Kuinka edistää nollasta yhteen ja yhdestä n:ään ulottuvaa tiimikulttuuria

Yleiskatsaus: miten edistää nollasta yhteen ja yhdestä N:ään -tiimikulttuuria

Rakenna kaksijakoinen tiimikulttuuri määrittelemällä tarpeet, tukemalla luovia tekijöitä, keskittymällä mittareihin ja juhlistamalla onnistumisia.

1. Määrittele nollasta yhteen ja yhdestä N:ään sekä varmista, että organisaatiosi tarvitsee molempia.
2. Nollasta yhteen: opi ja validoi varhaisessa vaiheessa, säilytä nöyryys ja rekrytoi visionäärisiä luovia tekijöitä.
3. Yhdestä N:ään: terävöitä fokusta, kohdista toiminta keskeisten mittareiden mukaan ja kannusta jatkuvaan oppimiseen ja kehittämiseen.
4. Juhlista molempien toimintatapojen onnistumisia tasapainoisen ja suorituskykyisen kulttuurin vakiinnuttamiseksi.

Mitä eroa on nollasta yhteen -mallilla ja yhdestä N:ään -mallilla?

On tärkeää arvioida tämä nopeasti, koska tapa, jolla lähestyt tuotetta, voi näyttää hyvin erilaiselta valitsemastasi suunnasta riippuen.

Et esimerkiksi halua tehdä joskus kallista virhettä valitsemalla väärän päätöksentekopolun. Mikä vielä pahempaa, tiimisi saattavat turhautua eivätkä ymmärtää, miksi he eivät saa enemmän aikaan.

Kun olet määritellyt eron ja todennut, että sinulla on molemmille tarvetta, voit alkaa kehittää ja vaalia tiimissäsi kahdenlaisia ajattelutapoja. 

Miksi tällä on merkitystä

Useimmat tuotejohtajat ymmärtävät, että nollasta yhteen- ja yhdestä N:ään -projektit edellyttävät hyvin erilaisia taitoja, toimintatapoja ja ajattelutapoja. Jommassakummassa loistavan tiimin rakentaminen on valtava saavutus – mutta totuus on, että parhailla tuotetiimeillä on sekä visio että kurinalaisuutta rakentaa uusia tuotteita tyhjästä ja kehittää olemassa olevia tuotteita vaiheittain. 

Syy siihen, miksi molempiin kykenevän tiimin rakentaminen on niin vaikeaa, on se, että nollasta yhteen- ja yhdestä N:ään -tiimien ajattelutavat ovat usein ristiriidassa keskenään. Molempia kannustavan ja tukevan tiimikulttuurin rakentaminen on vaikeaa, mutta mahdollista. 

DailyPayssa tämä on tehtävä, jonka eteen työskentelen joka päivä. Kun yritys perustettiin vuonna 2016, se ei ainoastaan rakentanut uutta tuotetta, vaan loi kokonaan uuden kategorian. Kun liityin yritykseen tammikuussa 2021, sillä oli vakiintunut tuote ja yhdestä N:ään -painotteinen tiimi. 

Vaikka DailyPaylla oli erinomainen tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuus ja se skaalautui nopeasti, ymmärsin pian, että meillä oli tuote-etsintöjä, joita emme hyödyntäneet. Olisimme voineet rakentaa työnantajakumppaneidemme ja heidän työntekijöidensä ympärille kokonaisen ekosysteemin, jota ei vielä rakennettu. 

Upouuden tuote-ekosysteemin luominen edellyttää ajattelijoista ja unelmoijista koostuvaa tiimiä. DailyPayn kasvaessa ja tuotteen vakiintuessa myös tiimin tarpeet alkoivat kehittyä. Tapasimme tuotejohtajia, jotka olivat erikoistuneet olemassa olevien tuotteiden kehittämiseen sekä käyttökokemuksen ja suunnittelun parantamiseen. 

DailyPayn tuotetiimi tekee nykyään molempia: rakennamme täysin uusia tuotteita tyhjästä samalla kun ylläpidämme ja parannamme nykyistä tuotekokonaisuuttamme. Tuotehallinnan, käyttäjäkokemuksen suunnittelun ja tutkimuksen varajohtajana tehtäväni on varmistaa, että tuotetiimimme voi menestyä tehdessään molempia. 

Kun olet määritellyt nollasta yhteen -mallin ja yhdestä N:ään -mallin eron ja selvittänyt organisaatiosi tarpeen niille, voit alkaa edistää tiimikulttuuria, joka asettaa molemmat etusijalle.

