tutustu edessäsi olevan etusivun kautta saatavilla oleviin vaihtoehtoihin.
Kuvittele, että haluat varata yhden hengen huoneen 4 tähden hotellista Pariisissa huomiseksi yöksi. Yritä löytää kolme vaihtoehtoa, joissa on vapaita huoneita, edessäsi olevalta etusivulta alkaen.
Kaiken kaikkiaan haluat antaa käyttäjillesi hieman kontekstia (sana kuvittele on tässä hyödyllinen) ja tarkkailla sitten, mitä he tekevät, kun heille annetaan tietty tehtävä. Jos aiot testata useampaa kuin yhtä ominaisuutta tai työnkulkua, suosittelen tekemään ne yksi kerrallaan ja käyttämään kutakin ikään kuin sisäisenä "tapaustutkimuksena".
Kun testisi luonnos on valmis ja olet varma, että se käsittelee keskeisen ominaisuutesi tai työnkulkusi löydettävyyttä, voit siirtyä seuraavaan tehtävään.
Vaihe 3: Rekrytoi osallistujat ja käynnistä testi
Kuten mainitsin ensimmäisessä vaiheessa, suosittelen vahvasti käyttämään UserTesting.com -palvelua tai vastaavaa alustaa, jonka avulla voit luoda esikarsintakyselyn ja rekrytoida käyttäjiä. Tämän jälkeen käyttäjät ohjataan testiin, ja saat tallenteet analysoitaviksi silloin, kun sinulle sopii.
Käytitpä sitten testaustyökalua tai järjestit live-puheluita, sinun on ensin määriteltävä käyttäjät, joiden haluat osallistuvan testiin. Tässä on muutamia asioita, jotka kannattaa pitää mielessä käyttäjäotosta määritellessäsi:
- Testaammeko nykyistä tuotetta? Jos vastaus on kyllä, selkein tapa testata voi olla käyttää käyttäjiä, jotka eivät ole koskaan käyttäneet tuotettasi.
- Miten me organisaationa määrittelemme kohdeyleisömme? Sinun tulisi valita otokseen käyttäjiä kohdeyleisösi piiristä, jotta tulokset vastaavat mahdollisimman hyvin niitä ihmisiä, joille tuotteesi on merkityksellinen.
Yleisesti ottaen 10–20 testaajaa pitäisi riittää antamaan suuntaa, kunhan määrittelet käyttäjäsi näiden ohjeiden mukaisesti.
Kun olet käynnistänyt testin ja osallistujat ovat suorittaneet sen, voit siirtyä viimeiseen vaiheeseen!
More Articles
Vaihe 4: Analysoi testisi ja luo toimenpiteet
Nyt on aika tulkita testiesi tuloksia ja muuttaa havaintosi toimenpiteiksi sinulle ja tiimillesi. Kaikenlaisessa käyttäjätutkimuksessa on houkuttelevaa vain katsoa istunnot putkeen ja "saada tuntuma" siitä, mitä tapahtui, mutta se ei tuota parhaita tuloksia.
Suosittelen käyttämään yksinkertaista laadullisen analyysin menetelmää, kuten affiniteettikaavioiden laatimista, jotta et vahingossa tulkitse aineistoasi kaikkien meihin vaikuttavien ennakkoasenteiden ohjaamana. Sen jälkeen sinulla on luettelo hyödyllisistä havainnoista.
Jotta voit luoda tiimillesi toimenpiteitä, tarkastele havaintojasi: missä käyttäjillä oli vaikeuksia? Mikä oli intuitiivista? Mikä ei ollut?
Vinkki
Suosittelen luomaan yksinkertaisen esityksen, joka sisältää videoleikkeitä navigointitesti-istunnoistasi, jotta saat tiimisi muut jäsenet sitoutumaan niihin toimenpiteisiin, joita pidät tärkeimpinä.
Onnea testaukseen!
Siinä kaikki – nyt olet valmis aloittamaan navigointitestauksen ja pääsemään lähemmäs parasta mahdollista käyttäjäkokemusta kohdeyleisöllesi.
Jos sait navigointitestauksesta hyödyllisiä oivalluksia, tutustu myös muihin helposti toteutettaviin tutkimusmenetelmiin, kuten puutestaukseen, korttien lajitteluun ja ensimmäisen klikkauksen testaukseen.
Lopuksi, älä unohda tilata The CPO Clubin uutiskirjettä, jotta saat säännöllisesti juuri tämän kaltaisia oppaita.
