Kuinka tehdä intohimosta erottava tekijä tekoälyvetoisessa maailmassa

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.

Hannah Clark: Jos olisit pyytänyt minua määrittelemään sanan ”intohimo” kaksi vuotta sitten, en ole varma, olisinko osannut antaa sinulle hyvää vastausta. Olisin ehkä sanonut, ettei se ole varsinaisesti innostusta eikä varsinaisesti taitoa, vaan jotain niiden välimaastosta. Mutta nykyään, kun lähes kaiken voi tuottaa, olen ajatellut paljon asioita, joita ei voi loihtia esiin tekoälyn avulla – asioita, jotka ovat ainutlaatuisesti inhimillisiä. Uskon, että niiden ytimessä ovat aineettomat tekijät, jotka ruokkivat ihmisten välisiä yhteyksiä.

Tätä ajatellen luulen vihdoin ymmärtäväni, mitä intohimo todella tarkoittaa – kyse ei ole vain kiinnostuksesta johonkin tai siitä, että on todella hyvä jossakin. Se on kaiken keskipisteessä oleva energia. Se ei ainoastaan motivoi kehittämään taitoja ja asiantuntemusta, vaan sillä on myös voima innostaa ympärillä oleva tiimi toimintaan.

Tämän päivän vieraani on Norma Løvhaugen, Neatin strategiajohtaja, ja meitä yhdistää usko siihen, että intohimo on yhteistyön, innovoinnin ja erinomaisuuden ytimessä oleva erityinen ainesosa. Norma huomauttaa, että kaikkien teknisten rakennuspalikoiden sijoittaminen paikalleen on hyvä alku, mutta poikkeuksellisen tuotteen rakentamiseen tiimit tarvitsevat intohimoa. Seuraavaksi kuulet, miten Neatin tiimi tuo intohimon osaksi kulttuuriaan, kuinka tärkeää ennakoitavuus on tuotetarjonnassa ja ylistyksen mahdollisuuksien taiteelle. Aloitetaan.

Ai niin, käymme tällaisia keskusteluja joka viikko. Jos tämä kuulostaa kiinnostavalta, mikset tilaisi podcastia? Hyvä on, aloitetaan.

Tervetuloa takaisin The CPO Club -podcastiin. Tänään vieraana on Norma Løvhaugen. Hän toimii Neatin strategiajohtajana.

Norma, kiitos, että löysit aikaa keskustelullemme.

Norma Løvhaugen: Kiitos. Kiitos paljon kutsusta. Rakastan tätä aihetta.

Hannah Clark: Niin minäkin. Olen todella innoissani siitä, että pääsemme perehtymään tähän. Mutta ennen kuin menemme aiheeseen, voisitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit nykyiseen tehtävääsi Neatilla?

Norma Løvhaugen: Aloitin teknologia-alalla noin vuonna 2020, ja olen työskennellyt videoneuvottelualalla 20 vuotta. Teknologiassa on hienoa se, että voi edetä moniin eri suuntiin ja tutkia sekä teknologian eri osa-alueita että sitä, miten työskennellään yhdessä monien ihmisten kanssa.

Olen siirtynyt enemmän johtotehtäviin, toiminut esimerkiksi projektipäällikkönä ja johtanut projektitiimiä. Se on mielestäni erittäin innostavaa ja kiehtovaa. On hienoa, kun loistavat ihmiset saadaan työskentelemään yhdessä ja tuloksena syntyy kauniita tuotteita ja kokemuksia. Olen ollut onnekas.

Hannah Clark: Kyllä, ehdottomasti.

Arvostan kiitollisuuden hetkeä, ja olen todella innoissani tästä aiheesta. Tänään keskitymme intohimon ja yhteistyön rooliin organisaatiossa. Mielestäni se on juuri nyt, generatiivisen tekoälyn hallitsemana aikana, erittäin tärkeää, jotta voimme korostaa asioita, joita koneet eivät helposti korvaa.

Puhutaan siis hieman taikuudesta, joka syntyy intohimoisten tiimien kokoontuessa yhteen. Millä tavoin olet nähnyt tämän ilmenevän johtajan urallasi?

Norma Løvhaugen: Se on todella kiehtovaa. Kun rakennamme videoneuvottelutuotteita, tarvitaan eri tekniikan alojen työskentelyä yhdessä ja yli toimintorajojen.

Näen, että tiimit, joissa on paljon luottamusta, joissa ymmärretään toisia ja hyödynnetään toisten vahvuuksia, rakentavat todella laadukkaita tuotteita. Tähän päästään, kun tiimit ovat yhteydessä toisiinsa ja avoimia sekä ideoista että haasteista.