Miten rakentaa nollasta yhteen -tiimi?

1. Sisäistä, että tavoitteena on oppia ja validoida, ei saada aikaan tuloksia 

Lopullinen tavoite on saavuttaa tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuus, ja sinun on jatkuvasti kysyttävä itseltäsi, mitä sinun pitäisi nähdä (tuotteen menestyksen mittarit, tulokset ja vaikutukset), jotta voit validoida kunkin vaiheen. On hyvin helppoa uppoutua siihen, että yrität vastata kaikkeen kerralla, ja juuri niin et voi toimia. Sinun on aloitettava yksinkertaisesti (se on yksi arvoistamme)! Ensimmäinen asia, joka meidän on esimerkiksi ehkä validoitava, on se, napsauttaako joku painiketta saadakseen lisätietoja.

Älä myöskään oleta, että kaikki tämän parissa työskentelevät tietävät täsmälleen, mikä suunnitelma on. Kirjoita se ylös ja ilmaise selkeästi, mitä yritämme oppia ja keneltä yritämme oppia sen. Kun opit asioita, kirjoita ne ylös. Tämä vaikuttaa itsestään selvältä, mutta alkuvaiheessa ihmiset toimivat hyvin monien oletusten varassa. 

Tapaa säännöllisesti sidosryhmiä jakaaksesi oppimasi, koska muut osallistuvat prosessiin kanssasi. Varhaisissa vaiheissa – esimerkiksi myyntitiimisi sidosryhmät, jotka saattavat haluta myydä, myydä, myydä, tai markkinointitiimisi, jotka haluavat ymmärtää, mitä tuote tekee, jotta he voivat kirjoittaa asemointimateriaaleja – sinun on autettava heitä suhtautumaan luontevasti siihen, etteivät he tiedä kaikkea.

Kyse ei ole siitä, että pitäisit heiltä poissa vastauksia, joihin vain sinä pääset käsiksi salaisen tuotteen kädenpuristuksen avulla, vaan siitä, ettet sinäkään tiedä vastauksia. Kun kutsut heidät mukaan prosessiin ja jaat opit sekä sen, mitä aiot tehdä niiden perusteella, voit auttaa välttämään osan tästä.

2. Aseta nöyryys etusijalle 

Jonkin täysin uuden rakentaminen alusta alkaen on hetki nöyryydelle. Sen sijaan, että teeskentelisit tietäväsi kaikki vastaukset, sinun tiiminvetäjänä on hyväksyttävä, ettet tiedä kaikkea – itse asiassa tiedät hyvin vähän. 

Kun DailyPay alun perin kehitti REWARD-ominaisuuttaan, konsepti ja käyttökokemus olivat hyvin erilaisia kuin tuotteen nykyinen versio. Kun loimme idean, suunnittelimme työkalun henkilöstöhallinnon ammattilaisille, jotta he voisivat palkita työntekijöitä kertaluonteisilla bonuksilla. 

Tiimimme luotti tähän konseptiin ja kohderyhmään, mutta haastattelimme silti asiakkaita ideasta ja pidimme mielemme avoimena sille, mitä emme tienneet. Mitä enemmän keskustelimme heidän kanssaan, sitä selvemmäksi kävi, etteivät vaikuttavia kertaluonteisia bonuksia myöntäneet tietokoneidensa ääressä istuvat henkilöstöhallinnon ammattilaiset, vaan kenttäpäälliköt ja työntekijöitä päivittäin johtavat käytännön esihenkilöt. 

Tuotettamme ei rakennettu tätä käyttötapausta varten, joten meidän oli otettava askel taaksepäin ja suunniteltava tuote uudelleen kokonaan uutta sidosryhmää varten. Jos emme olisi olleet avoimia uusien ideoiden tutkimiselle ja uuden näkemyksen hankkimiselle, emme olisi rakentaneet käyttäjillemme täydellisesti sopivaa lopputuotetta.

Jos et ole avoin sille, mitä et tiedä, et koskaan onnistu rakentamaan 0–1-tiimin ajattelutapaa etkä lopulta löydä ja luo niitä ratkaisuja, joita tarkoitit. 

3. Löydä ja kehitä luovia tekijöitä 

Yhdestä N:ään -tuotepäälliköt ovat pohjimmiltaan luovia ja visionäärisiä. He ovat hellittämättömän uteliaita. He aloittavat yksinkertaisesti, oppivat ja kehittyvät, mutta etsivät aina uusia näkemyksiä. Se määrittää heidän seuraavat askeleensa, jotka voivat olla hyvin erilaisia kuin se, missä he olettivat olevansa aloittaessaan. Siksi tarvitset ihmisiä, joilla on sinnikkyyttä, mutta jotka myös tietävät, milloin yhteen ideaan ei pidä takertua.

