Becca Banyard está acompañada por Hannah Clark, editora de The CPO Club y la nueva presentadora de The CPO Club Podcast. Escucha para conocer el recorrido profesional de Hannah y descubre qué puedes esperar de esta nueva temporada del pódcast del Product Manager.
Momentos destacados de la entrevista
- Antecedentes de Hannah [0:39]
- Anteriormente trabajó en tecnología, pero su experiencia más reciente es en la producción de contenido. Lo ha estado haciendo desde 2017.
- Su formación académica es en los campos de periodismo, producción de medios, relaciones públicas y publicidad.
- ¿Qué es el pódcast Product Manager y qué pueden esperar los oyentes al sintonizar el programa? [3:12]
- Una comunidad de profesionales de producto que busca compartir su "ingrediente secreto" del éxito con quienes navegan su propio camino profesional en producto.
- El enfoque del programa es hacer las preguntas adecuadas desde la perspectiva de alguien que probablemente es un product manager asociado o de nivel inicial.
- Desde la curiosidad y humildad—mostrando lo mejor de la experiencia y el valor que estas personas realmente inteligentes, exitosas y destacadas en el mundo de producto tienen para compartir.
- ¿Cómo ha cambiado la gestión de productos en los últimos años? [4:26]
- La gestión de productos es y siempre ha estado en constante cambio, especialmente ahora con los grandes modelos de lenguaje como GPT-4, GPT-3.
- Los Product Managers realmente están en el corazón de todo. Nos ponemos muchos sombreros y uno de ellos es representar al cliente, ver los productos a través de sus ojos y abogar por ellos. Y de esa manera, los product managers y la gestión de productos en general tienen que cambiar tan a menudo como cambian las necesidades de los clientes.
- Eso significa comprender estas tecnologías actuales de IA, sus beneficios y los riesgos.
- Los problemas que resuelven los productos también están cambiando. La forma en que vivimos ahora es casi irreconocible. Así que los product managers realmente tienen mucho trabajo por delante en cuanto a tener que estar tan atentos a esos pequeños efectos mariposa que pueden cambiar completamente los resultados de sus productos.
- ¿Cuáles son otros puntos de dolor para los product managers hoy en día? [6:00]
- La naturaleza cambiante del entorno.
- La priorización es clave. Los product managers tienen roadmaps de producto, tienen herramientas de priorización. Hay toda una disciplina en torno a priorizar funciones y, porque es difícil, es realmente todo un reto. No hay una forma sencilla o correcta de hacerlo. Cada quien lo hace de manera diferente y eso varía según la organización.
- Los product managers no construyen nada por sí solos. Necesitan ingenieros, diseñadores, especialistas en marketing. Necesitan partes interesadas de todas las áreas del negocio, y realmente son el punto clave para mucha de esa comunicación.
- También hay un elemento de confianza, que es un gran punto de dolor. A puerta cerrada, cuando tienes conversaciones privadas con algunos PMs, definitivamente existe la sensación de que no siempre tienen la confianza del equipo ejecutivo. Es más un problema sistémico difícil de superar, porque existe un cierto desequilibrio de poder.
Conoce a nuestra invitada
Hannah es la Editora y Presentadora de pódcast de The CPO Club. Tras seis años de experiencia en la industria tecnológica, dio un giro hacia el mundo del contenido, donde ha tenido el placer de trabajar con algunas de las voces más brillantes del ámbito de producto. Impulsada por una curiosidad insaciable y su pasión por reunir a las personas, su misión es fomentar una comunidad de producto divertida, vibrante e inspiradora.
Recursos de este episodio:
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- Conecta con Hannah en LinkedIn
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Lee la transcripción:
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Becca Banyard: Hola a todos y bienvenidos al Podcast del Gestor de Producto!
Ha pasado un tiempo desde nuestro último episodio, pero estamos de vuelta. Soy Becca Banyard, la productora de este podcast. Y hoy es un día muy especial porque relanzamos el podcast y tengo la enorme alegría, el gran placer de presentar y entrevistar a nuestra propia Hannah Clark. Ella es la Editora del Club CPO y ahora es la presentadora del podcast del programa. Así que hoy compartirá sobre el Podcast del Gestor de Producto y por qué querrás escucharlo.
Así que Hannah, ¡bienvenida a tu programa!
Hannah Clark: Gracias, Becca. Estoy muy emocionada de estar aquí.
Becca Banyard: Empecemos por lo básico. ¿Quién es Hannah? Cuéntame sobre tu trayectoria, cómo llegaste aquí al Gestor de Producto y qué te entusiasma del product management?