Kun asiat vastaanotetaan rakentavasti ja otetaan vakavasti, rakennetaan jatkuvasti yhteistä ymmärrystä toisten osaamisaloista ja siitä, mitä tuotteiden toteuttaminen vaatii. Joissakin tiimeissä voi olla hyväksyttävää olla vain positiivinen, esittää uusia ideoita eikä koskaan nostaa esiin huolia.

Silloin laatuongelmia ei havaita riittävän ajoissa. Siksi on hyvä, että tiimit ovat täysin avoimia toisilleen. Ne tuovat myös mahdolliset haasteet esiin varhain ja käyvät avointa keskustelua mekaniikan, elektroniikan ja ohjelmistojen yhdistelmästä.

Mielestäni hyvä lähtökohta on yhteinen ymmärrys siitä, miksi jotain tehdään. Kun kaikki ymmärtävät, miksi tuotetta rakennetaan, mikä tuotteen perustehtävä on, minkä ongelman se ratkaisee ja mitä arvoa se tuo asiakkaillemme, kaikki alkaa siitä.

Sen jälkeen voidaan pohtia, miten tämä ratkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla. Taika syntyy myös silloin, kun ratkaistavana on ongelma ja uskomme, että kyseessä on uudenlainen tuote, jota markkinoilla ei ole aiemmin ollut.

Kun eri alojen insinöörit istuvat saman pöydän ääreen, he voivat keskustella kaikesta kamerateknologiasta oikeanlaisen joustavuuden tarjoamiseen. He pureskelevat haasteita yhdessä. Meillä on esimerkiksi tuote nimeltä Neat Center. Se poimii pöydän toisella puolella istuvat ihmiset ja toimii yhdessä päälaitteemme kanssa.

On tärkeää, ettei tuote poimi henkilöitä, jotka näkyvät toisella näytöllä. Kun tästä keskustellaan yhdessä, suunnittelun näkökulmasta voidaan samalla kuulla videoinsinööreiltä, että tekoälyn ja koneoppimisen avulla voidaan tunnistaa, onko näytöllä ihmisiä, eikä näyttää heitä videovirrassa.

Ongelman käsitteleminen yhdessä ryhmänä auttaa todella. Kun tämä tehdään varhain, varmistetaan alusta lähtien vankka tuote. Kun ihmiset ovat yhdessä pureskelleet tällaisia haasteita, he myös tietävät, miten tuotetta viedään eteenpäin projektivaiheessa, koska kaikki ovat osallistuneet keskusteluun.

Tämä tuo tuotteen yksityiskohdat esiin.

Hannah Clark: Kannatan vahvasti tätä ongelma ensin, ratkaisuja sen jälkeen -menetelmää kehityksen alkuvaiheessa. Vaikuttaa siltä, että yksi koulukunta pyrkii saamaan kaikki tekemään yhteistyötä yhden henkilön visioimien tuotemäärittelyjen parissa sen sijaan, että pohdittaisiin, mitä eri osaamisalat voisivat tuoda ongelman ratkaisemiseen ja mitä toinen ala ei ehkä olisi pitänyt mahdollisena tai olisi osannut huomioida.

Mielestäni se on loistava tapa edetä. Keskitytään vain tehtäviin, jotka on tehtävä, ja siihen, miten voimme vastata niihin parhaalla tavalla kaikkien osaamisalojen yhdistelmällä. Sanoit aiemmassa keskustelussamme, että intohimo voi näkemyksesi mukaan olla tärkeämpää kuin datataidot, ja kuvittelen sen ulottuvan myös muihin koviin taitoihin.

Voisitko kertoa tästä hieman lisää? Mitä intohimo merkitsee sinulle? Miten näet sen ilmenevän kokemuksessasi?

Norma Løvhaugen: Uskon siihen. Kun palkkaan ihmisiä, etsin haastattelutilanteessa kolmea asiaa: intohimoa, rehellisyyttä ja pätevyyttä. Uskon kuitenkin, että intohimo on tärkein.

Kun ihmiset haluavat tehdä hyvää työtä ja toimia parhaalla tavalla tarpeiden kannalta, he löytävät keinon. Jos he eivät tiedä jotain, he tuovat mukaan oikeat ihmiset. Jos heidän täytyy oppia jotain, he lähtevät oppimaan. Tähän liittyy usein myös vahva rehellisyys.

Kun ihmisillä on vahva rehellisyys, he työskentelevät hyvin tiimissä ja toimivat tiimin, kollegoiden sekä tuotteen parhaaksi. Perustavanlaatuinen intohimo on todella tärkeää. Kun näkee ihmisen, jota ohjaa se, mitä hän tekee, joka uskoo tuotteeseen ja kokemukseen, hän usein myös herättää intohimoa muissa.

Se on melkein tarttuvaa, kun joku suhtautuu intohimoisesti työhönsä. Hän puhuu siitä myönteisesti, haluaa saada sen valmiiksi, kokoaa ihmiset yhteen ja keskustelee asiasta kahvikoneen ääressä tai lounaalla. Siitä syntyy tuotteen kehittämistä tukeva myönteinen ilmapiiri.

