Käyttäjätutkimus on korvaamaton työkalu tuotehallinnan maailmassa, mutta mitä tapahtuu, kun huomaat olevasi tosiasiallisesti käyttäjätutkimuksesta vastaava henkilö ilman muodollista koulutusta?
Tässä jaksossa Hannah Clarkin vieraana on Michele Ronsen – Curiosity Tankin toimitusjohtaja ja perustaja. He syventyvät käyttäjätutkimuksen kriittiseen prosessiin, jota usein hyödynnetään liian vähän tai ymmärretään väärin tuotekehityksen eri vaiheissa.
Haastattelun kohokohdat
- Vieraan esittely [00:26]
- Michele on käyttäjätutkija, johtaja, valmentaja, mentori ja kouluttaja.
- Hän tekee suunnittelu- ja käyttäjätutkimusta sekä opettaa ihmisiä ympäri maailmaa esittämään parempia kysymyksiä varmempien päätösten tekemiseksi.
- Michele on toiminut suunnittelualan kouluttajana ja siirtyi tutkimuksen pariin 12 vuotta sitten.
- Tutkimuksen suunnittelun merkitys [01:44]
- Michele korostaa, että UX-tutkimuksen suunnittelu on ratkaisevan tärkeää asianmukaisen käyttäjätutkimuksen kannalta. Sen avulla varmistetaan, että palautetta kerätään oikeilta ihmisiltä, oikealla tavalla ja oikeita, liiketoiminnan tavoitteisiin liittyviä kysymyksiä esittäen.
- Hän korostaa, että jos tutkimussuunnitelman laatimiseen ei ole aikaa, tutkimusta ei pitäisi tehdä.
- Michele painottaa tutkimussuunnitelman välttämättömyyttä vertaamalla sitä happeen: se on onnistuneen tutkimuksen edellytys.
- Tutkimussuunnitelmassa määritellään tutkimuksen tavoitteet, niiden perusteella tehtävät toimet, keskeiset kysymykset, olemassa oleva tieto, lähestymistapa, osallistujien rekrytointikriteerit, menetelmät, budjetti ja aikatauluun liittyvät näkökohdat.
Aivan kuten tarvitset happea hengittämiseen, tutkimussuunnitelma on välttämätön kaikessa onnistuneessa tutkimuksessa, sillä se auttaa tunnistamaan tutkimuksen tavoitteet.
Michele Ronsen
- Tutkimuksen suunnitteluprosessi [04:45]
- Michele ehdottaa aloittamaan selvittämällä, mitä kohdeyleisöstä jo tiedetään, ja keräämällä palautetta.
- Sidosryhmien aloitustapaamiset ovat ratkaisevan tärkeitä. Niissä keskitytään siihen, mitä halutaan oppia, miten oppeja sovelletaan, miksi tutkimusta tehdään ja milloin tulokset toimitetaan tuotehallinnan päätöksiin vaikuttavalla tavalla.
- Michele korostaa sidosryhmien osallistamisen merkitystä suunnitteluprosessiin ja luonnoksen työstämistä toistuvasti, kunnes kaikki ovat siitä samaa mieltä.
- Suunnitteluprosessi on iteratiivinen, ja suunnitelma on elävä asiakirja, jota päivitetään uusien päätösten ja oppien myötä.
- Suunnittelussa huomioon otettavia muuttujia ovat muun muassa kulttuurinen merkityksellisyys, tiimin toimintanormit, tavoiteltu varmuustaso, osallistujien tavoitettavuus (erityisesti B2B-tutkimuksessa) sekä sen varmistaminen, että tutkimus vaikuttaa päätöksentekoon riittävän varmasti.
Emme halua tehdä tutkimusta vain tutkimuksen vuoksi. Haluamme tehdä tutkimusta, joka auttaa meitä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä varmemmin.
Michele Ronsen
- Yleisten tutkimussuunnittelun virheiden välttäminen [09:07]
- Michele korostaa kahden sidosryhmäjoukon tunnistamisen tärkeyttä: sisäinen tiimi ja loppukäyttäjät.
- Hän painottaa, että tutkimukset on suunniteltava molemmille sidosryhmäjoukoille, mukaan lukien kummankin ryhmän eri segmentit.
- Michele ehdottaa ideointia sidosryhmien kanssa testattavien hypoteesien muotoilemiseksi, sillä se tuo erilaisia näkökulmia kysymysten asettamiseen.
- Dokumentoidun suunnitelman puuttuminen on yleinen virhe, koska tällöin onnistumiskriteerejä ei kirjata ja tutkimuksen tavoitteet alkavat helposti hämärtyä.