Hannah Clark: Claro. Trabajé en tecnología en una vida pasada, pero mi formación más reciente en realidad está en la producción de contenidos. Hago esto desde 2017. Mi educación es en las áreas de periodismo, producción multimedia, relaciones públicas y publicidad, así que todo ese mundo de creación de contenidos.
A partir de ahí emprendí una carrera trabajando para agencias de marketing, producción de contenidos. Ese siempre fue mi ámbito y después hice la transición a trabajar como freelance. Por fuera tuve mi propio pequeño negocio de marketing y cuando llegó la pandemia, terminé asumiendo un cargo de gestionar un equipo de bloggers, lo que fue una transición natural hacia la publicación digital.
Y de ahí, mi rol en el Gestor de Producto, desde la perspectiva de editora. Y ahora el podcasting es este nuevo campo que siempre quise probar. Y aquí estoy, haciendo mi gran debut como presentadora del Podcast del Gestor de Producto. Así que los oyentes tal vez se pregunten por qué alguien que no es gestor de producto es la persona que lleva el podcast Gestor de Producto.
Y esto tiene que ver con lo que mencioné antes sobre mi experiencia profesional en tecnología. Realmente trabajé seis años en el sector tech, así que ya traía de antes algo de interés y conocimientos de tecnología. Pero la empresa donde estuve era un conglomerado tecnológico grande y bastante conocido. Tuve una oportunidad única en Silicon Valley.
Durante esa época, pude conectar con personas fascinantes que son mucho más inteligentes que yo, pero también aprendí sobre los detalles técnicos e internos del mundo tech, desde startups hasta grandes organizaciones multinacionales. Así logré una perspectiva interna sobre el proceso de gestión de producto, viendo el conjunto: desde la primera idea hasta el plan de marketing y lanzamiento, o cómo llega al usuario final y la estrategia de servicio detrás.
Trabajé más esa parte, pero ahora asumo este rol con una combinación de habilidades de investigación, networking y storytelling junto con mi visión del sector tecnológico, mi interés en la tecnología y la comprensión de cómo impacta al mundo.
Por eso estoy aquí y realmente espero que quienes escuchen lo perciban.
Becca Banyard: Increíble. Gracias por compartir eso. Parece que tienes un hermoso mosaico de experiencias que te ha traído justo hasta aquí. Estoy deseando escuchar todo lo que tienes para compartir en el programa. Hablemos entonces del podcast.
¿Qué es el Podcast del Gestor de Producto y qué pueden esperar los oyentes al escucharlo?
Hannah Clark: El eslogan del programa es: “Somos una comunidad de personas de producto que busca compartir nuestra receta secreta para el éxito con otros que trabajan en el mundo de producto”, y es cierto, pero después de tener grandes conversaciones con gestores de producto en el podcast y trabajar directamente con ellos en el blog Gestor de Producto, realmente he llegado a comprender sobre la gestión de producto la importancia de hacer las preguntas adecuadas. Es algo prioritario en la disciplina y veo que aquí cada vez se le da más énfasis. Así que veo el enfoque del programa principalmente en eso, y la forma en que lo hacemos es formulando las preguntas correctas desde la perspectiva de alguien como yo, que probablemente tiene un nivel asociado, de iniciación en gestión de producto.
Conozco los básicos y además tengo formación periodística. Entonces no damos ningún conocimiento por sentado. Venimos desde la curiosidad y la humildad, mostrando lo mejor de la experiencia y del valor que pueden aportar estas personas tan inteligentes, exitosas y competentes del mundo producto.
Becca Banyard: Con la experiencia y los conocimientos que ya tienes en gestión de producto y con la investigación que has realizado, ¿cómo ha cambiado la gestión de producto en los últimos años?
Hannah Clark: Es una gran pregunta porque la gestión de producto está en evolución permanente y siempre ha sido así. Especialmente ahora con los grandes modelos de lenguaje como GPT-4 y GPT-3, probablemente todo vuelva a cambiar antes de que acabemos de grabar este episodio.
Pero el Gestor de Producto es realmente el eje de todo. Llevamos muchos sombreros y uno de ellos es ponerse en lugar del cliente, ver los productos con sus ojos y defenderle. Así, el Gestor de Producto y la gestión de productos deben cambiar tan a menudo como cambian las necesidades del consumidor.
Ahora mismo eso implica entender estas tecnologías de inteligencia artificial, sus beneficios, los riesgos, y son riesgos enormes. De hecho, si alguien que escucha es experto en riesgos de IA, por favor, contáctenos. Nos encantaría conversar con usted. Eso desde el punto de vista del usuario y también interno: cómo puede beneficiar al usuario y cómo puede ayudar al gestor de producto en su día a día.