Muistan kerran tiimin, joka työskenteli todella hienon projektin parissa. Yksi projektitiimin jäsenistä sanoi: ”En voi uskoa, että meille maksetaan tästä. Meillä on hauskaa ja saamme vielä palkkaa.” Se kertoo jotain, eikö vain? Heillä oli hauskaa ja intohimoa.

Hannah Clark: Juuri tuollainen asenne saa ihmisen tekemään työtä harrastuksena, jos hän ei tekisi sitä ammatikseen.

Olen samaa mieltä. Kun ajattelemme tämän podcastin tuottamista, se on meille ensisijainen asia: kun keskustelemme ihmisten kanssa, voisimme aina kysyä trendikkäästä aiheesta tai jostakin heidän osaamisalueeseensa kuuluvasta. Mutta yritämme lähteä liikkeelle siitä, mistä he ovat juuri nyt innostuneita.

Tuo energia on niin käsin kosketeltavaa, että sen voi kuulla toisesta päästä. Jokainen tätä kuunteleva kuulee mielestäni intohimosi intohimoa kohtaan. Se välittyy niin moniin asioihin elämässä.

Norma Løvhaugen: Johtamisen näkökulmasta on tärkeää tehdä juuri niin kuin sanoit.

Podcastissa voi tunnistaa, miten tuotetiimin intohimo sytytetään, ja olla tietoinen näistä käynnistäjistä. Yksi tällainen asia voi olla esimerkiksi omistajuus. Tiedän, että kun ihmiset kokevat omistajuutta ratkaisusta, he suhtautuvat siihen intohimoisesti. Jos he ovat osallistuneet tuotteen määrittelyyn, ymmärtämiseen ja suunnan asettamiseen, he vievät sitä usein eteenpäin intohimoisesti.

Hannah Clark: Luulen, että tähän liittyy myös ymmärrys. Meillä voi olla henkilö, joka suhtautuu intohimoisesti ongelmaan ja tuotteeseen ja todella uskoo tehtävään. Toiset taas voivat olla äärimmäisen innostuneita omasta alastaan ja ammatistaan ja etsiä tilaisuutta tai haastetta soveltaa osaamistaan.

Siksi on tärkeää tietää, onko tämä henkilö kiinnostuneempi haasteesta, johon hän voi soveltaa tietojaan ja taitojaan, vai keskittyykö hän tehtävään ja siihen, miten tarve palvellaan ja ratkaisu toteutetaan mahdollisimman hyvin.

Norma Løvhaugen: Ihmisiä ohjaavat eri asiat. Jotkut suhtautuvat intohimoisesti teknologiaan, jotkut asiakkaaseen ja tuoteinnovaatioon, toiset taas tiimin jäsenenä olemiseen ja yhdessä työskentelyyn. Tarvitsemme ehdottomasti koko yhdistelmän.

Taika syntyy, kun mukana on ihmisiä, joilla on erilaiset pätevyydet ja intohimot.

Hannah Clark: Ajattelen, että jos samassa huoneessa on joku, joka suhtautuu intohimoisesti ratkaisuun, ja joku, joka suhtautuu intohimoisesti ammattitaitoonsa, ratkaisuun intohimoisesti suhtautuva henkilö välittää intohimoa kaikille ja saa heidät innostumaan. Ammattitaitoaan rakastava henkilö taas saa ihmiset sitoutumaan näkemykseensä siitä, miten toteutus voisi tapahtua.

Se on hyvin energisoivaa. Yhteistyön kauneus on siinä, että emme saa tällaista energiaa samalla tavalla tekoälystä ideointityökaluna. En vastusta tekoälyä – se on erittäin hyödyllinen – mutta mikään ei voita sitä energiaa, joka syntyy, kun kaikki ovat innostuneita ja puhuvat toistensa päälle, koska ideat tulevat luonnostaan.

Kun nämä asiat saadaan virtaamaan järjestelmällisemmin, emme voi vain antaa aiheeseen liittymättömien ideoiden pulputa esiin. Mitkä tuoteperiaatteet määrittävät Neat-tuotteen ja sävyttävät kaikkea tekemistä? Voisitko kertoa näistä periaatteista ja siitä, miten ne vaikuttavat tuotekehitysprosessiinne?

Norma Løvhaugen: Hyvä kysymys. Neatin alusta lähtien jopa nimi on kuvannut hieman tuotteidemme persoonallisuutta ja sitä, mistä olemme lähtöisin. Olemme kehittäneet tätä jatkuvasti. Periaatteet ovat pysyneet melko vakaina, mutta puhumme niistä jatkuvasti ja muistutamme itseämme niistä. Niistä tulee osa DNA:tamme, ja uskon niiden näkyvän tuotteissamme.