- Ilman dokumentoituja tavoitteita onnistumista ei voida mitata tehokkaasti.
- Tutkimusaineiston järjestäminen ja hyödyntäminen [10:55]
- Michele korostaa havaintojen ja oivallusten erottamisen tärkeyttä, sillä ne sekoitetaan usein toisiinsa.
- Sopiva lähestymistapa aineiston järjestämiseen riippuu muun muassa tutkimuksen tyypistä (generatiivinen tai arvioiva), tutkijan kokemustasosta, tutkimuksen tavoitteista ja aikataulusta.
- Michele suosittelee, etteivät uudemmat tai kouluttamattomat tutkijat tee muistiinpanoja suorien istuntojen aikana, vaan hyödyntävät sen sijaan tallenteita tai litterointeja.
- Viitekehykset voivat auttaa muistiinpanojen tehokkaassa järjestämisessä, kun otetaan huomioon, keskittyykö tutkimus asenteisiin, käyttäytymiseen vai molempiin.
- Sidosryhmien sitouttaminen tutkimukseen [12:34]
- Michele korostaa sidosryhmien osallistamisen tärkeyttä tutkimuksen suunnitteluun, jotta havaintojen käyttöönotto varmistetaan.
- Sidosryhmien osallistaminen tutkimuksen suunnitteluprosessiin lisää tulosten käyttöönoton todennäköisyyttä ja tuo mukaan organisaation sisäistä tietoa haasteista ja mahdollisuuksista.
- Sidosryhmien osallistamisen puute johtaa usein siihen, että tutkimustuloksia hyödynnetään vain vähän tai ei lainkaan.
- Michele ehdottaa tutkimustulosten järjestämistä toiminta-alueittain, jotta niiden käyttöönotto olisi helpompaa, sekä tiivistä yhteistyötä tuotepäälliköiden kanssa lyhyen aikavälin suositusten erottamiseksi pitkän aikavälin strategisista näkökohdista.
- Videokoosteiden ja keskeisten lainausten käyttö auttaa perustelemaan tutkimustuloksia ja elävöittämään aineistoa, mikä tukee käyttöönottoa ja selkeyttää havaintoja sidosryhmille.
- Resursseja käyttäjätutkimustaitojen kehittämiseen [17:02]
- Michele suosittelee Curiositytank.com-sivustoa, joka tarjoaa maksuttomia käyttäjätutkimuksen lähteitä, työkaluja, malleja, webinaareja, podcasteja ja paljon muuta.
- Michele tarjoaa "Ask Like a Pro" -ohjelmaa, johon kuuluu erikseen tai osana sarjaa saatavilla olevia työpajoja. Kohdennettuja työpajoja järjestetään usein.
- Hän korostaa oikeiden kysymysten esittämisen oikeille ihmisille oikealla tavalla, jotta huonoon käyttäjätutkimukseen liittyviltä riskeiltä vältytään.
- Käyttäjätutkimuksen oppimista verrataan uuden kielen tai soittimen oppimiseen, mikä vaatii aikaa ja monipuolisia kokemuksia.
Tutustu vieraaseemme
Michele Ronsen on käyttäjätutkimuksen johtaja, valmentaja ja kouluttaja. Hän opettaa suunnittelua ja käyttäjätutkimusta ihmisille ympäri maailmaa. Hänen yrityksille suunnatut koulutuksensa ja työpajansa perustuvat yli kahdenkymmenen vuoden työskentelyyn Fortune 500 -yritysten ja startup-yritysten kanssa.
Vuonna 2010 Michele perusti Ronsen Consultingin, ihmislähtöiseen tutkimukseen, suunnittelun kehittämiseen ja käytännönläheisiin oppimisohjelmiin erikoistuneen suunnittelu- ja strategiayrityksen. Kymmenen vuotta myöhemmin hän perusti Curiosity Tankin ja Ask Like A Pro -oppimissarjan auttaakseen useampia ihmisiä esittämään parempia kysymyksiä ja tekemään varmoja päätöksiä.
Pelkästään vuonna 2020 Michele opetti yli 3 200 opiskelijalle, kuinka esittää parempia kysymyksiä ja tehdä tietoon perustuvampia liiketoimintapäätöksiä. LinkedIn myönsi hänelle myös TopVoices-palkinnon teknologiakategoriassa.
Me kaikki voitamme, ja organisaatiomme ovat paljon paremmassa tilassa, kun tiedämme, kuinka esittää oikeat kysymykset oikeille ihmisille oikealla tavalla.