Haastaaksesi heitä ja auttaaksesi näiden taitojen kehittämisessä anna heille suuri ja monimutkainen haaste ratkaistavaksi. DailyPaylla vuotuinen Hackathon-tapahtumamme on suunniteltu edistämään ”ajattele suuresti” -asennetta tuote- ja suunnittelutiimeissämme – ja se tuottaa usein toteuttamiskelpoisia ideoita, jotka päätyvät osaksi tuotekehityksen tiekarttaamme.  

Miten kehittää yhdestä N:ään -tiimiä?

1. Hyödynnä keskittymisen voimaa

Kaiken yrittäminen kerralla johtaa aina epäonnistumiseen. Ensimmäinen tapa varmistaa yhdestä N:ään -tiimin menestys on tuoda organisaatioon keskittymisen voima. Yksinkertaisimmillaan tämä tarkoittaa liiketoimintasi tavoitteiden kanssa linjassa olevan strategian määrittelemistä. Jos esimerkiksi yrität tavoittaa laajemman yleisön ja kasvattaa asiakaskuntaasi, sinun on keskityttävä siihen asioiden edistämiseksi.

Liian laajalle laajentumiseen voi olla houkutusta, koska mitä useammat ihmiset käyttävät tuotteitasi, sitä enemmän tarpeita ja mahdollisuuksia paljastuu. Riippumatta siitä, millainen ajattelutapa sinulla on, priorisointi on aina vaikein asia, jonka tuoteammattilaiset tekevät.

Hyviä ideoita tulee olemaan paljon, mutta muista, että sanoessasi kyllä yhdelle idealle sinun on sanottava ei muille. Harkitse siis tarkkaan, mille sanot kyllä.

DailyPaylla priorisoimme keskittymällä erittäin tarkasti käyttäjään. Kun päätämme, mihin käytämme resursseja tuotekokonaisuuttamme kehittäessämme, keskitymme käyttäjäpalautteeseen, joka ohjaa tuotekehityksen tiekarttaamme ja parannuksiamme. 

Yksi tapa, jolla teemme tämän, on viikoittainen monialainen kokous nimeltä ”Kahvia asiakkaiden kanssa.” Joka torstaiaamu DailyPayn työntekijät eri puolilta yritystä kokoontuvat kuuntelemaan edellisen viikon asiakastukipuheluita sekä tekemään reaaliajassa yhteistyötä tuotteeseen liittyvien ongelmien tunnistamiseksi, ratkaisujen pohtimiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien ideoiden kehittämiseksi. 

Tuotetiimi vie tämän vielä pidemmälle kokoontumalla joka perjantai perusteelliseen kokoukseen, jossa käsitellään ”Kahvia asiakkaiden kanssa” -kokouksessa tunnistettuja tuoteparannuksia ja ratkaisuja. Näissä kokouksissa varataan aikaa olemassa olevien tuotteiden parantamiseen ja korjaamiseen, mutta niihin kutsutaan myös muita tiimejä, mikä tuo monialaisen lähestymistavan DailyPayn tuotteen kehittämiseen. 

Vaikka sinulla olisi vakiintunut tuote, käyttäjäsi saattavat yllättää sinut. Sinun tulisi pyrkiä jatkuvasti oppimaan lisää käyttäjistäsi. 

2. Kokoa tiimi oikeiden mittareiden ympärille

Kun olet määrittänyt painopisteesi, selvitä keskeiset mittarit, joilla suoriutumistasi näillä alueilla mitataan. Mittareidesi tulisi seurata esimerkiksi käyttöönottoa, kasvua, sitoutumista ja käyttöä. On ratkaisevan tärkeää määritellä, mikä on organisaatiollesi tärkeää, ja suunnata tiimin prioriteetit näiden tavoitteiden saavuttamiseen. DailyPaylla kaikki tiimini tekemä työ edistää neljää mittaria. 

Tämä saattaa vaikuttaa itsestään selvältä, mutta siihen liittyy vivahteita. Joskus vakiintuneen tuotteen ylläpitämisen ja kehittämisen nimissä tiimit tottuvat seuraamaan mittareitaan. Riippumatta siitä, missä vaiheessa nämä tiimit ovat, tuotetiimien on kuitenkin muutettava ajattelutapaansa seuraamisesta edistämiseen. Vakiintuneiden tuotteiden kohdalla mitattavia asioita on helppo laajentaa liikaa. Keskity muutamaan keskeiseen mittariin, joita haluat edistää, ja varmista, että tiimisi tietävät, mitä niiltä odotetaan.