Por otro lado hay tendencias clave del sector como el crecimiento guiado por el producto que están generando un impacto disruptivo en la forma de hacer negocios en la industria tecnológica en general. Y además, cambian los problemas que los productos deben solucionar. Si piensas en cómo vivíamos hace dos o cuatro años y cómo vivimos ahora, son mundos casi irreconocibles.
Así que los gestores de producto tienen mucho trabajo vigilando estos pequeños “efectos mariposa” que transforman por completo el resultado de sus productos.
Becca Banyard: Aparte del rápido crecimiento y todos los cambios que ha experimentado la gestión de productos, ¿cuáles son otros puntos dolorosos para los gestores de producto hoy o dentro de este entorno tan cambiante?
Hannah Clark: Claro, la evolución constante del sector. Dudo si llamarlo un problema, porque de verdad creo que es parte de la diversión del trabajo: estar siempre al día. Probablemente es lo que atrae a mucha gente a la profesión, pero muchos de los problemas de la profesión son los de siempre, aunque con diferente aspecto.
En el fondo, la priorización es clave. Los gestores de producto tienen hojas de ruta, herramientas de priorización, y hay toda una disciplina para decidir qué funcionalidades hacer primero. Y no es sencillo, es un gran reto. No hay una manera simple ni correcta. Cada uno lo hace diferente y depende mucho de tu organización.
Ese aspecto ya daría para hablar largo. Luego está la colaboración entre equipos multifuncionales, que es la esencia de la gestión de producto. Esto no será novedad para ningún gestor, pero los gestores de producto no construyen nada solos. Necesitan ingenieros, diseñadores, gente de marketing. Necesitan responsables de todos los rincones del negocio y son el punto de comunicación para muchos de ellos.
Si eres creativo y te invitan a un evento de networking para analistas de datos, es otro estilo de comunicación. Y viceversa. Cada grupo, dentro de sus propios silos, tiene una forma diferente de comunicarse o de entender las prioridades, metas o problemas.
Así que el Gestor de Producto tiene el gran reto de lograr una comunicación efectiva con todos para alcanzar un objetivo común. Después está la parte de investigación del usuario. Hay muchísimas herramientas para obtener información de los usuarios, muchísimas, y en general todas son imperfectas.
Hay una parte estratégica para analizar esos datos y conseguir buenas muestras de información significativa que sirvan para ajustar o crear funcionalidades del producto y adaptar el producto mejor al mercado. Este punto es controvertido, pero también existe el factor de la confianza, que es otro desafío.
No creo que muchos gestores de producto se atrevan a publicar esto en LinkedIn. Pero, en privado, en conversaciones fuera de micrófono, muchos PM sienten que no siempre cuentan con la confianza total del equipo directivo. Hay una presión doble: actuar según corazonadas que vienen del “C-suite”, y luego rendir cuentas si no funciona bien.
Eso genera mucha frustración. Creo que es un problema más sistémico y difícil de superar porque hay un desequilibrio de poder. Así que esa es mi opinión.
Becca Banyard: Muchas gracias por esa reflexión. Espero con interés futuros episodios en los que tus invitados aborden algunos de estos problemas y den consejos sobre cómo afrontarlos.
Así que, pensando en eso, ¿a quién podemos esperar escuchar en los primeros episodios del Podcast del Gestor de Producto?
Hannah Clark: Estoy emocionadísima de compartirles esto. Drew Lesicko de SoulCycle estuvo en el programa. Habló sobre cómo mantener la relevancia a largo plazo apoyándose en la propuesta de valor única. Además, es una persona genial. Fue una conversación fantástica.
También tuvimos a Chris Butler, del grupo de Core Machine Learning de Google. Decir que es una persona fascinante sería quedarse muy corta. Me dejó casi sin palabras con sus ideas sobre toma de decisiones. Tuvimos a Lucie Buisson de Contentsquare. Su historia es interesante como responsable de producto en Contentsquare y compartió puntos de vista muy valiosos sobre cómo mantener la cultura mientras creces, que es una fase delicada. También sobre construir relaciones con el cliente a nivel de experiencia de usuario, sin sacrificar la privacidad, lo cual me parece genial.
Hemos tenido grandes conversaciones hasta ahora, y muchas más por venir. Y todos los invitados me han hecho sentir muy humilde, y creo que podrán sacar mucho valor de todo lo que tienen para compartir.
Becca Banyard: Totalmente. ¡Hay mucho por descubrir de lo que se viene! Hannah, eso es todo por hoy. Te paso los mandos. Ahora tú llevas el podcast, así que ¿por qué no cierras el programa?
Hannah Clark: Gracias, Becca. Es todo un honor y un privilegio. Y a todos quienes escuchan, muchísimas gracias por estar aquí. Pueden oír los episodios que acabo de mencionar y muchos más suscribiéndose al Podcast del Gestor de Producto donde sea que escuchen sus podcasts.
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