Me kaikki tunnemme teknisen velan. Se tulee vastaan sprinttikatselmuksissa, kummittelee työjonossamme ja räjähtää toisinaan tuotannossa. Tuoteorganisaatioosi kertyy kuitenkin myös toisenlaista velkaa, jota on vaikeampi seurata ja jonka maksaminen voi tulla huomattavasti kalliimmaksi.
Puhun kulttuurivelasta. Jos johdat tällä hetkellä tuotetoimintaa Series B -vaiheen tai sitä myöhemmässä yrityksessä, sitä kertyy luultavasti nopeammin kuin uskotkaan.
Tapasin hiljattain Craig Guarracin, jonka tuotetehtävissä kertynyt ura on kestänyt yli 30 vuotta Microsoftin ja Amazonin kaltaisissa yrityksissä. Keskustelimme siitä, mitä tarkoittaa globaalin ajattelutavan omaksuminen kansainvälisten tiimien johtamisessa. Keskustelumme aikana hän kertoi tarinan, joka havainnollistaa täydellisesti tätä piilevää vajetta.
Guarracin Microsoft-kaudella tuotetiimi rakensi oppimisalustan, joka palveli 13 000 oppilaitosta 130 maassa. (Olen varma, että ajattelet nyt samaa kuin minä: tietenkin he tekivät niin, hehän ovat Microsoft!)
Mutta tässä kohtaa asiat muuttuvat kiinnostaviksi.
Oletusvero
Kun tiimin piti mukauttaa alustansa arabiankielisiä käyttäjiä varten, he havaitsivat jotakin, joka saisi kenet tahansa CPO:n kalpenemaan: koko käyttöliittymäarkkitehtuuri oli rakennettu oletuksille, jotka toimivat vain vasemmalta oikealle luettavilla kielillä.
Tämä ei ollut pelkkä käännösongelma. Tuotteen koko navigointi, hakutoiminto ja keskeiset käyttäjäpolut piti suunnitella uudelleen. Jokainen "itsestään selvä" suunnitteluratkaisu paljastui yhtäkkiä kulttuuriseksi oletukseksi – ja vieläpä kalliiksi sellaiseksi.
3 kallista kulttuurista oletusta
Useimmat organisaatiot ovat harjaantuneita seuraamaan sprinttien nopeutta, virheiden määrää ja tuotteen käyttöönottoa. Mutta kulttuuriset oletukset? Ne eivät näy mittareissamme ennen kuin ne ovat jo maksaneet meille markkinaosuutta.
Puretaan, minne tätä velkaa yleensä kertyy:
Have an account? Log In
1. Nyökkäysoireyhtymä
Guarraci kertoi kuvaavan esimerkin ajalta, jolloin hän johti tiimiä Kiinassa: "Näin paljon nyökkäileviä päitä ja myöntelyä. Oletin, että he tiesivät, mitä piti rakentaa. Sprintin edetessä tajusin kuitenkin, etteivät he oikeastaan ymmärtäneet kaikkia vaatimuksia."
Tämä ei ole pelkkä viestintäongelma – kyse on oletuksesta, joka kasvaa korkoa korolle. Jokainen sprintti, joka kuluu ilman yhteistä ymmärrystä, on uusi maksu, joka sinun on suoritettava myöhemmin.
2. Infrastruktuuriloukku
Luuletkö olevasi ovela, kun käännät kaiken ensin englanniksi ennen sen syöttämistä tekoälymalleillesi? Todellisuudessa teet seuraavaa:
- Lisäät teknistä monimutkaisuutta
- Otat käännösvirheiden riskin
- Luot auditointiin liittyviä painajaisia
- Rakennat muuttuvalle kulttuuriselle pohjalle
Se, minkä saatat nähdä turvallisena oikotienä, voi todellisuudessa synnyttää kokonaisen joukon piileviä monimutkaisuuksia. Ja puhumme vasta tuotoksesta. Guaracci varoittaa, että tällaisilla päätöksillä on myös laajempia vaikutuksia, jotka on otettava huomioon.
