¿Qué pasó con ProductWiki.com?
Para el product manager, las reseñas de productos pueden desempeñar dos funciones críticas. Pueden usarse para obtener retroalimentación de los clientes durante el ciclo de desarrollo e iteración del producto (Fuente). En segundo lugar, las reseñas positivas de los clientes pueden impulsar las ventas (Fuente). Sin embargo, muchos consumidores se acercan a las reseñas de productos con precaución porque tienden a ser subjetivas. Este es el reto que los fundadores de ProductWiki.com tenían en mente cuando lanzaron el sitio web en 2005. La idea detrás del sitio era proporcionar un recurso comunitario imparcial y preciso. El sitio web dejó de funcionar en 2017.
¿Qué pasó con ProductWiki.com? Tratamos de averiguarlo cubriendo la historia del sitio web, los retos que fue diseñado para resolver y sus logros. Finalmente, identificamos sitios que los product managers pueden considerar para reseñas y retroalimentación de clientes.
La Historia de ProductWiki.com
En 2005, Amanie Ismail y Erik Kalviainen (esposos) se unieron con el hermano de Amanie, Omar Ismail, para lanzar ProductWiki.com. Los tres fundadores se graduaron del departamento de ingeniería de la Universidad de Waterloo.
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Omar trabajó como director técnico del sitio web. Este rol implicaba cerrar acuerdos con los socios del sitio, así como encargarse de la integración técnica con otras plataformas (Fuente). Amanie se encargaba de diseñar, desarrollar y dirigir el sitio web. En este rol, desarrolló un sistema de gestión de escritores basado en la nube (Fuente). Erik asumió el rol de COO.
Creando un Extenso Catálogo de Productos
ProductWiki.com tenía como objetivo crear el catálogo de información de productos más extenso y gratuito del mundo. Como un wiki, cualquiera podía editar las reseñas. Para evitar guerras de ediciones, el sitio web introdujo una función que permitía a los usuarios añadir y votar sobre los pros y contras de los productos listados. Los lectores podían votar cada uno de los pros y contras hasta que surgía un consenso (Fuente).
¿Pero cómo ganaba dinero ProductWiki.com? El sitio obtenía ingresos a través de Google AdSense. Google AdSense es un sistema por el cual los dueños de sitios web ganan dinero permitiendo publicidad en sus páginas.
El modelo de ProductWiki tenía una ventaja clave. Los lectores creaban el contenido sin costo.
Nominado para “Mejor Start-up independiente”
En 2007, ProductWiki fue nominado como “mejor start-up independiente” en los Crunchies. Los premios eran organizados por TechCrunch, la publicación estadounidense en línea dedicada a la industria tecnológica (Fuente). Los Crunchies eran conocidos como la versión de los Óscar en Silicon Valley.
Escribiendo para su sitio web, el consultor de marketing Mark Evans dice que el premio fue una prueba de que "en un momento cuando probablemente hay demasiada información para ser útil en muchos sitios/servicios, ProductWiki bien podría estar en lo correcto al consolidar y sintetizar información de productos” (Fuente).
¿Qué pasó después con ProductWiki.com?
En marzo de 2013, ProductWiki se fusionó con Bootic.com. La idea parecía ser ofrecer un sitio de comercio electrónico donde las descripciones de los productos vendidos pudieran ser actualizadas por cualquiera, al estilo wiki. (fuente) Bootic dejó de publicar en 2016, aunque la fecha final de copyright en el pie de página era de 2014, lo que sugiere que quizás el sitio no había sido actualizado profesionalmente durante los dos años previos a que saliera de la web.
Sitios que los gestores de producto pueden considerar para reseñas
Obtener reseñas y comentarios de los clientes es vital para el ciclo de vida del producto.
Las publicaciones en redes sociales y las reseñas de empresas pueden ayudar a moldear la reputación en línea de una empresa. Escribiendo para el sitio de marketing Vendesta.com, Heidi Abramyk resume la importancia de las reseñas de productos para el gestor de producto. Señala que "una de las peores cosas que un negocio puede hacer es ignorar sus reseñas y publicaciones sociales en línea” (Fuente).
Con ProductWiki.com fuera del panorama, ¿qué plataformas están disponibles para los gestores de producto que buscan reseñas y comentarios? Hemos identificado algunas.
Consumer Reports
Consumer Reports se define como “una organización independiente, sin fines de lucro y dependiente de sus miembros, que trabaja junto a los consumidores por la verdad, la transparencia y la equidad en el mercado.” El sitio promete que las reseñas que ofrece son producto del periodismo de investigación, una investigación exhaustiva y la defensa del consumidor.
Para el gestor de producto, el sitio dice que ofrece la ventaja de facilitar la creación de redes entre grupos de consumidores, los medios de comunicación y consorcios de investigación y pruebas (Fuente). Esto implica que el sitio web es un recurso creíble para gestores que desean comunicar información precisa sobre sus productos.
Best Products
Best Products promete que cuenta con un equipo de editores expertos que investigan productos, realizan pruebas prácticas, entrevistan a profesionales del sector y llevan a cabo investigaciones de mercado. Además, revisan las opiniones de los clientes y las utilizan para sus reseñas exhaustivas.
Este sitio de reseñas afirma que no utiliza ningún software o algoritmo para seleccionar los productos que reseña. Todos los productos son elegidos y probados o investigados manualmente (Fuente).
The Wirecutter
Wirecutter es una empresa del New York Times con el lema "Reseñas para el mundo real". Según el sitio web, las reseñas “se realizan a través de reportajes rigurosos, entrevistas y pruebas por parte de equipos de periodistas, científicos e investigadores experimentados.” Para garantizar la imparcialidad, el sitio web indica que sus redactores nunca son informados sobre las relaciones comerciales de la empresa (Fuente).
Test Freaks
Test Freaks indica que su principal objetivo es ayudar a que las ventas “crezcan más rápido con la ayuda de los clientes." Señala que lo consigue permitiendo a los gestores recopilar preguntas y respuestas, reseñas y otros contenidos de los clientes. Este contenido generado por el usuario se utiliza posteriormente para tomar decisiones.
Test Freaks también indica que rastrea reseñas de más de 15.000 fuentes. Con esta característica, el gestor de producto permanece al tanto de las conversaciones actuales sobre sus productos (Fuente).
Investigación del Consumidor
Según Consumer Research, su objetivo es simplificar el proceso de investigación de productos, particularmente para los consumidores. El sitio web dice que lo logra “eliminando el ruido de miles de reseñas de productos y comparaciones de especificaciones para ofrecerte el producto que mejor se ajusta a tu estilo de vida y presupuesto.”
¿Pero cómo cumple Consumer Research con su promesa? El sitio web afirma que adopta un enfoque centrado en las personas, enfocándose tanto en las reseñas buenas como en las malas sobre un producto (Fuente).
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