Tuotepäällikölle tuotearvostelut voivat palvella kahta tärkeää tarkoitusta. Niitä voidaan käyttää asiakaspalautteen keräämiseen tuotteen kehitys- ja iteraatiosyklin aikana (Lähde). Toiseksi vahvat asiakasarvostelut voivat edistää myyntiä (Lähde). Monet kuluttajat suhtautuvat kuitenkin tuotearvosteluihin varauksella, koska ne ovat yleensä subjektiivisia. Tämä oli haaste, joka ProductWiki.comin perustajilla oli mielessään, kun he käynnistivät verkkosivuston vuonna 2005. Sivuston ideana oli tarjota puolueeton ja täsmällinen yhteisöresurssi. Verkkosivusto poistui käytöstä vuonna 2017.
Mitä ProductWiki.comille tapahtui? Pyrimme selvittämään asian perehtymällä verkkosivuston historiaan, haasteisiin, joita se suunniteltiin ratkaisemaan, sekä sen saavutuksiin. Lopuksi esittelemme sivustoja, joita tuotepäälliköt voivat harkita arvosteluja ja asiakaspalautetta varten.
ProductWiki.comin historia
Vuonna 2005 Amanie Ismail ja Erik Kalviainen (vaimo ja aviomies) perustivat ProductWiki.comin yhdessä Amanien veljen Omar Ismailin kanssa. Kaikki kolme perustajaa valmistuivat Waterloon yliopiston insinööritieteiden laitokselta.
Omar työskenteli verkkosivuston teknologiajohtajana. Tehtävään kuului sopimusten tekeminen sivuston kumppaneiden kanssa sekä sen teknisen integraation hoitaminen muiden alustojen kanssa (Lähde). Amanie vastasi verkkosivuston suunnittelusta, kehittämisestä ja ylläpidosta. Tässä tehtävässä hän kehitti pilvipohjaisen kirjoittajien hallintajärjestelmän (Lähde). Erik toimi operatiivisena johtajana.
Laajan tuoteluettelon luominen
ProductWiki.com pyrki luomaan maailman laajimman ilmaisen tuotetietoluettelon. Wikien tapaan kuka tahansa saattoi muokata arvosteluja. Muokkaussotien välttämiseksi verkkosivustolle lisättiin ominaisuus, jonka avulla käyttäjät saattoivat lisätä luetteloitujen tuotteiden hyviä ja huonoja puolia sekä äänestää niistä. Lukijat saattoivat sitten äänestää kustakin hyvästä ja huonosta puolesta, kunnes yhteisymmärrys saavutettiin (Lähde).
Mutta miten ProductWiki.com ansaitsi rahaa? Verkkosivusto keräsi rahaa Google AdSensen avulla. Google AdSense on järjestelmä, jossa verkkosivustojen omistajat ansaitsevat rahaa sallimalla mainosten näyttämisen sivustoillaan.
ProductWikin mallilla oli yksi keskeinen etu. Lukijat loivat sisällön ilmaiseksi.
Have an account? Log In
Ehdolla parhaiden omarahoitteisten startup-yritysten sarjassa
Vuonna 2007 ProductWiki oli ehdolla parhaaksi omarahoitteiseksi startup-yritykseksi Crunchies-palkinnoissa. Palkinnot järjesti TechCrunch, yhdysvaltalainen verkkojulkaisu, joka keskittyy teknologia-alaan (Lähde). Crunchies-palkintoja kutsuttiin usein Piilaakson Oscar-versioksi.
Markkinointikonsultti Mark Evans kirjoittaa verkkosivustollaan, että palkinto oli osoitus siitä, että "aikana, jolloin monilla sivustoilla ja palveluissa on luultavasti liikaa tietoa, jotta siitä olisi hyötyä, ProductWiki saattaa hyvinkin olla oikeilla jäljillä yhdistäessään ja syntetisoidessaan tuotetietoa” (Lähde).
Mitä ProductWiki.comille sitten tapahtui?
Maaliskuussa 2013 ProductWiki yhdistyi Bootic.comiin. Tavoitteena näyttää olleen verkkokauppasivusto, jossa myytävien tuotteiden kuvauksia kuka tahansa voisi päivittää wikin tapaan. (lähde) Bootic itse lopetti julkaisemisen vuonna 2016, vaikka alatunnisteessa ollut viimeinen tekijänoikeusvuosi oli 2014, mikä viittaa siihen, ettei sivustoa ehkä ollut päivitetty ammattimaisesti kahteen vuoteen ennen kuin se poistui verkosta.