"Kaikki puhuvat mallista, kaikesta matematiikasta ja tekniikoista, mutta näiden mallien ympärillä on myös paljon niitä tukevaa infrastruktuuria", hän sanoo. "Jos esimerkiksi aiomme auditoida poikkeamien havaitsemismallimme ja yrityksen sisäiset ihmiset auditoivat joitakin näistä tuloksista varmistaakseen, että malli tarjoaa erittäin hyvän tarkkuuden ja luotettavuuden."
3. Subjektiivinen todellisuus
Uskallan väittää, että jokaisella perheesi ruokapöydässä istuvalla on erilainen käsitys siitä, mitä "myöhässä" oleminen tarkoittaa.
Tämän huomioon ottaen ei ole järkevää olettaa, että jokainen organisaatiosi kanssa tekemisissä oleva kulttuuri jakaa filosofiasi esimerkiksi täsmällisyydestä, kustannuksista ja laadusta.
"Jotkut kulttuurit näkevät määräajat joustavina ja muovautuvina", Guarraci huomauttaa. "Toiset kohtelevat niitä muuttumattomina."
Tässä ei ole kyse siitä, mikä on 'hyvää' tai 'huonoa' – kyse on perustavanlaatuisesti erilaisista kulttuurisista käyttöjärjestelmistä, jotka yrittävät synkronoitua.
Velan vähentämisen aloittaminen
Jos siis teemme oletuksia, koska pidämme niitä objektiivisina totuuksina, miten voimme ennakoivasti välttää kulttuurivelkaa? Tässä on viitekehys kulttuurivelan kertymistä lisäävien tekijöiden ennakoivaan hallintaan:
1. Tarkasta oletuksesi
Ennen seuraavaa sprintin suunnittelua:
- Listaa jokainen "itsestään selvä" tuotealan päätös
- Kysy, miksi se on itsestään selvä
- Tunnista, mikä kulttuurinen konteksti teki siitä itsestään selvän
2. Rakenna kulttuurisia sulakkeita
Luo prosesseja, jotka pakottavat tarkistamaan oletukset:
- Testaa ymmärtäminen sen sijaan, että vain pyytäisit sitä
- Rakenna tarkistusvaiheita, jotka havaitsevat kulttuurisen yhteensopimattomuuden varhaisessa vaiheessa
- Luo turvallisia tiloja kulttuurisen kontekstin jakamiselle
3. Investoi kulttuuriseen infrastruktuuriin
Aivan kuten investoisit tekniseen infrastruktuuriin:
- Rakenna työkaluja, jotka tukevat useita kulttuurisia konteksteja alusta alkaen
- Luo dokumentaatiota, jossa kulttuuriset vaihtelut otetaan huomioon
- Kehitä mittareita, joilla seurataan kulttuurista yhteensopivuutta
More Articles
Kulttuurivelan todelliset kustannukset
Kulttuurivelasta on huomionarvoista se, että se kasautuu hiljaisesti, kunnes se ei enää pysy piilossa. Väärät oletukset voivat vaikuttaa tuotteen koko infrastruktuuriin ja vaatia paljon monimutkaisempia ratkaisuja kuin tavallinen virheraportti.
Lisäksi kulttuurivelkaa ei yleensä havaita ennen kuin se on jo tullut kalliiksi.
Hyvä uutinen? Toisin kuin teknisen velan kohdalla, kulttuurivelan välttäminen ei välttämättä hidasta toimitusaikatauluja. Mutta kuten teknisen velan kohdalla, mitä kauemmin odotat, sitä kalliimmaksi se tulee.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle
Tarkastele tuoteorganisaatiotasi kriittisesti ja kysy itseltäsi:
Ovatko "globaalit" prosessinne todellisuudessa paikallisia prosesseja naamioituna?
Kuinka moni tuotealan oletuksistasi on kulttuurisesti latautunut?
Mitä kulttuurivelkaa kerrytät juuri nyt?
Jos vastaukset näihin kysymyksiin saavat sinut pysähtymään, ajattele tätä epämukavaa tunnetta ensimmäisenä kulttuurivelkasi korkomaksuna – ja kutsuna alkaa lyhentää pääomaa.
Muista tilata uutiskirjeemme saadaksesi lisää tuotejohtamisen resursseja ja oppaita sekä uusimmat podcastit, haastattelut ja muut alan johtajien ja asiantuntijoiden näkemykset.