Niistä tulee myös tuotteidemme persoonallisuus. Asiakkaat tietävät, että Neat-tuotteen ostaessaan he voivat odottaa tiettyjä asioita. Tuotteet ja kokemukset kehittyvät jatkuvasti. Yksi tärkeä periaate on, että käytämme paljon vaivaa tehdäksemme kaikesta yksinkertaista ja helppokäyttöistä. Jos emme onnistu siinä, yritämme uudelleen.

Kehitämme jatkuvasti myös pakkauksesta purkamisen kokemusta. Emme koskaan sano olevamme valmiita, vaan haluamme jatkuvasti parantaa pieniä ja suuria asioita. Tunnistamme esimerkiksi automaattisesti, missä aikavyöhykkeessä asennus tapahtuu. Tämä poistaa kitkaa: listaa ei tarvitse selata, vaan voi vain napsauttaa.

QR-koodi pakkauksessa, kaikkien osien varmistaminen ja asennuksen kitkakohtien jatkuva tunnistaminen ovat asioita, joita kehitämme myös nykyisissä tuotteissa.

Kun kehitämme tuotetta, keskeinen kysymys alusta lähtien on, kuinka helppoa sen käyttöönoton pitäisi olla. Esimerkiksi kiinnikkeet ovat meille tärkeä asia. Toinen periaate on keskittyä siihen, mikä tuotteemme perustehtävä todella on.

Mikä on tuotteemme tarkoitus? Kun asiakas ostaa meiltä, mitä hän haluaa tuotteen tekevän ja miten sen pitäisi auttaa? On helppoa eksyä erilaisiin reunavaatimuksiin. Meidän on esimerkiksi ratkaistava erilaisia verkkovaatimuksia ja mahdollisia käyttöönoton esteitä sekä korjattava virheitä, mutta meidän on muistettava perustehtävä.

Meille perustehtävä on inhimillinen yhteys. Uskomme, että ihmiset voivat sijainnistaan riippumatta nähdä ja kuulla toisensa selkeästi, havaita sanattoman viestinnän, katsoa toisiaan silmiin ja huomata, kuka nyökkää, hymyilee, kuuntelee tai katsoo ketä.

Äänen osalta kaikkien pitäisi pystyä puhumaan ilman, että ketään vaimennetaan. Näin syntyy luonnollinen keskustelun virta ja hyvä inhimillinen yhteys, jonka tiedämme rakentavan luottamusta videolla tapaavien tiimin jäsenten tai muiden ihmisten välille.

Se johtaa myös hyviin tiimeihin. Toisiinsa luottavat tiimit, joilla on hyvä inhimillinen viestintä ja yhteys, työskentelevät hyvin yhdessä. Tämä on tuotteidemme ydin ja määrittää myös sen, miten kehitämme ääni- ja videokokemuksia.

Toinen keskeinen periaate on tuotteen joustavuus. Kehitämme ja laajennamme jatkuvasti käyttötapauksia, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotteitamme yhä useampaan tarkoitukseen. Kun asiakas ostaa tuotteen, se kehittyy ohjelmistopäivitysten avulla koko käyttöikänsä ajan.

Asiakas ostaa tuotteen tiettyä arvoa varten, mutta otamme vastuullemme tämän arvon jatkuvan kasvattamisen. Varmistamme, että tuote on valmis tulevaisuuteen ja että siinä voidaan käyttää erilaisia käyttötapauksia ja sovelluksia. Tuotteen pitää tietenkin olla siisti, selkeä ja puhdas – se on kaiken ydin.

Jos jokin tuntuu hyvin monimutkaiselta tai epäsiistiltä, palaamme suunnittelupöydän ääreen ja mietimme asian uudelleen.

Hannah Clark: Pidän todella siitä, miten viet nämä ohjaavat periaatteet tai brändiarvot osaksi päätöksentekoa. Tuotetiimit eivät aina arvosta tarpeeksi sitä, miten voimakkaasti tällaiset periaatteet voivat ohjata päätöksiä.

Teimme jonkin aikaa sitten jakson Veronica Debtin kanssa. Ajattelen sitä nyt, kun puhumme tuotevisiosta ja siitä, miten selkeä visio tuotteen luonteesta, tehtävästä tai organisaatiota ohjaavista arvoista ei ole vain markkinointipuhetta.

Se voi toimia kompassina, joka ohjaa tiimin päätöksentekoa ja auttaa arvioimaan, sopiiko jokin ratkaisu yhteen sen kanssa, keitä olemme yrityksenä ja tuotteena. Selkeiden käytäntöjen ja periaatteiden yhdistäminen kehitysprosessiin on todella hyödyllistä.

Haluan puhua myös mahdollisuuksien taiteesta. Se on jo itsessään kaunis ilmaus. Kun tarkastellaan tekniikan ja suunnittelun näkökulmaa sekä halua rikkoa rajoja, miten pidätte nämä yhdessä ja muutatte ne poikkeukselliseksi käyttäjäkokemukseksi?

Norma Løvhaugen: Se on mielestäni erittäin innostavaa. Suunnittelutiimi osaa usein piirtää esiin vision ja erilaisia tarinoita. Meillä on tietenkin yleinen visiomme, mutta myös eri osa-alueiden omat näkemykset. Taika syntyy joskus siitä, miten suunnittelutiimi työskentelee läheisesti insinööritiimin kanssa.

Joskus juuri insinööritiimi haastaa suunnittelutiimin. Suunnittelutiimillä voi olla visio, joka perustuu tämänhetkiseen teknologiaan. Insinööritiimi taas saattaa tietää enemmän siitä, mikä on insinöörinäkökulmasta mahdollista.

Näemme tämän koneoppimisessa ja tekoälyssä tuotteissamme. Videotiimi voi sanoa, että kameramme tietää kaiken laitteen edessä tapahtuvasta, mikä antaa lähes rajattomat mahdollisuudet esimerkiksi erilaisten näkymien tarjoamiseen. Lisäksi Neatin video- ja äänitiimit työskentelevät tiiviisti yhdessä.

Äänitiimi voi hyödyntää videotiimin näkemyksiä. Videotiimin, äänitiimin, suunnittelutiimin ja muiden insinööritiimien välinen yhteistyö auttaa meitä kehittämään mahdollisuuksien taidetta. Suunnittelija voi sanoa, että jokin voisi olla vahva visio, ja video- tai muu tiimi voi täydentää sitä tai ohjata sitä hieman eri suuntaan.

Sitten pallo lähtee pyörimään. Kun ihmiset ovat yhdessä, heillä on inhimillinen yhteys ja he luottavat toisiinsa, syntyy taika: yksi sana johtaa toiseen, ja yhdessä aletaan hahmotella uusia, innovatiivisempia kokemuksia.

Tähän liittyy myös ratkaistavan ongelman ymmärtäminen. Käytämme aikaa sen todellisen ongelman selvittämiseen, jonka yritämme ratkaista käyttäjän tai asiakkaan puolesta. Suunnittelutiimimme on tässä poikkeuksellisen hyvä.

Asiakas voi tulla luoksemme ja pyytää tiettyä asiaa, mutta suunnittelutiimi kysyy: mitä tarkoitat? Mikä on todellinen ongelma? Pyydätkö tätä siksi, että näin toimittiin kymmenen vuotta sitten, vai onko kyse jostain muusta?

Kun perehdymme asiaan, näemme, että teknologia, koneoppiminen, tekoäly ja laitteistokomponentit ovat kehittyneet. Niiden yhdistäminen tarjoaa uusia mahdollisuuksia ja uusia tapoja ratkaista vanhoja ongelmia.

Kyse on ilmeisen ratkaisun tekemisestä. Olen ollut videoneuvottelualalla 20 vuotta, ja tietyistä asioista on keskusteltu aina: kuinka korkealla kameran pitäisi olla hyvän katsekontaktin saavuttamiseksi, pitäisikö näytön olla samalla tasolla kokoushuoneen pöydän kanssa vai hieman korkeammalla ja pitäisikö kameran olla näytön alla.

Suunnittelutiimi teki uusimmassa tuotteessa ilmeisen ratkaisun. He loivat nostomekanismin, jotta asiakas voi valita. Oikeaa tai väärää vaihtoehtoa ei ole, vaan ratkaisu riippuu käyttötapauksesta ja huoneesta. Näin tarjosimme joustavuutta. Se on yksinkertainen asia, mutta on outoa, ettei sitä ole aiemmin tehty alalla.

Hannah Clark: Usein eleganttein ratkaisu on yksinkertaisin ja lähes itsestään selvä. Se saattaa tuntua niin ilmeiseltä, että ajattelee jonkun jo tehneen sen. Olen kiinnostunut siitä, miten käyttäjien tarpeet ja käyttötapaukset muuttuvat eleganteiksi ratkaisuiksi. Mitkä muut käyttäjäkokemuksen elementit ovat mielestäsi kriittisiä, kun halutaan tukea tehokasta inhimillistä yhteyttä?

Norma Løvhaugen: Esimerkiksi videon kautta?

Yritämme tällä hetkellä ymmärtää, mitä kokouksessa todella tapahtuu. Miksi huoneessa istuessa ihmiset tuntuvat läheisemmiltä? Uskomme, että kyse on kaiken huoneessa tapahtuvan kontekstin ymmärtämisestä. Ei riitä, että näemme jokaisen henkilön sanattoman viestinnän, vaan meidän pitää myös nähdä, miten huoneessa olevat ihmiset ovat vuorovaikutuksessa ja kuka katsoo ketä.