Sivustot, joita tuotepäälliköt voivat harkita arvosteluja varten
Arvostelujen ja asiakaspalautteen saaminen on elintärkeää tuotteen elinkaaren kannalta.
Sosiaalisen median julkaisut ja yritysarvostelut voivat auttaa yrityksen verkkomaineen rakentamisessa. Markkinointisivusto Vendesta.comille kirjoittava Heidi Abramyk tiivistää tuotearvostelujen merkityksen tuotepäällikölle. Hän huomauttaa, että "yksi pahimmista asioista, joita yritys voi tehdä, on jättää verkkoarvostelunsa ja sosiaalisen median julkaisunsa huomiotta” (Lähde).
Kun ProductWiki.com ei enää ole mukana kuvioissa, mitä alustoja on saatavilla arvosteluja ja palautetta etsiville tuotepäälliköille? Tunnistimme muutamia.
Kuluttajaraportit
Consumer Reports määrittelee itsensä seuraavasti: ”riippumaton, voittoa tavoittelematon jäsenjärjestö, joka työskentelee yhdessä kuluttajien kanssa totuuden, läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden puolesta markkinoilla.” Sivusto lupaa, että sen julkaisemissa arvosteluissa hyödynnetään tutkivaa journalismia, perusteellista tutkimusta ja kuluttajien edunvalvontaa.
Tuotepäälliköille sivusto kertoo tarjoavansa etuna verkostoitumisen helpottamisen kuluttajaryhmien, median sekä tutkimus- ja testausyhteenliittymien välillä (Lähde). Tämä tarkoittaa, että verkkosivusto on uskottava tietolähde johtajille, jotka haluavat välittää täsmällistä tietoa tuotteistaan.
Parhaat tuotteet
Best Products lupaa, että sillä on asiantuntevista toimittajista koostuva tiimi, joka tutkii tuotteita, tekee käytännön testejä, haastattelee alan ammattilaisia ja tekee markkinatutkimusta. Lisäksi he tarkastelevat asiakaspalautetta ja hyödyntävät sitä kattavissa arvosteluissaan.
Tämä arvostelusivusto kertoo, ettei sillä ole käytössään ohjelmistoja tai algoritmeja arvosteltavien tuotteiden valitsemiseen. Kaikki tuotteet valitaan ja testataan tai tutkitaan käsin (Lähde).
Lankaleikkuri
Wirecutter on New York Timesin yritys, jonka tunnuslause on ”Arvosteluja todelliseen maailmaan.” Sivuston mukaan arvostelut ”syntyvät kokeneiden journalistien, tiedemiesten ja tutkijoiden muodostamien tiimien perusteellisen raportoinnin, haastattelujen ja testaamisen tuloksena.” Varmistaakseen puolueettomuuden sivusto kertoo, etteivät sen kirjoittajat koskaan saa tietää yrityksen liikesuhteista (Lähde).
Testihullut
Test Freaks kertoo päätavoitteensa olevan auttaa myyntiä ”kasvamaan nopeammin asiakkaiden avulla." Se kertoo saavuttavansa tämän antamalla johtajille mahdollisuuden kerätä asiakkailta kysymyksiä ja vastauksia, arvosteluja ja muuta sisältöä. Tätä käyttäjien luomaa sisältöä käytetään sitten päätöksenteossa.
Test Freaks kertoo myös keräävänsä arvosteluja yli 15 000 lähteestä. Tämän ominaisuuden ansiosta tuotepäällikkö pysyy tietoisena tuotteitaan koskevista ajankohtaisista keskusteluista (Lähde).
More Articles
Kuluttajatutkimus
Kuluttajatutkimuksen mukaan sen tavoitteena on yksinkertaistaa tuotteiden tutkimisprosessia erityisesti kuluttajien kannalta. Sivuston mukaan se saavuttaa tämän ”suodattamalla tuhansien tuotearvostelujen ja teknisten tietojen vertailujen aiheuttaman hälyn ja tuomalla sinulle tuotteen, joka sopii parhaiten elämäntyyliisi ja budjettiisi.”
Mutta miten kuluttajatutkimus pitää lupauksensa? Sivuston mukaan se lähestyy asiaa ihmislähtöisesti keskittymällä sekä tuotetta koskeviin hyviin että huonoihin arvosteluihin (Lähde).
Lue lisää
Tutustu muihin resursseihimme:
