Michael Luchenin seurana on Seán Massey, DWP Digitalin johtava tuotepäällikkö. Suuri osa tämän päivän tuotteiden rakentamiseen liittyvistä neuvoista ja näkemyksistä keskittyy siihen, miten asiaa tulisi lähestyä yksityisellä sektorilla. Entä julkisella sektorilla? Kuuntele, kun Seán kertoo tuotehallinnasta julkisella sektorilla.
Haastattelun kohokohdat
- Seán aloitti operatiivisissa tehtävissä työ- ja eläkeministeriön (Department for Work and Pensions, DWP) toimipisteessä. Kyseessä on Yhdistyneen kuningaskunnan sosiaaliturvasta vastaava ministeriö. [2:24]
- Työskenneltyään operatiivisissa tehtävissä Seán siirtyi projektinhallintaan. Tuohon aikaan käytössä oli PRINCE2-menetelmä, jonka Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus kehitti ja jota levitettiin myöhemmin ympäri maailmaa. [3:20]
- Seán kouluttautui myös sisäiseksi tarkastajaksi. Se oli hänen ammattinsa jonkin aikaa, ja se antaa todella hyvän perustan kaikille tuotehallinnan parissa työskenteleville. [4:02]
Jos siirryt liiketoiminnan uudelle alueelle, sinun on tarkasteltava sen ongelmia, ymmärrettävä, keitä keskeiset sidosryhmät ovat ja mitkä ovat heidän näkökulmansa, mutta et saa pitää heidän sanaansa ehdottomana totuutena.
Seán Massey
- Tuotepäälliköitä ei ole vain yhdenlaisia. Tuotepäällikkönä toimimiseen ei tarvitse olla kenenkään muun kaltaista kokemusta. Sinun on koottava tehtävään parhaat puolet siitä, mitä olet aiemmin tehnyt. [8:40]
Et voi tehdä vain helppoja asioita. Palvelun on oltava kaikkien saatavilla. Et voi rakentaa 80 prosentille, vaan sinun on rakennettava sadalle prosentille. Itse asiassa usein ne ihmiset, joiden on vaikeinta käyttää palvelujasi, tarvitsevat apuasi eniten.
Seán Massey
- Tuotehallinnan näkökulmasta, jos hallinnoit kehityssuunnitelmaa, sinun on mahdollisuuksien mukaan oltava mukana kaikessa alusta alkaen, jotta näet, mitä muutoksia on tulossa. [15:52]
Katso eteenpäin, ymmärrä todella hyvin, mikä strategia on, kykene arvioimaan erilaisia mahdollisuuksia ja tee sitten ennusteita niiden pohjalta.
Seán Massey
- Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksella on hallituksen digitaalisen palvelun kautta oma lähestymistapansa ketterään kehitykseen. DWP Digital aloitti sen muutama vuosi sitten, ja sitä on viety lukuisten työntekijöiden mukana ympäri maailmaa. Sen keskiössä on käyttäjä. [17:19]
Yleisesti ottaen julkisen sektorin organisaatiot kaihtavat riskejä melko paljon, kun taas ketterässä kehityksessä on luonnostaan kyse virheiden tekemisestä, nopeasta epäonnistumisesta ja siitä oppimisesta.
Seán Massey
- Jotta tuotekehitystiimisi kokisi voivansa toimia itsenäisesti ja yhteistyössä, kaiken lähtökohtana on selkeä visio, johon sidosryhmät ovat sitoutuneet ja joka keskittyy käyttäjään. Visiossa ei puhuta asioiden korvaamisesta tai tietyn rahamäärän säästämisestä, vaan siinä keskitytään ongelmaan, jonka ratkaiset käyttäjän puolesta. [20:59]
- Toinen asia, joka auttaa tuotekehitystiimiäsi kokemaan voivansa toimia itsenäisesti ja yhteistyössä, on avoimesti työskenteleminen, tekemisesi säännöllinen esittely ja luottamuksen luominen siihen, että etenet oikeaan suuntaan. [22:40]
- DWP Digitalissa tehdään palveluarviointi jokaisen elinkaaren vaiheen lopussa. Tällä hetkellä arvioinnissa on 12 eri kohtaa, joista kaksi koskee käyttäjätutkimusta. [24:29]
Kaikki osallistuvat käyttäjätutkimukseen, koska toimivan tuotteen luomiseksi sinun on ymmärrettävä käyttäjääsi, olitpa kuka tahansa.
Seán Massey
- Kun puhutaan julkisen sektorin ja muiden sektoreiden välisestä erosta, palvelut on toimitettava kaikille, ei ainoastaan siksi, että se on oikein, eikä ainoastaan siksi, että laki niin vaatii. [26:56]
- Seánin henkilökohtainen tapa, joka on vaikuttanut eniten hänen menestykseensä, on uteliaisuus. [31:17]
- DWP Digitalissa keskitytään vahvasti JIRAan. Seán käyttää tiekarttaan myös ProdPadia. [32:53]
- Seánin neuvo henkilölle, joka aloittaa tuoteuransa tänään, on: ”Älä anna muiden ohjata itseäsi kiskoille. Älä ajattele, että sinun on tehtävä sitä, mitä kaikki odottavat sinulta. Palaa uteliaisuuteen, selvitä asiat ja vaadi aikaa tehdäksesi oikean asian.” [34:38]
Tutustu vieraaseemme
Seán on DWP Digitalin velkapalveluiden johtava tuotepäällikkö. Hän työskentelee käyttäjätutkijoiden sekä sisältö-, vuorovaikutus- ja palvelumuotoilijoiden kanssa tehdäkseen digitaalisista palveluista nopeampia, yksinkertaisempia ja tehokkaampia miljoonille niitä käyttäville ihmisille sekä hallinnoidakseen miljardeja puntia ja kaikenlaisia velkoja.
DWP on Yhdistyneen kuningaskunnan työ- ja eläkeministeriö. DWP Digitalissa Seán ja hänen tiiminsä keskittyivät muuttamaan julkisia palveluita, joihin miljoonat ihmiset tukeutuvat. Haaste on valtava, sillä DWP Digitalin palvelut koskettavat jossain vaiheessa lähes jokaista Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Seán tuo mukanaan sekä kokemuksensa syvyyden että laajuuden ratkaistessaan ongelmia ja optimoidessaan organisaatioiden toimintatapoja, erityisesti julkisella sektorilla.
Tuotepäälliköitä ei ole vain yhdenlaisia. Sinulla ei tarvitse olla minun tai kenenkään muun kokemusta toimiaksesi tuotepäällikkönä. Sinun tarvitsee vain hyödyntää siinä parhaat puolet siitä, mitä olet aiemmin tehnyt.
Seán Massey
Tämän jakson resurssit:
- Tilaa The CPO Clubin uutiskirje
- Tutustu DWP Digitaliin
- Ota yhteyttä Seaniin LinkedInissä
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
- Podcast: Yhdenmukaisuus tuotesuunnitelmien avulla
- Artikkeli: 10 parasta tuotepäällikön taitoa ansioluettelosi vahvistamiseksi
- Artikkeli: Täydellinen opas merkityksellisen käyttäjäpalautteen keräämiseen
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmistolla. Annathan anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole oikeassa sataprosenttisesti.
Tässä on toinen tutustumisen arvoinen podcast: Kuinka vähentää NLP-mallien vinoumia tekstianalyysin parantamiseksi
Michael Luchen
Ympäristö, jossa kehitämme tuotetta, on yhtä tärkeä kuin itse tuote. Se voi vaikuttaa organisaation päätöksentekoprosessiin, kehityksen nopeuteen ja tuloksiin, joita tuote tuottaa palvelemilleen käyttäjille. Tuotehallinnan ammattilaisina tarkastelemme yleensä tuotteiden parissa työskentelyä joko julkisella tai yksityisellä sektorilla.
Suurin osa tämän päivän tuotteiden rakentamista koskevista neuvoista ja näkemyksistä käsittelee pääasiassa sitä, miten asiaa lähestytään yksityisellä sektorilla. Mutta entä julkinen sektori? Pysy kuulolla, sillä tänään ohjelmaamme liittyy johtava tuotehallinnan ammattilainen keskustelemaan tuotehallinnasta julkisella sektorilla.
Tämä on The CPO Club -podcast, yhteisön ääni. Yhteisö kirjoittaa tuotehallinnan, kehityksen ja strategian käsikirjaa. Meitä sponsoroi Crema, digitaalisten tuotteiden toimisto, joka auttaa yksilöitä ja yrityksiä menestymään luovuuden, teknologian ja kulttuurin avulla. Lue lisää osoitteesta crema.us. Jatka kuuntelemista saadaksesi käytännöllisiä ja aitoja näkemyksiä, jotka auttavat sinua menestymään tuotehallinnan maailmassa.
Hei kaikille! Olen todella innoissani voidessani toivottaa Seánin tervetulleeksi ohjelmaan.
Seán on DWP Digitalin velkapalveluiden johtava tuotehallinnan ammattilainen. Hän työskentelee käyttäjätutkijoiden, sisältö-, vuorovaikutus- ja palvelumuotoilijoiden kanssa tehdäkseen digitaalisista palveluista nopeampia, yksinkertaisempia ja tehokkaampia miljoonille niitä käyttäville ihmisille sekä hallinnoidakseen miljardeja puntia velkoja.
DWP tarkoittaa Yhdistyneen kuningaskunnan työ- ja eläkeministeriötä. DWP Digitalissa Seán ja hänen tiiminsä keskittyvät uudistamaan julkisia palveluja, joihin miljoonat ihmiset luottavat. Se on valtava haaste, sillä DWP Digitalin palvelut koskettavat jossain vaiheessa lähes jokaista Yhdistyneen kuningaskunnan asukasta. Seán tuo mukanaan sekä syvällistä että laaja-alaista kokemusta ongelmien ratkaisemisesta ja organisaatioiden työskentelytapojen optimoinnista erityisesti julkisella sektorilla.
Hei Sean, tervetuloa ohjelmaan!
Seán Massey
Hei Michael! Mitä kuuluu?
Michael Luchen
Hyvää, hyvää. Täytyy sanoa, että olen todella kiinnostunut tästä keskustelusta. Tuotehallinnassa yksityisellä ja julkisella sektorilla on paljon yhtäläisyyksiä, mutta myös ainutlaatuisia eroja. Kun otetaan huomioon urasi julkisella sektorilla, voisitko aloittaa kertomalla, miten päädyit siihen, missä olet tänään?
Seán Massey
Kyllä. Luulen, että kuten monet tuotehallinnan ammattilaiset, käytät ikään kuin puolet elämästäsi löytääksesi itsellesi sopivan alan, ja hyödynnän jatkuvasti monia aiempia kokemuksiani. Aloitin työskentelemällä työ- ja eläkeministeriön operaatioissa. Se on Yhdistyneen kuningaskunnan sosiaaliturvasta vastaava ministeriö.
Siellä opin ensinnäkin, että jokainen käyttäjä – me kutsumme heitä tässä yhteydessä asiakkaiksi tai kansalaisiksi – on yksilö. Heillä on yksilöllinen ongelma, johon sinun on vastattava. Heidän tarinansa ovat todellisia ja monimutkaisia. Samalla työskentelin aloittaessani hyvin pitkälti hallinnollisessa ympäristössä.
Käytimme pitkään asioiden automatisointiin, mutta prosessien syvällinen ymmärtäminen, kun kirjaimellisesti siirrät paperin paikasta toiseen, antaa erinomaisen pohjan. Sen jälkeen siirryin projektinhallintaan. Tuolloin käytössä oli PRINCE2-menetelmä, jonka Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus kehitti ja joka levisi myöhemmin ympäri maailmaa.
Jälkikäteen ajatellen PRINCE2 on vain muutaman vuoden Agile-manifestia nuorempi. Tuntuu kuin kyseessä olisi ollut aivan eri aika, vaikka ne syntyivätkin suunnilleen samoihin aikoihin. Opin jo silloin, että menetelmät ovat hyödyllisiä, mutta pohjimmiltaan kyse on ihmisistä, ja monet perusasiat ovat edelleen samoja.
Sen jälkeen kouluttauduin sisäiseksi tarkastajaksi. Se oli ammattini jonkin aikaa. Se antaa erittäin hyvän pohjan kenelle tahansa tuotehallinnan parissa työskentelevälle, koska opit ensinnäkin noudattamaan prosessia. Kun siirryt yrityksen uudelle alueelle, sinun on tarkasteltava sitä, tutustuttava sen ongelmiin, ymmärrettävä keskeiset sidosryhmät ja heidän näkökulmansa – mutta et saa vain tyytyä heidän sanaansa.
Työhön kuuluu paljon analyysiä ja dataa, mutta pohjimmiltaan on tarkasteltava, missä ongelmat ovat ja millaiset ratkaisut voisivat tuottaa arvoa ja auttaa organisaatiota parantamaan vaikuttavuuttaan, taloudellisuuttaan ja tehokkuuttaan. Jos kertoisin tehneeni näitä asioita, sanoisit, että olen tuotehallinnan ammattilainen.
Sitä tuotehallinnalla tarkoitetaan, joten suuri osa siitä liittyy tähän. Seuraava melko luonteva siirtymä oli ministeriön hallinnon pariin. Kuvittele erittäin suuri valtionhallinnon organisaatio. Meillä on siellä lähes satatuhatta työntekijää. Paljon tapahtuu, ja kyse oli siitä, miten päätöksiä tehdään.
Työskentelin hallituksen sihteeristössä, jossa keskustelimme hallituksen ulkopuolisten johtajien ja ministerien kanssa siitä, mitä heidän piti tietää ja mikä oli heille tärkeää. Uskon, että tällaisesta tiedosta on paljon hyötyä tuotehallinnan ammattilaiselle.
Vaikka vain osallistuisit kokouksiin, voit usein saada paljon irti. Omaan pieneen ongelmaan voi helposti uppoutua. Jos kuitenkin pääset tarkastelemaan kokonaisuutta – strategiaa, asioiden yhteyksiä ja sitä, mistä kyseisellä tasolla ollaan todella kiinnostuneita – se voi auttaa sidosryhmien hallinnassa ja toisinaan ennakoimaan asioita, jotka tulevat vastaan myöhemmin.
Sen jälkeen siirryin jälleen melko luontevasti tietämyksen ja tiedonhallinnan pariin. Siihen kuului digitaalinen puoli, kuten yrityksen intranet, ja oikeastaan sitä kautta päädyin tälle alalle. Lisäksi mukana oli monia muita asioita, kuten asiakirjahallinta sekä se, miten ihmiset oppivat ja miten hiljainen tieto siirtyy ihmiseltä toiselle.
Nykyään tiedämme, että kun ihmiset tuodaan yhteen yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä ja he voivat jakaa ajatuksiaan, saamme siitä enemmän irti kuin rakenteisella lähestymistavalla, joka perustuu kokouksiin, esityslistoihin ja vastaaviin.
Se johti minut eteenpäin. Erityisesti intranetin parissa aloimme käyttää sisäistä sosiaalista mediaa. Käytimme Yammeria, jos joku muistaa sen. Ennen kuin ihmisiä kutsuttiin tuotehallinnan ammattilaisiksi, se oli roolini. Meillä oli IT-toiminto, joka huolehti laitteista ja teknisestä infrastruktuurista, ja me mietimme, miten niitä käytetään, miten niitä käytetään parhaalla tavalla ja miten niistä saadaan eniten hyötyä.
Sitten tapahtui jonkinlainen harppaus, ja löysin tieni kotiin – löysin oman heimoni, kuten ihmiset sanovat.
Michael Luchen
On todella kiinnostavaa, sillä sinulla on pitkä ja menestyksekäs ura. On kiinnostavaa huomata, että jo useita vaiheita ennen nykyistä rooliasi, jolloin et vielä muodollisesti työskennellyt tuotehallinnan parissa, tunnistit jo tekeväsi tuotehallintaan liittyviä asioita.
Se oli tavallaan luonnollinen eteneminen, joka auttoi sinua löytämään oman paikkasi. Mielestäni se kertoo siitä, kuinka laaja-alainen ja yleisosaamiseen perustuva tuotehallinnan rooli on. On tunnettava yksityiskohdat, mutta samalla on osattava työskennellä korkean tason strategian ja sen tason sidosryhmien kanssa.
Samalla on oltava avoin yhteistyöhön perustuville ja vapaammin virtaaville työskentelytavoille, joista puhuit.
Seán Massey
Ehdottomasti. En halua tehdä yleistyksiä muissa tehtävissä työskentelevistä kollegoistamme, mutta mielestäni tuotehallinnassa enemmän kuin missään muussa roolissa ei ole olemassa yhtä ainoaa tuotehallinnan ammattilaisen tyyppiä.
Ihmisten on ymmärrettävä, ettei sinulla tarvitse olla minun tai jonkun muun kokemusta voidaksesi työskennellä tuotehallinnan ammattilaisena. Sinun on tuotava tehtävään parhaat puolet siitä, mitä olet aiemmin tehnyt. Samalla sinun on oltava avoin sille, että olet tietynlainen tuotehallinnan ammattilainen ja että sinun kannattaa etsiä tuotteita tai niiden elinkaaren vaiheita, jotka sopivat taitoihisi ja työskentelytapaasi.
Olen itse hyvin vahvasti löytämiseen, asioiden viemiseen tuotantoon ja niiden käynnistämiseen suuntautunut ihminen. Yritän siis saada ihmiset vakuuttuneiksi siitä, mitä pitäisi tehdä seuraavaksi. Toiset taas sopivat paremmin olemassa olevien palveluiden ylläpitoon ja siihen, miten niistä saadaan mahdollisimman paljon irti.
Michael Luchen
Koskettelet aihetta, josta voisimme puhua kokonaisen podcast-jakson ajan: tuotteiden elinkaaren vaiheita, joihin tuotehallinnan ammattilaiset yksilöinä soveltuvat parhaiten.
Lisäksi kyse on erilaisista lähestymistavoista, joita tuotehallinnan ammattilaiset voivat käyttää elinkaaren vaiheesta riippumatta. Yksi voi olla prosessikeskeisempi, mikä voi olla tuotteelle erittäin hyödyllistä. Toinen voi olla löytämiskeskeisempi, mikä voi myös olla tuotteelle erittäin hyödyllistä. Toinen ei ole parempi kuin toinen.
Lopulta kyse on siitä, miten kukin tuotehallinnan ammattilainen hyödyntää omia vahvuuksiaan riippumatta ympäristöstä, jossa hän työskentelee. Kun puhutaan ympäristöstä, jossa tuotehallinnan ammattilaiset toimivat, sinulla on paljon kokemusta tuotekehityksestä julkisella sektorilla.
Voisitko kertoa pääpiirteittäin, mitkä ovat keskeisiä eroja yksityisen ja julkisen sektorin tuotehallinnan välillä?
Seán Massey
Keskeinen asia on tämä: kyse ei ole täydellisestä mustavalkoisesta erosta. Pikemminkin kyse on jatkumosta, jonka toisessa päässä julkinen sektori todennäköisesti on. Ensinnäkin sanoisin, että olet usein monopoliasemassa.
On vain yksi palvelu ajokortin hankkimiseen, passin tilaamiseen tai vanhuuseläkkeen hakemiseen. Tästä on hyötyä, koska sinun ei tarvitse taistella paikastasi. Palvelu on joka tapauksessa toteutettava.
Siihen liittyy kuitenkin paljon asioita. Jos sinulla ei ole kilpailijoita, oman tilanteen arviointi on vaikeaa. Et voi tehdä kilpailija-analyysiä etkä kopioida ominaisuuksia muilta. Joiltakin osin voit tarkastella muiden maiden toimintaa, joten tutkin paljon muiden maiden ratkaisuja ja verkostoidun ihmisten kanssa Yhdysvalloissa, Australiassa ja eri puolilla Eurooppaa.
Usein kuitenkin huomaa, että olosuhteet ovat hieman erilaiset ja asiat ovat alkaneet eri tavoin. Joissakin asioissa olet siis melko yksin. Sinulla ei ole markkinaosuuden mittaria, joten paremman suoriutumisen osoittaminen voi olla vaikeaa. Käyttäjillä ei myöskään oikeastaan ole valinnanvaraa.
Heidän on käytettävä palveluasi, joten tyytyväisyydestä riippumatta heillä ei käytännössä ole vaihtoehtoa. Suoriutumisen mittaaminen on haastavaa. Lisäksi ihmiset käyttävät valtion palveluja usein elämänsä vaikeissa tilanteissa, kuten läheisen kuoleman tai lapsen syntymän yhteydessä.
Heidän asiointipolkunsa liittyvät usein moniin eri palveluihin ja eri ministeriöihin samanaikaisesti. Sen kartoittaminen ja heidän tilanteensa parantaminen on vaikeaa.
Toinen suuri ero on se, ettei julkisella sektorilla voi tehdä vain helppoja asioita. Palvelun on oltava kaikkia varten. Et voi suunnitella 80 prosentille, vaan sinun on suunniteltava sadalle prosentille. Usein juuri niillä ihmisillä, joiden on vaikeinta käyttää palveluja, on suurin tarve avullesi.
Voimme varmasti puhua myöhemmin lisää siitä, miten nämä erot vaikuttavat asioiden rakentamiseen ja painopisteisiin.
Yksi asia, jota ei ehkä muualla esiinny yhtä paljon, on johdon puuttuminen päätöksiin. Johtaja voi ajatella osaavansa suunnitella verkkosivuston. Uskon, että tällaista tapahtuu kaikkialla. Meillä on kuitenkin ministereitä, jotka on valittu tekemään päätöksiä, ja meidän tehtävämme on toteuttaa ne.
Voin ajatella jonkin asian olevan oikea ratkaisu, mutta ministeri on valittu tekemään päätös ja meidän on toteutettava se. He voivat muuttaa mielensä, ja meidän on sopeuduttava. Hallitus voi vaihtua, ja meidän on sopeuduttava siihen. Meitä valvotaan paljon: käytämmekö rahaa, mitä teemme ja miten käsittelemme tiedonvapauspyyntöjä.
Meidän on oltava melko avoimia toiminnastamme. Yksityisellä sektorilla voi ehkä piiloutua joidenkin asioiden taakse. Siinä on siis useita merkittäviä eroja.
Michael Luchen
Tarkka valvonta ja vaihtuvat sidosryhmät ovat osittain samanlaisia asioita, mutta kuulostaa siltä, että julkinen sektori joutuu luonnostaan käsittelemään niitä perustavanlaatuisesti eri tavalla.
Miten siis tuotehallinnan näkökulmasta toimit, jos hallitset tuotesuunnitelmaa tai kehityksen etenemissuunnitelmaa ja sitten politiikka muuttuu tai uusi johtaja aloittaa ja muuttaa suuntaa, kun työstä on ehkä 80 prosenttia tehty?
Miten toimit tällaisessa tilanteessa?
Seán Massey
Tämä koskee kaikkia, mutta riskin vuoksi meidän on oltava mukana kaiken alusta lähtien, jos mahdollista. Jos politiikan valmistelijat kokoavat ajatuksia ministereille, jos asiat ovat lehdissä tai jos näet muutoksia olevan tulossa, niihin kannattaa osallistua.
Jos uusi hallitus on aloittamassa tai vaalit ovat tulossa, tarkastelet eri puolueiden vaaliohjelmia. Tämä ei tietenkään ole vain julkisen sektorin tuotehallintaa. Kaikkien on katsottava eteenpäin ja ymmärrettävä strategia erittäin hyvin.
On pystyttävä tutkimaan eri mahdollisuuksia ja päättelemään, mitä ne voisivat tarkoittaa omille tuotteille. Samalla kannattaa välttää nykyisen tilanteen liian tiukkaa sisäänrakentamista, jotta olet valmis tulevaisuuteen. On oltava joustava. On oltava joustava.
Michael Luchen
Kun puhutaan joustavuudesta, onko ketterällä kehityksellä paikka julkisella sektorilla?
Seán Massey
Ehdottomasti. Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksella ja sen digitaalisesta palvelusta vastaavalla yksiköllä on oma lähestymistapansa ketterään kehitykseen. Aloitimme sen muutama vuosi sitten, ja se on levinnyt maailmalle monien ihmisten mukana.
Käyttäjään keskittyvä lähestymistapa, jossa rakennetaan pieniä kokonaisuuksia, toistetaan, opitaan ja mukaudutaan muutoksiin, sopii hyvin tähän. Olemme onnekkaita, että teimme sen, sillä emme ole tässä ainutlaatuisia. En usko, että olisimme voineet toteuttaa pandemian aikana toimitettuja palveluja ilman sitä.
Rokotteen varaaminen, rokotteen saamisen osoittaminen ja testin varaaminen – emme olisi pystyneet tekemään näitä asioita vielä muutama vuosi sitten. Ne olisivat todennäköisesti olleet kahden tai kolmen vuoden projekteja, joissa olisi ollut mukana palveluintegraattori.
Ketterä kehitys ja pilvipalvelut ovat siis olleet ratkaisevan tärkeitä. Se ei kuitenkaan ole aina valtiolle ja julkiselle sektorille intuitiivista. Meillä on edelleen paljon ihmisiä, jotka haluavat nähdä suunnitelmia, tuotoksia, neljännesvuosiraportteja ja kaikkea sellaista, jota he ovat vuosikymmenien ajan oppineet arvostamaan.
Monissa asioissa on siis kulttuurien välinen ristiriita. Julkisen sektorin organisaatiot ovat yleensä melko riskinkarttajia, kun taas ketterä kehitys perustuu luonnostaan virheiden tekemiseen, nopeaan epäonnistumiseen ja siitä oppimiseen. Se tekee asiasta vaikeamman. Ketterällä kehityksellä on kuitenkin ehdottomasti vahva paikka.
En voisi kuvitella, että aloittaisimme nykyään projektin ja rakentaisimme sen perinteisellä vesiputousmallilla. Olemme mielestäni siirtyneet siitä kokonaan eteenpäin. En usko, että voisimme palata siihen.
Michael Luchen
Minulle suuri osa tuotekehityksestä liittyy tuotetiimin kulttuuriin. Viittasit kulttuurien väliseen ristiriitaan ja siihen, että olette viime vuosina saavuttaneet asioita, joita ette olisi ehkä pystyneet saavuttamaan vielä viisi vuotta sitten.
Samaan aikaan ainakin sidosryhmien ja päätöksentekijöiden näkökulmasta on taipumus palata kiinteämpään laajuuteen, tuotoksiin ja etenemissuunnitelmiin. Miten tasapainotat tätä jännitettä niin, että tuotekehitystiimi tuntee olevansa vaikutusvaltainen ja yhteistyökykyinen, mutta samalla vähennät epävarmuutta, varmistat laadun ja pidät kiinni aikatauluista?
Seán Massey
Se on hyvä kysymys, jonka kanssa elän tällä hetkellä, kuten useimmat meistä. Mielestäni kaikki alkaa selkeästä visiosta, jonka sidosryhmät hyväksyvät ja joka keskittyy käyttäjään. Siinä ei puhuta asioiden korvaamisesta, tietyn rahamäärän säästämisestä tai vastaavasta, vaan ongelmasta, jonka ratkaiset käyttäjän puolesta.
Jos siitä sovitaan etukäteen, olet mielestäni ainakin neljänneksen matkasta perillä. Käytän nyt–seuraavaksi–myöhemmin-etenemissuunnitelmaa: kolme kuukautta nyt, kolme kuukautta seuraavaksi ja kuusi kuukautta myöhemmin. Hyödynnämme myös skaalattua ketterää kehitystä, joten tuoteinkrementit kestävät noin kolme kuukautta.
Voin sanoa sidosryhmälle melko varmasti, että tämä tapahtuu seuraavien kolmen kuukauden aikana. He tunnistavat sen yleensä suunnitelmaksi. En kuitenkaan sano, että kaikki tapahtuu juuri siinä järjestyksessä, johon olen asiat kirjoittanut.
Järjestys voi muuttua, enkä lupaa, että kaikki toteutuu. Osa voi siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Suunnilleen tämän he kuitenkin saavat. Olemme yhdistäneet etenemissuunnitelman JIRA:n eepoksiin, jotta voimme näyttää, mitä parhaillaan teemme, mitä etenemissuunnitelmassa on ja mitä arvoa työ tuottaa.
Ratkaisevaa on työskentely avoimesti: näytetään säännöllisesti, mitä tehdään, ja annetaan sidosryhmille luottamus siihen, että etenemme oikeaan suuntaan. En usko, että tämä taistelu on koskaan lopullisesti voitettu.
Kyse on pikemminkin ihmisten epävarmuuden hallinnasta. Jos löydät rytmin, jossa kerrot, mitä aiot tehdä, teet sen, näytät arvon ja siirryt eteenpäin, uskon, että pääset lopulta tavoitteeseen.
Michael Luchen
Pidän siitä, että sanoit, ettei asia ole koskaan todella valmis. Olen oppinut monien asiakkaiden kanssa työskennellessäni, että kyse on viime kädessä huomion ja ehkä jopa terveen epävarmuuden hallinnasta. Jännite ei katoa koskaan kokonaan.
Kun mennään hieman syvemmälle käyttäjänäkökulmaan julkisella sektorilla, jossa kilpailijoita ei juuri ole, kuinka paljon painoarvoa käyttäjätutkimuksella on työssänne?
Seán Massey
Sillä on meille valtava merkitys, osittain juuri siksi, ettei meillä ole muuta tapaa oppia, teemmekö oikeita asioita.
Ainoa todellinen mittarimme voi olla se, vastaammeko käyttäjien tarpeisiin ja vähennämmekö samalla kansalaisten ja hallinnon välistä kitkaa ja säästämme siten rahaa tai saavutamme parempia politiikan tuloksia – mitä palvelumme sitten pyrkiikin tekemään.
Kuvaamaan, kuinka tärkeänä pidämme sitä: meillä on palveluarviointi. Jokaisen elinkaaren vaiheen lopussa teemme palveluarvioinnin. Arviointiin kuuluu tällä hetkellä kaksitoista eri kohtaa. Kaksi niistä liittyy käyttäjätutkimukseen, kun käymme arvioinnin läpi, ja siihen kuluu yleensä suurin osa päivästä.
Sanoisin, että vähintään puolet ajasta käytetään käyttäjätutkimuksesta puhumiseen. Ymmärrätkö käyttäjääsi? Tiedätkö, keitä he ovat? Ymmärrätkö heidän elämäänsä ja ongelmiaan? Minulle käyttäjätutkimuksessa on kaksi eri puolta, ja teemme molempia.
Toinen liittyy vahvasti käyttäjäkokemukseen ja käytettävyyteen: tekeekö palvelu sen, mitä sen piti tehdä? Lisäksi panostamme voimakkaasti ihmisten elämän ymmärtämiseen, heidän tilanteeseensa ja siihen, miten heidän ympärillään olevat asiat vaikuttavat heihin ja mistä he käyttävät palvelujamme.
Usein he eivät käytä palvelua kotona, vaan esimerkiksi yleisessä kirjastossa. Mitä muuta he tekevät? Mitä muita palveluja he käyttävät? Kenelle aiheutuu ongelmia? Kaikki tällainen on meille ratkaisevan tärkeää. Tätä ymmärrystä on hyödynnettävä jatkuvasti suunnittelun ja toistuvan kehityksen aikana.
Michael Luchen
Mielenkiintoista. Kuulostaa siltä, että käyttäjätutkimuksessa on lähestyttävä asioita vahvasti empatialla.
Seán Massey
Ehdottomasti. Käsittelemme tätä tiimityönä. Meillä on erittäin hyviä ammattitaitoisia käyttäjätutkijoita, mutta varmistamme, että kaikki osallistuvat käyttäjätutkimukseen, myös kehittäjät ja testaajat. Jos haluat rakentaa toimivan tuotteen, sinun on ymmärrettävä käyttäjääsi, kuka tahansa oletkin.
Michael Luchen
Kun puhutaan käyttäjän ymmärtämisestä, kuinka tärkeää saavutettavuus on?
Seán Massey
Se on jälleen erittäin tärkeää. Meidän on palveltava kaikkia. Ei ainoastaan siksi, että se on oikein, eikä ainoastaan siksi, että laki niin määrää. Meillä on oikeudellinen velvollisuus tarjota saavutettava palvelu, mutta emme myöskään saavuta tarvitsemiamme tuloksia ilman sitä.
Käytämme siinä yhtenä osana WICG-standardeja, mutta kyse on paljon laajemmasta asiasta. Olemme hiljattain tehneet saavutettavuustestausta esimerkiksi dysleksiaa ja värisokeutta kokevien ihmisten kanssa. Aiemmin olemme tarkastelleet myös ADHD:tä ja monia muita asioita.
Vammaisuus on hyvin laaja käsite, mutta vammaisuus ja saavutettavuus eivät myöskään ole sama asia. Jos ihmiset käyttävät palvelujamme kirjastossa tai meluisassa bussissa matkapuhelimella, meidän on ymmärrettävä nämä tilanteet, varmistettava, että palvelua voi käyttää siellä missä sitä tarvitaan, ja testattava sitä näissä olosuhteissa.
Sama koskee työntekijöitämme, jotka käyttävät sisäisiä palvelujamme. Entinen kollegani sanoi kerran saavutettavuudesta, että kaiken hyvän pitäisi olla mukana alusta lähtien. Kaikki hyvä on siis rakennettava sisään. Juuri näin lähestymme asiaa.
Jos suunnittelet saavutettavan palvelun, se on parempi kaikille. Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen digitaalisesta palvelusta peräisin olevat suunnittelumallit voivat näyttää monista hyvin pelkistetyiltä, mutta ne ovat erittäin saavutettavia ja tekevät palveluista ajan myötä helpompia kaikille.
Michael Luchen
Se on hyvä esimerkki siitä, kuinka julkinen sektori voi ehkä toimia saavutettavuuden vahvempana puolestapuhujana kuin jotkin yksityisen sektorin organisaatiot pystyvät.
Seán Massey
Niin ajattelen. Jos hallitus säätää saavutettavuutta koskevia lakeja, sen on itse noudatettava niitä. Emme voi moittia muita siitä, ettemme itse toimi oikein. Meillä ei myöskään ole voitontavoittelua samalla tavalla taustalla, joten voimme ehkä investoida hieman enemmän.
Yksityiset yritykset saattavat viedä tuotteita nopeasti markkinoille saadakseen sijoitukselleen tuoton osakkeenomistajille tai pääomasijoittajille. Meidän on taas saatava palvelut ihmisille varhaisessa vaiheessa, ja saavutettavuus on silloin keskeinen painopiste.
En kuitenkaan halua antaa kuvaa, että olisimme täydellisiä tai että kyse olisi jostain saavutettavuuden ihannemaailmasta. Meidän on tehtävä töitä sen eteen kuten kaikkien muidenkin, teemme virheitä ja opimme niistä.