Michele Ronsen
Tämän jakson resurssit:
- Tilaa The CPO Clubin uutiskirje
- Verkostoidu Michelen kanssa LinkedInissä
- Tutustu Curiosity Tankiin
- Tutustu oppaaseen PM:n opas UXR:n hallitsemiseen ilman minkäänlaista UXR-koulutusta
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Hannah Clark: Jokainen, joka on työskennellyt todella vahvan käyttäjätutkimustiimin kanssa, voi todistaa, että loistavat käyttäjätutkijat ovat kullanarvoisia. Mutta ollaan rehellisiä: tässä taloustilanteessa kultaa ei ole kovin runsaasti saatavilla. Siksi veikkaan, että tätä kuuntelee juuri nyt ihmisiä, jotka eivät työskentele hyvin resursoidun käyttäjätutkijatiimin kanssa. Jos olet tuotepäällikkö, on itse asiassa hyvin mahdollista, että olet organisaatiosi tosiasiallinen käyttäjätutkimuksen vetäjä. Jos näin on, pidä tätä jaksoa meidän sinulle lähettämänä huolenpitopakettina.
Vieraamme tänään on mahtava Michele Ronsen. Hän on Curiosity Tankin toimitusjohtaja ja perustaja sekä kokenut ja intohimoinen käyttäjätutkija. Keskustelussa Michelen kanssa pidin erityisesti siitä, kuinka suoraviivaisia, hyödyllisiä ja käytännönläheisiä kaikki hänen vastauksensa ovat – vaikka sinulla ei olisi lainkaan muodollista käyttäjätutkimuskoulutusta.
Keskustelun suosikkiosuuteni oli kuitenkin loppupuolella, kun hän kertoo hienosta menetelmästä, jossa tarinankerronnan avulla varmistetaan, että tutkimuksesta saadut opit innostavat ja motivoivat sidosryhmiä ryhtymään toimiin. Aloitetaan.
Tervetuloa takaisin Product Manager -podcastiin. Olen täällä Michele Ronsenin kanssa. Hän on Curiosity Tankin toimitusjohtaja ja perustaja.
Michele, kiitos paljon, että liityit seuraamme tänään. Olen todella innoissani saadessani keskustella kanssasi.
Michele Ronsen: Kiitos kutsusta. Mukava olla täällä.
Hannah Clark: Voitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, kuinka päädyit Curiosity Tankin perustajaksi?
Michele Ronsen: Olen käyttäjätutkija. Olen johtaja, valmentaja, mentori ja kouluttaja. Teen sekä suunnittelu- että käyttäjätutkimusta ja opetan ihmisille ympäri maailmaa, kuinka esittää parempia kysymyksiä, jotta he voivat tehdä varmempia päätöksiä. Olen toiminut koko urani kouluttajana suunnittelualalla, ja koulutukseni on alun perin suunnittelun puolelta. Vietin urani ensimmäisen osan suunnitellen kaikenlaisia kokemuksia, tuotteita ja palveluita, ja siirryin tutkimuksen pariin noin 12 vuotta sitten.
Rakastan sitä ehdottomasti. Olen saanut urani suhteen täyden jättipotin. On mahtavaa tehdä sitä, mistä pitää, ja pitää siitä, mitä tekee.
Hannah Clark: Ehdottomasti. Tänään puhumme tutkimuksen suunnittelusta, erityisesti tuotepäälliköiden näkökulmasta. Kuuntelijoissamme on varmasti ihmisiä, jotka toimivat käyttäjätutkijan roolissa ilman muodollista UXR-koulutusta.
Voisitko aloittaa kertomalla hieman siitä, miksi tutkimuksen suunnittelu on niin tärkeä vaihe ja miksi sitä ei pitäisi koskaan ohittaa?
Michele Ronsen: Ehdottomasti. Näen tätä paljon. Suunnitelmat ovat kaiken asianmukaisen tutkimuksen runko, ja käyttäjätutkimus eroaa ehdottomasti asiakas- tai myyntipuheluista.
Käyttäjätutkimukseen liittyy täsmällisyyttä, jonka tarkoituksena on varmistaa, että keräämme palautetta oikeilta ihmisiltä oikealla tavalla ja esitämme oikeat kysymykset, jotka kytkeytyvät liiketoimintatavoitteisiimme. Ilman suunnitelmaa ei voi onnistua minkäänlaisen käyttäjätutkimuksen tekemisessä.
Asia on niin mustavalkoinen. Suunnitelmien laatimisprosessi tuo sidosryhmät yhteen, auttaa sovittamaan yhteen erilaiset tulkinnat ja näkökulmat siitä, mitä meidän pitäisi oppia, miksi meidän pitäisi oppia juuri tästä aiheesta ja miten oppeja sovelletaan. Se luo pohjan sille, että tiimi tunnistaa tavoitteet, selkeyttää keskeiset kysymykset, keskustelee siitä, ketkä soveltuvat parhaiten antamaan tällaista palautetta, ja paljon muuta.
Lopulta suunnitelman keskeinen tarkoitus on saada sidosryhmät samalle sivulle sen suhteen, mitä haluamme oppia ja tarkalleen ottaen, miten ja milloin oppeja sovelletaan. Ja jälleen kerran näiden asioiden täytyy kytkeytyä laajempiin liiketoimintatavoitteisiin. Sanon mielelläni, että jos sinulla ei ole muutamaa tuntia aikaa tutkimussuunnitelman luonnostelemiseen, sinun ei luultavasti pitäisi tehdä tutkimusta. Se on niin tärkeää.
Hannah Clark: Ehdottomasti. Voisitko jakaa jonkin esimerkin asiakkaasta tai yrityksestä, jonka kanssa olet työskennellyt ja jolla oli todella vahva tutkimuksen suunnitteluprosessi – ja kertoa, millainen lopputulos siitä seurasi?
Michele Ronsen: Asia on mustavalkoinen. Minulla ei ole esimerkkejä tiimeistä, joiden kanssa olisin työskennellyt ilman suunnitelmia, koska en työskentelisi sellaisen tiimin kanssa.
Se on kuin happi, eikö niin? Tarvitset happea hengittääksesi. Tarvitset tutkimussuunnitelman, jotta voit tehdä minkäänlaista onnistunutta tutkimusta. Tutkimussuunnitelma määrittelee tutkimuksen tavoitteet – toisin sanoen miksi teemme tämän tutkimuksen. Se määrittelee siitä seuraavat toimenpiteet. Se määrittelee keskeiset kysymykset ja asettaa ne tärkeysjärjestykseen.
Se sisältää sen, mitä jo tiedämme. Nämä asiat voivat olla hypoteeseja tai oletuksia, tai ne voivat perustua aiempaan tutkimukseen tai palautteeseen. Suunnitelmassa kuvataan myös lähestymistapa: miten saavutamme nämä tavoitteet, millaiset rekrytointikriteerit ovat tarpeen ja mitkä menetelmät soveltuvat parhaiten. Lisäksi siinä käsitellään budjettiin tai aikatauluun liittyviä seikkoja. Budjetti voi tarkoittaa esimerkiksi tutkijan tai suunnittelijan palkkaamista tutkimuksen toteuttamiseen tai prototyypin rakentamiseen, osallistujille maksettavia kannustimia ja vastaavia asioita.
Valitettavasti minulla ei siis ole esimerkkejä tutkimuksesta, joka olisi toteutettu ilman suunnitelmaa, koska en osallistuisi sellaiseen.
Hannah Clark: Niinpä, se käy järkeen. Puhutaan siis prosessista. Olet antanut meille hyviä lähtökohtia siitä, mitä suunnitelmaan voi sisällyttää. Kun ajattelemme yksinkertaista tutkimuksen suunnitteluprosessia, jota voidaan soveltaa mihin tahansa tuotetiimiin, voisitko käydä läpi, kuinka pääset alkuun ja miten selvität tutkimushankkeen tarpeet?
Michele Ronsen: Kyllä. Ensimmäiseksi suosittelen selvittämään, mitä jo tiedämme niistä ihmisistä, joilta haluamme oppia tai joilta haluamme kerätä palautetta osana kysymyskokonaisuutta. Sanon mielelläni, että joku jossain tietää jotain. Etsitään siis kaikki jo olemassa oleva tieto. Hyödynnetään aiempia oppeja tulevan oppimisen perustana. Aloitamme tutkimuksen lähes koskaan täysin tyhjästä.
Jossain on olemassa jotakin, minkä avulla voimme välttää pyörän keksimisen uudelleen ja tutkimuksen tekemisen turhaan. Ensimmäinen vaihe olisi siis selvittää, mitä jo tiedämme ja kuinka luottavaisia olemme näiden oppien suhteen. Toinen vaihe olisi sidosryhmien aloitustapaaminen. Minulla on sinulle jaettavaksi dokumentti, jossa käydään läpi tutkimuksen sidosryhmien aloitustapaamisten keskeiset kysymykset.
Kun olemme keskustelleet siitä, mitä haluamme oppia, miten oppeja sovelletaan, miksi haluamme oppia tästä kysymyskokonaisuudesta ja milloin opit täytyy tuoda esiin, toimittaa tai jakaa tuotetta koskeviin päätöksiin vaikuttamiseksi, olemme jo pitkällä. Ajoitus on todella kriittinen. Lisäksi täytyy pohtia, miten tämä tutkimus ja tämä tutkimushanke tukevat suoria liiketoimintatavoitteita.
Näin aloittaisin ennen kuin edes luonnostelisin suunnitelmaa. Kun sitten ryhdyn laatimaan suunnitelmaa, en käytä ensimmäiseen luonnokseen koskaan yli kahta tuntia. Haluan saada palautetta sellaisesta paljaasta, karkeasta versiosta. Haluan myös saada sidosryhmät mukaan suunnitelmadokumenttiini. Luon siis esimerkiksi Google-dokumentin.
Minulla on oikeastaan valmis mallipohja. Korostan luonnoksessa tiettyjä kohtia ja merkitsen sidosryhmäni niihin. Voin kirjoittaa esimerkiksi: ”Sam, onko tämä muotoiltu oikein? Välittääkö tämä tarkoituksen asianmukaisesti?” Tai: ”Mary, minun on hieman vaikea ymmärtää, kuinka A liittyy B:hen. Voisitko selventää tätä?” Otan heidät siis konkreettisesti mukaan dokumenttiini, ja muokkaamme suunnitelmaa yhdessä, kunnes olemme yksimielisiä seuraavaan vaiheeseen eli osallistujien rekrytointiin siirtymisestä.
Suunnitteluprosessi ja itse suunnitelma ovat kuitenkin iteratiivisia, ja suunnitelmaa pitäisi päivittää aina, kun tehdään päätös tai ekosysteemiimme tulee uutta tietoa. Oppia voi tulla esimerkiksi asiakaspalvelusta, toiselta sidosryhmältä tai muusta syötteestä tai toissijaisesta tutkimuksesta.
Suunnitelmat ovat siis todella iteratiivisia ja eläviä dokumentteja, joita pitäisi päivittää koko prosessin ajan. Aloittaisin kuitenkin siitä, mitä jo tiedämme.
Hannah Clark: Tuo on todella hyvä huomio. Kun puhumme suunnitteluprosessista iteratiivisena prosessina, millaisiin muuttujiin meidän pitäisi valmistautua sen aikana?
Michele Ronsen: Mielestäni kulttuurinen merkityksellisyys on todella tärkeää. Eri tiimeillä on erilaiset kulttuuriset normit. Joillekin tiimeille ja projekteille hyvin kevyt tutkimus sopii mainiosti. Myös se, mitä keveydellä tarkoitetaan, vaihtelee. Mikä erottaa kevyen tutkimuksen surkeasta tutkimuksesta? Toiset tiimit ja projektit taas haluavat perusteellisempaa tutkimusta, joten olisi todella hyödyllistä ymmärtää, mikä kulttuurinen mieltymys juuri kyseiseen projektiin liittyy.
Kannattaa myös keskustella siitä, kuinka suurta varmuutta tavoitellaan. Etsimmekö vain savumerkkiä siitä, olemmeko menossa oikeaan suuntaan? Vai haluammeko olla äärimmäisen varmoja, koska aiomme tehdä esimerkiksi verkkosivustomme päävalikkoon valtavan muutoksen? Myös osallistujien tavoitettavuus on mielestäni tärkeä seikka, joka voi vaihdella paljon.
B2B-tutkimusta tehdessä muiden yritysten rekrytoiminen voi olla huomattavasti vaikeampaa. Siihen liittyy myös oikeudellisia ja eettisiä näkökohtia, joita ei aina ole ajateltu tai ymmärretty riittävästi. Lisäksi täytyy varmistaa, että tutkimus ehditään saada valmiiksi ajoissa, jotta se voi vaikuttaa tiimin tekemiin päätöksiin.
Emme halua tehdä tutkimusta vain tutkimuksen vuoksi, vai mitä? Haluamme tehdä tutkimusta, joka auttaa meitä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä varmemmin.
Hannah Clark: Tämä on ollut hyvä yhteenveto monista suunnitteluprosessin hyvistä käytännöistä. Meidän pitäisi puhua hieman myös asioista, joita ei pidä tehdä. Mitä aloittelijoiden virheitä olet havainnut ja joita tuotetiimien pitäisi varoa ennen kuin ne alkavat olla yhteydessä käyttäjiin tutkimustarkoituksessa?
Michele Ronsen: Tämä on loistava kysymys. Pidän siitä todella. Uudet tutkijat ja muut kuin tutkijat eivät usein välttämättä ymmärrä, että jokaiseen tutkimukseen liittyy vähintään kaksi sidosryhmäjoukkoa. Ensimmäinen on sisäinen tiimi, jonka odotetaan toimivan oppien perusteella. Toinen on loppukäyttäjä, jolle suunnittelemme.
Kun suunnittelen tutkimuksia, suunnittelen ne aina näille kahdelle ryhmälle tai segmentille – jos niin halutaan sanoa – eli tutkimuksen kuluttajille tai tutkimuksesta hyötyville. Niiden sisällä voi tietenkin olla useita muitakin segmenttejä. Paikalla voi olla esimerkiksi ydintiimi, joka toteuttaa oppeihin perustuvat toimenpiteet.
Lisäksi voi olla johtoryhmä, joka haluaa ymmärtää korkean tason tasolla, mitä tapahtui. Loppukäyttäjissä voi puolestaan olla useita erilaisia käyttäjäryhmiä, joihin vaikutukset kohdistuvat. Yksi virhe on myös se, ettei sidosryhmien kanssa ideoida yhdessä testattavia hypoteeseja.
Näiden muotoilujen tavoitteena ei ole olla oikeassa tai väärässä, vaan tarjota meille selkeä näkökulma, jonka pohjalta voimme muotoilla kysymyskokonaisuutemme. Ja tietenkin yksi virhe on myös dokumentoidun suunnitelman puuttuminen. Ihmiset eivät todellakaan ymmärrä, kuinka tärkeää se on. Ilman dokumentoitua suunnitelmaa et käytännössä dokumentoi onnistumiskriteereitäsi.
Valitettavasti käy niin, että jos onnistumiskriteerejä ei ole dokumentoitu, ne alkavat elää omaa elämäänsä, muuttuvat ja siirtyvät. Unohdamme, miksi teemme tutkimusta alun perin. Kun tavoitteita ei ole dokumentoitu, emme voi onnistua, koska meillä ei ole mitään, johon verrata niitä.
Hannah Clark: Kun puhut ennakoivista tavoista varmistaa asioiden asianmukainen dokumentointi, ajattelen myös tutkimusdatan järjestämistä ja tutkimushankkeidemme tuloksia. Se on monille haastavaa. Liian suuri oivallusten määrä on hyvä ongelma, mutta sitä täytyy myös hallita, ja jotta tietoa voi syntetisoida tehokkaasti, tarvitaan hyvä järjestelmä.
Onko sinulla vinkkejä tutkimusdatan ennakoivaan järjestämiseen sen kertyessä?
Michele Ronsen: Kyllä, olen erittäin intohimoinen tästä aiheesta. Opetan kokonaisia työpajoja siitä, mitä kutsumme muistiinpanojen tekemiseksi. Strategioita on lukuisia. Sopivin strategia riippuu siitä, teetkö kartoittavaa vai arvioivaa tutkimusta, millä tasolla ensisijaisen tutkijan tai välittömän ydinsidosryhmätiimin käyttäjätutkimuksen kypsyys on, mitkä ovat tutkimuksen erityiset tavoitteet ja kuinka nopeasti tulokset täytyy saada käyttöön.
Uudemmille ja kouluttamattomille tutkijoille suosittelen vahvasti, etteivät he tekisi muistiinpanoja live-istuntojen aikana.
Sen sijaan muistiinpanot kannattaa tehdä tallenteista – olipa kyseessä ääni- tai videotallenne tai tallenteiden litterointi – ja järjestää ne sitten viitekehysten avulla. Toinen huomioitava asia on se, opimmeko asenteista, käyttäytymisestä vai molemmista. Se vaikuttaa myös siihen, mitkä viitekehykset soveltuvat parhaiten muistiinpanojen järjestämiseen.
Minulla on jaettavaksi viitekehyksiä käsittelevä dokumentti, ja lisään ne myös ohjelman lisämateriaaleihin.
Hannah Clark: Kuulostaa hyvältä. Tiedän, että monet tulevat hyötymään siitä paljon. Haluaisin keskustella hieman sidosryhmien sitouttamisesta. Olemme puhuneet siitä, kuinka tärkeä osa sidosryhmät ovat tutkimuksen suunnitteluprosessia.
Millä tavoin tuotetiimit voivat käyttää tutkimussuunnitelmaansa saadakseen sidosryhmät mukaan hyvin kalliin tai aikaa vievän UXR-hankkeen toteuttamiseen?
Michele Ronsen: Loistava kysymys. Oli tutkimus kallista tai ei, sidosryhmät pitäisi aina ottaa mukaan. He ovat ihmisiä, jotka tulevat toimimaan oppien perusteella. Jos heitä ei oteta mukaan tutkimukseen alusta alkaen, on erittäin epätodennäköistä, että he toteuttavat sen tulosten perusteella mitään.
Kukaan ei halua tehdä tutkimusta vain tutkimuksen vuoksi. Eivät edes tutkijat. Siksi suosittelen vahvasti, että sidosryhmät otetaan fyysisesti mukaan suunnitelmaan ja varsinaiseen dokumenttiin ja että heiltä pyydetään täsmällistä palautetta. Viimeinen asia, jota haluat, on se, että ydinsidosryhmä sanoo, ettet esittänyt oikeita kysymyksiä oikeille ihmisille oikealla tavalla ja haastaa näin tutkimuslähestymistavan tai tutkimuksen tulokset.
Jos he eivät usko tutkimukseen, he eivät tule toteuttamaan sen perusteella syntyneitä oppeja. Näen täysin selvän yhteyden sidosryhmien osallistumisen tutkimuksen suunnitteluprosessiin ja toteutuksen todennäköisyyden välillä. Toinen syy ottaa sidosryhmät mukaan prosessiin on se, että heillä on enemmän organisaation sisäistä tietoa siitä, kuinka tähän pisteeseen on päädytty ja millaisia haasteita ja mahdollisuuksia tilanteeseen liittyy.
Heillä on hyvin erityistä suunnitteluun, tuotepäällikkyyteen, ohjelmistokehitykseen ja muihin alueisiin liittyvää tietoa, jota tutkija ei todennäköisesti tuo mukanaan. Nämä näkökulmat ovat erittäin tärkeitä paitsi tutkijan myös kaikkien muiden keskeisten sidosryhmien ymmärrettäväksi.
Sidosryhmien vähäinen tai olematon osallistuminen johtaa siis 99 prosentissa tapauksista todennäköisesti vähäiseen tai olemattomaan toteutukseen. Tutkijoina tai tutkimusta tekevinä muina kuin tutkijoina tavoitteemme on saada tiimimme toimimaan. Ilman sitä asetamme itsemme käytännössä epäonnistumisen ja turhan työn tilanteeseen.
Hannah Clark: Toteutuksesta puheen ollen olen utelias kuulemaan, kuinka lähestyisit tulosten toteuttamisen edistämistä. Osa tästä prosessista tapahtuu sidosryhmätasolla jo varhaisessa vaiheessa, kun saat ihmiset mukaan. Sitten täytyy kuitenkin varmistaa, että jotkin tulokset todella viedään käytäntöön, vaikka ihmiset olisivatkin sanoneet kannattavansa niitä.
Onko sinulla vinkkejä tuotepäälliköille, jotka haluavat toteuttaa melko merkittäviä muutoksia eri toimintojen muodostamassa tiimissä?
Michele Ronsen: Yksi hyvä vinkki on järjestää opit toimintojen mukaan. Yhdestä tutkimuksesta voi syntyä 20 toimenpidettä, mikä saattaa tuntua ylivoimaiselta. Todellisuudessa esimerkiksi kolme niistä kuuluu sisältötiimille, neljä suunnittelutiimille ja kolme kehitystiimille.
Järjestän opit mielelläni toimintojen mukaan, jotta niitä on helpompi käsitellä. Minusta on myös todella hyödyllistä työskennellä läheisesti tuotepäällikön kanssa sen tunnistamiseksi, mitkä ovat lyhyen aikavälin suosituksia ja mitkä puolestaan pitkän aikavälin strategisia huomioita, jotka edellyttävät lisäkeskustelua tai lisätutkimusta.
Ne voivat olla jonkinlaisia käännekohtia. Tulosten järjestäminen eri toimintojen mukaan toteutusta varten sekä lyhyen aikavälin ”tehdään tämä nyt” -asioihin ja pitkän aikavälin ”harkitaan tätä” -asioihin on todella hyödyllistä. Se auttaa järjestämään tiedon helpommin käsiteltäviksi pieniksi kokonaisuuksiksi. Myös videokoosteet, keskeiset lainaukset ja muut vastaavat auttavat perustelemaan tuloksia, joista opimme, ja tuomaan datan eloon.