3. Kannusta jatkuvaan oppimiseen tuotteestasi 

1:stä N:ään -tiimisi ei saa koskaan tyytyä nykyiseen tuotteeseesi, vaan sen tulee olla valmis oppimaan jatkuvasti ja omaksumaan havaintoja, jotka auttavat kehittämään sitä. DailyPayn alkuaikoina tuote luotiin yksinomaan tarjoamaan käyttäjille pääsy heidän palkkaansa ennen palkkapäivää. Odotimme tuotteen olevan erittäin tapahtumakeskeinen. 

Mutta kun perehdyimme siihen, miten käyttäjämme olivat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, ymmärsimme, että he käyttivät sovellustamme johonkin, mitä emme alun perin olleet suunnitelleet: yli 50 % käyttäjistä kirjautui tarkistaakseen palkkasaldonsa ja seuratakseen ansioidensa kasvua koko palkanmaksukauden ajan. Tämä sai meidät ymmärtämään, että tuotteellamme oli itse asiassa kaksi tarkoitusta: tarjota pääsy palkkaan, mutta myös läpinäkyvyyttä siihen liittyen. 

Vaikka palkkojen läpinäkyvyys ei ollut tuotteen alkuperäinen tarkoitus, tiimimme oli valmis ottamaan käyttäjiemme elämässä erilaisen roolin kuin olimme ennakoineet. Tämä auttoi meitä rakentamaan uusien tuoteominaisuuksien kehitysjonon (palkkaerittelyt, työvuoronäkymät jne.), minkä ansiosta tuotteemme on kehittynyt sekä informatiiviseksi että tarjoamaan pääsyn ansaittuun palkkaan silloin, kun käyttäjä sitä tarvitsee. Tämä yhdistelmä antaa käyttäjillemme tietoa, valinnanvaraa ja hallintaa taloudestaan.  

4. Älä unohda juhlistaa yhdestä N:ään -työsi sankareita

Jotta tiimi asettaa molemmat tuotemielentilat etusijalle, sinun on juhlistettava niitä tasapuolisesti. Nollasta yhteen -työtä juhlistetaan usein luonnostaan enemmän, mutta et halua, että yhdestä N:ään -tiimisi jäsenet kokevat, ettei heidän panostaan arvosteta riittävästi. 

Varmista, että nostat heidän työnsä esiin ja juhlistat sitä – olipa kyse sitten virheen korjaamisesta, pitkäaikaisen ongelman ratkaisemisesta tai tuotteen parantamisesta. Nosta heidän työnsä esiin paitsi tuoteryhmän sisällä myös koko yrityksen laajuisesti. (Tämä ei ainoastaan saa tiimisi jäseniä tuntemaan itseään arvostetuimmiksi, vaan pitää myös yrityksen muut tiimit ajan tasalla tuotteen kehityksestä.)

DailyPaylla on Slack-kanavia, kuten #celebrate ja #dailypay_values, joissa tiimin jäseniä huomioidaan heidän saavutuksistaan ja panoksestaan koko yritykselle. Kannustamme vahvasti koko yrityksen laajuisia sidosryhmäesittelyjä, joissa ihmiset voivat esitellä työtään. Lisäksi jaamme tutkimus- ja tuotekehitystiimissämme EMI-palkintoja (toteuta ja mittaa vaikutus) joka toinen viikko järjestettävissä kokouksissa. 

Näin varmistetaan, että tuotetiimin jäsenet kokevat saavansa tunnustusta ja kannustusta sekä tiimimme sisällä että yli toimintorajojen. 

Yhteenveto

On vaikeaa rakentaa tiimiä, joka pystyy toteuttamaan sekä nollasta yhteen että yhdestä N:ään -projekteja, mutta se on mahdollista. Jos toimit tavoitteellisesti tiimisi kokoamisessa, projektien jakamisessa, tuotepäälliköiden 30–60–90-suunnitelmien laatimisessa, mittareiden valinnassa ja saavutusten juhlistamisessa, voit onnistuneesti kehittää tuoteryhmän, jolla on valmiudet sekä nollasta yhteen että yhdestä N:ään -työhön. 

Jos haluat lisää käytännönläheistä tietoa loistavan tuoteryhmän rakentamisesta, tilaa The CPO Clubin uutiskirje.