Michael Luchen
Hienoa. Ennen kuin lopetamme, haluaisin esittää muutaman henkilökohtaisen pikakysymyksen, jos se sopii?
Seán Massey
Totta kai.
Michael Luchen
Mikä henkilökohtainen tapasi on vaikuttanut eniten menestykseesi?
Seán Massey
Sanoisin, että uteliaisuus, jos sitä voi kutsua tavaksi.
Michael Luchen
Hyvä vastaus.
Seán Massey
Jos minun pitäisi valita yksi ominaisuus, jonka avulla voisin tunnistaa tuotehallinnan ammattilaisen ihmisjoukosta, uteliaisuutta mittaava testi olisi hyvä lähtökohta.
Kun katsot jotakin asiaa, et hyväksy sitä heti sellaisenaan etkä vain usko muiden sanaa. Pohdit asian reunoja ja mietit, mitä dataa voisit hankkia ymmärtääksesi sitä paremmin. Miten voisit avata kannen ja katsoa, mitä sisällä on? Kaikki tällainen kuuluu asiaan.
Tuotehallinnan ammattilaiset ovat luultavasti ihmisiä, joiden kaikki lelut olivat lapsena palasina, koska he yrittivät selvittää, miten ne toimivat. Muuten heistä olisi ehkä tullut insinöörejä – tai tuotehallinnan ammattilaisia.
Michael Luchen
Se on hieno havainto. Kun haastattelen tuotehallinnan ammattilaisia, yksi lempikysymyksistäni on kysyä, mikä heidän suosikkisovelluksensa on.
Vastaus voi paljastaa paljon sen perusteella, onko kyse valtavirran sovelluksesta, jonka yksityiskohtiin he paneutuvat, vai hyvin rajatusta sovelluksesta, jonka itsenäinen kehittäjä on luonut vahvan käyttäjäkokemuksen ympärille ja jonka vuorovaikutuksesta he ovat kiinnostuneita.
Seán Massey
Olen samaa mieltä.
Michael Luchen
Kun puhutaan työkaluista, mikä on suosikkityökalusi, jota käytät säännöllisesti?
Seán Massey
Käytämme monia. Olemme hyvin JIRA-keskeisiä, ja sulkujen aikana käytimme muutamia virtuaalisia työpajatyökaluja. Minulle on kuitenkin yksi erityinen työkalu: en tiedä, kuinka laajasti sitä käytetään eri markkinoilla, mutta yrityksen nimi on ProdPad. Käytän sitä etenemissuunnitelmaamme varten.
Se liittyy aiemmin mainitsemaani asiaan ja näyttää toimivan todella hyvin sidosryhmille. Muitakin vaihtoehtoja varmasti on, enkä ole tekemässä heille mainoskampanjaa, mutta se toimii meille tällä hetkellä erittäin hyvin ja yhdistyy JIRAamme.
Se auttaa jakamaan matkan visiosta siihen, mitä parhaillaan teemme, yhdistämään OKR-tavoitteet siihen ja antamaan ihmisille mahdollisuuden antaa palautetta. DWP:n tuotteiden parissa työskentelee suuri joukko ihmisiä, joten voimme kaikki nähdä toistemme etenemissuunnitelmat. Sidosryhmät näkevät niissä johdonmukaisuuden ja ymmärtävät, mitä tapahtuu.
Michael Luchen
Mahtavaa.
Seán Massey
Huomenna suosikkini voi olla jokin toinen.
Michael Luchen
Puhuin juuri aiemmin tänään jonkun kanssa siitä, kuinka usein työkaluja vaihdetaan.
Lopuksi: jos joku aloittaa tuotehallinnan uransa tänään, minkä neuvon antaisit hänelle?
Seán Massey
Sanoisin, ettei pidä antaa muiden määrätä liikaa suuntaasi. Kun aloitat, kaikki kertovat, miten asiat ovat, mitä voidaan tehdä ja mitä ei voida tehdä teknologian, prosessien tai aikataulujen vuoksi. Et myöskään koskaan pysty miellyttämään kaikkia, ja on melko mahdollista, ettet miellytä lopulta ketään.
Löydät vain kompromissin kaikkien välillä. Älä siis ajattele, että sinun on tehtävä se, mitä kaikki odottavat sinulta. Selvitä asiat uteliaisuuden avulla ja vaadi aikaa oikean ratkaisun tekemiseen. Se on helpommin sanottu kuin tehty, mutta sitä kannattaa yrittää.
Michael Luchen
Hyvin sanottu. Olen täysin samaa mieltä.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme tänään, Seán.
Seán Massey
Kiitos, ja onnea myös tuleville podcasteillesi.
Michael Luchen
Mahtavaa. Kiitos.
Kaikki kuuntelijat voivat lukea lisää Seanin työstä DWP Digitalin blogista tai löytää hänet LinkedInistä. Kiitos jälleen, Sean, että liityit seuraamme, ja kiitos kaikille kuuntelemisesta tai videon katsomisesta.
Jätäthän arvostelun, jos voit. Se auttaa meitä kehittämään tulevien podcastien toteutustapaa. Muista myös seurata yhteisöämme ja liittyä siihen osoitteessa theproductmanager.com. Kiitos!