Joidenkin asioiden jäljitteleminen on vaikeaa, mutta siksi niiden tutkiminen onkin niin kiinnostavaa. Hyvissä kokouksissa jokaisesta osallistujasta on laadukas video, josta näkyvät erilaiset ilmeet ja kehonkieli.

Myös äänen sävyllä on suuri merkitys. Sillä, miten jokin sanotaan, on erittäin tärkeä rooli. Neat Symmetryssä keskitymme jokaiseen henkilöön, rajaamme heidät esiin ja tuomme heidät lähemmäksi, jotta etäällä olevat osallistujat saavat lähikuvan kaikista huoneessa olevista.

Joskus etäällä olevien on kuitenkin nähtävä huoneen dynamiikka. Heidän on tavallaan luettava huonetta. Miten voimme tuotteidemme älykkyyden avulla ymmärtää, mitä milloinkin pitää tehdä? Tällaiset ongelmat ovat erittäin kiehtovia.

Tavoitteemme on aina varmistaa, että etäällä oleva osallistuja tuntee olevansa aidosti mukana kokoushuoneessa. Siksi kehitimme Neat Centerin: se tuo etäällä olevat osallistujat lähemmäs keskustan osaksi. Center sijoitetaan pöydälle ääni- ja videolaitteineen, jolloin etäällä oleva osallistuja saa videokuvan suoraan pöydästä, jos ihmiset puhuvat pöydän yli eivätkä videolaitetta kohti.

Tällaiset ratkaisut parantavat etäällä olevan osallistujan kokemusta. Mitä enemmän voimme tarjota inhimillistä yhteyttä, sitä luonnollisemmin ihmiset luottavat toisiinsa. Jos joku ei käytä videota kokouksessa, tuntuu kuin olisi sokeana.

Hannah Clark: On kiinnostavaa, miten tämäkin käyttäjätottumus on muuttunut. Aluksi videoneuvottelujen yleistyessä ja etätyön tullessa tavallisemmaksi ihmiset olivat hieman haluttomia pitämään videota päällä.

Se tuntui tungettelevalta. Nyt käyttäytyminen on muuttunut: kun kokouksessa ihmisillä ei ole videota päällä, tuntuu todella siltä, etteivät kaikki ole aidosti paikalla tai että he ovat vain osittain läsnä. Kaikilla yhdessä olemiseen liittyvä aineeton elementti on kiehtova.

On hienoa, miten yritätte vangita sen ja tuoda digitaaliseen maailmaan. On kiehtovaa, miten analogisena tuntemamme kokemus muutetaan etätyöhön sopivaksi työkaluksi ja miten paljon ajattelua se vaatii.

Kun puhumme innovoinnista ja näiden asioiden muuttamisesta ratkaisuiksi, innovointi on monimutkaisempaa kuin pelkkä verbi. Monien asioiden on toteuduttava, jotta innovaatioille syntyy edellytykset.

Millainen prosessi Neatilla on? Miten luotte ympäristöjä, joissa huoneessa olevien ihmisten innovaatiot pääsevät virtaamaan?

Norma Løvhaugen: Et voi vain laittaa kymmentä insinööriä huoneeseen ja sanoa: ”Olkaa innovatiivisia.” Silloin he kysyvät, mitä meidän pitäisi tehdä?

Innovointi vaatii pohjatyötä. Joskus innovaatio on vain pieniä asioita ja osia, jotka yhdessä muodostavat hyvän käyttäjäkokemuksen. Meille on usein tärkeämpää se, millainen ongelma ja konteksti annetaan ratkaistavaksi.

Eräs suunnittelija kertoi koulutuksesta, jossa ohjaaja sanoi: ”Suunnitelkaa nyt viisi kattilaa.” Viiden vaihtoehdon löytäminen on vaikeaa: on kahva, kansi ja muutama pieni ero. He työskentelivät asian parissa 15–20 minuuttia. Sitten ohjaaja pyysi heitä tekemään tehtävän uudelleen ja ammentamaan tällä kertaa inspiraatiota autoteollisuudesta.

Innovaatio alkoi kuplia. He suunnittelivat paljon enemmän kuin viisi kattilaa: mukana oli ikkunoita, nopeusmittareita ja lämpömittareita. Me tarkastelemme innovointia samalla tavalla: mitkä ongelmat aiomme ratkaista? Kun ongelma on selvä, on hyvä kuulla kaikkia ja saada kaikki osallistumaan.

Taika syntyy luottamuksesta ja tunteesta, että ideat ja huolet ovat arvokkaita. Kun kaikki jakavat, osallistuvat ja kuuntelevat toisiaan, syntyy terve tiimidynamiikka, joka on hyvä perusta innovoinnille.

Innovaatio ei välttämättä tarkoita suuria asioita. Joskus yksinkertaiset muutokset kertyvät merkittäviksi kokonaisuuksiksi, kuten nostomekanismi. Neat Boardia voi myös siirtää pyörillä. Se näyttää design-elementiltä, koska jalusta asettuu tietyllä tavalla, mutta kun laitteen siirtää kynnyksen yli, rakenne toimii kahvana. Pieniä asioita, mutta ne on ajateltu loppuun asti.

Teemme myös prototyyppejä hyvin varhain. Suunnittelu- ja mekaniikkatiimit työskentelevät yhdessä ja aloittavat pahvista. Näin voidaan testata laitetta, sen eri osia ja käyttötapauksia varhaisessa vaiheessa sekä ymmärtää, mitä käyttäjä ja asiakas tuotteelta tarvitsevat. Se ohjaa innovointia ja tekee kokonaisuudesta yksinkertaisemman.

Hannah Clark: Pidän ajatuksesta, että voidaan tarkkailla, miten käyttäjä todennäköisesti käyttää tuotetta tai miten hän sopeutuisi prototyyppiin.

Esimerkkisi kattiloista muistuttaa minua urani alussa tekemästäni innovointityöpajasta. Tehtävänä oli suunnitella välineitä lasten leikkipaikalle. Kenelläkään ei ollut suunnittelun tai lasten virkistysrakenteiden insinööritaidon taustaa, joten ideat loppuivat nopeasti.

Toinen tehtävä oli ammentaa inspiraatiota hedelmäkulhosta. Yhtäkkiä ideoita alkoi tulla. Tämä muutti käsitykseni rajoitteista luovuuden ja innovoinnin työkaluna. Kun mukaan tuodaan odottamattomia elementtejä, odottamattomien asioiden yhdistelmä voi tuntua leikiltä, vaikka se muodostaisi haastavan rajoitteen.

Siitä syntyvä energia on maagista. Jos et ole kokeillut tätä harjoituksena, kannattaa katsoa, mitä tapahtuu, kun ideoit jotain ja tuot mukaan täysin odottamattoman elementin.

Haluan puhua tuotteen ennakoitavuudesta ja johdonmukaisuudesta. Mainitsit varhaisen prototypoinnin ja ideoiden yhteistyöhön perustuvan kehittämisen. Haasteena on varmasti se, että monia tuotteita kehitetään samanaikaisesti. Miten pidätte kokonaisuuden johdonmukaisena niin, että kaikki tuntuu Neat-tuotteelta?

Norma Løvhaugen: Se liittyy suoraan perusperiaatteisiimme: yksinkertaisuuteen, helppoon käyttöönottoon, tuotteen perustehtävään ja Neatin omaan tyyliin.

Kun keskitymme näihin, ennakoitavuus säilyy. Varmistamme myös, että yleinen suunnittelukieli on johdonmukainen. Suunnittelutiimi työskentelee jatkuvasti sen parissa, ja joskus olen hämmästynyt heidän perusteellisuudestaan.

Kerran teollinen muotoilija toi kolme harmaata kangaspalaa levylle ja kysyi, mitä ajattelin niiden eroista. Minusta ne olivat täysin samanlaisia. Hän sanoi, että eroa kuitenkin oli ja että he selvittivät, oliko toimittajien välinen ero hyväksyttävä.

Jos asiakas ostaa meiltä kolme tuotetta, niiden kankaiden harmaan sävyn pitää olla sama. Yksi pala oli hieman keltaisempi ja toisessa oli hieman enemmän tekstuuria. Minusta ne näyttivät samoilta, mutta juuri niin perusteellisia he ovat.

Sama koskee tuotteen reunoja ja kulmia. Jos jokin ei ole täsmälleen oikein, kangas ei taivu oikealla tavalla. Silloin he tekevät sen uudelleen ja prototypoivat uudestaan.

Ohjelmistossa meillä on sama ohjelmisto kaikissa tuotteissa. Se auttaa ennakoitavuudessa. Laitteiston ominaisuudet aiheuttavat tiettyjä vaihteluita, mutta tuotteita käytetään samalla tavalla. Kun asiakkaat ostavat jotain Neatilta, he tietävät, että käyttöönotto on erittäin helppoa, suunnittelu vankkaa ja laadukasta ja tuote luotettava.

Tämä koskee myös tapaamme puhua ja toimia asiakkaiden kanssa. Olemme helposti lähestyttäviä, tavoitettavissa ja asiakkaidemme saatavilla. Haluamme kuulla heitä emmekä piiloudu heiltä. Neatin tyyli ulottuu siis tuotteitamme laajemmalle.