Työskentelen parhaillani yhden tutkimuksen parissa. Toin erään keskeisen teeman esiin alustavassa yleiskatsauksessa, ja tuotepäällikkö sanoi: ”En todellakaan ymmärrä, mitä tarkoitat XYZ:llä.” Ei hätää. Perustellaan asia. Kokosin noin kymmenen esimerkkiä siitä, kuinka tämä teema ilmeni tutkimuksen aikana. Hän sanoi: ”Ahaa.”
On siis todella hyödyllistä perustella asiat ja tuoda data eloon, kun voimme vahvistaa sitä todellisilla lainauksilla, videoilla tai muunlaisilla aineistoilla.
Hannah Clark: Pidän tarinankerronnan hyödyntämisestä ihmisten yhdistämiseksi tuloksiin, jotta asiat eivät jää niin abstrakteiksi tai hämäriksi ja jotta voidaan todella ymmärtää, miksi niillä on merkitystä ja miten niitä voidaan toteuttaa.
Mainitsit jo muutamia resursseja, jotka lisäämme myös ohjelman lisätietoihin. Onko olemassa muita olennaisia resursseja, joita et ole vielä maininnut ja joita suosittelet tuotepäälliköille, jotka haluavat kehittyä käyttäjätutkimuksessa ja toimia tehokkaasti, mutta eivät oikein tiedä, mistä aloittaa?
Michele Ronsen: Hyvä kysymys. Curiositytank.com-sivustolla on runsaasti ilmaisia käyttäjätutkimuksen lähteitä, työkaluja, mallipohjia, webinaareja, podcasteja ja paljon muuta. Tarjoan myös Ask Like a Pro -ohjelmaa, johon monet käyttäjätutkijat osallistuvat. Työpajoihin voi osallistua yksittäin tai osana sarjaa. Järjestän usein myös erityisiä työpajoja.
Järjestämme 9. huhtikuuta tuotepäälliköille tarkoitetun kaksiosaisen työpajan, joka keskittyy erityisesti käyttäjätutkimukseen muiden kuin tutkijoiden näkökulmasta. Se on eräänlainen tiivistetty versio. Olen myös hyvin aktiivinen LinkedInissä, ja kutsun teidät kaikki verkostoitumaan kanssani siellä. Mainitkaa tämä podcast. Jos sinulla on jokin tietty kysymys tai etsit tiettyä resurssia, lähetä minulle lyhyt viesti.
Autan mielelläni parhaani mukaan. Kaikki hyötyvät, ja organisaatiomme ovat paljon paremmassa tilanteessa, kun tiedämme, kuinka esittää oikeat kysymykset oikeille ihmisille oikealla tavalla. Tietämättään huonosti tehdyn käyttäjätutkimuksen riskit ovat tietenkin valtavat. Ne voivat vaikuttaa paitsi omaan lähitiimiisi myös käyttäjiisi.
Tavoitteeni on todella auttaa sinua oppimaan tekemään tätä paremmin. Se muistuttaa uuden kielen oppimista tai soittimen soittamisen opettelua. Käyttäjätutkimus opitaan pitkän ajan kuluessa ja vasta sen jälkeen, kun ihmiselle on kertynyt runsaasti erilaisia kokemuksia ja kokemusta erilaisista toimialoista, rekrytointihaasteista ja niin edelleen.
En siis odota, että yksikään tuotepäällikkö olisi heti täysin pätevä. Se ei yksinkertaisesti antaisi heille hyviä lähtökohtia onnistumiseen. Haluan auttaa.
Hannah Clark: Totta. Ja kiitos paljon siitä, että olet käyttäjätutkimuksen puolestapuhuja ja resurssi, jolta ihmiset voivat oppia valtavasta tietomäärästäsi. Se on mielestäni todella tärkeää. Olen iloinen, että puhumme käyttäjätutkimuksesta paljon käytännönläheisemmin. Tästä on varmasti suuri hyöty kuuntelijoille.
Kiitos paljon, Michele, että liityit seuraamme. On ollut suuri kunnia keskustella kanssasi tänään.
Michele Ronsen: Kiitos kaikille. Hei hei. Hannah Clark: Kiitos kuuntelusta. Saat lisää oivalluksia, käytännön oppaita ja työkaluarvosteluja tilaamalla uutiskirjeemme osoitteessa theproductmanager.com/subscribe. Voit kuunnella lisää tämänkaltaisia keskusteluja tilaamalla The CPO Clubin sieltä, mistä kuuntelet podcasteja.