Hannah Clark: Harmaiden kankaiden esimerkki osoittaa, että päätöksentekijä voi pitää kolmen kankaan sävyeroa merkityksettömänä. Asiakkaat kuitenkin huomaavat tällaiset asiat. Olen itse huomannut tuotteissa sävyeroja tai erilaisia tuntumia. Esineet voivat näyttää vierekkäin vähäpätöisiltä, mutta käyttäjälle niillä on merkitystä.

Sama koskee ohjelmistokokemuksen ennakoitavuutta. Mikään ei ole käyttäjälle hämmentävämpää kuin päivitys, joka häiritsee työnkulkua, tai se, että tutuksi tullut tuote muuttuukin epäintuitiiviseksi. On arvostettavaa kunnioittaa käyttäjää ja säilyttää ennakoitavuus niin, että uudet asiat rakentuvat tutun päälle.

Norma Løvhaugen: Hyvä huomio. Yksi asia tulee vielä mieleeni: päätöksen tekee tavallaan se, joka tuntee kyseisen osa-alueen. Harmaiden kankaiden tapauksessa päätös kuului suunnittelijalle.

Terveellistä on kuitenkin se, että hän kiertää keräämässä palautetta ja kysyy monilta ihmisiltä. Saatujen näkemysten perusteella hän tekee päätöksen.

Kun ihmiset vastaavat oman alansa päätöksistä – äänitiimi äänestä ja niin edelleen – he voivat päättää mikrofonialueesta, kaiuttimesta ja algoritmeista. Se synnyttää ylpeyttä ja halua tehdä asiasta mahdollisimman hyvä.

He tuovat siihen osaamisensa ja intohimonsa.

Hannah Clark: Tämä palaa intohimoon. Olen nähnyt viime aikoina paljon uutisointia Sam Altmanin ja Jony Iven uudesta yhteistyöstä. Siinä korostuu vaikuttavan olevan ennen kaikkea Jony Iven prosessiin tuoma pakkomielteinen omistautuminen, ei jokin muu.

Se kertoo intohimon arvosta prosessissa erittäin suurella tasolla. Olemme käsitelleet paljon aiheita. Jos jättäisimme kuuntelijoille yhden asian, suurimman oppitunnin yhteistyön mahdollistamisesta suunnittelun ja insinöörityön välillä, mikä olisi tärkein oppisi näiden tiimien kanssa työskentelystä?

Norma Løvhaugen: Luulen, että se on omistajuus. Jos minä tai joku muu tulee tiimiin ja sanoo, että näin teemme ja tällaisen tuotteen rakennamme, tiimille ei synny omistajuutta, eikä tuotteesta todennäköisesti tule hyvää.

Sen sijaan voidaan sanoa, että asiakkaillamme on tällaisissa tiloissa tai ratkaisuissa ongelma ja he tarvitsevat jotain Neatin kaltaista. Sitten annetaan tiimille kokonaisvastuu tuotteen tekemisestä. He alkavat pohtia, miten ongelmaan voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla.

Näin eri osa-alojen välinen taika syntyy ja tuote määritellään yhdessä. Kun kaikki ovat osallistuneet prosessiin, kaikki tietävät, mitä tuotteen toimittaminen vaatii. He tekevät päätöksiä itse matkan varrella ja heillä on täydet valtuudet toimia.

Se on ehkä tärkein asia. Toinen on toimeen tarttuva asenne: ihmiset uskovat, että asiat ovat mahdollisia. ”Totta kai voimme tehdä sen.” Sitten tiimi työskentelee taianomaisesti yhdessä ja saa sen aikaan.

Hannah Clark: Kaikki riippuu siitä, että huoneessa on oikeat ihmiset. Kiitos tästä upeasta keskustelusta, Norma. Intohimosi tätä työtä kohtaan välittyy selvästi, ja juuri tällaisista energisoivista aiheista on parasta keskustella.

Mistä ihmiset voivat seurata työtäsi verkossa?

Norma Løvhaugen: Meitä voi seurata osoitteessa Neat.no, jossa kerromme tuotteistamme ja kokemuksistamme. LinkedInissä voi seurata Neat Meetingsia. Olen myös LinkedInissä. Olen onnekas, sillä käyttäjänimeni on yksinkertaisesti linkedin.com/norma.

En tiedä, miten niin kävi. Taisin vain olla onnekas.

Hannah Clark: Joskus eleganttein ratkaisu on yksinkertaisin. Kiitos paljon, että liityit seuraamme, Norma.

Norma Løvhaugen: Kiitos paljon.

Hannah Clark: Kiitos kuuntelusta. Lisää oivalluksia, käytännön oppaita ja työkaluarvosteluja saat tilaamalla uutiskirjeemme osoitteessa theproductmanager.com/subscribe. Lisää tämän kaltaisia keskusteluja voit kuunnella tilaamalla The CPO Clubin podcast-palvelusta, jota käytät.